it-aktiverede tjenester (ITES)

IT-aktiverede tjenester (ITES), også kaldet internetaktiverede tjenester eller fjerntjenester eller telearbejde, dækker hele spektret af operationer, der udnytter informationsteknologi til forbedring af en organisations effektivitet. Disse tjenester tilbyder en bred vifte af karrieremuligheder, der inkluderer muligheder inden for callcenter, medicinsk transkription, medicinsk fakturering og kodning, back office-operationer, behandling af indtægtsskader, juridiske databaser, indholdsudvikling, lønningslister, logistikstyring, GIS (geografisk informationssystem), HR-tjenester, internettjenester osv.

informationsteknologi, der gør det muligt for virksomheden ved at forbedre servicekvaliteten, er IT-aktiverede tjenester. Det vigtigste aspekt er værditilvæksten af IT-aktiveret service. Værditilvæksten kan være i form af-Customer relationship management, forbedret database, forbedret udseende osv. Resultatet af en IT – aktiveret tjeneste er i de to former:

• direkte forbedret service
• indirekte fordele.

mens direkte fordele kan realiseres med det samme, kan indirekte fordele tilfalde over en periode og kan udnyttes meget effektivt, hvis det planlægges godt på forhånd.

kilde: IT Info

Information Technology Enabled Services (ITeS) processer og tjenester
ITeS leverer en række IT-intensive processer og tjenester, som inkluderer outsourcing af forretningsprocesser (BPO) og outsourcing af vidensprocesser (KPO), leveret fra et fjernt sted og leveret via telenetværk. ITeS fokuserer på vertikaler som content management, Økonomi og konti, forskning og analytics segment.ITES omfatter:

• Kundeinteraktionstjenester-herunder callcenterfaciliteter med tilstrækkelig teleinfrastruktur, uddannede konsulenter, adgang til nødvendige databaser, Internet og anden online informationsinfrastruktur for at give information og support til kunder
• back office-operationer-dataindtastning, datakonvertering inklusive Økonomi og regnskab og HR-tjenester.
• transskription/oversættelsestjenester
• indholdsudvikling/animation/engineering/design og GIS
• andre tjenester, herunder fjernundervisning, datasøgning, markedsundersøgelse, netværksrådgivning og ledelse

de foretrukne applikationsområder er områder, hvor der er enorme mængder data, der skal behandles og bruges til at levere resultaterne, eller dataene er resultatet af tjenesten. I alle tilfælde ville opgaven ellers være uhåndterlig uden brug af det. Nogle af de vigtigste områder, hvor IT-aktiverede tjenester kan implementeres, er:

• Telemarketing
• Helpdesk
• kundesupportcentre
• Dataværksted
• Transkriptionscentre
• GIS-kortlægning til transportsporing
• elektronisk Distribution.

muligheder og udfordringer inden for informationsteknologi aktiverede tjenester (ITES)
de skiftende økonomiske og forretningsmæssige forhold, hurtig teknologisk innovation, spredning af internettet og globalisering skaber et stadig mere konkurrencepræget miljø. Teknologiens rolle har udviklet sig fra at støtte virksomheder til at transformere dem. Globale virksomheder henvender sig i stigende grad til offshore-teknologitjenesteudbydere for at imødekomme deres behov for konkurrencedygtige teknologiløsninger af høj kvalitet og omkostninger. Som sådan kan en virksomhed støde på en lang række risici og udfordringer i deres bestræbelser på at skabe og vedligeholde en problemfri, vellykket, bæredygtig og skalerbar virksomhed. Nogle af de udfordringer, der står over for, inkluderer:

• evne til at skabe og vedligeholde en virkelig verdensklasse gennemprøvet global leveringsmodel, som ville give din organisation til at levere tjenester til kunder på en bedste shore basis. Dette ville kræve eksekveringsfunktioner døgnet rundt på tværs af flere tidsområder, adgang til en stor pulje af højtuddannede teknologifagfolk og et vidensstyringssystem til genbrug af løsninger, hvor det er relevant
• udvikle og udvide en stærk, omfattende, bedste i klasse end-to-end-løsninger og servicetilbud for at hjælpe dine kunder med at få markedsdifferentiering eller konkurrencefordel og dermed fange en større andel af din klients teknologibudgetter
• evne til at skalere, når muligheden opstår. Dette ville kræve konstant investering i infrastruktur og hurtigt rekruttere, træne og implementere nye fagfolk
• Administrer indtægter og udgifter under økonomisk afmatning, forbedre din organisations kapacitet til at modstå prispres, commoditisering af tjenester og nedsat udnyttelsesgrad
• Administrer valutakursvolatilitet og modpartisrisiko i treasury-operationer
• Udvid din kundeliste på tværs af forretningsvertikaler for at reducere overafhængighed og risiko for at miste betydelig markedsandel
• Oprethold overlegen og sofistikeret Projektledelse sikre rettidig, konsekvent og præcis udførelse for at opnå højeste kundetilfredshed
• sikre en vellykket integration af uorganiske vækstmuligheder, som din organisation kan foretage fra tid til anden på tværs af geografiske områder

12 faktorer, der har drevet væksten i den indiske ITES-sektor
Indien betragtes som verdens back office på grund af dets IT-og ITES-industri. Sektoren i Indien voksede med en sammensat årlig vækstrate (CAGR) på 15 procent i løbet af 2010-15, hvilket er 3-4 gange højere end det globale IT-ITES-forbrug og anslås at ekspandere til en CAGR på 9,5 procent til US$ 300 mia i 2020. Indien er også verdens største sourcing destination for informationsteknologi (IT) industri, tegner sig for ca 67 procent af US$ 124-130 bn marked. Med den stigende indflydelse fra online shopping, Sociale Medier og cloud computing vil denne tendens kun stige yderligere. Nogle af de vigtigste faktorer bag Indiens stigning som it-it-teknologitjenestegigant inkluderer –

• nyopståede vertikaler, såsom detailhandel, sundhedspleje, forsyningsselskaber osv.
• en genoplivning i efterspørgslen efter IT-tjenester fra både USA og Europa
• fokuserede regeringsinitiativer, der fører til en øget vedtagelse af teknologi og telekommunikation, hvilket til sidst fører til øget IKT-vedtagelse
• vækst i antallet af kunder med høj værdi (> $1million)
• en spurt på SMAC-markedet (social, mobility, analytics, cloud) til støtte for ITES-tjenester
• voksende r& d udgifter over hele kloden
• stigende omkostninger til uddannelse af ny arbejdsstyrke ($1.6 milliarder i 2016)
• den indiske regerings Plan om at fastlægge et stort optisk fibernetværk, der forbinder hele landet
• delvis privatisering af telekommunikation
• lave driftsomkostninger sammenlignet med de fleste andre udviklede og udviklingslande
• skattelettelser og SOP ‘er, der tilbydes af regeringen
• udvikling af flere se’ er i tier – 2 byer over hele landet

fordele og trusler ved ITeS

• fordele: øger virksomhedens fleksibilitet: Gennem Business Process Outsourcing (BPO), som er en del af ITES, vil virksomhederne øge deres fleksibilitet. De fleste tjenester, der leveres af ITES-leverandører, tilbydes mod betalingtil service. Dette hjælper virksomheden med at ændre deres omkostningsstruktur fra faste til Variable omkostninger. En variabel pris hjælper en virksomhed med at reagere på ændringer meget hurtigt og gøre virksomheden mere fleksibel gennem outsourcing. En yderligere måde, hvorpå ITeS bidrager til en virksomheds fleksibilitet, er, at en virksomhed fokuserer på sine kernekompetencer uden byrder fra bureaukratiske begrænsninger. Med dette frigøres hovedmedarbejdere fra at udføre ikke-kerneoperationer eller administrative processer og kan bruge mere tid og energi på at opbygge virksomhedens hovedvirksomheder. En anden måde, hvorpå ITeS øger organisatorisk fleksibilitet, er ved at øge hastigheden i forretningsprocesser. Ved hjælp af teknikker som lineær programmering kan vi reducere produktionstiden og lagerniveauerne, hvilket kan øge effektiviteten og kontrollere eller reducere omkostningerne. Supply chain management (SCM) med effektiv brug af kædepartnere og outsourcing af forretningsprocesser øger hastigheden på flere forretningsprocesser. Endelig er fleksibilitet et af stadierne i organisatorisk livscyklus. ITES hjalp med at konvertere Nortel fra en bureaukratisk organisation til en meget pålidelig konkurrent. ITeS hjælper derfor virksomhederne med at bevare deres hurtighed og evne, som de ellers skal ofre for at blive effektive. En virksomhed vokser hurtigere, da det vil være mindre begrænset af store kapitaludgifter til mennesker eller udstyr, som kan tage år sammen for gradvist at afskrive omkostningerne. Selvom de ovennævnte argumenter går ind for ITeS og øger organisationernes fleksibilitet, skal ledelsen være meget forsigtig med implementeringen af it. Virksomheden skal undersøge udfordringerne, før den beslutter at engagere sig i outsourcing af forretningsprocesser. Et andet problem er, at der i mange tilfælde er mindre mulighed for at differentiere BPO fra andre med størrelse. De leverer samme tjenester, har samme geografiske fodspor, samme teknologi stakke, og har samme kvalitetsforbedring tilgange.
• trusler: risiko er den største trussel med ITeS. Outsourcing af et informationssystem kan medføre sikkerhedsrisici både fra en del af kommunikationen og fra privatlivets fred. Sikkerheden ved nordamerikanske eller Europæiske virksomhedsdata er meget vanskelig, når den åbnes eller kontrolleres på subkontinentet. Ud fra vidensperspektivet, en holdningsændring hos medarbejderne, undervurdering af de nuværende omkostninger og den største risiko for at miste uafhængighed fører outsourcing til et andet forhold mellem organisationer. Risici og trusler om outsourcing kan styres for at opnå fordele. Hvis vi er i stand til at styre outsourcing på en struktureret måde, maksimere positivt resultat, minimere risici og undgå trusler, opstår en BCM-Model (Business Continuity Management).

Se også

it Sourcing (Information Technology Sourcing)
Outsourcing
Business Process Outsourcing (BPO)
Supply chain management (SCM)
Business Continuity Management (BCM)
it-strategi (Information Technology Strategy)
IT Governance
E-Business
Enterprise Architecture
IT Operations (Information Technology Operations)
skygge it
Chief Information Officer (CIO)

yderligere læsning

• den globale mulighed i IT-baserede tjenester: Vurdering og forbedring af landets konkurrenceevne Randeep Sudan, Seth Ayers et al.
• Informationsteknologi aktiverede tjenester til fremme af tjenester markedsføring Archna G
• Informationsteknologi aktiverede tjenester (ITES) sektor industrier kan blive skåret ned til størrelse, men globaliseringen vil fortsætte: en Iisd kommentar IISD