hvordan mund til mund fungerer

Dicther (1966) var en af de første forskere, der undersøgte den måde, mund til mund påvirker forbrugernes holdninger og opfattelser. Han analyserede de psykologiske aspekter af mund til mund: talermotivationer, lyttermotivationer og indflydelsesrige grupper.

Johnson brun og Reingen (1987) undersøgte, fra et interpersonelt netværksperspektiv, den rolle, som bindestyrke kan spille i KVINDEPROCESSER. De konkluderede, at stærke båndkilder som nære slægtninge eller venner er fra hvem de fleste mennesker får information. De hævdede også, at rollen som svage båndkilder ikke er så vigtig som den var.

Herr, Kardes og Kim (1991) undersøgte mæglingen af kvinders virkninger på forbrugernes overtalelse. De forsøgte at identificere yderligere modererende variabler, som kan påvirke graden af overtalelse af kvinder på publikum. Resultaterne af deres undersøgelse viste, at kommunikation med kvinder ofte har en stærk indvirkning på produktvurderinger, fordi oplysninger, der modtages ansigt til ansigt, er mere tilgængelige end oplysninger, der præsenteres på en mindre levende måde.

Dunhan og hans kolleger (1997) støttede resultaterne af Herr, Kardes og Kim og tilføjede nye oplysninger om andre faktorer, der påvirker mund til mund kommunikation. De konkluderede, at sandsynligheden for at vælge stærke bindekilder er påvirket af opgavevanskeligheder og forudgående viden, og sandsynligheden for at vælge svage bindekilder er påvirket af vigtigheden af instrumentelle signaler og subjektiv forudgående viden.

figur: generel model af anbefaling kilde valg

kilde: Duhan et al. 1997

mund til mund spiller en vigtig rolle for at påvirke forbrugernes holdninger og følgelig påvirke forbrugernes valg, loyalitet og brandskift (Vangenheim and Bayon 2003). (2003) studerede, hvordan kvinder påvirker beslutninger om at skifte. De konkluderede, at ekspertise og lighed ikke kun har indflydelse på opfattet indflydelse og holdninger, men også på efterfølgende beslutningstagning.

i et forsøg på at forklare de vigtigste determinanter for overtalelseskraft i mund til mund, og hvordan kvinder påvirker forbrugernes holdninger og opfattelser, adfærd søde, Soutar ad Maksarol (2008) udviklede følgende model:

figur: Model af KVINDEPÅVIRKNING

kilde: 2008,

afsenderens og modtagerens personlige egenskaber, typen af forhold mellem dem (bindestyrke, homofil), meddelelsesegenskaberne og de situationsmæssige egenskaber, hvor denne form for kommunikation udvikles, påvirker den måde, mund til mund-meddelelsen opfattes af modtagere. Graden og arten af mund til mund indflydelse bestemme forbrugernes opfattelser, holdninger, overbevisninger og motivationer over for produktet eller brand.

Dichter, E.,1966. Hvordan mund til mund reklame værker. Harvard Business Anmeldelse. 44 (6), s.147-161

Dichter, E.,1966. Hvordan mund til mund reklame værker. Harvard Business Anmeldelse. 44 (6), s.147-161mellem J., C., Soutar, G., N. og T., 2008. Faktorer, der påvirker mund til mund effektivitet: modtager perspektiver. European Journal of marketing. 42 (3/4), s.344-364

Johnson brun, J., og Reingen, P., H., 1987.Sociale bånd og mund-til-mund henvisning adfærd. Tidsskrift for Forbrugerforskning.14 (Diciembre), s.350-362

Herr, P., M., Kardes, F., R. og Kim, J. 1991.Effekter af mund-til-mund-og Produktattributoplysninger om overtalelse: et Tilgængelighedsdiagnosticitetsperspektiv. Tidsskrift for Forbrugerforskning. 17 (Marts), s.454-462

Duhan, et al.1997. Mund til mund anbefaling. Tidsskrift for Academy of Marketing Science.25 (4), s.283-295.