Heart To Heart Talks-tre trin til at diskutere elefanten i rummet

roden til mange af vores interpersonelle eller teamkonflikter er en manglende kommunikation. Nogle gange er problemet, at information ikke deles bredt nok, og folk bliver vrede, fordi de ikke var inkluderet. Andre gange siger vi ting, der kommer forkert ud, og folk bliver fornærmet, selvom vi måske har haft gode intentioner bag vores budskab. Uanset hvordan situationen blev skabt, hvis vi ikke tager os tid til omhyggeligt at adressere den, udvikler fejlkommunikationen sig til “elefanten i rummet”, som alle ved er til stede, men ikke er villige til at adressere.

for nylig arbejdede jeg med en klient, hvor elefanten i rummet havde været til stede i næsten et år. Spørgsmålet inden for dette hold havde ført til et brud i det, der tidligere var meget tætte forhold, havde plettet holdets omdømme inden for organisationen og forårsaget strid og uro, der påvirkede holdets præstation. Alle på holdet vidste, at elefanten var i rummet, men ingen ville tale om det.

for at bryde kommunikationslogjam og få holdet tilbage på vejen til at genoprette et miljø med åbenhed, tillid og respekt, brugte jeg en lettere diskussionsproces kaldet Heart To Heart Talks, tilpasset fra Layne og Paul Cutright ‘ s bog lige fra hjertet. Hvis deltagerne er forpligtet til forholdets sundhed og succes og nærmer sig denne proces med et ønske om at være autentisk og sårbar, kan det være en stærk måde at diskutere vanskelige spørgsmål på og lade alle blive hørt.

processen involverer tre runder med diskussioner, og højttaleren og lytteren har meget specifikke roller. Taleren skal bruge en række indledende udsagn, der strukturerer konteksten for, hvordan de udtrykker deres tanker og følelser. For at lade højttaleren vide, at han/hun er blevet hørt, forstået og tillade, at yderligere oplysninger deles, kan lytteren kun svare med følgende udsagn:

• Tak.
• jeg forstår.
• er der mere du gerne vil sige om det?
• jeg forstår ikke. Kan du sige det på en anden måde?

den første runde involverer en række “Discovery” – udsagn designet til at skabe åbenhed blandt deltagerne og lære mere om hinandens perspektiver. Højttaleren kan bruge følgende sætningsstartere:

• noget jeg vil have dig til at vide om mig …
• noget der er vigtigt for mig er…
• noget der er udfordrende for mig lige nu er…

den anden runde omfatter” Clearing ” udsagn, der giver mulighed for frigivelse af frygt, angst, stress og for at øge tilliden. Højttaleren kan bruge følgende sætningsstængler:

• noget jeg har været bekymret for er…
• noget jeg har brug for at sige er…
• en følelse jeg har haft er…
• noget jeg er bange for at fortælle dig er …

den tredje runde involverer” pleje ” udsagn, der skaber mentalt og følelsesmæssigt velvære i forholdet. Disse udsagn giver deltagerne mulighed for at lukke de vanskelige spørgsmål, der blev delt, og udtrykke påskønnelse for hinanden, der sætter scenen for at komme videre på en positiv måde. Højttaleren kan bruge følgende sætninger:

• noget jeg sætter pris på ved dig er …
• noget jeg værdsætter ved dig er …
• noget jeg respekterer ved dig er…

facilitatoren kan strukturere processen på en række måder, men det vigtige er at etablere en rytme for hver runde, hvor højttaleren får en defineret tid til at dele (ved hjælp af indledende udsagn), og lytteren reagerer efter hver erklæring. Det er vigtigt for lytteren at reagere hver gang, fordi det sætter den rette rytme for diskussionen og validerer de tanker, der deles af højttaleren. Taleren bør opfordres til at dele, hvad der kommer til at tænke uden at censurere hans/hendes tanker eller sige, hvad han/hun mener, at den anden person ønsker at høre. Hvis højttaleren ikke kan tænke på noget at dele, kan han/hun sige “blank” og derefter gentage en af sætningsstarterne. Tilskynd deltagerne til at holde processen i bevægelse, og tankerne flyder hurtigere. Ved afslutningen af de tre runder er det vigtigt at lukke diskussionen med en oversigt over de ønskede resultater og eventuelle handlingspunkter, som deltagerne ønsker at forfølge.

som “kaptajn”, fængselsinspektøren i filmen Cool Hand Luke, sagde berømt til Paul Nymans karakter: “hvad vi har her er (a) manglende kommunikation.”Det er ofte tilfældet, når det kommer til interpersonelle eller teamkonflikter, og at bruge Hjerte til hjerte-processen kan hjælpe folk med at konfrontere elefanten i det rum, som alle ved, er der, men er bange for at diskutere.