Hvad er det fonetiske alfabet?

fonetisk alfabet – Sådan undgår du forvirring og lyder mere professionel

et fonetisk alfabet er en fantastisk måde at forbedre professionalisme, undgå forvirring, forbedre datanøjagtigheden og endda gøre dit callcenter mere effektivt, uanset om du er i Australien eller på den anden side af verden.

sikker på, der er nogle fantastiske teknologi, uddannelse metoder og processer, der vil hjælpe dig med at udvikle en prisbelønnet kundeoplevelse, men nogle gange er det de ting, der ikke koster en cent, der er det vigtigste!

Hvad er et fonetisk alfabet?

teknisk kendt som NATO fonetisk alfabet, det er den universelt anerkendte “A for Alpha, B for Bravo, C for Charlie” alfabet også kendt som den militære alfabet, ICAO alfabet, stavning alfabet, call center alfabet, politi fonetisk alfabet eller “den ting, hvor du bruger navnene til at stave ordene”.

det bruges over hele verden, så det fonetiske alfabet, der bruges i Australien, er også det samme, der bruges i ethvert andet engelsktalende land.

selvfølgelig er der også masser af andre jargon, akronymer og forkortelser, der bruges i callcentre som GOS, AHT, ATT og mere – sørg for at tjekke vores callcenter & KK ordliste, hvor vi forklarer betydningen bag over 160 almindelige udtryk, der bruges i et callcenter eller kundeoplevelsesmiljø.

Hvad gør et fonetisk alfabet?

kort sagt, det fonetiske alfabet gør samtalen med en kunde meget mere professionel, når man prøver at stave ord ved hjælp af en internationalt anerkendt ordliste med det formål at undgå forvirring.

når du forsøger at bekræfte stavningen af et navn, sted eller ord – snarere end blot at sige lyden af bogstaverne, som ofte kan være forvirrende, ved hjælp af et fonetisk alfabet, giver du også et internationalt anerkendt ord for hvert enkelt bogstav, du forsøger at kommunikere.

for eksempel, hvis du taler med en kunde og har brug for at angive referencenummeret BCEG, kan alle disse bogstaver lyde ret ens.

ved hjælp af det fonetiske alfabet vil du sige:

OK, dit referencenummer er BCEG, der er B for Bravo, C for Charlie, E for Echo og G for Golf.

det sparer også dit personale, der improviserer med klassikerne som” D ” til hund, ‘C’ til kat eller noget mere om dem som ‘N’ til kniv eller ‘S’ til champagne…

Hvad er fordelene?

bortset fra at lyde meget mere professionelt, giver brug af et fonetisk alfabet masser af fordele, herunder:

• Forøg nøjagtigheden af dine oplysninger, da det eliminerer risikoen for at blive misforstået
• reducerer taletiden (da du ikke behøver løbende at gentage oplysninger eller risikere, at kunden ringer tilbage, da de fik de forkerte detaljer)
• reducer kundens frustrationer og forvirring
• reducer behovet for omarbejdning baseret på forkerte oplysninger

Fair at sige, at jeg synes, det er alle ret positive resultater!

det fonetiske alfabet:

hvis du bare vil vide, hvad et fonetisk alfabet det er, her er det:

sådan Overdimensioneres dit fonetiske alfabet

der er mange måder, du kan blive kreativ på for at sikre, at alle lærer det fonetiske alfabet i dit callcenter.

for eksempel kan du udskrive store sider for at repræsentere hvert bogstav, male det på væggene, bruge det som din skrivebordsskærm, udskrive det på en musemåtte og så videre.

Deltag i Central

ud over gode værktøjer som det fonetiske alfabet har vi også en masse andre gode ressourcer til folk, der arbejder i callcentre, kundeservice osv. Mens denne stavning alfabet er gratis at hente det samme, nogle af de andre indhold er forbeholdt medlemmer kun.

den gode nyhed er, at det er gratis at blive medlem!

fra vores sjove undersøgelser og Erlang C-regnemaskiner til premium-indhold, det tager kun et øjeblik at deltage, du bliver ikke spammet, og du kan nemt afmelde dig når som helst, hvis du ikke nyder vores indhold.

Hent en gratis Udskrivbar version nu

Klik på den orange knap nedenfor for at hente et gratis NATO-fonetisk alfabet med det samme, som du kan placere på eller ved siden af din computer eller telefon.

det udskrives i et A4 stykke papir, og der er tre forskellige størrelser, du bare kan klippe ud.

andre nyttige call center værktøjer og ressourcer:

• empati-udsagn, der kan hjælpe med at berolige en vred kunde>
• de 10 mest populære KPI ‘ er og målinger til callcentre>
• Hent vores gratis Erlang C Callcenter-Lommeregner >
• Søg i alle de kommende branchekonferencer, kurser og netværksbegivenheder >
• gratis test til at teste dit callcenter og kundeoplevelsesviden>
• brug for en latter? Tjek vores Call center Legends side på Facebook >