hvad klienter ønsker fra marketingbureauer i 2021 og videre

overvej nogle af de ting, vi alle – agenturer og brandejere – har været nødt til at gøre i løbet af de sidste 12 måneder.

vi har været nødt til at tilpasse os forandringer, hurtigt, ved at være adræt og fleksibel nok til at reagere på et dynamisk landskab, der skifter stadig hurtigere. Dette, på tur, har i mange tilfælde betydet at være villig og i stand til ikke kun at foretage de få ulige justeringer her og der, men at dreje.

vi har været nødt til at være kreative – og ikke kun i vores kreative output – at finde innovative løsninger på problemer, vi næppe kunne forestille os bare et år før. Dette har betydet både tilpasning af eksisterende værktøjer og også opbygning af nye løsninger fra bunden.

vi har været nødt til at lytte – og være mere opmærksomme på, hvordan forbrugernes ønsker, behov og adfærd er blevet ændret af pandemien. Og vi har været nødt til at analysere mere omhyggeligt, hvad det betyder for at skelne det midlertidige skift fra dem, der sandsynligvis vil være permanente, og skræddersy løsninger i overensstemmelse hermed.

frem for alt har vi været nødt til at omkonfigurere – alt fra vores forretningsmodeller, systemer og processer til vores tankegang, forventninger og ambitioner – til en ny verden, hvor forandring ikke længere er cyklisk periodisk, men konstant.

alt dette er grunden til, at vi tror, hvad klienter har ønsket og havde brug for fra os i løbet af de sidste ni til 12 måneder, er, hvad klienter nu vil forvente af agenturer i 2021 og derefter. Og vi tror, at disse forventninger vil dreje sig om fire brede temaer.

et mere fleksibelt agentur-klientforhold

reklame og markedsføring handler om og har altid handlet om tilpasning og bøjning – til skiftende markedsforhold, til skiftende kundebehov og til skiftende kilder og forsyninger af ressourcer.

fremadrettet vil der være stigende forventninger på begge sider af et mere fleksibelt agentur-klientforhold med større fleksibilitet i kontraktvilkår, i ressourcer og i vederlag.

uanset størrelse vil de agenturer, der ikke bøjer på denne måde, blive overgået af dem, der gør det.

en ledet af specialisterne tilgang

der tales meget af politikere under pandemikrisen om behovet for at blive ‘ledet af videnskaben’. I reklame og markedsføring vil der blive lagt større vægt på at blive ledet af specialister.

dette er ikke blot en fortsættelse af den gamle specialister vs jack of all trades debat. Nogle kunder vil fortsætte med at søge et specialbureau for at imødekomme visse behov, mens andre foretrækker et full-service proposition ikke.

faktum er, at begge modeller har deres fordele. Og fremadrettet vil en bedre forståelse af alle sider af kundernes behov og hvordan disse behov opfyldes være vigtigere.

kundernes ønske om specialviden vil bedst blive opfyldt af dem, der klart kan formulere de forskellige færdigheder og evner, som de enkelte teammedlemmer i agenturet – snarere end blot agenturet som helhed – kan bringe til bordet.

den menneskelige berøring: et endnu større fokus

at være menneske og menneskelig forståelse har altid været vigtig. Men den menneskelige berøring, der er nødvendig for begge, har aldrig været mere kritisk for en virksomheds succes eller fiasko – enhver virksomhed – end den har været under pandemikrisen.

det handler om at forstå, hvordan forbrugernes ønsker, behov og adfærd har ændret sig, hvorfor og hvor længe. Det handler om at nærme sig alt, hvad du gør gennem empathy-objektivet, og sikre ægthed uanset hvad du gør og på tværs af alle output.

at have systemer, strukturer og processer til at være stadig mere menneskecentriske er ikke nok. Du har også brug for de rigtige værktøjer. Og frem for alt den rette organisationskultur.

re-imagining succes

en verden, hvor forandring er nu en konstant betyder agenturer bliver nødt til at holde genkende og tilpasse sig konsekvenserne af denne ændring fra deres klients perspektiv.

som nævnt ovenfor vil en mere fleksibel tilgang til agenturets vederlag hurtigt blive normen. Så agenturhold bliver nødt til at fokusere mere på værdi snarere end omkostninger og bedre vise ROI for deres aktivitet.

agenturer bliver nødt til at tænke over, hvor udstyret de er til at håndtere stadig mere sofistikerede digitale måleteknikker, såsom konverteringsmodellering.

forud for Googles udfasning af tredjepartscookies på Chrome inden 2022, skal agenturer være klar til at opkvalificere og etablere infrastrukturen, så de kan fortsætte med at få adgang til forbrugerindsigt, der giver dem mulighed for nøjagtigt at måle kampagnesucces.

men agenturer skal også være klar til, hvordan kundernes egen definition af’ succes ‘udvikler sig herfra. Morgendagens succes defineres måske ikke af øget fortjeneste, for eksempel, men positiv indvirkning på et samfund, samfund eller miljø – eller endda succes inden for innovation.

uanset hvad deres kunders definition af’ succes ‘er i morgen eller derover, skal agenturer holde trit – for at gøre det muligt for deres kunder at nå deres forretningsmål og demonstrere værdien af deres eget bidrag, og hvor vellykket det også var.

Cat Davis er Group marketing director for Mission Group.