funktioner af Salesforce Order Management

der er brummer om Salesforce nye order management system, kaldet Salesforce Order Management. Og det er fordi det er den forbedrede version af Commerce Cloud Order Management (som gradvist bliver pensioneret af Salesforce).

Salesforce ordrestyring bygger bro mellem handel, service og opfyldelsesfunktioner og pakker dem ind i en platform – som faktisk er forudforbundet til Salesforce B2C Commerce Cloud-og giver et fuldt afrundet billede af hver kunde med hensyn til ordre – og transaktionshistorik.

så lad os tage et kig på funktionerne i Salesforce Order Management.

• nyligt tilføjet support til 35 sprog, regionale skatteberegninger og lokale valutaer, hvilket sikrer, at produktet fungerer for mærker og detailhandlere over hele kloden såvel som dem, der har aktiviteter i mere end et land, sprog eller valuta. Med større støtte er virksomheder bedre i stand til at sprede sig til nye globale markeder og samtidig styre et omfattende overblik over globale ordrer.
• kunstig intelligens er i spil, så snart en ordre kommer ind. Ordrestyringssystemet er i stand til at spore og identificere valuta, betalingstyper, adresse og skatteformat for den specifikke placering.
• ordrestyringssystemets grænseflade vil virkelig afspejle dine kundeservicemedlemmers geografi, tilpasse deres tids -, dato-og nummerformater samt blive oversat til et af 35 sprog.
• fuldt integreret med Salesforce-økosystemet, der understøtter tilsyneladende uendelige forudbyggede stik, der resulterer i accelereret tid til værdi.
• Cloud-baseret arkitektur, der gør det muligt at automatisere opgraderinger og hurtigt skalere.
• knyttet til uafhængige leverandører af programmer via Appudvekslingen, herunder ArganoUV, for at hjælpe med at udvide funktionaliteten med løsninger uden for boksen.
• en platform, der er infunderet med kunstig intelligens for at hjælpe tilpasning, så den passer til specifikke kundebehov og forventninger.
• Byg personlige kundeoplevelser til at skalere over hele verden, for forskellige segmenter af kunder.
• drevet af Salesforce Core-platformen fungerer ordrestyringssystemet via API-first-funktioner.
• Fås til nem integration med Salesforce ordrestyring, Hurtig Start Commerce for Channels giver funktioner til kassen kapaciteter på sociale medier kanaler, baner vejen for mærker og detailhandlere til at give nye måder at engagere sig med kunder digitalt.

denne sidste funktion er særlig interessant, fordi den taler til det hurtige behov for at sælge på alternative kanaler, hvis et brand ikke allerede har dækket disse baser. I en tid, hvor forbrugerne har været stærkt begrænset til at handle digitalt, har de købt ikke kun fra deres telefon eller bærbare computer, men via Facebook og Instagram.

og gennem Salesforce Order Management, dine kunder er i stand til ikke kun at shoppe og nå kassen glat og hurtigt, men også spore deres ordrer og nå ud til kundeservice reps, blot udføre afkast, udvekslinger og aflysninger – alle gjort fra nøjagtig samme kanal, som kunden har været shopping fra, hvilket sparer dem besværet og forvirring af hopping mellem kanaler og forskellige kundepleje reps til at udføre noget simpelt som en tilbagevenden eller udveksling.

Ønsker du at annullere eller returnere en vare super simply? Mærker får en stor tommelfinger op, der leverer denne service-selvom det er en negativ oplevelse. Hvis du blødgøre slag, kunden vil få det, og mere end sandsynligt komme tilbage til en butik, hvor de ved, at eventuelle udskiftninger kan udføres hurtigt og problemfri.

integration af Salesforce ordrestyring med Salesforce Commerce Cloud supercharges et brands magt af salg og kundepleje, især i en tid med skiftende brand troskab og hurtige shoppingvaner. Det skaber et holistisk syn på kunderne og giver oplevelser både online og offline, infunderet med AI, følsom over for skalering og evne til at dreje hurtigt, når de konfronteres med hurtige begivenheder.

PS: ArganoUV er en af verdens førende Salesforce Commerce Cloud Dev butikker. Kontakt os for at se, hvordan vi kan arbejde sammen.