klik og indsamle 101: vindende forbrugere med bekvemmelighed

Hvad er klik og indsamle?

klik og Saml — almindeligvis benævnt “afhentning på gaden” eller “køb online afhentning i butikken”— henviser til enhver shoppingtur, hvor produkter købes online og afhentes af forbrugeren på et bestemt sted, enten i butikken eller på gaden uden for butikken.

Hvordan fungerer Click and Collect?

for at bruge en forhandlers Click and Collect-tjeneste skal shoppere blot placere deres ordre online via butikens hjemmeside eller mobilapp. Opbevar medarbejdere derefter samle og forberede produkterne til afhentning og underrette forbrugeren, når ordren er klar. Alle forbrugere skal gøre er at stoppe ved forhandlerens angivne afhentningssted, vise bevis for deres ordrebekræftelse og samle deres varer.

hvad er forskellen mellem Click and Collect, BOPIS og curbside pickup?

med Click and Collect kan forbrugerne vælge mellem to afhentningsmetoder. De kan købe online og afhentning i butikken (BOPIS) eller drage fordel af afhentning på gaden. Til afhentning i butikken, shoppere tjekker ind på indsamlingsstedet i butikken og udfører deres varer.

selvom stort set det samme som Køb online afhentning i butikken metode, curbside pickup giver forbrugerne mulighed for at omgå gå ind i butikken helt. Shoppere underretter butikken, når de er ankommet til afhentningsstedet, og deres varer bringes ud til dem. Afhentningstendenser på gaden viser, at denne mulighed har været særlig populær blandt ældre og udsatte kunder under COVID-19-pandemien.

Hvem bruger Click and Collect?

selvom tjenesten har været tilgængelig i nogen tid, har Click and Collect oplevet en enorm vækst siden pandemiens begyndelse, da forbrugerne søgte måder at være sikre og undgå skarer. Mellem marts og juni, cirka en ud af tre click and collect-kunder brugte tjenesten for første gang nogensinde eller for første gang på seks plus måneder.

de nyeste brugere er shoppere, der historisk har foretrukket shopping i fysiske butikker. De er kvalitets-og værdidrevne forbrugere, der kender de mærker, produkter og detailhandlere, de kan lide at bruge. Klik og indsamle giver disse forbrugere mere kontrol over deres shopping oplevelse. I stedet for at skulle stole på leveringstjenester, forbrugerne kan nemt købe online og afhente deres varer i butikken eller på gaden, når det passer dem.

hvordan drager mærker og detailhandlere fordel af Click and Collect?

mange detailhandlere— fra lokale købmænd til nationale kæder som Valmart, Target og Best Buy— tilbyder nu Click and Collect, hvilket har været en smart forretningsbeslutning under den nuværende COVID-krise. Dette skyldes, at Klik og Saml kurve er dobbelt så store som andre ordremetoder. Plus, bekvemmeligheden ved denne service er en nøglefaktor i klik og indsamle brugertilfredshed og i detailhandlerens kundefastholdelse.

Hvordan har Click and Collect påvirket detailhandlernes salgsfremmende strategier?

med flere forbrugere vedtage omnichannel shopping praksis som klik og indsamle, er det blevet stadig vigtigere for detailhandlere at tilpasse deres i butikken og digitale salgsfremmende strategier. Historisk set var visse kampagner i butikken som midlertidige prisnedsættelser (TPR’ er) adskilt fra detailhandlernes online-kampagner, hvilket betyder, at online-shoppere måske har set forskellige priser end hvad de ville opleve i butikken. Nu, detailhandlere tager en mere holistisk tilgang, tilpasse disse kampagner i butikken og online, så forbrugerne vil se de samme prisnedsættelser uanset hvordan de handler. Denne omnichannel tilgang til kampagner resulterer i en bedre oplevelse for dagens omnichannel shopper.

fremtiden for Click and Collect

Click and Collect trends viser, at online shopping er kommet for at blive. En Tællerundersøgelse af verificerede første gangs Click and Collect-shoppere under COVID-19 viser, at to tredjedele af nye brugere planlægger at fortsætte med at bruge Click and Collect efter COVID. Det betyder, at det er vigtigere end nogensinde for mærker og detailhandlere at optimere deres klik og indsamle strategier for at holde forbrugerne kommer tilbage.
få mere at vide om, hvordan Click and Collect kan styrke dit brand eller din kategori ved at kontakte os med spørgsmål.