hvad gør et hotel vellykket? Nøglerne til at vinde i din virksomhed

vi drømmer alle om succes. Men hvordan ser succes ud, når det kommer til at drive et hotel?

at ramme økonomiske mål er altid et tegn på succes, men det er kun en måde at måle det på.

måske handler succes for dig mere om at differentiere dig selv som et brand blandt de mere end 700.000 hoteller og resorts over hele verden? Eller handler det om vækst – mere engagement, øgede tilhængere og flere gæster?

for nogle kan en summende reception med tilfredse og glade gæster og personale være et vigtigt mål for succes.

i denne blog ser vi nærmere på hotelsuccesfaktorer, hvordan man måler dit Hotels succes, hvad der driver succes og tip til vellykket hoteladministration.

Hotelsucces: nøgleindikatorer

hvis vi ønsker at måle succes objektivt, er der to nøgleområder at se på.

definition (og opnåelse) mål

til at begynde med har dit hotel brug for en forretningsplan med klart definerede forretningsmål. Disse mål er skabt ved at få specifikke om:

• Hvad er dine forretningsmæssige mål? Hvor vil du være? (For eksempel øget internettrafik med 50% og direkte bookinger med 15%)
• Hvornår vil du have alt dette til at ske? Inden for de næste 12 måneder? Eller føler du, at det er et realistisk mål i seks måneder?
• Hvordan vil du få dette til at ske? Opdel hvert mål i specifikke trin og handlinger.
• Hvem skal du nå for at nå dine mål, og hvem vil hjælpe dig med at komme derhen?

ved at have en plan på plads, og dine mål defineret, har du en klar måde at spore og måle dit Hotels succes.

sporing af forretningsmetrikker

uanset om de er inkluderet i dine forretningsplaner og mål eller ej, er forretningsmetrikker en anden måde at objektivt måle succes for enhver virksomhed. Nogle af de mest nyttige er:

• samlet omsætning
• Månedlig resultat
• Net promoter score
• konverteringsfrekvens
• hjemmeside trafik

der er også hotelspecifikke målinger, der kan hjælpe dig med at vurdere, om du er på rette spor for at få de ønskede resultater:

• RevPAR
• TrevPAR
• RevPASH
• belægningsprocent
• ADR

kritiske succesfaktorer på dit hotel

hvad folk siger om dit hotel kan være det ultimative mål for succes. Omdømme er konsekvent rangeret af virksomhedsledere som deres mest værdifulde aktiv. Verdensøkonomiske Forum vurderer, at 25% af en virksomheds markedsværdi er direkte relateret til dens omdømme.

for hoteller er et stærkt ry bygget på ting som en god gæstoplevelse, stærk branding, smart markedsføring og enestående kommunikation. Og det er afgørende for succes, med mere end 8 ud af 10 folk, der siger, at de altid eller ofte læser en anmeldelse, før de booker et sted at bo, og mere end halvdelen siger, at de aldrig ville booke et hotel uden anmeldelser.

da SiteMinder undersøgte hotelejere om de ting, de troede var topprioriteter for gæster, da de undersøgte et hotel, blev online anmeldelser rangeret først (81%) tæt efterfulgt af billeder af høj kvalitet (72%).

denne undersøgelse afslørede en anden indsigt i hotelsucces. Hotelejere selv oftest opført” prioritering gæst personalisering og erfaring ” som de ting, de troede ville bringe dem succes.

hvordan du kan begynde at køre dit hotel med succes

bevæbnet med denne forståelse af, hvad vi mener med succes, og hvordan vi kan måle det, her er 15 ting, du kan gøre i dag for at begynde at køre dit hotel (mere) med succes:

1. Opret tre mål, som du vil nå i den næste måned. Gør dem smarte-specifikke, målbare, opnåelige, realistiske og rettidige.
2. Opret tre smarte mål, som du vil nå i de næste 6 måneder.
3. Opret tre smarte mål, som du vil nå i de næste 12 måneder.
4. Hent og udfyld vores hotel metrics formel ark for at se alle dine vigtige Hotel metrics på et øjeblik.
5. Opret et system til styring af dit Hotels online anmeldelser, så alle kommentarer, hvad enten de er positive eller negative, behandles.
6. tilskynd glade gæster til at skrive om deres oplevelse i en e-mail efter opholdet eller ved udtjekning.
7. få en bedre forståelse af dine ideelle gæster og gæstesegmenter.
8. Opret (eller revision) dit Hotels sociale mediestrategi.
9. overvej at arbejde med influencere eller rejsebloggere for at udvide din rækkevidde.
10. Læs mere om TripAdvisor Plus.
11. fokus på at forbedre dit Hotels SEO.
12. Gør dit hotel mere synligt ved at gennemgå dine bookingkanaler mod tilgængelige bookingkanaler og dem, der bruges af dine direkte konkurrenter.
13. Invester i cybersikkerhed, en fantastisk hjemmesideoplevelse, gæsterelationer og personaletilfredshed for at beskytte dit Hotels omdømme.
14. Udnyt din placering ved at fremvise det med høj kvalitet hjemmeside billeder, hash-tagging det på sociale medier og deltage i lokale arrangementer.
15. glem ikke at opmuntre og belønne gæsteloyalitet.

sådan bliver du en succesrig hotelejer eller manager

som ejer eller leder af et hotel er du central for hotellets succes. Dine træk, færdigheder og beslutninger kan have en enorm indflydelse på hotellets retning og succes. Din entusiasme er også vigtig, så det er vigtigt altid at minde dig selv om de ting, der oprindeligt motiverede dig til at vove dig ind i hotelbranchen.

fortsæt med at finpudse dine kommunikationsevner, da værdien af disse bare ikke kan overvurderes for folk, der arbejder på hoteller. Du skal være en klar kommunikator, der kan lytte godt og træde ind i hver gæsts sko. Træn dine medarbejdere til at udvikle deres færdigheder på dette område, også, så du kan imponere dine gæster på hvert eneste kontaktpunkt.

at være i stand til at delegere og vide, hvordan man styrker dine ledere, er en anden del af at være en succesrig hotelejer eller manager. Du skal bruge tid på dine ekspertiseområder og delegere de opgaver, som andre mennesker kan håndtere bedre end dig. Og når dine ledere kan handle med fleksibilitet, vil dette hjælpe med at reducere problemer i kritiske situationer, imødekomme gæster med specielle ønsker og generelt hjælpe receptionen med at køre mere glat.

en stor Hotel ejer eller manager er også årvågne og opmærksomme, vel vidende, at første indtryk og de små detaljer kan gøre eller bryde gæst oplevelse.

andre personlige træk og færdigheder

disse kan betyde forskellen mellem godt og godt som hotelejer eller manager. Nogle at passe på inkluderer:

• afgørende: er du selvsikker nok til at træffe klare beslutninger i vanskelige situationer?
• i stand til at motivere: opmuntrer og inspirerer du andre til at yde deres bedste?
• villig til at omfavne forandring: i en hurtigt udviklende industri holder du dig opdateret med branchenyheder, og er du klar til at udforske nye og innovative måder at gøre ting på?
• organiseret: Med så mange konkurrerende prioriteter, kan du styre det hele og stadig holde smilende?
• tillid til tech: kan du identificere og implementere den rigtige teknologi?

nøgler til succes i en hotelvirksomhed: hotelprogram

sidst, men bestemt ikke mindst, at omfavne hotelteknologi er en spilskifter, der kan bringe flere gæster og indtægter og generelt fremskynde din samlede hotelsucces.

du bruger muligvis allerede nogle hotelprogrammer, men udnytter du alle muligheder? Disse omfatter:

• Channel manager: giver dig mulighed for at administrere dine priser og værelser i realtid og fremvise din ejendom på alle de mest effektive bookingkanaler
• Hotelbookingmotor: skaber en problemfri bookingoplevelse, der konverterer mere direkte bookinger og kan forbindes til Google Hotelannoncer
• Hotel business insights: giver klare data om dit marked og ydeevne, så du kan optimere din prissætning og distribution
• Apps, der giver dig mulighed for at oprette en selvcheck-in fra enhver tablet, besked gæster på tværs af flere platforme, administrere hjælpetjenester, øge online anmeldelser og mere.

Find ud af, hvordan SiteMinder kan hjælpe dig med at opnå hotelsucces, eller prøv SiteMinder ‘ s channel manager gratis lige nu.