Hvad gæster vil have fra et Hotel: 2021-guiden

Leder du efter måder at forbedre indtægterne og skabe langsigtede relationer med gæsterne? Når det kommer til at finde ud af, hvad gæsterne vil have fra et hotel, skal hotelejere først og fremmest vide, hvem disse gæster er, og derefter bruge de øverste prioriteter på disse målmarkeder til at drive beslutningstagning.

i denne vejledning gennemgår vi nogle af de største og vigtigste målmarkedssegmenter for hoteller sammen med ekspertrådgivning om, hvad hver gruppe virkelig ønsker — og behov. Fortsæt med at læse for at finde nogle praktiske forslag, eksempler fra den virkelige verden, og tip til, hvordan du gør dit hotel endnu mere tiltalende for dem, der bliver hos dig.

hvad er de tre vigtigste forventninger til gæster på et hotel?

uanset hvilken gruppe du catering til, vil hotellets gæster unge og gamle næsten altid ønsker at se deres fremtidige hotelophold har disse kvaliteter:

• renlighed
• klar kommunikation
• fredelige sovemiljøer

ifølge 2020 J. D. magt Nordamerika hotelgæst Tilfredshedsindeks undersøgelse, renlighed og kommunikation rangeret blandt to af de vigtigste faktorer, når det kommer til gæsteforventninger. Og i 2019s undersøgelse var søvn tæt på toppen. Kort sagt: gæster placerer alle tre i deres højeste prioriteter, når de vælger hvilket hotel de skal booke.

nu hvor du ved, hvad alle hotellets gæster generelt ønsker, her er et nærmere kig på, hvad en håndfuld forskellige typer hotelgæster leder efter, når de booker.

Find ud af, hvad gæsterne vil have fra et hotel:

nedenfor finder du oplysninger om, hvad førende eksperter i hotelbranchen og forskere mener vil overtale hver målgruppe til at vælge dit hotel frem for konkurrencen. Men inden du kommer i gang, skal du huske, at dette kun fremhæver et par ønsker og behov på højt niveau i hvert publikumssegment. Den bedste måde at virkelig appellere til dine gæster er at spore deres tilfredshed over tid og foretage regelmæssige justeringer for at tilpasse sig de stadigt skiftende forventninger og præferencer fra forskellige grupper.

hvad forretningsrejsende ønsker fra et hotel

forretningsrejsende ønsker, at deres ophold skal være let. De har ikke tid til at håndtere de mindre ulemper, som nogle andre gæster kan. De har normalt enten travlt med at komme et sted, eller de prøver at bruge deres dyrebare fritid til at indhente arbejde eller sove. Så når det kommer til at give dem det, de ønsker, skal hotelejere operere på disse to nøgleord: flydende og funktionel.

lad os hjælpe dig med at give hotellets gæster ønsker de ønsker

væske betyder at gøre hvert trin i oplevelsen — fra booking til kassen — en nem rejse. Funktionel betyder at prikke I ‘erne og krydse T’ erne for alle givne hotelfaciliteter, især dem, de har brug for til arbejde.

men husk, arbejde handler ikke kun om, hvad vi gør i åbningstiden. Det handler også om, hvordan vi hviler og forynger resten af tiden.

giv dem hvad de vil have:

• 5g. hurtigere end sin forgænger bringer 5G et nyt område med hastighed og forbindelse til hoteller, men det stopper ikke der. Ifølge Hotel Tech Report, ” en stigning i hastighed vil også hjælpe dit Hotels smarte termostater, smarte højttalere, og smarte låse fungerer bedre.”Det er en glæde for alle gæster, men især forretningsrejsende, der har brug for at arbejde fra deres bærbare computere, oprette forbindelse til partnere via videochat og foretage yderligere forskning på farten.
• transport. Nærhed til større forretningshubs, bycentre og konferencelokaler er ikke noget, de fleste hoteller kan tilføje uden større konstruktion. Men de kan udvide deres transportmuligheder og bekvemmelighed. Ifølge en D-EDGE-rapport nyder 45% af alle forretningsrejsende transportservice fra et hotel.
• App – baseret kundeservice. Hotelapps kan forenkle de fleste gæsters liv, men visse tilbud kan gøre en betydelig forskel i forretningsrejsendes ophold. Tag en verden af Hyatt app, for eksempel, som lader brugerne vælge foretrukne indtjekningstider, vælg husholdningspræferencer, gå direkte til deres værelse med en digital nøgle, slappe af ved hjælp af kuraterede Headspace-meditationer, og meget mere.

hvad boomers ønsker fra et hotel

selvom boomers har været kendt for at værdsætte ejendele over oplevelser, ser hotelbranchen et skift mod mere aktivt engagement fra dette segment. Fra personlige kundeserviceinteraktioner til et ønske om mere “sight-doing” end sightseeing, Boomers behov ændrer sig med tiden.

giv dem hvad de vil have:

• VIP behandling. Uanset om det er VIP sociale klubber, lounges eller billetter til en vis, værdsætter dette målmarked det, når hoteller får dem til at føle sig værdsat. Loyalitetsprogrammer (som er meget populære blandt denne gruppe) tilbyder masser af muligheder for at teste og annoncere tilbud.
• luksuriøse designs. Alan Young, medstifter og præsident for marketingbureau puslespil Partner, siger, “ud over unikke og autentiske lokale oplevelser, baby boomers er også især interesseret i luksusrejser. I betragtning af deres øgede budget for rejser, bør dette ikke komme som nogen overraskelse. Kun 57% af boomers siger, at deres budget spiller en faktor i deres rejse, og mange er tilbøjelige til at bestille luksustjenester, herunder opgraderede tur-og aktivitetspakker. Boomers er ansvarlige for 80% af alle luksus rejseudgifter.”

Young fortsætter med at advare: “På trods af dette ønske om luksus er det imidlertid vigtigt at erkende, at baby boomers stadig aktivt vil søge den bedst opfattede aftale. Ifølge undersøgelser ønsker 95% af baby boomers at vide, at de har fundet den bedst mulige aftale, før de booker deres rejse.”

afhentning? Giv så meget værdi for prisen som muligt.

hvad millennials ønsker fra et hotel

Millennial rejsende er den nye hot ticket når det kommer til hotel opsving, og en stor del af det starter med Personalisering. Dette er en vigtig del af ethvert hotels marketingplan — faktisk rapporterede American Ekspresrejser tilbage i 2015, at 83% af årtusinder ville give mærker mulighed for at spore deres vaner i bytte for en mere tilpasset oplevelse.

men personalisering i marketing er ikke nok. Hotelejere skal også tilbyde millennials personlig, tilpasset, og unikke oplevelser.

giv dem hvad de vil have:

• kan tilpasses pakker og faciliteter. Uanset om det er at vælge og vælge fra en menu med værelsesopgraderinger eller beslutte mellem resortaktivitetspakker, er det altid en god ide at give årtusinder masser af ting at vælge. Husk, selv de mindste ting kan tilpasses. For eksempel, fremkomsten af populære skønhedsprodukter som funktion af skønhed tilbyder spændende muligheder for tilpasning, selv i hotellets badeværelse.
• nedsænkning i kultur. Millennial rejse – og livsstilsblog Under 30 oplevelser har dette at sige om det varme publikumssegment: “Millennial rejsende er ikke på vej til Europa, Sydøstasien og Sydamerika for at feste længere. I stedet handler deres ture om ægthed … og kulturel nedsænkning er den bedste måde at nå dette mål på. Nylige undersøgelser har vist, at det vigtigste mål for årtusinder, når man rejser, er at opleve en ny kultur. De rangerede også prøveudtagning af det lokale køkken som en vigtig del af deres rejser, også, hvilket uden tvivl er en stor del af et lands eller en bys kultur.”
• mobil-første berøringspunkter. Når det kommer til shopping, siger 50% af 25 – Til 29-årige, der er undersøgt af CivicScience, at mindst halvdelen af deres shopping sker online. Mærker som Marriott drager allerede fordel af denne kendsgerning ved at tilføje kundeservicefunktioner til deres app. Bonvoy-appen indeholder funktioner såsom indtjekningsadvarsler og tekster, der fortæller dem, når deres værelse er klar — en velkommen lettelse fra at skulle vente i kø i receptionen.

hvad Gen nul ønsker fra et hotel

en af de bedste måder hotelgæster kan imponere Gen n er at bøje deres følelsesmæssige intelligens. Entreprenør.com kalder det” fremtidens arbejde ” på grund af kulturelle skift fra den yngre generation plus fremskridt inden for både teknologi og neurovidenskab. Af den grund er det sikkert at sige, at fremtidens arbejde også vil være fremtiden for handel og hotelbranchen, som vi kender den.

giv dem hvad de vil have:

• fantastisk kundeservice. “Ud over at være et differentieringspunkt, er kvalitetsservice faktisk en indtægtsdriver,” sagde Senior digital indholdsredaktør Corris Little i en samtale med Hotel Business. “Da erfaringsfokuserede udbydere af alternativ indkvartering fortsætter med at fjerne markedsandelen fra traditionelle hoteller, er behovet for at forstå gæsteservice vigtigere end nogensinde.”
• autentisk følelsesmæssig forbindelse. Cultural marketing thought leader og agency ugudelige Bionic råder mærker til at bruge historiefortælling, pålidelige informationskilder og markedsføring optimeret til både søgemaskiner og læsere. For hoteller, dette betyder at bytte sprog med høj pande med ligetil eller endda afslappet kopi samt oplevelser. Overvej også at tilføje træning i følelsesmæssig intelligens til din medarbejders onboarding.
• tillid til mærket. Efter at have vokset op i en digital verden af misinformation, trolling og politiserede bot kommentarer, er det ingen overraskelse, at ærlighed er stor for dette segment. Ud over ikke at overdrive, hvad dit hotel har at tilbyde, kan ejendomsejere og ledere opbygge tillid ved at skabe gentagelige arbejdsgange, så hele deres team kan producere ensartede oplevelser over tid. Hoteller kan også tilbyde mere baggrundsinformation om deres bestræbelser på at gøre socialt godt, såsom at købe deres sengetøj fra fabrikker, der ikke udnytter arbejdstagere, og specificere, hvordan de planlægger at gøre ansættelse endnu mere inkluderende til store roller i virksomheden.
• miljøvenlige muligheder. Generaler, såvel som årtusinder, bekymrer sig om bæredygtighed. Ifølge en Forbes-undersøgelse siger ” størstedelen af Generation å (54 procent), at de er villige til at bruge en trinvis 10 procent eller mere på bæredygtige produkter.”Med andre ord, at gøre dit hotel miljøvenligt-fra kompostering og donation af mad fra dit køkken til installation af solpaneler og Energy Star — klassificerede varme-og kølesystemer — kan gøre en stor forskel, når det kommer til at appellere til denne gruppe.

hvad event deltagere ønsker fra et hotel

tiltrækning planlæggere og deres deltagere handler om at gøre din placering tæller. Mens der er snesevis af måder at appellere til denne utroligt vigtige hotelgæstetype, hotelejere kan begynde med at spørge sig selv, hvad de kan gøre for at indgyde deres nuværende tilbud med ting, der gør deres ejendom ulig nogen anden.

giv dem hvad de vil have:

• samarbejde med lokale virksomheder. Cateringfirmaer, der kommer fra lokale gårde og familieejede butikker, der leverer håndlavede te og sæber, er begge gode eksempler på at bringe små detaljer til begivenhedsdeltagere vil sætte pris på.
• tilbyde friske perspektiver. Tilbyd at forbinde begivenhedsplanlæggere med samfundsledere, der kan tilbyde et nyt synspunkt til enhver konference-eller forelæsningsserie.
• Integrer regionsspecifikke aktiviteter. Tilbyd aktivitetspakker til flerdagsbegivenheder såsom vandreture eller skiløb i snedækkede regioner eller unikke oplevelser som en spøgelsestur med levende lys for at skabe varige minder.

selvfølgelig er disse kun nogle få anbefalinger, der hjælper med at give begivenhedsdeltagere en mindeværdig oplevelse. For mere, tjek vores indlæg om, hvad der gør en begivenhed, der fremhæver syv ting, som enhver hoteladministrationsprofessionel bør vide, når det kommer til at appellere til planlæggere og deres deltagere.

nu ved du, hvad mange forskellige typer gæster ønsker — og har brug for — fra et hotel.

Tag oplysningerne ovenfor, og vælg, hvilke ideer du skal handle på, Kom med en eksekveringsplan, og sammenlign dine KPI ‘ er før og efter for at måle effekten korrekt.

op næste, opdage endnu flere måder at give hotellets gæster med en mindeværdig kundeoplevelse.

Byg dit digitale færdighedssæt med Cvent certificeringer