Kapitel 1: En oversigt over Marketing

Kapitel 1: En oversigt over Marketing Marketing kan ikke opnås isoleret. Selvom marketingfunktionen ligger hos marketingfolk, skal begrebet markedsføring gennemsyre hele organisationen. Kapitel 1: En oversigt over Marketing Copyright 2010 af Cengage Learning Inc. Alle rettigheder forbeholdes

Hvad er markedsføring?

Hvad er markedsføring? En filosofi en holdning et perspektiv en Ledelsesorientering et sæt aktiviteter produkter Distribution fremme prisfastsættelse noter: Markedsføring har to facetter. Den første er, at det er en filosofi. For det andet er marketing en organisationsfunktion og et sæt processer, der bruges til at implementere filosofien. David Packard sagde, at ” marketing er for vigtigt til kun at blive overladt til marketingafdelingen.”Marketing er en proces, der fokuserer på at levere værdi og fordele til kunderne. Det bruger kommunikations -, distributions-og prisstrategier til at give kunderne de varer og tjenester, de ønsker. Det omfatter opbygning af langsigtede, gensidigt givende relationer. Det indebærer en forståelse af, at organisationer har mange forbundne interessentpartnere, herunder medarbejdere, leverandører, aktionærer, distributører og andre. AMA: Marketing er aktiviteten, sæt af institutioner og processer til at skabe, kommunikere, levere og udveksle tilbud, der har værdi for kunder, kunder, partnere og samfundet som helhed.

udveksle mindst to parter noget af værdi kommunikation og levering frihed til at acceptere eller afvise ønske om at håndtere andre Part betingelser for udveksling folk opgive noget at modtage noget, de hellere vil have.

kundeværdi og gavnlige relationer Hvad er markedsføring? Produkt Pris sted fremme udveksling A B levere værdi kommunikation skabe kundeværdi og gavnlige relationer

de fire Marketing Management filosofier produktion salg markedsføring samfundsmæssige Hvad kan vi gøre eller gøre bedst? Hvordan kan vi sælge mere aggressivt? Hvad ønsker og har kunderne brug for? Hvad ønsker og har kunderne brug for, og hvordan kan vi gavne samfundet? Orientering fokus

opnåelse af en Markedsføringsorientering få oplysninger om kunder, konkurrenter og markeder Undersøg oplysningerne fra et samlet forretningsperspektiv Bestem, hvordan du leverer overlegen kundeværdi Implementer handlinger for at give værdi til kunder Diskussion/Teamaktivitet: Diskuter virksomheder, der har en markedsorientering. L. L. Bean Zappos.com Amazon.com Overstock.com USAA Fairmont hoteller Trader Joe ‘ s diskutere virksomheder, der mangler (ed) en markedsorientering. Encyclopedia Britannica vestlige Union Kmart

kundeværdi krav tilbyde produkter, der udfører tjene tillid undgå urealistisk prissætning Give køberen fakta tilbyde hele organisationen engagement i service og eftersalgsservice Co-Creation

salg vs. Marketing orienteringer organisationens fokus firmas forretning for hvem? Primære Profit Mål? Værktøjer til at opnå salg af varer og tjenester alle maksimal salgsmængde primært fremme indad Salgsorientering: Markedsorientering: udad koordineret brug af alle marketingaktiviteter kundetilfredshed specifikke grupper af mennesker, der opfylder ønsker og behov noter: denne sammenligning er ikke beregnet til at nedsætte rollen som forfremmelse, især personlig salg, i marketingblandingen. Sælgere i markedsorienterede organisationer opfattes generelt som problemløsere og links til forsyningskilder og nye produkter. Diskussion / Teamaktivitet: Identificer organisationer med salgs-eller markedsorienteringer. Diskuter effektiviteten af hver organisations strategi.

Hvorfor Studere Marketing?

Hvorfor Studere Marketing? Spiller en vigtig rolle i samfundet afgørende for virksomhedens overlevelse, overskud og vækst tilbyder karrieremuligheder påvirker dit liv hver dag

Kapitel 2: strategisk planlægning for konkurrencefordel markedsføring kan ikke opnås isoleret. Selvom marketingfunktionen ligger hos marketingfolk, skal begrebet markedsføring gennemsyre hele organisationen. Copyright 2012 af Cengage Learning Inc. Alle rettigheder forbeholdes

karakteren af strategisk planlægning Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel karakteren af strategisk planlægning forstå vigtigheden af strategisk markedsføring og kender en grundlæggende oversigt for en marketingplan.

Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel ledelsesprocessen med at skabe og opretholde en pasform mellem organisationens mål og ressourcer og udviklende markedsmuligheder. Målet er langsigtet rentabilitet og vækst. Bemærke: Strategisk planlægning skaber og opretholder en pasform mellem organisationens ressourcer og mål og de udviklende markedsmuligheder. Målet er at opretholde og øge langsigtet rentabilitet og vækst. Strategiske beslutninger kræver langsigtede forpligtelser af ressourcer. Strategiske fejl kan true en virksomheds overlevelse, men en god plan kan hjælpe med at beskytte og vokse virksomheden. Eksempler på strategiske beslutninger: * General Electric skifter fokus til at være en miljøbevidst virksomhed med sin “Ecomagination” – indsats * Toys “R” Us udvider sin babylinje, Babyer “R” Us, som reaktion på svagt legetøjssalg * McDonalds beslutning om at tilbyde mere sunde fødevarer * S. C. Johnsons introduktion af Shout Color Catchers Diskussion/Teamaktivitet: Diskuter strategiske planlægningsbeslutninger fra andre virksomheder. Diskuter hvorfor strategisk planlægning er vigtig for disse virksomheder.

Hvorfor skrive en marketingplan? Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel Hvorfor skrive en marketingplan? Giver et grundlag for sammenligning af faktiske og forventede resultater giver klart angivne aktiviteter til at arbejde hen imod fælles mål tjener som reference for succes fremtidige aktiviteter giver en undersøgelse af markedsføring miljø tillader adgang til markedet med bevidsthed Loi noter: skrive en markedsføringsplan tillader undersøgelse af markedsføring miljø i forbindelse med de indre funktioner i virksomhederne. Når det er skrevet, fungerer det som et referencepunkt for fremtidige aktiviteter og giver marketingchefen mulighed for at komme ind på markedet med en bevidsthed om problemer og muligheder.

Marketingplanelementer Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel Marketingplanelementer noter: nogle elementer er fælles for alle marketingplaner. Disse inkluderer forretningsmissionen og målene, udførelse af en svag analyse, bestemmelse af et målmarked, og etablering af en marketingblanding. Andre elementer, der kan inkluderes, er budgetter, implementeringsplaner, krævet markedsundersøgelsesindsats eller elementer i avanceret strategisk planlægning. Bilag 2.1: elementer i en marketingplan tillægget til marketingplanen indeholder en Marketingplanoversigt.

definition af Forretningsmissionen Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel definition af Forretningsmissionen besvarer spørgsmålet, ” hvilken forretning er vi i?”Fokuserer på markedet(r) snarere end de gode eller service strategiske forretningsenheder (SBU’ er) kan også have en mission statement noter: Grundlaget for enhver markedsføringsplan er firmaets missionserklæring. Mission statement er baseret på en analyse af de fordele, der søges af nuværende og potentielle kunder, og en analyse af eksisterende og forventede miljøforhold. Mission statement fastlægger grænser for alle efterfølgende beslutninger, mål og strategier. Diskussion / Team aktivitet: Find mission statements for forskellige organisationer. Sammenlign missionserklæringerne med de markeder, der serveres, og de produkter, der sælges af disse organisationer.

sydvest Airlines Mission Statement Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel sydvest Airlines Mission Statement noter: sydvest Airlines mission statement er vist her og i udstilling 2.2. Kilde: http://www.southwestairlines.com/about_swa/mission

strategiske forretningsenheder (SBU ‘er) Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel strategiske forretningsenheder (SBU’ er) karakteristika: en SBU har… en særskilt mission og specifik målmarkedskontrol over sine ressourcer sine egne konkurrenters planer uafhængigt af andre SBU ‘ er noter: En organisation kan være nødt til at definere en mission statement og mål for en strategisk forretningsenhed (SBU), som er en undergruppe af en enkelt virksomhed eller en samling af relaterede virksomheder inden for den større organisation.

Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel analyse af Syd-Vestlige College Publishing s o t ting virksomheden gør godt. Ting, som virksomheden ikke klarer sig godt. Forhold i det ydre miljø, der favoriserer styrker. Forhold i det ydre miljø, der ikke vedrører eksisterende styrker eller favoriserer områder med nuværende svaghed. Interne eksterne bemærkninger: analyse af en situation hjælper virksomheder med at identificere deres konkurrencemæssige fordel. Styrker og svagheder er en intern vurdering. Muligheder og trusler er en ekstern miljøvurdering. Diskussion / Teamaktivitet: udfør en analyse for virksomheder inden for samme branche. Hvordan kunne du bruge disse oplysninger, hvis du arbejdede for en bestemt virksomhed eller for en konkurrencedygtig virksomhed?

Scanning af markedsføringsmiljøet processen med løbende at erhverve/fortolke info om begivenhederne uden for organisationen for at identificere og fortolke potentielle tendenser.

Scanning af markedsføringsmiljøet

Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordele marketingmål “vores mål er at øge salget af Purina-mærke kattefoder med 15 procent i forhold til 2009-salget på $300 millioner.”Realistisk målbar tidsspecifik sammenlignet med en benchmark noter: Mål skal også være i overensstemmelse med og angive prioriteterne for organisationens mål skal strømme fra forretningsopgørelsen til resten af marketingplanen

kriterier for gode marketingmål Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel kriterier for gode marketingmål realistiske, målbare og tidsspecifikke mål i overensstemmelse med virksomhedens mål: 1. Kommuniker marketing management filosofi 2. Ledelse 3. Motivere medarbejdere 4. Tving ledere til at tænke klart 5. Give mulighed for bedre evaluering af resultaterne

konkurrencefordel Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel konkurrencefordel sæt af unikke funktioner i en virksomhed og dens produkter, der opfattes af målmarkedet som betydelig og overlegen i forhold til konkurrencen. Nichestrategier koster produkt / Servicedifferentiering typer af konkurrencefordel noter: en virksomheds konkurrencefordel er årsagen eller årsagerne, der får kunderne til at nedladende det firma og ikke konkurrencen.

cost Competitive Advantage Kapitel 2 strategisk planlægning for Competitive Advantage Cost Competitive Advantage at være lavpriskonkurrenten i en branche, samtidig med at der opretholdes tilfredsstillende fortjenstmargener. Opnå billige råvarer Opret effektive anlægsoperationer designprodukter for at lette fremstillingen kontrol overheadomkostninger undgå marginale kunder noter: at have en omkostningskonkurrencefordel betyder at være den billige konkurrent i en industri, samtidig med at der opretholdes tilfredsstillende fortjenstmargener. Dette gør det muligt for en virksomhed at levere overlegen kundeværdi. Omkostningsledelse kan skyldes de grunde, der er angivet på dette dias. Omkostningskonkurrencefordele er genstand for løbende erosion. Diskussion / Teamaktivitet: Identificer virksomheder, der har en omkostningskonkurrencefordel, og beskriv, hvordan de leverer overlegen værdi. Eksempel: Nike General Electric

kilder til omkostningsreduktion Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordele kilder til omkostningsreduktion Oplevelseskurver effektiv arbejdskraft uden dikkedarer varer og tjenester statstilskud produktdesign Reengineering produktion innovationer nye Serviceleveringsmetoder noter: kilder til omkostningsreduktion: Oplevelseskurver: omkostninger falder, når erfaringerne med et produkt stiger og omfatter marketing -, fremstillings-og administrationsomkostninger. Effektiv Arbejdskraft: Arbejdsomkostninger i arbejdskrævende industrier med lav dygtighed kan reduceres ved at gå offshore eller ved outsourcing. Varer og tjenester uden dikkedarer: fjernelse af dikkedarer og muligheder kan reducere omkostningerne. Offentlige tilskud: regeringerne kan yde tilskud og rentefrie lån til målindustrier. Produktdesign: avanceret design og reverse engineering kan udligne omkostningerne. Reengineering: Reengineering i form af beskæring af produktlinjer, lukning af forældede fabrikker eller genforhandling af leverandørkontrakter kan gøre virksomhederne mere effektive. Produktinnovation: Ny teknologi og forenklede produktionsteknikker kan reducere produktionsomkostningerne. Nye metoder til levering af tjenester: eksempler inkluderer: * ambulant kirurgi og indgangsklinikker i den medicinske industri * internetbilletbestilling og selvindtjekningskiosker i luftfartsindustrien

produkt/Servicedifferentiering Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel produkt/Servicedifferentiering levering af noget, der er unikt og værdifuldt for købere ud over blot at tilbyde en lavere pris end konkurrencens. Brandnavne stærkt forhandlernetværk produkt pålidelighed Image Service

Niche konkurrencefordel Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel Niche konkurrencefordel brugt af små virksomheder med begrænsede ressourcer kan bruges i et begrænset geografisk marked produktlinje kan være fokuseret på en bestemt produktkategori Diskussion/Teamaktivitet: diskuter, hvordan et lille firma, der betjener et bestemt nichemarked, med succes kan konkurrere mod større, globale virksomheder med større ressourcer. (For eksempel, hvordan kan en lille boghandel ejer konkurrere med Barnes & Noble og Amazon.com?)

kilder til bæredygtig konkurrencefordel Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel kilder til bæredygtig konkurrencefordel patenter ophavsrettigheder placeringer Udstyrsteknologi Kundeservicefremme færdigheder og aktiver i en organisation noter: en bæredygtig konkurrencefordel varer kun så længe den tid det tager en konkurrent at efterligne strategien og planerne. Marketingchefer bør løbende søge efter færdigheder og aktiver, der skaber og opretholder konkurrencefordele. En bæredygtig konkurrencefordel er en funktion af den hastighed, hvormed konkurrenter kan efterligne en virksomheds strategi og planer. Efterligning kræver, at en konkurrent identificerer lederens konkurrencemæssige fordel, bestemmer, hvordan den opnås, og lærer at duplikere den. Diskussion / Teamaktivitet: Diskuter eksempler på virksomheder, der har en bæredygtig konkurrencefordel i hver færdigheds-og aktivkilde, der er anført.

kilder til konkurrencefordel Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel kilder til konkurrencefordel kilder til konkurrencefordel koster $ produkt/Servicedifferentiering a vs. B vs. C Nichestrategier

strategi

Ansoffs strategiske Mulighedsmatrice Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel Ansoffs strategiske Mulighedsmatrice nuværende produkt nyt produkt nyt marked markedsindtrængning udvikling produktdifferentiering nuværende Markedsnotater: udstilling 2.4 er et eksempel på Ansoffs strategiske mulighed for udvikling af konkurrencefordele matricen til McDonald ‘ s. Diskussion / Team aktivitet: Vælg forskellige virksomheder og fuldføre Ansoff strategisk mulighed matricen.

strategiske alternativer Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel strategiske alternativer markedsindtrængning markedsudvikling produktudvikling diversificering Forøg markedsandelen blandt eksisterende kunder Tiltræk nye kunder til eksisterende produkter introducer nye produkter til nye markeder Opret nye produkter til nuværende markeder noter: eksempler på strategiske alternativer markedsindtrængning: Producent cent-off kuponer McDonald ‘s Happy Meals med Ty’ s Teeny Beanie Babies markedsudvikling: Sara Lee går ind på markedet for måltider på farten ved at introducere Hillshire Farm Salad Entrees, kits, der indeholder kød og andre ingredienser, som virksomheden allerede fremstiller, skal føjes til salat. Produktudvikling: Brooks Brothers Joseph A. Bank Clothiers diversificering: Coca-Colas vandbehandlings-og vandkonditioneringsudstyr

Indstilling af strategisk retning hvor er vi nu? Hvor vil vi hen?

Indstilling af strategisk retning – hvor er vi nu? Kunder kompetencer konkurrenter erhvervssektorer Miljøscanning

Indstilling af strategisk retning-hvor er vi nu? Kompetencer – en organisations særlige evner, herunder færdigheder, teknologier og ressourcer, der adskiller den fra andre organisationer konkurrencefordel – en unik styrke i forhold til konkurrenter, ofte baseret på kvalitet, tid, omkostninger eller innovation Benchmarking – opdage, hvordan andre gør noget bedre end dit eget firma, så du kan efterligne eller springe konkurrence. Studere operationer i helt forskellige virksomheder.

Indstilling af strategisk retning – hvor vil vi hen? Vækststrategier porteføljeanalyse markedsvækst versus markedsandel Markedsproduktanalyse analyser aktuelle og nye produkter og markeder

kritiske faktorer for succes kundeforhold (værdi) Innovation (ny og unik værdi) Kvalitetseffektivitet

strategisk marketingproces aktiviteterne med at vælge og beskrive et eller flere målmarkeder og udvikle og opretholde en markedsmiks, der vil producere gensidigt tilfredsstillende udvekslinger med målmarkederne.

Målmarkedsstrategi Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel Målmarkedsstrategi Segment markedet baseret på grupper med lignende egenskaber analyser markedet baseret på tiltrækningskraft af markedssegmenter Vælg et eller flere målmarkeder

Målmarkedsstrategi Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel Målmarkedsstrategi appel til hele markedet med en marketingblanding Koncentrer dig om et marketingsegment appel til flere markeder med flere marketingblandinger noter: Tre strategier til valg af målmarkeder vises her. Disse strategier diskuteres detaljeret i kapitel 8. Diskussion / Teamaktivitet: Diskuter forskellene på målmarkederne for McDonald ‘s, Burger King’ s og Vendys.

fokusering af marketingstrategi med segmentering og positionering definition af markeder dimensioner at bruge identificering af segmenter identificering af segmenter til målretning af Segmenteringsmetoder positionering forståelse af kundens syn positioneringsteknikker evaluering af segmentpræferencer differentiering af marketingmiksforholdet mellem positionering & målretning

markedssegmentering involverer aggregering af potentielle købere i grupper, der har fælles behov, og vil reagere på samme måde som en marketinghandling

Produktsegmentering ved hjælp af forskellige marketingmiksaktiviteter (funktioner og reklame) for at demonstrere opfatter forskelle mod konkurrerende produkter/mærker et firma, der sælger to eller flere produkter med forskellige funktioner målrettet mod forskellige markedssegmenter. Good – Better – Best Cost – Value – Premium

5 trin til segmentering af markeder Form potentielle købere i segmenter Form produkter, der skal sælges i grupper udvikle et markedsproduktnet og estimere størrelsen på markedet Vælg målmarkeder Design marketingaktiviteter til hvert målmarked

kriterier for dannelse af segmenter potentiale for øget fortjeneste/ROI lighed mellem behov forskel på behov gennemførlighed af markedsføringshandling for at nå det målrettede segment enkelhed af omkostningerne ved at tildele potentielle købere til et segment

måder at segmentere forbrugermarkeder på kunde Karakteristika geografiske demografiske socioøkonomiske psykografiske Købssituationer Outlet type fordele søgte Brugsbevidsthed og intentioner adfærd

måder at segmentere forbrugermarkeder

markedssegmentering definerer mulige målmarkeder dette dias vedrører materiale på S.65-66. : Angiver sted, hvor slide “bygger” for at inkludere det tilsvarende punkt. Bredt produktmarked (eller generisk marked) navn går her (cykelrytternes produktmarked) undermarked 1 (motionister) undermarked 2 (Off-road eventyrere) undermarked 3 (Transportkørere) undermarked 4 (socialister) undermarked 5 (miljøforkæmpere) oversigt markedssegmentering grupperer kunder med lignende behov. Nøglespørgsmål her kan vi se fem forskellige undermarkeder til det brede produktmarked for cykelryttere. Diskussionsspørgsmål: Hvad er de primære behov for hvert af disse undermarkeder til cykler? :

adfærdsmæssige dimensioner til segmentering af forbrugermarkeder dette dias vedrører materiale i udstilling 3-8 på side 71. : Angiver sted, hvor slide “bygger” for at inkludere det tilsvarende punkt. Fordele søgte tanker anvendelsesfrekvens type Information om problemløsning krævet Brandkendskab Købsforhold slags shoppingbehov oversigt oversigt Segmenteringsdimensioner guide marketingblandingsplanlægning. Markedssegmentering tvinger marketingchefer til at beslutte, hvilke produktmarkedsdimensioner der kan være nyttige til planlægning af marketingstrategier. Et produktmarked kan beskrives ved adfærdsmæssige segmenteringsdimensioner. Nøgleproblemer behov – for eksempel, kundebehov kan være økonomiske, funktionel, eller pscyhological; søgte fordele har tendens til at være situationsspecifikke-for eksempel kan en bilkøber være på udkig efter god gaskilometer eller evnen til at have plads til syv personer. Tanker-købere kan grupperes efter, om de har gunstige eller ugunstige holdninger eller overbevisninger om mærket eller produktkategorien. Brugshastighed – nogle kunder kan være tunge, medium, lette eller endda ikke-brugere køber forhold – kunder kan segmenteres efter, om de har et løbende forhold, intermitterende brug, eller et dårligt forhold. Brandkendskab – kan variere fra at insistere på et brand til ikke-anerkendelse eller afvisning. Slags shopping-refererer til, om købere gør sammenligning shopping eller måske købe på en bekvemmelighed grundlag. Købere kan bruge forskellige problemløsningsmetoder-og kunne grupperes på denne måde. Eller købere kan have forskellige informationsbehov-nogle kunder vil have en masse information, mens andre har brug for lidt. Diskussionsspørgsmål: hvilke fordele søger forbrugerne ved at købe og bruge tandpasta? Hvordan påvirker disse fordele segmentering blandt forbrugere af tandpasta? : : : : :

segmentering af forretningsmarkeder dette dias vedrører materiale i udstilling 3-9 på S.72. : Angiver sted, hvor slide “bygger” for at inkludere det tilsvarende punkt. Type af forhold indkøbsmetoder type kundesegmentering type købssituation hvordan kunder vil bruge Produktoversigtsoversigten der er også mange mulige segmenteringsdimensioner på forretnings-eller organisationsmarkedet. Nøgleproblemer blandt disse dimensioner er: slags forhold mellem køber og sælger – forhold kan variere fra svag loyalitet til stærk loyalitet over for en leverandør. Kundetype-kunder kan segmenteres efter, om de er serviceproducenter, et regeringsorgan eller en producent. Demografiske variabler inkluderer geografiske placeringer, virksomhedens størrelse eller branche. Hvordan kunden vil bruge produktet – vil det produkt, der sælges, blive brugt i en installation, som en komponent eller som råmateriale . Type købssituation – nogle karakteristika ved købssituationen kan omfatte antallet af personer, der er involveret i købet, eller om købsprocessen er centraliseret eller decentraliseret. Indkøb metoder henviser til faktorer som om køberen bruger bud, leverandør analyse, e-handel hjemmesider eller andre metoder til at købe. : : : : :

Marketingblanding – 4P ‘ s

Marketingblanding: “fire Ps” Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel Marketingblanding: “fire Ps” udgangspunktet for “4 Ps” inkluderer garantiservice for fysisk Enhedspakke Brand Image Value Produkt produkter kan være… håndgribelige varer ideer tjenester noter: produktet er udgangspunktet for marketingblandingen. Det er vanskeligt at beslutte en reklamekampagne, bestemme en pris eller designe en distributionsstrategi, indtil produktudbuddet og produktstrategien er defineret. Produktet er ikke kun den fysiske enhed, men også emballage, garanti, eftersalgsservice, mærke, firmabillede, værdi og andre faktorer. Produkter kan være håndgribelige varer, tjenester og ideer. Produktbeslutninger behandles i kapitel 10 og 11, servicemarkedsføring i kapitel 12.

Marketing blanding:” fire Ps ” Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel Marketing blanding: De” fire Ps ” produkttilgængelighed, hvor og hvornår kunderne vil have dem alle aktiviteter fra råvarer til færdige produkter sikrer, at produkter ankommer i brugbar stand på udpegede steder, når det er nødvendigt, Placer noter: målet med distribution er at sikre, at produkter ankommer i brugbar stand på det rigtige sted, når kunderne har brug for dem. Fordelingen er omfattet af kapitel 15 og 16.

Marketingmiks:” fire Ps ” Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel Marketingmiks: Promoveringsrollen “fire Ps” er at skabe udvekslinger med målmarkeder ved: Informere uddanne overtale minde omfatter integration af: personlig salg reklame salgsfremme Public Relations noter: fremme omfatter personlig salg, reklame, salgsfremme, og public relations. Hvert element i kampagneblandingen koordineres med de andre for at skabe en salgsfremmende blanding. Integreret markedsføringskommunikation behandles i kapitel 16, 17 og 18. Teknologidrevne aspekter af salgsfremmende markedsføring er omfattet af kapitel 21. En god promoveringsstrategi kan øge salget, men garanterer ikke succes.

Marketing Blanding: “Fire Ps” Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel Marketing blanding: prisen på “fire Ps” er, hvad en køber skal give op for at få et produkt. Den mest fleksible af “4 Ps” – hurtigste til at ændre konkurrencedygtig våbenpris på solgte enheder = samlede indtægter noter: pris er et vigtigt konkurrencedygtigt våben og er ofte det mest fleksible i marketingblandingen. Af de fire Ps kan det ændres hurtigst. Pris ganget med antallet af solgte enheder svarer til den samlede omsætning for virksomheden. Prisbeslutninger behandles i kapitel 19 og 20.

strategisk marketingproces

opfølgning af marketingplanen Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel opfølgning af marketingplanen implementering evaluering kontrol Marketingrevision er… omfattende systematiske uafhængige periodiske noter: implementering er den proces, der forvandler marketingplaner til handlingsopgaver og sikrer, at disse opgaver udføres på en måde, der opfylder planens mål. Disse aktiviteter kan omfatte jobopgaver, aktivitetsbeskrivelser, tidslinjer, budgetter og masser af kommunikation. Implementering er i det væsentlige ” gør hvad du sagde, du ville gøre.”Imidlertid oplever mange organisationer gentagne gange fejl i strategiimplementeringen. Marketingrevisionen giver mekanismerne til evaluering af markedsføringsresultater sammenlignet med planens mål.

effektiv strategisk planlægning Kapitel 2 strategisk planlægning for konkurrencefordel effektiv strategisk planlægning effektiv strategisk planlægning kræver… løbende opmærksomhed – løbende snarere end årlig kreativitet – udfordrende antagelser ledelsesengagement – støtte og deltagelse fra de øverste noter: Løbende opmærksomhed – strategisk planlægning bør ikke være en årlig øvelse, men snarere en løbende proces, fordi miljøet konstant ændrer sig, og virksomhedens ressourcer og kapaciteter konstant udvikler sig. Kreativitet-ledere bør udfordre antagelser om virksomheden og miljøet og etablere nye strategier. Ledelsesengagement-støtte fra topledelsen er uden tvivl det vigtigste element i vellykket strategisk planlægning. 60

Kapitel 3: Etik og socialt ansvar 61

seks former for Social kontrol formelle og uformelle grupper civilsamfundet Kapitel 3 etik og socialt ansvar seks former for social kontrol etik selvregulering Love medierne bemærker: alle seks faktorer individuelt og i kombination er kritiske for at opnå et socialt sammenhængende, levende, civiliseret samfund. Disse seks faktorer er vigtigere i dag end nogensinde før på grund af den stigende kompleksitet i den globale økonomi og sammensmeltningen af skikke og traditioner i samfund. Formelle og uformelle grupper aktivt civilsamfund

Kapitel 3 etik og socialt ansvar etisk adfærd etik de moralske principper eller værdier, der generelt styrer en persons adfærd. Folk baserer normalt deres individuelle valg af etisk teori på deres livserfaringer deontologi utilitarisme Casuist moralske relativister dyd etik noter: etik består af uskrevne regler, som vi har udviklet til vores interaktion med hinanden. Mange etiske konflikter udvikler sig fra konflikter mellem de forskellige interesser hos virksomhedsejere og deres medarbejdere, kunder, det omgivende samfund og andre interessenter. Diskussion / Teamaktivitet: bed eleverne om at opdele i grupper og diskutere nylige eksempler på hændelser, hvor en virksomheds interesser var i strid med en interessentgruppe. Studerende skal give deres input om, hvorvidt disse virksomheder opførte sig etisk for hver situation.

etisk beslutningstagning Kapitel 3 etik og socialt ansvar indflydelsesrige faktorer omfanget af problemer Topledelseshandlinger potentielle konsekvenser Social konsensus Sandsynlighed for skade Tid indtil konsekvenser antal berørte noter: der er ingen skåret og tørret formel til at tage etiske beslutninger, men disse faktorer påvirker etisk beslutningstagning og vurderinger.

etiske kodeks etiske kodeks – en retningslinje til at hjælpe Kapitel 3 etik og socialt ansvar etiske kodeks etiske kodeks – en retningslinje til at hjælpe marketingledere og andre medarbejdere med at træffe bedre beslutninger. Online aktivitet: Forskning corporate etiske regler og sammenligne koderne for tre virksomheder. Hvilke fælles temaer finder du? Bemærkninger: mange virksomheder har udviklet en etisk kodeks. En national undersøgelse viste, at 70 procent af de undersøgte virksomheder tilbød etikuddannelse, og 33 procent beskæftigede en etisk officer. En etisk kodeks bør ikke være for vag eller for detaljeret. Udstilling 3.3 indeholder uetisk praksis marketingchefer må muligvis beskæftige sig med Diskussion/Teamaktivitet: Diskuter virksomheder med meget roste etiske kodekser.

oprettelse af etiske retningslinjer Kapitel 3 etik og socialt ansvar oprettelse af etiske retningslinjer hjælper med at identificere acceptabel forretningspraksis hjælper med at kontrollere adfærd internt undgår forvirring i beslutningsprocessen Letter diskussion om rigtigt og forkert

etiske retningslinjer og træning Kapitel 3 etik og socialt ansvar etiske retningslinjer og træning udstilling 3.3 bemærkninger: udstilling 3.4 giver en etisk tjekliste

argumenter for Socialt ansvar Kapitel 3 etik og socialt ansvar Diskussion / Teamaktivitet: Sammenlign de sociale ansvarsinitiativer fra H. J.

Corporate Social Responsibility Kapitel 3 etik og socialt ansvar Stakeholders medarbejdere lokale samfund Management leverandører noter: stakeholder teorien hævder, at ansvarlige virksomheder skal være opmærksomme på interessenternes interesser i alle aspekter af deres drift. Kunder ejere

bæredygtighed ideen om, at socialt ansvarlige virksomheder vil Kapitel 3 etik og socialt ansvar bæredygtighed ideen om, at socialt ansvarlige virksomheder vil overgå deres jævnaldrende ved at fokusere på verdens sociale problemer og gennemgå dem som muligheder for at opbygge overskud og hjælpe verden på samme tid. Noter: Den nyeste teori i social ansvarlighed er bæredygtighed. Det er en opfattelse, at virksomheder ikke kan trives længe i en verden, hvor folk lider og desperat fattige. Skeptikere siger, at erhvervslivet bør fokusere på at tjene penge og overlade sociale og miljømæssige problemer til nonprofitorganisationer og regeringer. Diskussion / Teamaktivitet: Diskuter fordele og ulemper ved ideen om bæredygtighed.

Årsagsrelateret Marketing Kapitel 3 etik og socialt ansvar samarbejdsindsatsen fra et “for-profit” firma og en “non-profit” organisation til gensidig fordel. “Fem spørgsmål at stille, før du deltager i et Årsagsrelateret marketingprogram” er dette firma forpligtet? Hvordan er programmet struktureret? Hvem gavner programmet? Hvordan vil den organisation, der gavner, bruge mine penge? Er programmet meningsfuldt for mig?