kommunikation til fagfolk

kommunikation, selv dem, der er sammensat med en omhyggeligt anvendt proces tilgang, kan stadig gå galt med hensyn til dit publikum forstå dit budskab på den måde, du havde til hensigt. Interferens i kommunikation kaldes ofte ” støj.”Støj kan være fysisk støj, såsom en høj gangsamtale, men det kan også være forårsaget af mange andre kilder. Kommunikationshandlingen kan afspores af følgende typer støj, som afbøjer dit publikums fokus væk fra din besked:

• fysisk støj
• fysiologisk støj
• teknisk støj
• organisatorisk støj
• kulturel støj
• psykologisk støj
• semantisk støj (sprog, ord)

fysisk støj

fysisk støj er interferens, der kommer fra en ekstern kilde eller det miljø, hvor kommunikationen finder sted. Statisk på et telefonopkald, mødelokaler i en bygning nær en lufthavns flyvevej, samtaler under en præsentation, ikke dæmpe din lyd, mens du skriver under et online møde alle udgør fysisk støj. Fysisk støj kan også være ikke-auditiv. Pop-ups skaber visuel støj i et online miljø, ligesom en kollega, der bevæger sig uden for dit kontorvindue, mens du er i et online møde, skaber visuel støj. Nogle gange kan du styre fysisk støj, som I beder direkte i starten af On online møde for deltagerne at slå deres lyd, når de ikke taler. Andre gange har du ingen kontrol over fysisk støj. Som kommunikator skal du indse, at du bliver nødt til at være parat til at håndtere fysisk støj.

nogle strategier til at hjælpe dit publikum med at forstå din besked, selv med fysisk støj til stede, inkluderer gentagelse af nøgleoplysninger, opfølgning af et personligt møde eller præsentation med en e-mail-oversigt eller gentagelse af spørgsmål, som deltagerne stiller under et online møde.

fysiologisk støj

fysiologisk støj beskæftiger sig med dine egne evner til at se og høre, din sundhedstilstand, uanset om du er træt eller sulten på kommunikationstidspunktet eller et af mange forskellige fysiologiske problemer, der kan forstyrre opmærksomheden på en besked. Mens du ikke kan gøre meget som kommunikator for at dæmpe andre individers fysiologiske støj, kan du hente visuelle signaler under personlig kommunikation i realtid og justere din besked i overensstemmelse hermed. For eksempel kan du tale langsommere eller højt eller være mere kortfattet, hvis du ser dit publikums interesse aftage før frokost. For både personlig og elektronisk kommunikation kan du tilbyde elektroniske versioner af dine oplysninger til publikum, der muligvis skal øge skriftstørrelsen. Vær opmærksom på, at der findes fysiologisk støj, og vær forberedt på at tilpasse dig kommunikationssituationen og dit publikums behov.

teknisk støj

problemer med teknisk udstyr kan forstyrre dit publikum, der modtager og forstår dit budskab. Online-eller videokonferenceudstyr fungerer muligvis ikke for alle, forbindelsen kan være langsom, eller servere kan gå ned. For at reducere teknisk støj skal du sørge for at øve med det udstyr, du skal bruge, og have en back-up plan for at kommunikere lange eller meget vigtige meddelelser ved hjælp af et lavere teknisk format.

organisatorisk støj

organisatorisk støj kan opstå, hvis du ikke er opmærksom på eller ignorerer forventede kommunikationskanaler i din organisation. Nogle organisationer er struktureret, så medarbejdere på bestemte niveauer kun kommunikerer med medarbejdere på lignende niveauer, mens andre organisationer er mindre struktureret med deres kommunikationskanaler. Som kommunikator skal du sørge for at forstå din organisationskultur så meget som muligt. Vær ikke bange for at spørge jævnaldrende eller vejledere om passende kommunikationskanaler, så andre fokuserer på din besked og ikke den rute eller de personer, den blev sendt til.

kulturel støj

kulturel støj opstår, når kulturelle forventninger, etikette, holdninger og værdier er forskellige. Der findes mange forskellige kulturer baseret på nationaliteter, aldre, køn, regioner, sociale positioner, arbejdsgrupper og mere, og enkeltpersoner tilhører flere kulturer. Som kommunikator er din opgave at forsøge at reducere kulturel støj ved at være så informeret som muligt om dit kommunikationspublikum; forsøger at foregribe og adressere spørgsmål fra andre synspunkter; og bruge inkluderende, ikke-partisk sprog.

psykologisk støj

psykologisk støj opstår som et resultat af personlige holdninger, antagelser og fordomme. Mennesker har særlige perspektiver og verdenssyn; kommunikationsstøj opstår, når kommunikatorens og publikums indhold, sprog og opfattede holdninger ikke går i indgreb. Ligesom med kulturel støj er din opgave som kommunikator, der beskæftiger sig med psykologisk støj, at indse, at folk vil fortolke dit budskab forskelligt afhængigt af deres egne perspektiver. Prøv at reducere psykologisk støj ved at tilbyde din kommunikation meget klart og direkte ved hjælp af inkluderende og upartisk sprog og reagere roligt og omtanke på spørgsmål og spørgsmål, der er rejst.

semantisk støj

semantisk støj beskæftiger sig med ord og sprog. Er sproget i kommunikationen klart og let at forstå? Er det fri for professionel jargon (hvis publikum er på et lavt eller blandet niveau af professionel forståelse)? Er abstrakte begreber bakket op af konkrete eksempler? Er sproget fri for grammatiske og tekniske fejl? Er sætningerne klare i deres struktur og lette at læse eller lytte til? Er begreber, der tilbydes i en rækkefølge, logiske for kommunikationens formål og passende for dets publikum? Er der for meget information, og / eller er der for mange ord? Alle disse sprogproblemer, uanset hvor små de er, kan afspore fokus fra indholdet af din besked. Som et eksempel har du muligvis læst dokumenter, hvor forfatteren konsekvent bruger “its/it ‘s” forkert, eller du har måske lyttet til højttalere, der konstant siger “uh”, mens de taler. Har du fundet dig selv mere fokuseret på at tælle “its” eller “uhs” mere end at lytte til beskeden?

som kommunikator skal du arbejde for at eliminere semantisk støj gennem omhyggelig revision. Når det er muligt, skal du også anmode om feedback fra andre for at afgøre, om dit publikum forstår dit sprog på den måde, du havde til hensigt.

følgende video dykker mere fuldstændigt ned i semantisk og psykologisk støj.

Resume

følgende video gennemgår mange typer støj, der kan afspore fokus fra din kommunikation. Selve videoen indeholder dog noget støj-se om du kan finde den, og overvej den effekt, den har på dig.