kundeservice: hvordan behandler du dine kunder?

mange virksomheder praler af deres standarder for kundeservice og hvordan de vil ‘gå den ekstra mil’ for deres kunder. Disse følelser er fine og prisværdige. Virkeligheden kan dog være noget anderledes. Hvor ofte har du været i den modtagende ende af kundeservice, der var mindre end tilfredsstillende? Eller fundet dig selv forsøger at navigere din vej gennem uklare procedurer, mens beskæftiger sig med personale, der var, i bedste fald, ligeglade med dine behov?

lad os vende tabellerne nu. Hvilken slags erfaring har dine kunder, når de handler med din virksomhed? Er dine medarbejdere veluddannede og vidende? Er de stolte af at yde fremragende kundeservice? Gør du det nemt for dine kunder at gøre forretninger med dig? Du kan aldrig være for god til kundeservice-og der er faktisk altid plads til forbedringer.

ti principper for at levere god kundeservice

1. Sæt dine kunder først. Dette betyder at gøre alt, hvad der er i din magt for at imødekomme deres behov og se tingene fra kundens perspektiv. Gør ting for deres bekvemmelighed og sørg for, at dine procedurer er effektive.

1. Anerkend altid kunder. I ansigt til ansigt interaktioner kan et smil, øjenkontakt eller et nik i kundens retning gøre hele forskellen. Ingen kan lide at blive ignoreret eller fået til at føle, at de har en usynlighedskappe på.

1. få dine faste kunder til at føle sig værdsatte. Det er meget lettere at vinde forretning fra eksisterende kunder, end det er at finde nye kunder. Det hjælper, hvis du har en god hukommelse for mennesker og de ting, der betyder noget for dem. Hvis du ikke gør det, kan du altid lave et par krybbe noter i dine kundefiler.

1. lyt altid til dine kunder. Lytning af høj kvalitet er en af de vigtigste ting, du kan gøre for dine kunder. At stille spørgsmål og lytte er afgørende for at løse problemer eller klager. Det handler dog ikke kun om problemer, nogle gange har kunder simpelthen et behov for at chatte.

1. behandle kunder med respekt på alle tidspunkter. Almindelige høfligheder bør aldrig overses, uanset hvor travlt dit personale er, eller hvis kunderne selv er mindre end høflige eller velopdragne. Tilsvarende, det er vigtigt at respektere enkeltpersoner uanset deres baggrund eller livsstil.

1. hold altid din cool. Der er ingen tvivl om, at kunder kan være krævende og til tider ligefrem urimelige. Men det er også rimeligt at sige, at ingen nogensinde vandt et argument med en kunde. Så det er vigtigt at opretholde en rolig og professionel tilgang og være tålmodig med kunderne.

1. vær villig til at’ gå den ekstra mil ‘ for dine kunder. Ofte er det de små ting, der kan gøre en betydelig forskel, at gøre noget, som kunden ikke havde forventet. På andre tidspunkter kan det betyde at trække alle stop for at løse et problem.

1. Tjek kundetilfredshedsniveauer. Kunderne kan være vægelsindet, og der er ikke plads til selvtilfredshed i at levere kundeservice. Hvis du vil være på forkant med konkurrencen, er det vigtigt at indsamle feedback fra dine kunder om dine produkter eller tjenester. Det er lige så vigtigt at analysere og handle på feedback modtaget.

1. gør det nemt for dine kunder. Uanset om du handler med kunder primært online, over telefonen eller ansigt til ansigt, bør det være nemt for dem at gøre forretninger med dig. Forvent ikke, at de hopper gennem unødvendige bøjler eller bliver holdt venter.

1. Vis påskønnelse for dine kunder. Husk, at din virksomhed ikke ville eksistere, hvis du ikke havde kunder. Gør et punkt for at takke dine kunder for at gøre forretninger med dig. Vær ægte i det, du siger. Kunder vil se gennem falske udsagn eller følelser, og de vil ikke blive imponeret.

efter disse ti principper vil give din kundeservice et øjeblikkeligt løft. Der er selvfølgelig meget mere at opnå god kundeservice. Du skal implementere en ordentlig kundeservicestrategi og tage skridt til at udvikle dine medarbejders færdigheder og kompetencer.

kontakt mig, hvis du gerne vil vide mere om kurser i kundeservice. Vi kan levere skræddersyede eller fuldt skræddersyede programmer, der imødekommer din virksomheds behov.