hvorfor Salesforce Lightning erfaring Builder er stadig en Game-Changer

lige siden debut af Salesforce Portals (re-architected og omdøbt “Fællesskaber” i sommeren ’13 udgivelse, og “erfaring Cloud” i September 2020), Salesforce erfaring Cloud er vokset i popularitet og kapacitet. Da organisationer ser ud til at levere stadig smartere og mere engagerende selvbetjeningsressourcer til deres kunder, partnere og medarbejdere, har digitale oplevelser fået større fremtrædende plads blandt Salesforce-skyerne.

men at opbygge en rigtig god Salesforce digital oplevelse krævede Historisk nogle betydelige tekniske koteletter, da de eneste muligheder var at bruge rammer som VisualForce og Topkode. Så meget dynamiske samfund var kun mulige for organisationer med et teknisk personale, der vidste, hvordan man bruger disse rammer, eller dem med ressourcerne til at ansætte en systemintegrator.

modulær ramme for dynamisk samfundsopbygning

i årenes løb har Salesforce arbejdet hårdt for at gøre det lettere at opbygge et samfund på en mere peg-og-klik-måde med tilbud som Site Studio og site.com. disse var solide værktøjer – og nyttige for mange – men de fleste mennesker, der ønskede et virkelig sofistikeret samfund, gik normalt stadig VisualForce-ruten.

i maj 2015 annoncerede Salesforce Lightning Community Builder, en helt ny ramme for opbygning af samfund. Og det har været en game-changer.

med Lightning Community Builder forsøgte Salesforce ikke blot at gøre fællesskabslayouter lettere at redigere; de byggede en helt ny “komponentiseret” ramme. Hver af disse komponenter giver et unikt sæt funktioner, og administratorer kan blot trække og slippe komponenter på deres sider for at levere disse funktioner til medlemmerne nøjagtigt, hvordan og hvor de vil have dem.

tredjeparts markedsplads Sprang op

endnu køligere, Salesforce architected Lightning, så tredjeparter kunne bygge nye komponenter. Og med lanceringen af Appudvekslingen til komponenter skabte Salesforce en markedsplads for tredjepartskomponenter, der giver community-ledere hurtig adgang til en hel masse seje funktioner, de let kan integrere uden hjælp fra deres IT-afdeling eller SI.

da vi først hørte om Salesforce Lightning Community Builder her på Coveo, var vi ret fascinerede. Coveo har været en Salesforce-teknologipartner i årevis; vores coveo til Salesforce-apps inkluderer intelligente søge-og personaliseringsløsninger, der gør det muligt for organisationer at levere ensartede, sikre og personaliserede oplevelser på tværs af stort set ethvert virksomhedssystem, kilde, eller cloud-applikation… alt fra deres Salesforce-brugergrænseflade.

(grundlæggende forvandler vi Salesforce til dit enkelt “vindue” til virksomhedsindhold. Bemærk til alle derude, der ønsker at implementere Salesforce, men ikke sikker på, at de vil håndtere migrering af alle de ældre data: med Coveo behøver du ikke. Bare hold det, hvor det er, og indekser det!)

AI-drevet søgning efter Salesforce

ud over bare søgning anbefaler Coveo for Salesforce nyttigt indhold til brugere (fællesskabsmedlemmer, supportanalytikere osv.) baseret på deres unikke kontekst eller case-at-hand. Plus, det giver den brugsanalyse, som administratorer har brug for for at forstå, hvilke artikler, dokumenter og videoer der faktisk kører selvbetjening på samfundet og sagsbehandlingen i kontaktcentret.

Spol frem til i dag. Coveo gør AI-drevet søgning og anbefalinger tilgængelige for alle virksomheder, der kører deres kundeservice og samfundsaktiviteter på Salesforce-platformen. Der er intet system for komplekst og intet budget for lille, uanset hvad dine behov er, Coveo har en løsning til dig.