kreditaftaler-få oplysninger

Brug dette faktaark til at hjælpe dig med at:

• få en kopi af din kreditaftale og oplysninger om din konto til £1;

• få en erklæring, der viser de rater, du stadig skylder, samt eventuelle restancer; og

• lav en anmodning om detaljer om de personlige oplysninger, som en organisation har om dig.

prøvebrevene nævnt i dette faktaark kan udfyldes på vores hjemmeside.

mine rettigheder til information

du har ret til at bede om personlige oplysninger fra kreditorer og andre organisationer på grund af to love:

• databeskyttelsesloven 2018; og

• Consumer Credit Act 1974.

den slags oplysninger, du kan få, er forskellige under hver lov.

• databeskyttelsesloven giver dig ret til at få adgang til personlige oplysninger, som organisationen har om dig.

• Forbrugerkreditloven giver dig ret til at anmode om en kopi af din kreditaftale og kontoudtog.

i henhold til Forbrugerkreditloven har du ret til kun at bede en kreditor om en kopi af din aftale og en kontoudskrift, hvis du stadig skylder dem penge på kontoen. Hvis du har betalt din gæld fuldt ud, eller hvis din långiver har truffet retssag, har du muligvis ikke disse rettigheder.

hvor meget vil det koste?

anmodninger om databeskyttelse

organisationer kan ikke opkræve gebyr for at sende dig personlige oplysninger i henhold til databeskyttelsesloven, så længe din anmodning er rimelig. For eksempel er din anmodning muligvis ikke rimelig, hvis du beder dem om at give oplysninger, som de allerede for nylig har givet dig.

du kan lave meget specifikke anmodninger eller gøre mere generelle. For eksempel kan du bede om en kopi af et bestemt brev eller en e-mail. Alternativt kan du bede om kopier af alle de breve og e-mails, de har sendt til dig. Du kan endda bare bede om en kopi af alle de oplysninger, de har om dig. Husk, at det i nogle tilfælde kan betyde, at du modtager en stor mængde information tilbage fra dem. Dette kan gøre det sværere at finde specifikke oplysninger, du leder efter.

personlige oplysninger i henhold til databeskyttelsesloven prøvebrev

Brug dette prøvebrev til at bede om specifikke oplysninger om dig, som kan opbevares af en kreditor eller en offentlig organisation som dit lokale råd. Alternativt kan du kontrollere, hvilke oplysninger kreditor har om dig (såsom en registrering af et telefonopkald), og hvordan de muligvis har brugt dette til at træffe beslutninger om dig.

anmodninger om forbrugerkredit

gebyret for at anmode om en kopi af din aftale og kontoudtog i henhold til afsnit 77, 78 og 79 i Forbrugerkreditloven er 1. Der er intet gebyr, hvis du beder om en kontoudskrift i henhold til afsnit 77b i Forbrugerkreditloven.

der er to eksempler på bogstaver, som du kan bruge til at få forskellige slags oplysninger.

oplysninger om din aftale i henhold til Forbrugerkreditloven prøvebrev

Brug dette prøvebrev til at bede om en kopi af din aftale og relaterede dokumenter sammen med en kontoudskrift fra en kreditor. Du skal muligvis bruge dette brev, hvis du har mistet din oprindelige aftale og ønsker at kontrollere vilkårene og betingelserne såsom renten, kreditbeløbet og det samlede antal betalinger. Du vil måske have en kontoudskrift for at kontrollere, hvad kreditor mener, at du har betalt på kontoen, og hvornår. Brug afsnit 77, 78 og 79 i Consumer Credit Act 1974 til at fremsætte denne anmodning.

oplysninger om rater, der stadig skal betales i henhold til en kreditaftale prøvebrev

Brug dette prøvebrev til at bede om en kontoudskrift, der viser, hvad du skal betale i fremtiden, inklusive eventuelle ubesvarede betalinger. Du kan kun bruge dette brev, hvis din aftale er for et fast kreditbeløb, gælden er ikke sikret på ejendom, og du betaler den med rater. Brug afsnit 77b i Consumer Credit Act 1974 til at fremsætte denne anmodning.

hvilke oplysninger skal jeg modtage?

du får forskellige oplysninger tilbage, afhængigt af hvilket prøvebrev du bruger.

anmodning om Databeskyttelseslov

du skal få de oplysninger, du har bedt om. Sørg for, at du er klar over de oplysninger, du ønsker. Hvis du ikke er klar, kan kreditor sende dig for meget information, som du måske finder uhensigtsmæssig. Hvis oplysningerne er vanskelige at forstå, skal kreditor sende dig en guide til at hjælpe dig med at få mening ud af det. Hvis du bad om detaljer om enhver beslutning, som kreditor har truffet om dig, skal du få tilsendt en forklaring på, hvordan de har truffet denne beslutning.

loven giver din långiver mulighed for at give dig oplysninger om betalinger foretaget af en fælles kontoindehaver, såsom din partner eller tidligere partner. Det tvinger dem dog ikke til at gøre det. Du kan bede din långiver om at give disse oplysninger i henhold til databeskyttelsesloven, men de er inden for deres juridiske rettigheder til at sige nej.

anmodning om forbrugerkredit i henhold til afsnit 77, 78 og 79

du skal få tilsendt en ‘ægte kopi’ af din aftale, der er let at læse, og en erklæring om din konto underskrevet af din kreditor. Den ‘sande kopi’ skal indeholde alle vilkår og betingelser fra din oprindelige aftale, oplysninger om eventuelle ændringer i aftalen og dit navn og adresse på det tidspunkt, hvor du tog aftalen ud. Det behøver ikke at indeholde en signaturboks, underskrift eller datoen for underskrift fra din oprindelige aftale.

kontoudtoget skal underskrives af kreditor og fortælle dig:

• hvor meget du har betalt (hvis du lånte et fast beløb);

• hvor meget du skylder, og

• hvad du stadig skal betale og hvornår.

kreditor svarer ikke på din anmodning om Databeskyttelseslov

hvis organisationen ikke sender dig de oplysninger, du har anmodet om inden for en måned, kan du sende en påmindelse ved registreret levering. Hvis du stadig ikke modtager et svar, kan du rapportere en bekymring til informationskommissæren. Hvis informationskommissæren mener, at loven er blevet brudt, kan de bede virksomheden om at følge reglerne. I alvorlige tilfælde kan informationskommissæren sende organisationen en håndhævelsesmeddelelse for at tvinge dem til at sende dig oplysningerne. Se senere afsnit nyttige kontakter.

kreditgiver svarer ikke på din anmodning om forbrugerkredit i henhold til afsnit 77, 78 og 79

hvis kreditgiver ikke sender dig en kopi af din aftale og en kontoudtog inden for 12 arbejdsdage, har de ikke lov til at tage yderligere skridt mod dig for at håndhæve aftalen i retten, før de gør det.

hvis der aldrig var nogen skriftlig aftale, kan kreditor ikke sende dig en kopi. Hvis dette er tilfældet, skal kreditor fortælle dig det. Men hvis kreditor simpelthen har mistet din aftale, skal de give en ‘ægte kopi’ med de samme detaljer.

i mellemtiden kan kreditor ikke:

• få dig til at betale din gæld, før du skal;

• få en retsafgørelse mod dig; eller

• tag noget tilbage, du har ansat eller købt på kredit, eller tag noget, du brugte som sikkerhed (som dit hus), da du tog aftalen ud.

de kan dog stadig:

• Bed dig om at betale, hvad du skylder;

• send dig et brev kaldet en ‘standardmeddelelse’, hvis du går glip af betalinger;

• videregive dine oplysninger til et kreditreferencebureau (hvilket kan påvirke din kreditrekord);

• videregive dine oplysninger til en inkasso;

• sælge din gæld til en anden; eller

• tag din sag for retten, selvom de ikke kan få en retsafgørelse mod dig, medmindre de giver dig de oplysninger, du har ret til.

hvis kreditor ikke har gjort, hvad de skal have efter din anmodning, eksisterer din gæld stadig. Hvis du ikke arrangerer at betale, kan kreditor tilføje renter og andre gebyrer, hvis vilkårene i aftalen tillader dem.

du kan sikre dig, at kreditor ikke går videre med retsafgørelsen ved at bede retten om at stoppe handlingen. Du bør bede om en’ pause’, indtil de har opfyldt Forbrugerkreditlovens krav. Kontakt os for rådgivning, hvis du ønsker at gøre dette.

et andet selskab har købt gælden

hvis den oprindelige kreditor har solgt gælden videre til et andet selskab, bliver det nye selskab ‘kreditor’ og skal behandle din anmodning. Hvis det nye selskab ikke accepterer at gøre dette, skal de fortælle dig, hvem der kan give dig oplysningerne, eller videregive din anmodning til den oprindelige kreditor selv.

Financial Ombudsman Service (FOS)

hvis du mener, at det nye selskab ikke har opført sig som de skulle, kan du klage til FOS. Du skal først følge virksomhedens klageprocedure. Du kan kun klage til FOS om begivenheder, der skete fra April 2007 og fremefter. Se senere afsnit nyttige kontakter.

Financial Conduct Authority (FCA)

FCA har offentliggjort detaljerede råd om, hvordan kreditorer skal handle i Consumer Credit sourcebook (CONC) . Se senere afsnit nyttige kontakter.

tidsfrister for inddrivelse af gæld

Begrænsningsloven 1980 fastsætter reglerne for, hvor længe en kreditor skal tage visse skridt mod dig for at inddrive en gæld. Forældelsesfrister for gæld er vigtige, for hvis kreditor er løbet tør for tid, behøver du muligvis ikke betale gælden tilbage.

hvis du skriver til en kreditor, kan dette genstarte forældelsesfristen, afhængigt af hvad du siger. Hvis du mener, at en forældelsesfrist kan gælde snart, kontakt os for rådgivning, før du skriver til din kreditor. For mere information, se vores statut spærret gæld faktaark.

nyttige kontakter

Financial Conduct Authority (FCA) Regulator for finansielle tjenesteydelser såsom banker og kreditselskaber, forsikringsselskaber og realkreditinstitutter. Telefonnummer: 0800 111 6768 www.fca.org.uk

Financial Ombudsman Service (FOS) for klager over banker og andre kreditorer telefon: 0800 023 4567 www.financial-ombudsman.org.uk

informationskommissærens kontor telefon: 0303 123 1113 www.ico.org.uk

andre faktablade, der kan hjælpe dig

klager over din långiver faktablad

statut spærret gæld faktablad