forladt vogngendannelse i 2021? Rolig!12 min læst
forladt vogngendannelse i 2021? Rolig!12 min læs
Læsetid: 8 minutter
Abandoned cart recovery har været et konstant problem, der plager e-handelsforhandlere i flere år nu. Detailhandlere blev rapporteret at have mistet en kæmpestor $4.6 billioner til forladte merchandise i e-handel indkøbsvogne! Detailhandlere har forsøgt at løse dette problem på to måder, forhindre nedlæggelse af indkøbskurv og gendanne nedlæggelse af indkøbskurv.
Forebyggelse Indkøbskurv Nedlæggelse
1. Need for speed
24% af kunder citerer ” hjemmeside styrtede ned “og 15% citerer” hjemmeside timeout ” som grunde til, at de ikke fuldføre et køb.
i denne tempofyldt æra med et element af utålmodighed, hvor folk forlader en hjemmeside, hvis det tager mere end et par sekunder at indlæse, nøglen til at reducere indkøbskurv nedlæggelse er at sikre, at hjemmesiden eller app interface giver en oplevelse så problemfri og smertefri som muligt.
dette betyder at bruge teknikker som doven belastning for at holde belastningstiderne så lave som muligt. Fortsæt med at teste hastigheden på hjemmesiden efter hver opdatering. Dette er især vigtigt, fordi shoppere huske de steder, der giver dem en dårlig oplevelse Meget godt
2. Go Mobile
cirka 4 milliarder mennesker ejer en mobiltelefon. Af dette antal bruger 25 procent af dem det som deres eneste metode til at få adgang til internettet.
da yngre kunder i stigende grad bruger deres mobiltelefoner til at shoppe, er en strømlinet, attraktiv mobilgrænseflade på hjemmesiden afgørende for at få mere online salgstraktion. Hvis grænsefladen er tilfældig og ikke brugervenlig, så er dette kombineret med de sædvanlige distraktioner (opkald, beskeder, sociale medier..etc) vil føre til en øget cart nedlæggelse Sats.
mobilvenlige hjemmesider var gode, men det er på tide at opgradere til en mobiloptimeret eller responsiv hjemmeside. Faktisk ville den bedste måde at fange tusindårsmarkedet være at have en indbygget mobilapp udviklet til både Android og iOS, da ingen hjemmeside sammenligner med en indbygget app med hensyn til brugervenlighed og navigation.
dette er blevet bevist gang på gang af nogle af verdens største detailhandlere som
3. Hold kassen kort og sød
mere end en tredjedel (35%) er slukket for et brand med kun en dårlig oplevelse, så det er af største vigtighed at få brugeroplevelsen rigtig.
med en overflod af eCommerce hjemmesider giver shoppere med flere valgmuligheder end nogensinde før, shoppere tendens til at læne sig mod dem med lettere checkout strømme.
i det øjeblik de støder på mange pop op-vinduer eller flere bekræftelser for den samme handling, vil de afslutte for at finde en hjemmeside med en lettere grænseflade. På samme måde, hvis de finder en hjemmeside med en forbedret bruger, vil det mærke tjene deres loyalitet.
87% af online-shoppere sagde, at de ville opgive deres indkøbsvogne under kassen, hvis processen var for vanskelig. Og oven i købet indrømmede 55%, at de ville opgive deres Vogne og aldrig vende tilbage til forhandlerens side.
shoppere kan ikke lide at udfylde registreringsformularer, verificere e-mail-id ‘ er og telefonnumre og indtaste deres fakturerings-og betalingsoplysninger, men dette er nødvendigt for enhver e-handelsside.
en enklere måde at gøre dette på ville være at give kunderne mulighed for at registrere sig med deres sociale mediekonti. Enkle trin som dette kan gå langt i at undgå indkøbskurv nedlæggelse
indkøbskurvsiden skal vises ryddig og præsentere et klart billede af de valgte produkter. Fremtrædende detaljer på siden skal indeholde en oversigt over prisen med hensyn til omkostninger, forsendelse og skatter, oplysninger om retur – /udvekslingspolitik og levering.
en veldesignet kasseproces og-afgørende – en, der fungerer godt på mobil såvel som et skrivebord, er afgørende.
traditionelle eCommerce hjemmesider kan tage et blad ud af
4. Eliminer usikkerhed
en af de største klager over Online shopping er forskellen mellem det virkelige produkt og dets Online beskrivelse eller produktbilleder. Dette kan reduceres ved realistisk produktfotografering, der indeholder mere detaljerede, fængende produktbeskrivelser og ved at inkludere videoer af produktet, der viser et mere realistisk billede af produktet og dets attributter.
vigtigheden af at holde alle beskrivelser ærlige og så virkelige som muligt kan ikke understreges nok. Stærkt redigerede fotos er et stort nej i en tid, hvor shoppere værdsætter troværdighed over alt andet.
i den digitale forbrugers øjne er et produkt kun så godt som de oplysninger, der er knyttet til det.
Modesider skal stoppe med at bruge flade lægbilleder og spøgelsesdukker. On-model modebilleder kan forbedre konverteringsfrekvenserne betydeligt. Og det er ikke nok at have en model af kun en kropstype og hudfarve.
shoppere i dag ønsker at vide, hvordan kjolen vil se på deres hudfarve og kropstype. Men photoshoots med flere modeller er bundet til at koste en masse penge. Det er her AI kan hjælpe. En on-model mode billedgenerator kan spare omkostninger, øge antallet af konverteringer og spare meget tid.
5. Hold Alle priser gennemsigtige
63% af forladte vogne skyldes uventede omkostninger såsom forsendelse ved kassen.
de fleste hjemmesider viser en pris i reklamer eller endda på PDP (Produktbeskrivelsesside) og øger derefter omkostningerne i vognen. Dette gør kunderne forsigtige med den pludselige prisstigning. Den nemmeste måde at undgå nedlæggelse af indkøbskurv er at sikre, at alle omkostninger (inklusive forsendelse og skatter) er tydeligt angivet på produktbeskrivelsessiden.
dette sikrer, at folk ikke hoppe fra kassen side at se et spring i de samlede omkostninger. En ting hjemmesider kan gøre er at opbygge afgiften inden for produktprisen, og nævne cut-off sats for gratis forsendelse og levering (hvis det findes) på hjemmesiden eller produktsiderne. Dette vil sikre gennemsigtighed og troværdighed.
den gode nyhed er, at 58% af shoppere siger, at de ville tilføje varer til deres indkøbskurv for at kvalificere sig til gratis levering
6. Gruppepres
den bedste person til at overbevise en shopper er en anden shopper. En simpel besked som “3000 shoppere købte det samme produkt i denne måned” kan gå langt for at forsikre kunderne om, at de har taget den rigtige beslutning. Når shoppere føler, at de har fået den bedste deal for deres pris, de er positivt tilbøjelige til at gå igennem med købet.
en hjemmeside kan også forsikre Dem om dette ved at inkludere oplysninger om besparelser, shopper ratings og anmeldelser for hver produktside, som er en fantastisk måde at fremme tillid.
socialt bevis er en anden måde at forbedre troværdigheden og øge kassen, der er flere værktøjer, der giver virksomheder mulighed for at vise sociale medieindlæg på hjemmesiden. Dette viser shoppere, hvad andre mennesker synes om hjemmesiden og produktet, hvilket giver socialt bevis for at skubbe shopper til kassen.
7. Afkast
en af de største fordele ved e-handel er dens evne til at tilbyde en dørtrin retur/udveksling facilitet. En effektiv politik, der understøtter dette, skal tydeligt placeres på kassen for at give forsikring til shopper. Gratis retur giver kunderne mulighed for at købe varer uden bekymring og tvivl.
8. Stil det op!
et andet effektivt element, der skal medtages på siden med nedlæggelse af indkøbskurv, er stylinganbefalinger baseret på produkterne i indkøbskurven. Når en shopper ser tilbehør til at fuldføre udseendet, det inspirerer hende til at visualisere outfit og opfordrer hende til at tilføje disse tilbehør til hendes vogn eller i det mindste, købe tøj, der skal styles med lignende tilbehør hun allerede ejer. Dette øger størrelsen af vognen og giver en stor oplevelse
9. Flere betalingsmuligheder
med den overflod af betalingsmuligheder, der er tilgængelige, skal detailhandlere tilbyde flere betalingsportaler, herunder regionsspecifikke betalingsmuligheder, og muligheden for at huske deres betalingsoplysninger. Nye betalingspartnere kan også tilbyde særlige tilbud og cashback-ordninger, der lokker kunderne til at gennemføre deres køb.
Abandoned cart recovery
mens de ovennævnte strategier helt sikkert ville reducere antallet af indkøbsvogne, er det umuligt at gøre det nul. Dette gør det bydende nødvendigt for detailhandlere at holde nogle kontroller på plads for at gendanne disse forladte vogne.
uanset hvad du gør, vil indkøbskurven nedlæggelse Sats aldrig være nul.
der vil altid være formildende omstændigheder, der får en forbruger til at opgive et salg, hvad enten det er en offline distraktion eller en tekst fra en ven.’
forladt vogn opsving er overraskende let og kan spare en masse penge for e-handel hjemmesider. Omkostningerne ved at inddrive en vogn er typisk meget mindre end omkostningerne ved at erhverve en ny shopper. Dette skyldes også, at virksomheden ved nøjagtigt, hvad shopper leder efter og kan tilbyde personlige tilbud.
virksomheder er nødt til at foretage store forbedringer i, hvordan de engagerer sig med deres kunder ved at udvikle mere relevant, personlig engagement inden for en enkelt kanal eller på tværs af kanaler baseret på en kundes adfærdsmæssige signaler. Disse signaler kan være grundlæggende, såsom “vogn forladt” eller “gennemset, men købte ikke” eller mere nuanceret, såsom aktivitet efter segment og tidspunkt på dagen, hentet fra minedrift kundedata. I virkeligheden bliver disse signaler udløsere, der påberåber sig en handling. En beslutningsmotor udvikler et sæt udløsere og resultater baseret på signaler og handlinger, som virksomheden tager som svar.
brug af cookie-baseret retargeting kan nemt bringe shoppere tilbage. Dette bevarer indholdet af deres vogne i længere tid. Kombineret med en personlig annonce, dette er bundet til at bringe shopper tilbage for at fuldføre deres køb.
Retargeting genererer større online salg ved at holde dit brand front og center og bringe “vindue shoppere” tilbage, når de er klar til at købe.
men hvad er en afprøvet måde at gendanne forladte vogne på?
den nemmeste måde at føre shoppere tilbage til hjemmesiden er ved at sende dem en app-meddelelse eller en e-mail, der minder dem om, at de har forladt deres indkøbsvogn uden at gennemføre købet.
62% e-mails
Cart abandonment e-mails er enkle, og ROI er utrolig høj.
næsten halvdelen af alle forladte vogn e-mails åbnes og over en tredjedel af klik føre til køb tilbage på stedet.
hvordan man skriver en perfekt forladt vogn Email?
her er de 5 grundlæggende regler for en vellykket forladt vogngendannelses-e-mail
- billede af produkterne i vognen
- vurderinger/anmeldelser af produkterne fra andre kunder
- retur/udvekslingspolitikinformation
- komplet pris på produktet inklusive forsendelsesomkostninger
- en klar opfordring til at handlingsknap, der linker til vognen
men shoppere får e-mails fra flere hjemmesider hver eneste dag. Hvordan kan detailhandlere få deres e-mails til at skille sig ud?
en AI-drevet indkøbskurv nedlæggelse værktøj, der anbefaler visuelt lignende produkter og styling forslag personlig ved at forstå hver shopper visuelle stil kan magt overbevisende indkøbskurv nedlæggelse e-mails, der gør forladt vogn opsving en vane. Disse e-mails tilføjer værdi til shoppere, og en åben kan føre til, at shoppere åbner hver efterfølgende e-mail, da indholdet er fuldstændigt personaliseret. Dette genopretter ikke kun vognen, men fortæller også shopper, at forhandleren forstår dem.
1. Hold emnelinjen interessant og frisk
en kontormedarbejder modtager i gennemsnit omkring 121 e-mails om dagen. Den gennemsnitlige åbne sats er 16%. Det betyder, at kun omkring 20 e-mails åbnes dagligt. Dette gør det endnu vigtigere for emnelinjen af en nedlæggelse mail til at være interessant og frisk. Dette får brugeren til at blive nysgerrig og åbne den mail, der er den første gevinst for en e-mail med opgivelse af indkøbskurv.
2. Vis visuelt lignende produkter i e-mailen
når en shopper åbner e-mailen, skal de lokkes til at gå tilbage og gennemføre købet. Mens shopper kan have ønsket at bestemt element, der er i vognen, de kan have ønsket den stil. En” du kan også lide ” sektion kan gå langt i dette tilfælde. Dette giver shopper forskellige valg, som visuelt ligner produktet i vognen, så de kan vælge et andet stykke svarende til det, de havde gennemset.
3. Inspirer dine kunder med forskellige måder at style outfit på
der er tidspunkter, hvor en shopper ikke ved, hvad de skal parre med et outfit og ender med at opgive vognen på grund af dette. Tilpasse styling muligheder baseret på shopper stil profil kan vise sig for at være den katalysator, der konverterer shopper. Den samme top kan styles på flere forskellige måder som vist nedenfor. En e-mail med forskellige stylingmuligheder kan ikke kun hjælpe med at gendanne vognen, men også øge størrelsen på vognen.
4. Giv små rabatter på produkterne i vognen
i stedet for at have store rabatter på forskellige produkter på hjemmesiden, vil det at have en lille, personlig rabat gå langt med at konvertere shoppere. Da varerne allerede er i vognen, behøver shoppere ikke at være overbeviste om værdien af produktet. De har bare brug for et lille skub, og endda en lille rabat kan give netop det.
konklusion
Abandoned cart recovery er et problem, der har plaget e-handelsforhandlere fra starten. En kombination af strategier, der fungerer bedst for din virksomhed, giver dig mulighed for at nå det dobbelte mål om at forhindre opgivelse af massevogn og konvertere kunder, der opgiver vogne til loyale kunder. En ting er helt sikkert, der er gode penge i at inddrive forladte vogne!
Leave a Reply