Hvad er Opfyldelsesfirmaer, og hvordan de arbejder i 6 trin

et opfyldelsesfirma er et sted, der er specialiseret i håndtering af lager, behandling af ordrer og forsendelse af varer til andre virksomheder—effektivt frigør dyrebar tid og ressourcer til at skabe vækst andre steder. Udtrykket opfyldelse henviser til alle funktioner i forsyningskæden relateret til modtagelse, behandling og levering af kundeordrer.

for mange e-handelsforhandlere efterlader belastningen af håndtering af opfyldelsesoperationer internt dem med tab for vigtige ressourcer som rum og tid. Heldigvis for både købmænd, grossister og producenter kan disse opgaver outsources til tredjepartspartnere kaldet opfyldelsesfirmaer som ShipBob eller Red Stag Fulfillment.

hvad Ordreudfyldelsesfirmaer gør

hvert trin i opfyldelsesprocessen er vigtigt for at sikre, at dine ordrer går glat, og din kundeoplevelse forbliver positiv. Nogle købmænd, især da de lige er begyndt på en detailvirksomhed, finder ud af, at disse opgaver effektivt kan udføres internt. Når ordrevolumen vokser ledig plads, arbejdskraft, og tid, det giver mening at aflevere disse opgaver til et partnerfirma. Grafikken nedenfor viser, hvordan ordreopfyldelsestjenester fungerer.

her er et dybtgående kig på de seks trin, der er involveret i ordreopfyldelse.

Inventory leveres til dit Opfyldelsesfirma

det første trin i at arbejde med et opfyldelsesfirma er at få din beholdning til dem. Afhængigt af hvor din bestand stammer fra, er der flere måder, dette kan ske på.

hvis du køber varer til videresalg, kan dine ordrer simpelthen dirigeres fra din leverandør direkte til dit opfyldelsesfirma. Derefter, når en lagerforsendelse er på vej, videresender du detaljerne om forsendelsen til din opfyldelsespartner. Ofte er din indkøbsordre eller leverandørens ordrebekræftelse alt, hvad opfyldelsescentret har brug for for at modtage forsendelsen korrekt.

hvis du fremstiller varer i dit eget anlæg, sender du selv lager til dit opfyldelsesfirma via lastbilfragt eller pakkeafsendere som f.eks. Forsendelsesoplysninger gives, når du underretter virksomheden om den indgående levering, og partnerfirmaet tager den derfra, når varerne ankommer.

dit Opfyldelsesfirma sorterer dine varer

når det er kommet til opfyldelsescentret, modtages dit lager og sorteres efter partnerfirmaets personale. Opfyldelsesfirmaer modtager lagerforsendelser på samme måde som ethvert e-handelslager eller detailbutik accepterer nyt lager. Ved hjælp af de forsendelsesoplysninger, du har angivet, tjekker de dit lager ved at verificere mængder og inspicere for skader. Det er standard for dem at bekræfte modtagelsen og kommunikere eventuelle uoverensstemmelser, inden de fortsætter—hvilket giver dig mulighed for at arbejde sammen med din leverandør eller rederi for at blive krediteret for beskadigede eller mistede varer.

når de er modtaget, administreres og organiseres dine produkter i opfyldelsescentret gennem et tagging-system, ligesom i ethvert lager eller mursten og mørtel butik. Der er forskellige metoder, der bruges til denne opgave, og den anvendte type system afhænger stort set af det partnerfirma, du vælger. Mange virksomheder tilbyder muligheden for at koordinere med dit personlige SKU-system til brug i deres tagging og Organisation; Dette kommer normalt sammen med gebyrer baseret på SKU-mængder og bin-krav.

nogle opfyldelsescentre specialiserer sig i avancerede lagerstyringssystemer som RFID-sporing, videoovervågning og automatisering. Disse muligheder er populære hos handlende, der sælger varer af høj værdi.

lager er gemt af din opfyldelse selskab

med ekspert tagging og organisationssystemer på plads, dine varer derefter flytte til lager. I modsætning til et traditionelt lager beregnet til statisk, langsigtet bedrift, er et opfyldelsescenter designet til optimeret Logistik og hurtig omsætning. At holde en sund mængde merchandise til rådighed skal afbalanceres mod opbevaringsgebyrer, der opstår, når dit overskydende lager sidder rundt og optager plads. Eksperter anbefaler at forhindre, at dine varer opbevares i et opfyldelsescenter i mere end en måned.

sælgere skal holde regelmæssige forsendelser, der kommer ind for at sikre, at det tilgængelige lager altid er tilstrækkeligt til at imødekomme ordreefterspørgslen. Data leveret af din opfyldelsespartner kan hjælpe dig med at opretholde denne balance. Vækst i din virksomhed resulterer i et mere rentabelt partnerskab for dem, så din opfyldelsestjenesteudbyder er altid glad for at arbejde sammen med dig om at forfine dine processer.

kundeordrer rute til din opfyldelse selskab

nu hvor din beholdning er sikkert leveret til, modtaget af, og gemt i din opfyldelse selskab, det er klar til at behandle dine kunders køb.

uanset hvilket system du vælger at administrere dine ordrer, går opfyldelsesfirmaer afstanden for at gøre forbindelsen enkel. Hvis du ikke har et ordremodtagelsessystem på plads, kan de levere en online portal til manuel ordreindtastning. Nogle opfyldelsespartnere vil endda tage sig af denne opgave for dig eller tilbyde kundeservicemuligheder til at acceptere dine ordrer via telefon eller e-mail.

her er nogle af de mest almindelige ordre-routing muligheder.

komplet Integration

komplet integration med dit POS-system, e-handelsplatform eller ordrestyringsprogram er den bedste måde for din virksomhed at videresende ordrer til et partnerfirma. Denne mulighed dirigerer automatisk dine ordrer til dit opfyldelsesfirmas interne system, så de kan modtage omfattende ordreoplysninger—inklusive produktspecifikationer, kundeoplysninger og forsendelsesmetode—så snart de er placeret.

komplet integration er almindelig mellem de fleste opfyldelsesfirmaer og top e-handelsplatforme, POS-systemer og ordrestyringssystemer. Da integration øger effektiviteten af deres operationer, fremmer de fleste opfyldelsesvirksomheder stærkt denne kapacitet og tilbyder den uden ekstra omkostninger. Når du handler efter en opfyldelsespartner, pas på kompatibilitet med dit eksisterende ordremodtagningssystem.

indsendelse af CSV-Filordre

hvis dit opfyldelsesfirma ikke fuldt ud integreres med det system, du bruger, kan du sende ordrer i bulk ved hjælp af et kommasepareret værdi (CSV) regneark. Denne filtype er et universelt dataformat, som de fleste systemer genkender. Næsten hvert regnearksprogram, POS-system, e-handelsplatform og ordrestyringsværktøj giver dig mulighed for at gemme dine ordredata i en CSV-fil.

de fleste opfyldelsesfirmaer har enten en klientportal til at uploade disse filer eller en kontorepræsentant, der kan tage sig af CSV-post for dig. Afhængigt af dit salgsvolumen skal du muligvis eksportere ordreark flere gange om dagen, en gang om dagen eller endda bare et par gange hver uge. CSV-filmetoden kræver mere arbejdskraft og opmærksomhed end andre strømlinede muligheder, men når processen er konfigureret, er den enkel at udføre.

Manuel ordreindtastning

de fleste opfyldelsesvirksomheders klientportaler har også en funktion, der giver mulighed for manuel ordreindtastning. Det er den mindst effektive metode til at overføre ordredata til dit partnerfirma—hvert stykke ordreoplysninger skrives enten manuelt eller kopieres og indsættes på siden, hvilket kræver masser af tid og efterlader dine ordrer tilbøjelige til fejl.

for sælgere, der foretrækker at holde deres opsætning så enkel som muligt eller opretholde uafhængighed af teknologi, er denne rudimentære mulighed praktisk. Selv for virksomheder, der bruger de andre ordreindgivelsesmetoder, der er forklaret ovenfor, manuel indtastning er ofte det bedste middel til at indtaste telefonordrer, forsendelseseksempelanmodninger, eller håndtering af andre særlige ordrebehov.

dit Opfyldelsesfirma behandler og sender dine ordrer

når dit partnerfirma modtager dine ordrer, behandler de dem til forsendelse og får dem på vej til dine kunder. Denne del af operationen kaldes almindeligvis pick, pack og ship. Sådan fungerer hvert trin:

plukning af produkter

“plukning” beskriver processen med at vælge og hente bestilte varer fra gemt lager. Ofte vil dit opfyldelsescenter opbevare en lille mængde lager i nærheden af sin pakkestation for effektivitet, og reserver en større del på lager til periodisk at trække fra. Opfyldelsespersonale scanner eller kontrollerer de produkter, de vælger mod dine ordreoplysninger, og flytter derefter dine varer ind i pakningsfasen for at forberede hver forsendelse.

pakning ordrer

i pakning, personale dobbelt-kontrollerer nøjagtigheden af de plukkede emner, derefter pakker dem i overensstemmelse hermed. Hvis dine varer kræver samling, tilbyder mange opfyldelsesfirmaer muligheden for at tilføje specialarbejde til dette trin.

opfyldelsescentre er udstyret til at tilbyde en række forsendelsesbokse, mailere og emballagematerialer for at sikre sikker levering af dine varer—de kan endda hjælpe dig med at udvikle tilpasset emballage til en branded-pakningsoplevelse eller samle flere produkter i en pakket Gruppe (En mulighed kaldet kitting). Som svar på den stigende popularitet af kuraterede abonnementsbokse, mange opfyldelsespartnere tilbyder kitting-tjenester, der er skræddersyet til dette format.

Ordrekvitteringer, returlabels og eventuelle andre indsatser tilføjes derefter i pakningsfasen, som alle også let kan tilpasses.

forsendelse af pakker

når alt er pakket korrekt, forsegler opfyldelsespersonalet kasser, vejer ordrer og mærker dem til forsendelse. Hvis en bestemt forsendelsesmetode eller transportør blev udpeget på ordren, vil personalet rute pakken i overensstemmelse hermed. I alle andre tilfælde vil partnerfirmaet bedømme-shop for at finde den laveste sats og mest rimelige leveringstid for hver ordre.

Rate-shopping hjælper med at reducere dine forsendelsesomkostninger og samtidig holde kunderne tilfredse med hurtige leverancer. Da opfyldelsesfirmaer normalt sender i stort volumen med alle luftfartsselskaber, vil du nyde langt lavere priser, end du ville få forsendelsespakker på egen hånd.

afhængigt af størrelsen og vægten af dine varer kan partnerskab med et opfyldelsesfirma, der er specialiseret i forsendelse af tungere produkter, give den mest økonomiske mening for din virksomhed. Red Stag Fulfillment ‘ s evner er rettet mod større, vejer pakker i gennemsnit 10 pund eller mere, og det tilbyder en 30-dages risikofri prøveperiode for at finde ud af, om deres service er et godt match.

besøg Red Stag Fulfillment

når det er sendt, opdaterer dit opfyldelsesfirma ordrestatus til din e-handelsplatform, POS eller ordrestyringssystem. Du kan endda oprette automatiske e-mail-meddelelser, der sender forsendelsesoplysninger til dine kunder, så de kan modtage bekræftelse og spore status for deres levering.

dit Opfyldelsesfirma behandler din kundes returneringer

ved ankomsten af ordren er opfyldelsesprocessen afsluttet—medmindre din kunde ønsker at returnere de varer, de har købt. Heldigvis gør partnerskab med et opfyldelsesfirma denne procedure let for dig og dine kunder.

de fleste opfyldelsesfirmaer modtager og behandler returneringer som en del af din basistjeneste. Ved at angive deres adresse på eventuelle returoplysninger, du offentliggør, eller etiketter, du sender ud, sender kunderne blot deres uønskede varer direkte til opfyldelsescentret, hvor de håndteres. Du definerer betingelseskravene for varer, der skal føjes tilbage til lagerbeholdningen, sælges ved godkendelse eller kasseres, og dit opfyldelsesfirmas personale håndterer returnerede varer i overensstemmelse hermed. Rapporter, du modtager fra dem for hver returnerede vare, kan bruges til at udstede refusioner eller kredit tilbage til dine kunder afhængigt af din butiks politik.

Hvorfor bruge et Opfyldelsesfirma

med en forståelse af, hvordan disse tjenester fungerer, undrer du dig måske over, om din virksomhed kan drage fordel af at samarbejde med et opfyldelsesfirma. Mens udførelsen af disse opgaver internt giver mening for mange små sælgere, vælger 60% af e-handelsforhandlere at outsource nogle eller alle deres opfyldelsesbehov til en tredjepart, ifølge en DHL-undersøgelse. Her er de vigtigste grunde til:

tid og prioriteter

opfyldelsesprocessen er kompleks og krævende; det kræver en betydelig mængde tid, opmærksomhed og plads, der skal udføres effektivt. En af de største fordele ved at aflevere opfyldelsesopgaver til en tredjepart er at kunne omdirigere din tid til områder, hvor den kan bruges bedre. Ejere finder ofte, at den rentabilitetsforøgelse, de ser fra at begå mere opmærksomhed på markedsføring, produkt sourcing eller udvikling opvejer omkostningerne ved outsourcing-opfyldelse. Hvis din daglige prioritet er at håndtere ordrer, der skal pakkes og sendes ud af døren, tager vigtige opgaver, der faktisk hjælper med at vokse din virksomhed, ofte bagsædet.

fleksibilitet og skalering

Opfyldelsesfirmaer kan nemt skalere tjenester baseret på ordrevolumen, hvilket er en anden stor fordel ved outsourcing af denne funktion. Da de tildeler plads og personale på tværs af mange konti, betaler du kun for det, din virksomhed rent faktisk bruger. Derefter, når vækst eller sæsonudsving ændrer dine opfyldelsesbehov, en fleksibel opfyldelsespartner kan hurtigt afsætte flere ressourcer for at holde tingene kørende.

udførelse af dine opfyldelsesoperationer internt betyder justering af arbejdskraft og rumkapacitet til at håndtere skift i ordrevolumen. Dette kommer sammen med den øgede arbejdsbyrde ved håndtering af lagerlejekontrakter, lønstyring, faste udgifter og mere. Derefter, når forretningen naturligt bremser, kan du stå tilbage med et uhåndterligt overskud af ressourcer. Ved at lade et opfyldelsesfirma administrere disse detaljer for dig, din virksomhed kan være klar til alt—hvilket gør det til et populært valg med dynamiske projekter som f.eks.

“salgsfremmende aktiviteter som en Kickstarter-kampagne, et nyt produktudrulning eller uventet opmærksomhed fra TV-dækning eller virale sociale medieindlæg fører alle til pludselige stigninger i ordrevolumen. Håndtering af en overraskende tilstrømning af ordrer effektivt er afgørende for at få nye kunder og opretholde vækst. Du har brug for et opfyldelsesfirma, der problemfrit kan skalere for at imødekomme eventuelle ændringer i ordrevolumen uden problemer.”

— Shipbob

at overlade det til profferne

at samarbejde med et opfyldelsesfirma er som at ansætte et team af eksperter til at gøre, hvad de gør bedst. Opfyldelse af ordrer er en kompleks proces med masser af bevægelige dele, og ethvert tilsyn eller unøjagtighed kan have stor indflydelse på kundeoplevelsen. Ved at outsource it til specialister garanteres nøjagtighed og effektivitet, og deres succes understøttes af en laserfokuseret operation.

ud over ekspertise tilbyder opfyldelsespartnere omkostningsfordele fra deres unikke forhold til shipping-og forsyningsvirksomheder. Da de køber pakning forsyninger og shipping tjenester i store mængder, kan de forhandle langt bedre tilbud end nogen lille virksomhed kunne håbe på at få på egen hånd. De fleste opfyldelsesvirksomheder videregiver disse besparelser til deres kunder for at få og sikre deres forretning. Når du kører tallene, dækker besparelserne på forsendelses-og pakningsmaterialer alene Ofte en stor del af dine samlede opfyldelsesomkostninger.

Bottom Line

brug af tjenester leveret af et partneropfyldelsesfirma til at håndtere logistikken til styring af lager, behandling af ordrer og forsendelse af varer giver dig mulighed for at fokusere på at vokse din virksomhed. Outsourcing af disse funktioner giver også en række andre fordele, der kan lette udvikling og optimere ressourcer.

opfyldelseskravene for hver sælger er unikke, og en lang række forskellige partnere og tjenester er tilgængelige at vælge imellem. At vide, hvordan dine behov stables op mod dine opfyldelsesmuligheder, er afgørende for at finde det rigtige match. Tjek vores anbefalede ordreudfyldelsesfirmaer for at lære mere om, hvordan disse tjenester kan fungere for din lille virksomhed.

FulfillmentCompanies.net giver også en matchmaking service, der sammenligner dine behov med forudskærmede potentielle partnere.

du kan også lide …

• Dropshipping vs opfyldelse virksomheder
• 5 bedste e-handelsplatforme