ITSM vs ITIL

Hvad er forskellen mellem ITSM og ITIL?

ret fordelene ved ITSM og itil

hvilken skal man vælge?

når det kommer til spørgsmålet om, hvorvidt ITIL eller ITSM, er der ingen sandhed. IT Service Management (ITSM) giver dig mulighed for at administrere tjenester og håndtere anmodninger fra dine kunder, mens Information Technology Infrastructure Library (ITIL) er mere en overordnet ramme, der gør din arbejdsgang mere effektiv. ITSM og itil kan ikke undvære hinanden, det er sandt, men der er nogle forskelle, der skal overvejes.

i den følgende blog vil vi gerne vise dig forskellene mere detaljeret og rydde op i nogle uklarheder.

Hvad er ITSM?

ITSM refererer til Information Technology Service Management og lader dig styre informationssystemer, så de leverer værdi til dine kunder. Det er en samlet betegnelse for alle aktiviteter, der er involveret i planlægning, design, levering og drift af IT-tjenester. ITSM inkluderer også deres vedligeholdelse og kontrol. På denne måde kan ITSM implementeres i forhold til en servicedesk for at undgå lange kundeventetider i tilfælde af et problem eller for at forhindre, at andre IT-problemer opstår i første omgang eller for at løse dem hurtigt. ITSM kan hjælpe dig med at automatisere din servicedesk og opbygge processer til effektiv Ændringsstyring. det beskriver.

sammenfattende beskriver ITSM ledelsen af en organisation og er processen med at designe, levere, styre og forbedre de IT-tjenester, din organisation leverer til slutbrugere. Det fokuserer på at tilpasse IT-processer og IT-tjenester til at drive forretningsvækst.

hvad er fordelene ved ITSM?

ITSM er kundecentreret med fokus på end-to-end optimering af servicelevering, så her administrerer du din kundes IT-tjenester. Den omhandler følgende komponenter :

• planlægning
• Design
• levering
• styring
• drift

således får du alle de nødvendige aktiviteter og styringsteknikker til at levere IT-tjenester til dine kunder, mens du holder dig inden for dit budget. Et velkendt eksempel er Jira Service Management fra det australske firma Atlassian.

Hvad er ITIL?

it-Infrastrukturbiblioteket (ITIL) repræsenterer en form for it-styring og er den mest anvendte it-ramme. Det er den specifikke dokumentation, der definerer bedste praksis og en ramme. Vigtigt her er sæt af processer, værdier og strategier for ITSM for at fremme effektivitet og effektiv organisation. Det opstod i 80 ‘ erne og stammer fra Akselos og er nu blevet vedtaget af millioner af organisationer. ITIL sigter mod at gøre organisationer mere effektive og effektive, så de drives af deres mål og løbende forbedres. Det fungerer som en guide til ITSM, men dækker kun det grundlæggende.

Sammenfattende er ITIL ikke et ledelsesorgan, men snarere en ramme for ITSM, fordi det foreskriver visse processer og retningslinjer for implementering.

hvilke fordele tilbyder ITIL??

ITIL dækker alle faser af ITSM livscyklus. De anvendte processer er dokumenteret i 5 faser og omfatter:

1. servicestrategi: definerer planlægning og forberedelse, før tjenester leveres, danner grundlaget for procesopsætningen
2. servicedesign: planlægning og design af IT-tjenester fra levering til ledelse
3. Serviceovergang: fokuserer på alle typer serviceovergange fra lancering til ændring til idriftsættelse
4. Servicedrift: beskriver servicedesk og alle relaterede aktiviteter
5. løbende serviceforbedring: dækker alle aspekter af forbedringerne

disse fem områder giver et omfattende fundament for bedste praksis og tilbyder virksomheder et udgangspunkt for deres IT-tjenester.

det hjælper dig med at holde virksomheden og din IT på linje med hinanden og dermed tilfredsstille brugerne, dvs.dine kunder, da du leverer de bedste IT-tjenester, permanent analyserer niveauet og den tilgængelige kapacitet og skaber løsninger, der passer til dine kunder. Med ITIL minimerer du omkostningerne, fordi du ikke behøver at prøve ofte, men kan implementere den rigtige løsning for kunden første gang.

hvor er forskellen?

sondringen mellem de to udtryk handler mindre om hvad og mere om hvordan, dvs.forholdet mellem de to udtryk. Forskellen mellem ITSM og itil forstås bedre, hvis man ser på udviklingen af de to begreber. ITSM ændrede sig fra starten og udviklede sig med behovet for standardisering på tværs af organisationer. Da ITSM udviklede sig, gjorde det også forskellige ITSM-rammer fra forskellige brancher og dele af verden. ITIL er blot en af disse rammer, men det er den mest omfattende og populære i branchen. Ved at vedtage ITIL forkorter du drastisk den tid, det tager at implementere ITSM og sikre, at ITSM er skræddersyet til din virksomhed. Det hjælper dig med at afbøde forretningsrisici fra serviceafbrydelser og sætter en standard på tværs af brancher. I dag behandles ITSM som en faglig disciplin, der er ansvarlig for alle tjenester, du kan tildele til IT-afdelingen.

Resume

ITSM bruges til at planlægge og styre ændringer i systemet for at holde virksomheden rentabel, mens ITIL justerer den med den pågældende virksomhed og leverer tjenester til sine kunder.