Hvordan konfliktløsning og forhandlingsstrategier fungerer sammen

konflikt er i sig selv et relativt let udtryk at definere—normalt som en uenighed eller et argument baseret på en opfattet forskel, uforenelighed eller overtrædelse af en delt aftale. Selvom ikke alle individer vil definere ordet ved hjælp af denne præcise terminologi, er begrebet konflikt generelt bredt accepteret. Andre faktorer, der er forbundet med konflikt, forstås imidlertid meget mindre let af mange.

funktionel Versus dysfunktionel konflikt

overvej for eksempel opfattelsen af konflikt, som den vedrører forretnings-eller interpersonelle relationer. De fleste mennesker betragter konflikt som iboende negativ – en kraft, der kan forstyrre et arbejdsmiljø, forhindre enkeltpersoner i at nå vellykkede resultater og endda negativt påvirke eller ødelægge forhold. Disse beskrivelser gælder dog kun for dysfunktionel konflikt.

funktionel konflikt udfordrer derimod de personer, der oplever det. Faktisk, undersøgelser har vist, at konstruktiv konflikt i sunde forhold er gavnlig—et fund, der ser ud til at oversætte til arbejdspladsen. Oplever konflikt kan påvirke folk til at stræbe hårdere for succes, arbejde mere flittigt og effektivt, og forbedre deres individuelle opgave ydeevne. Ved at engagere sig i effektiv konfliktløsning og forhandling kan alle involverede genkende forskelle og delte omstændigheder, udvikle bedre kommunikationsevner og lære at arbejde kongruøst for at skabe en ideel løsning på den aktuelle konflikt.

Hvad Er Konfliktløsning?

enhver med en generel ide om, hvad konflikt virkelig er, kan sandsynligvis udvikle en grundlæggende forståelse for, at konfliktløsning bestræber sig på at løse konfliktens kilde. Denne alt for forenklede opfattelse forsømmer imidlertid at overveje, hvordan konfliktløsning finder sted. Værre, denne opfattelse er ofte afhængig af den tidligere nævnte antagelse om, at konflikt er dårlig og lægger unødig vægt på at undgå konflikt som et primært middel til løsning.

i stedet henviser sand konfliktløsning til den proces, hvorved to eller flere forskellige parter når en fredelig løsning på en konflikt. Som nævnt, konfliktløsning er en proces, ikke en begivenhed, og er bedst nærmede udnytte konfliktløsning og forhandlingsteknikker. Mens undgåelse generelt ikke anerkender, at et problem—og dets potentielle negative virkninger—eksisterer, forsøger godkendte konfliktløsningsteknikker at forene forskellene, uforenelighed eller overtrædelser, der opstod med en løsning, der gør det muligt for alle involverede parter at komme videre med et fælles mål.

hvordan forholder forhandling sig til konfliktløsning?

på sit ansigt ser forhandling—en diskussion valgt til at løse forskelle eller tvister eller nå til enighed mellem to eller flere parter—meget lig det bredere koncept for konfliktløsning. De to begreber findes dog separat, og det ene kan påvirke det andet til enhver tid og under en given tvist. For eksempel kan parterne opleve konflikt under forhandlingsprocessen og søge konfliktløsning, så forhandlingerne kan fortsætte.

tilsvarende kan to eller flere parter, der oplever en konflikt, opleve, at den primære konflikt er en tvist, der bedst kan nå frem til en løsning via forhandlinger. For eksempel, enkeltpersoner, der indgår konfliktløsning på grund af uforenelighed på arbejdspladsen, kan i sidste ende afdække, at kilden til konflikt er en forskel i meninger om en tidslinje eller et budgetmæssigt problem. Enkeltpersoner kunne derefter indlede forhandlinger for at blive enige om et afsluttet budget for projektet.

potentielle kilder til konflikt under forhandling

især er det relativt almindeligt at opleve konflikt midt i forhandlingerne om en aftale. Dette er ikke overraskende, da to parter, der går ind i processen, ofte ankommer med forskellige mål, forskellige udsigter og andre forskelle, der i sidste ende kan vise sig at være en kilde til konflikt. Andre gange kan der opstå situationer under forhandlingsprocessen, der effektivt stopper selv de mest velmente konfliktløsnings-og forhandlingsstrategier.

ifølge SHRM inkluderer de mest almindelige kilder til konflikt under forhandling:

• forskelle i mål
• forskelle i personlighedsstile
• forskelle i værdier eller grundlæggende overbevisninger
• forskelle i magt, status, ekspertise og indflydelse
• kommunikationsspørgsmål, herunder sprogbarrierer, forskelle i kommunikationsstile, kulturelle forskelle, kønsforskelle og mere
• forvirring vedrørende ansvar
• mangel på ressourcer
• misforståelser relateret til nogen af ovenstående

når en eller flere af de ovennævnte konflikter—eller andre konflikter, der ikke er anført her-forekommer under forhandlingsprocessen, skal begge parter henvende sig til hver, inden de fortsætter forhandlingerne om den oprindelige aftale. Ellers vil parterne forblive ude af stand til at udnytte funktionel konflikt til at fremme motivation eller fremskridt mod det fælles mål; værre, udbredt dysfunktionel konflikt vil ikke kun overskygge effektive forhandlingsstrategier, men direkte hæmme forhandlingerne helt. Hvis det ikke behandles, kan der opstå konflikt ved afslutningen af forhandlingerne før en aftale.

hvordan man anvender konfliktløsning under forhandling

som nævnt er det ikke altid muligt—eller ønskeligt—at undgå konflikt helt. Imidlertid, når der opstår konflikt under forhandlingsprocessen, konfliktløsning og forhandlingsstrategier skal bruges sammen for at sikre, at de, der forhandler, kan opfylde det endelige mål—en aftale, der gavner begge parter. Hvis du oplever konflikt under forhandlingerne, at anvende en eller flere af disse konfliktløsningsstrategier skal hjælpe alle involverede med at bevæge sig forbi vejspærringen:

1. adressere konflikten, ikke personen. Mens andre mennesker kan blive en kilde til frustration, er det vigtigt at rette opmærksomheden mod det aktuelle spørgsmål i stedet for en anden forhandlers personlighed. På samme måde undgå at reagere på personlige angreb. Fokuser på kilden til problemet og de måder, forhandlerne kan løse det på.
2. Deltag i aktiv lytning. Konfliktløsning – og selve forhandlingerne-vil sandsynligvis gå i stå, hvis den ene part ikke føler sig hørt af den anden. Deltag i aktive lytteteknikker som at gentage kritiske oplysninger tilbage, bekræfte udsagn og opretholde øjenkontakt. Resultatet er en dybere forståelse af det aktuelle spørgsmål, den anden forhandlers behov og gensidig tillid, der ikke ville udvikle sig i mangel af ægte lytning.
3. Find fælles interesser. Selvom det er afgørende at identificere behov og ønskelige resultater, før forhandlingerne begynder, når der opstår konflikt, er det også vigtigt at identificere andre forhandleres behov og finde fælles grund. Omdefiner problemet, så begge sider kan identificere behov og opnå en sejr, uanset hvor lille. Derefter, arbejde sammen om at udvikle en vind-vind-situation.
4. sæt et mål. Selvfølgelig er det ønskede resultat af konfliktløsningen en afslutning på konflikten, så forhandlingerne kan fortsætte. Det er dog afgørende at udvikle et mål at arbejde hen imod. Hvis målet med forhandlingerne er at styrke en forretningsaftale, og konflikten drejer sig om prisstruktur, kan målet være at gå på kompromis med en acceptabel pris, der giver værdi for kunden og fortjeneste for virksomheden; Vind-Vind, i denne situation, er et klart mål, der kræver give and take.
5. bestem det bedste alternativ til en forhandlet aftale (BATNA). En dygtig forhandler går ind i diskussionen med BATNA i tankerne. Derudover er det især vigtigt under konfliktløsning at bestemme BATNA for den modsatte forhandler. En sådan indsigt kan give mulighed for at reducere konflikter og fremme kompromis.

mens konflikt helt sikkert kan stoppe forhandlingerne, forbliver slutaftalen inden for rækkevidde med implementeringen af ovenstående konfliktløsning og forhandlingsstrategier. At nærme sig forhandlinger og konfliktløsning som en del af en proces i stedet for en engangshændelse giver begge mulighed for at arbejde sammen og muliggøre navigation af konflikter, når de opstår. Gennem kontinuerlig kommunikation, aktiv lytning og udvikling af en dyb forståelse af gensidige behov kan alle involverede parter arbejde sammen mod en integrerende løsning.