kan jeg bruge Outlook som CRM?

Posted in: CRM succes, Microsoft Outlook + Salesforce

som virksomhedsejer indser du, at dine sælgere sender masser af e-mails. For mange er det det primære kommunikationsmedium, der bruges til at tromme nye kundeemner og kommunikere med kundeemner. Og det er en stor del af deres dag: sælgere gennemsnit 13 timer om ugen arbejder på e-mail.

selvfølgelig involverer effektiv salg meget mere end blot at sende e-mails. De bedste sælgere forstår at kende deres kunder godt er en stor del af processen. De skal huske de samtaler, de havde — i og uden for e — mail-og være i stand til at spore og følge op på anmodninger. De har også brug for at vide, hvor en bly er i salgspipelinen, så kommunikationen er i sammenhæng og på punkt. Det samme gælder for løbende kunder.

det er her en CRM kommer ind. Det giver en måde for sælgere at spore alt, hvad der er afgørende for deres kunder og kunder, så de kan give dem alt, hvad de har brug for for at være effektive på deres job.

Microsoft erkendte dette behov. Tilbage i 2016 annoncerede de Outlook Customer Manager eller OCM. Microsoft OCM er en tilføjelse til Outlook, der giver mulighed for nogle ret grundlæggende kundeforholdsstyringsfunktioner. Selvom det ikke er en fuldgyldig CRM som Salesforce eller Microsoft Dynamics, tilbyder det små virksomheder en hel del af de fordele, der normalt er forbundet med en CRM:

• det sætter alle dine kundeoplysninger på et sted: Outlook.
• det tilbyder integrerede opgaver og påmindelser, som du kan knytte til en kontakt, virksomhed eller salgsaftale.
• det lader dig dele kundeoplysninger på tværs af organisationen.
• det er relativt enkelt at bruge og tilgængeligt på mobil.

Microsofts produkt giver en fantastisk måde at styre kunderelationer, holde styr på tilbud og virksomheder og endda liste salg efter hvor de er på i pipeline. Lyder ret godt, ikke? Desværre er den død i vandet. Microsoft dumpede det for at fokusere på deres Dynamics CRM-produkt i stedet.

uden en effektiv CRM-løsning i Outlook er virksomheder og sælgere på jagt efter et produkt eller en metode, der nemt kan få adgang til CRM-oplysninger fra deres e-mail. Der er bestemt måder at gøre dette på, men lad os først se på nogle af fordelene ved at bruge en dedikeret CRM-løsning.

fordelene ved at bruge en CRM

for organisationer, der har formået at implementere en CRM og overvinde de indledende vækstsmerter, er det svært at forestille sig, hvordan virksomheden ville være uden den. CRM ‘ er giver dine teams en måde at gemme alle data i forhold til dine kunder og forholdet til dem alle på et sted.

denne type dataindsamling og adgang giver din virksomhed mulighed for at gøre ting som f.eks. angive advarsler om kundeaktivitet eller indsamle målgruppedata for at hjælpe med at forfine og definere fremtidige relationer. Bedst af alt, disse data kan bruges på tværs af hele din organisation til gavn for alle i en kundeorienteret position for at forbedre den samlede kundeoplevelse.

dette gavner din virksomhed og dine kunder på en række måder:

• det giver dig nøjagtige og handlingsrettede rapportering.
• det forbedrer kommunikationen mellem dig og dine kunder.
• det giver forbedret effektivitet og automatisering.
• det giver lettere samarbejde på tværs af afdelinger.

den nederste linje er, at en CRM forbedrer kundeoplevelsen og forbedrer dit salg. Men et værktøj er kun så godt som de mennesker, der bruger det, og det bringer os til udfordringerne ved at bruge en CRM.

udfordringerne med CRM ‘ er

på trods af deres åbenlyse fordele er der nogle reelle udfordringer ved at bruge en CRM — mere specifikt ved at få din salgsstyrke til at udnytte en CRM til sit fulde potentiale. CRM-løsninger er ofte komplicerede programmer med et svimlende udvalg af funktioner. At få dine medarbejdere op i fart på alt og derefter få dem til at indarbejde det i deres daglige rutine er en reel udfordring for nogle organisationer. Men dette stammer også fra et andet problem med CRM ‘ er.

i betragtning af de mange funktioner, der findes i CRM-applikationer, kan de være noget skræmmende at bruge. Tilføj det til det faktum, at CRM ‘ er ofte implementeres inkonsekvent på tværs af en organisation, og du har forskellige afdelinger, der har brug for forskellige ting fra din CRM.

for eksempel, hvor salgsteamet kun har brug for overfladeniveaufunktionerne for at forstå og interagere med deres kundeemner og kunder, har marketingteamet brug for meget mere dybdegående information, så de kan profilere disse kunder. Og når en CRM er underudnyttet og ignoreret af en afdeling, hvilket fører til ufuldstændige kundeoplysninger, som en anden afdeling har brug for, stiger spændingerne.

en anden overvejelse er, at CRM-implementeringer ofte sætter systemet før processen. Der er ingen tvivl om, at e-mail er en stor del af alles daglige arbejdsgang, men for sælgere er Outlook deres livsnerven. Det er det program, de lever og dør af. At få dem til at jonglere deres processer mellem to komplicerede programmer, der ofte deler de samme oplysninger, kan være hovedpine.

heldigvis er der løsninger på disse problemer, der hjælper med at forbedre udnyttelsen og engagementet, mens processen ligger foran systemet.

det bedste fra begge verdener

mens disse er reelle udfordringer, er der løsninger. Du kan ikke bare slippe af med din CRM-det er alt for værdifuldt for din organisation.

overvej i stedet vores produkt: LinkPoint Connect. Vores e-mail-løsning forenkler CRM-integration med et forbedret sidepanel, der sætter alt, hvad din salesforce har brug for lige ved hånden. Og alle oplysningerne i sidepanelet er kontekstuelle. Dine sælgere ser kun de oplysninger, der er relevante for den klient, de i øjeblikket kommunikerer med, så de kan fortsætte med at arbejde, hvordan de normalt gør, og få alle de oplysninger, de har brug for uden nogensinde at forlade e-mail-kæden.

vores løsning tilbyder e-mail-optagelse med et enkelt klik for at fange et komplet billede af billedet sammen med salgspipelinen. Det er nemt for sælgerne at bruge, og det gør marketingteamet lykkeligt — ikke flere ufuldstændige kundedata for dem at bekymre sig om.

det tilbyder også en enorm mængde fleksibilitet med brugerdefinerede formularfelter og objekter, der integreres direkte med Salesforce-data. Dette hjælper med at forbedre dit teams udnyttelse ved at give dem adgang til kraften i din CRM uden at kræve, at de forlader Outlook og bryder deres salgsprocesser.

og selvfølgelig har LinkPoint360 en løsning til enhver brugssag eller platform. Du kan få adgang til det på enhver enhed, så det passer ind i alles processer, uanset hvordan og hvor de laver deres arbejde.

gør Outlook til en CRM med LinkPoint360

mens Microsofts Outlook Customer Manager desværre er gået vejen for dinosauren — noget der ofte sker i denne branche-betyder det ikke, at du ikke kan gøre Outlook til en CRM til din organisation. Det kræver bare lidt magi fra vores side.

hvis du virkelig vil drage fordel af din CRM, skal du sætte processen først. Dette betyder at give dit salgsteam adgang til de enorme fordele ved din CRM med en integreret løsning som LinkPoint Connect. Det er en af de nemmeste at bruge og fleksible løsninger på markedet for at gøre Outlook til en CRM-løsning, der opfylder dine sælgers behov.

hvis du er klar til at forbedre udnyttelsen på tværs af din virksomhed og begynde at drage fordel af de fordele, din CRM har at tilbyde, så kontakt os i dag.