Gennemsnitlig Kundefastholdelsesgrad efter branche [2020] / fortjeneste

en høj kundefastholdelsesgrad er en integreret del af succes. Virksomhedsejere over hele verden forbedrer fastholdelsesstrategier i løbet for at holde sig foran konkurrencen. En høj sats for en industri kan dog betragtes som lav for en anden og omvendt.

derfor kan det at finde ud af den gennemsnitlige kundefastholdelsesgrad efter branche hjælpe dig med at forstå, hvor din virksomhed står.

i denne artikel lærer du top industries’ fastholdelsesbenchmarks, der giver dig værdifuld indsigt i at opbygge din fastholdelsesstrategi.

hvad påvirker kundefastholdelse?

årsager til, at klienter forbliver hos mærker, varierer enormt. De kan også afhænge af branchen. At vide, hvad der påvirker kundefastholdelse i din sektor, er afgørende for at finpudse din fastholdelse og marketingindsats.

kundetilfredshed

Søjlen for kundetilfredshed er sammenligningen mellem forventninger og oplevelser. Hvis oplevelsen matcher forventningen, er kunden tilfreds. I tilfælde, hvor forventningerne er højere end kvalitetsoplevelsen, er kunden utilfreds, og tilbageholdelsesgraden falder.

men sammenhængen mellem tilfredshed og fastholdelse er ikke altid ligetil. Andre faktorer kan påvirke fastholdelsesgraden lige så meget, eller for nogle brancher, endnu mere end tilfredshed.

ved at måle kundetilfredshed ofte kan du justere din fastholdelsesstrategi for at holde satserne op.

kundesucces

i 2020 skifter virksomheder fra at være “kundefokuserede” til “kundeforpligtede”.

da din service adresserer dine kunders vigtigste smertepunkter, er deres succes afgørende for din. Hvis dine kunder realiserer deres mål ved at bruge dine produkter og tjenester, vil de sandsynligvis forblive hos dit brand i mange år. Eller så længe det lykkes.

du genererer indtægter i hele kundens livscyklus. Derfor afhænger din indtjening direkte af, hvor længe de bliver hos dig.

i mange brancher er det meget vigtigere at sigte mod kundens succes end at kæmpe for at holde dem glade.

kundeafhængighed

hvor meget stoler dine kunder på dine tjenester? Deres afhængighed af dit produkt dikterer tilbageholdelsesgraden. Jo mere kunden er afhængig af dig, jo sværere er det for dem at forlade eller skifte til en anden tjenesteudbyder uden økonomiske tab og nedetid.

jo længere du leverer fremragende service til kunder, jo mere afhængige bliver de af din virksomhed. Derfor kan blomstrende mod afhængighed være meget vigtigt for at øge indtægterne.

vanskeligheder med at forlade

du kan holde kunden bundet til dit brand ved en kontrakt med en dyr “out” – klausul. Jo vanskeligere det er at forlade din virksomhed, desto mindre sandsynligt er kunder at skifte til andre udbydere i hele kontraktens varighed.

et gennemtænkt incitament til at forlænge kontrakten kan også gøre det vanskeligt for klienter at forlade, når det er op.

er der sådan noget som en god eller dårlig fastholdelsesrate?

en 100% retention rate er altid god. I mellemtiden er en tilbageholdelsesrate på 15% normalt dårlig. Hvad der er imellem varierer fra branche til branche. Hvad der kan fungere for din niche kan være uacceptabelt for en anden, og omvendt.

derfor er det vigtigt at sammenligne din fastholdelsesrate med lignende virksomheder og nicher i stedet for at stræbe efter et bestemt antal. Ved at se på gennemsnitlige kundefastholdelsesgrader efter branche kan du drage konklusioner om fastholdelsesbenchmarks at arbejde med.

gennemsnitlig kundefastholdelsesrate efter branche: 7 topeksempler

der er to måder at analysere benchmark fastholdelse på: mod dig selv og mod andre virksomheder inden for din branche. At vide, hvad de gennemsnitlige kundefastholdelsesgrader efter branche er, og hvad der påvirker dem, er afgørende for at tilpasse din fastholdelsesstrategi.

lad os se på de syv bedste eksempler på tværs af forskellige brancher.

Retail: 63%

sammenlignet med andre topeksempler er tilbageholdelsesgraden i detailbranchen ret lav. Årsagerne er høj konkurrence og manglende vanskeligheder med at forlade.

forbrugere i detailbranchen er næsten bombarderet af en række valg. Virksomheder arbejder hårdt for at skifte fra et mærke til et andet. I mellemtiden er antallet af kundeemner i denne branche ekstremt højt. For nogle virksomheder kan forskellen i omkostninger ved erhvervelse og opbevaring være minimal.

Bank: 75%

en gennemsnitlig amerikaner bruger den samme primære kontrolkonto i 16 år. Hovedårsagerne til, at forbrugerne skifter banker, er normalt bundet til flytning eller andre livsforhold. Kunder har tendens til at blive hos banker i årtier. For eksempel skiftede kun 4% af forbrugerne i 2018 banker.

årsagen er høj kundetilfredshed. Banker udmærker sig ved kundetilfredshedstaktik. De gør samarbejdet ubesværet og bidrager til deres kunders succes.

Telecom: 78%

den høje tilbageholdelsesrate i den amerikanske telekomindustri tilskrives faktoren “vanskeligheder med at forlade”. Disse virksomheder fokuserer på kundeloyalitetsprogrammer og udvider belønningsmuligheder. I mellemtiden skaber de langsigtede kontrakter, hvilket gør det sværere for forbrugerne at se den anden vej.

i nogle sektorer af telekomindustrien, såsom trådløse luftfartsselskaber, er konkurrencen ikke for forskelligartet. Hvert topfirma tilbyder lignende sæt tjenester og fordele, hvilket gør skift meningsløst.

it-tjenester: 81%

årsagen til høje fastholdelsesgrader i IT-sektoren er, at topvirksomheder fokuserer på klientens succes. IT-tjenester viser generelt resultater ret hurtigt. Manglende opnåelse af det ønskede resultat for klienten fører hurtigt til en høj churn rate og et ødelagt omdømme.

forsikring: 83%

forsikringsselskabernes tilbageholdelsesrate afhænger af mange faktorer. En høj sats er ikke altid en indikator for virksomhedens helbred. Det er vigtigt at se på den tid, folk bruger som kunder hos virksomheden, og tilbageholdelsesgraden efter erhvervelsesperioden.

at miste 17 ud af 100 kunder kan være meget skadeligt for et forsikringsselskab. Meget mere end, for lad os sige, en forhandler.

forsikringsselskaber arbejder på at øge tegnebogsandelen og øge faktoren “vanskeligheder med at forlade” for at holde deres kunder.

professionel service: 84%

virksomheder, der tilbyder professionelle tjenester, fokuserer på at opbygge tætte relationer med deres kunder. Dette holder fastholdelsesgraden på et højt niveau. De understreger individualiteten hos hver kunde, hvilket gør tilbudte tjenester til en integreret del af deres succes.

med den rigtige tilgang til personalisering gør disse virksomheder deres tjenester til en integreret del af forbrugernes rutine.

medier: 84%

i lighed med detailhandel fokuserer medievirksomheder på store mængder kunder. Selvom de måske har svært ved at tilpasse deres produkter, har disse virksomheder store marketing-og retargeting-budgetter, hvilket holder fastholdelsesgraden på et højt niveau.

opholder sig over gennemsnittet

nøglen til succes i enhver branche er at holde din kunde fastholdelse satser over gennemsnittet. Taktik kan variere fra sektor til sektor, men flertallet forbliver det samme og inkluderer kanalisering af indsatsen til de påvirkende faktorer.

Tag fastholdelsesstrategier

det er næppe en hemmelighed, at stigende kundefastholdelsesrater med 5% kan øge overskuddet med op til 95%. Ved konstant at arbejde på dine kundefastholdelsesstrategier kan du forbedre din bundlinje og reducere marketingomkostningerne betydeligt.

bevarede kunder bringer ikke bare ekstra overskud, de bliver brandambassadører og giver værdifuld feedback. At øge deres antal er afgørende for enhver virksomheds succes.

med kundevalg nå all-time højder og opmærksomhed span dyppe faretruende lav, holde på folk, du allerede konverteret er næsten uvurderlig.

brug opbevaringsprogrammer

uanset størrelsen på din kundebase kræver fastholdelsesstrategier en struktureret tilgang. Det er her retention programmel kommer ind. Fra at spore metrics til at tilbyde rådgivning og give værdifuld indsigt, kan sådanne programmer blive en integreret del af din fastholdelse og marketingindsats.

Opbevaringsprogrammer kan hjælpe dig med at automatisere mange opbevaringsprocesser, reducere dine opbevaringsomkostninger og holde dig foran konkurrenterne.

fokus på kundesucces

for SaaS-virksomheder er kundesucces den største kundefastholdelsesfaktor. Kundesucces reducerer churn og driver indtægter. Når kunder opnår det ønskede resultat, mens de bruger dine tjenester, øger de deres værdi, bliver loyale og bliver til brandambassadører.

du skal have en klar forståelse af, hvordan succes ser ud for dine kunder. At gøre det kan hjælpe dig med konstant at søge efter måder at opnå det ved at forbedre dit tilbud. Ud over den daglige problemløsning skal du fokusere på et større perspektiv.

virksomheder, der gør kundesucces til en operationel filosofi, leverer værdi i enhver interaktion med deres kunder og øger dermed fastholdelsesgraden.

Hold øje med dine målinger

kontrol og analyse af dine kundefastholdelsesmålinger er vigtige for din succes. Bare at kende din kundefastholdelsesrate giver dig ikke et indblik i, hvad der skal ændres.

Nøgleopbevaringsmålinger kombineret med dine forretningsspecifikke indikatorer kan bidrage til beslutningsprocessen og fastholdelsesstrategibygningen.

forøgelse af din retention rate baseret på branchespecifikke data

for at opretholde en over gennemsnittet kundefastholdelsesrate skal du kende den gennemsnitlige kundefastholdelsesrate efter branche. Sammenligning af dine resultater med, hvad andre virksomheder har opnået i din sektor, kan give din fastholdelsesstrategi et skub i den rigtige retning.

hvad der kan være en høj tilbageholdelsesrate for en branche, kan være en fiasko for en anden. Udnyt indsigten i din konkurrents målinger for at forbedre din egen.

ved at lære, hvad din branches fastholdelsesbenchmarks er, kan du få mest muligt ud af dine konkurrenters oplevelse og drive din virksomhed til de bedste steder i din niche.