Hvad er Dialer i BPO?

en dialer i BPO ( Business Process outsourcing), er en enhed, der bruges, når call center agenter foretage udgående opkald. Automatisk opkald program ringer automatisk op kontakter fra en database og, centreret om agenter tilgængelighed, leverer modnet salg opkald til salgsagenter. BPO er en forretningsteknik, hvor et firma ansætter et andet firma til at udføre en opgave, som ansættelsesfirmaet har brug for, for at sin egen virksomhed kan fungere med succes. Det er vigtigt for et center centreret om udgående salg, da kun ved opkaldsteknologier kan et cloud callcenter effektivt og produktivt udnytte agentressourcer. Automatisk opkald program i BPO bruges til at udvikle kontakter med kunder, især i telemarketing, nødmeddelelser, samlinger opfølgning, og telemarketing.

udgående opkaldscenterprogram: typer af opkald i BPO

Opkaldsteknologier tilgængelige i BPO

der er tre typer opkaldstilstande tilgængelige: forudsigelige, progressive og forhåndsvisningsopkald. Blandt disse er forudsigelig opkald den mest almindelige i BPO.

forhåndsvisning dialer i BPO

en forhåndsvisning dialer Viser kontaktpersonens oplysninger til en salgsagent, før telefonopkald. En forhåndsvisning er det første niveau af automatisering, og det blander data fra en database med nogle opkald, som ikke behøver brug af et telefontastatur af salgsagenterne. Med denne automatiske opkald præsenteres en post for agenten, der beslutter, om han skal ringe til kunden eller ej.

Call center agents produktivitet er lavest i forhåndsvisningsopkaldstilstand, da contact center-løsningen venter på agentgodkendelse. Forhåndsvisningsopkaldere er ikke ideelle til målorienterede virksomheder med en høj præmie på produktivitet. Ikke desto mindre kan de være effektive i operationer, der har brug for opdatering af databaser og i indsamlingsmiljøer, hvor salgsagenter straks kan forhåndsvise prospektets rekord. Forhåndsvisning dialers er også billigere end prædiktive dialers.

prædiktive dialers: Predictive dialer i BPO

en predictive dialer kan forudsige, hvornår en salgsagent skal gennemføre et udgående automatiseret opkald baseret på realtid og Historiske data, og automatisk opkald, før en agent fuldfører det aktuelle telefonopkald. Forudsigelig opkald er den mest effektive form til at placere automatiserede telefonopkald i BPO.

grundlaget for forudsigelige opkaldere er inkorporering af et højere antal telefonlinjer end salgsagenter. Det er også baseret på: en opkaldsalgoritme, der forudsiger, hvornår salgsagenten vil være tilgængelig, og en opkaldsprocessor, der ringer centreret om algoritmer, for at have et opkald klar til at levere til salgsagentens arbejdsstation, når en bliver tilgængelig. Effektiviteten af disse automatiserede dialers styres af faktorer som sofistikering af dens pacingalgoritmer og den gennemsnitlige taletid. Men dette auto dialer system har også sine ulemper.

når et opkald er klar, og der ikke er nogen call center-agent, afbrydes opkaldet. Af denne grund er det svært for en forudsigelig dialer at være effektiv med et lille antal arbejdsstationer, og hvor taletiden er af lang varighed. Forudsigelige løsninger i 2019 inkluderer Fem9 omnichannel-kontaktcentre, kookoo cloudagent og Adversus dialer. Du vil blive overrasket over at bemærke, at de fleste af disse løsninger leveres med gratis versioner og gratis prøveversioner uden kreditkort påkrævet.

Progressive dialers

ved automatisk opkald, progressive dialers øge agent produktivitet. Salgsagenterne bruger mere tid på at tale med klienter og mindre tid på at finde ud af, hvem de skal ringe til næste gang. De bruger også mindre tid på at ringe til kundens nummer og vente på, at opkaldet besvares.

ved forudsigelig progressiv opkald foretager systemet automatisk opkald fra kampagnedatabasen og viser kundens navn på telefonskærmen. Denne opkaldstilstand har givet høje opkaldshastigheder og lave ventetider. Det har dog også nogle gange betydet mange forladte opkald i BPO. En sådan ineffektivitet resulterer som et resultat af de anvendte algoritmer. Denne auto dialer bruger enkle algoritmer til at evaluere over opkald. Progressiv opkald er nyttig i små udgående callcentre, som har en lille database og færre arbejdsstationer.

Strømopkald

en strømopkald i BPO er et automatiseret telefonopkaldssystem, der forbinder kunder med salgsagenter mere effektivt ved at gøre det muligt for agenter at centrere på live-forbindelser snarere end manuel opkald. Strømopkald adskiller sig fra en progressiv eller forudsigelig dialer, idet den bruger et manuelt indstillet forhold mellem opkald og salgsagent. Når en salgsagent bliver tilgængelig, ringer systemet automatisk til de næste kontakter baseret på dette forhold. Med denne konfiguration leveres cloud call center absolut kontrol over opkaldshastigheder.

ved at automatisere udgående salgsopkald øger strømopkald mængden af taletid, som agenter bruger på at tale med rigtige kunder. Strømopkaldet er især nyttigt, når et kontaktcenter har et lille antal callcenterledere eller salgsrepræsentanter og et stort antal kunder. Desuden leveres strømopkald med telefonopkaldsfunktioner og telefonmeddelelsesfunktioner, som kan være af betydning for BPO. Nogle af disse funktioner inkluderer: opkalds-id ‘ er, opkaldsrute, styring af opkaldskampagner, CRM-integration til opkaldsoverførsel, aftaleplanlægning, aftalepåmindelser, opkaldsoptagelser, styring af arbejdsgange, integrationer af forretningssystemer og kapacitet til at optimere integrationen. Du kan tilpasse opkald adfærd til din virksomhed telefonsystem og forretningsbehov.

Manuel opkaldstilstand

callcenterindustrien begyndte med manuelle opkald. Regelmæssige telefonlinjer bruges til at foretage telefonopkald til kunder. Ligesom navnet antyder, en manuel dialer giver kontaktcenter agenter til at foretage opkald manuelt. Salgsagenterne har total kontrol i denne form for opkald. Den største fordel ved manuel opkald er, at det bruger meget tid. Typisk har agenterne papirregistre til at vælge den person, der skal kaldes, find hans eller hendes nummer, ring nummeret og fortsæt, når opkaldet er besvaret. Hvis opkaldet ikke besvares, skal de huske at ringe til den specifikke kunde senere. Alt dette påvirker salgsagenternes produktivitet.

fordele ved auto dialer til BPO

Hvad er en auto dialer og hvordan kan det gavne BPO?

automatisk opkaldsprogram er også kendt som telefonopkaldere eller stemmeopkaldere. Det kan bruges til at placere tusindvis af opkald fra en database. Automatiske opkaldssystemer er normalt konfigureret til at efterlade lydbeskeder til folk på telefonsvarere, modtage berøringstoner eller forudindspillede meddelelser og forudindspillede telefonsvarer eller ringe telefonnumre til en levende person. Udgående callcentre, BPO (Business Process Outsourcing), er det sted, hvor et stort antal kunder og andre telefonopkald administreres af andre virksomheder. Telefonopkaldere bruges i vid udstrækning til kundesupport i BPO-og telemarketingindustrien. Mange leverandører tilbyder komplet tilpasningsdygtig og fleksibel løsning dialer og telemarketing program til at gøre en god forretning fornuft.

nogle af fordelene ved salgsopkaldere i BPO

øger taletiden

Auto dialer-systemer forbinder et automatiseret udgående opkald, når en levende person vises i den anden ende, hvilket reducerer spild af agentens værdifulde tid. Desuden hjælper det en call center manager i live opkald overvågning, og dermed evaluere en agent præstation.

forbedre salgsteams produktivitet

Automatiser opkaldssystem hjælper med at øge arbejdsproduktiviteten, da det automatisk ringer fra en forudindlæst liste over numre og gør det muligt for dem at oprette forbindelse til flere klienter.

egnet til enhver virksomhed

Auto dialers er blevet ideel til enhver virksomhed industri.

forudsigelig opkaldsfunktion

forudsigelig opkald er en funktionalitet, hvor udgående opkald fra den brugervalgte liste initieres automatisk, og besvarede opkald sendes derefter til tilgængelige serviceagenter. Forudsigelige opkaldere hjælper med at forbedre produktiviteten af kontaktcentre eller callcentre over manuel opkald.

hvorfor auto-dialers til BPO?

Auto-opkaldere leveres med telefonsvarer, interaktiv stemmesvar, automatisk integration af opkaldsdistributionsprogrammer, automatisering af arbejdsgange, styring af arbejdsstyrken, opkaldsoptagelse, stemmeudsendelse, klik for at ringe, blandt andre funktioner, der hjælper med at levere vellykket kundeservice.

applikationer til auto-dialers i BPOs

1. udgående telemarketing
2. Emergency notification solutions
3. markedsundersøgelser
4. kunde opfølgning