nye funktioner i CRM 2015

masser af ny og nyttig funktionalitet er tilgængelig med det nyeste Dynamics CRM-tilbud fra Microsoft, CRM 2015. 2015-udgivelsen kommer tæt på hælene på den store CRM 2013-udgivelse, med de to versionsudgivelsesdatoer med knap 6 måneders mellemrum.

Hurtig side Note: Hvis du ikke er i gang med alle de nye ting, som CRM 2013 tilbyder, vil du først se det, da CRM 2015 er baseret på CRM 2013. Langt den største ændring er den nydesignede brugergrænseflade (UI), som giver brugeren mulighed for at navigere let og med mindre ‘klik’. I CRM 2013 UI screenshot nedenfor vil du der er også meget mere relateret information synlig på skærmen.

den rene brugergrænseflade introduceret i CRM 2013

den venstre navigationsrude er blevet erstattet med navigationslinjen øverst på skærmen

for at lære mere om CRM 2013, .

Jeg vil ikke foreslå, at dette er en komplet liste over nye funktioner til CRM 2015. Det kan være . I stedet ønsker vi at fremhæve et par ting, som vi føler vil have stor indflydelse eller bred vedtagelse på tværs af CRM-produktlinjen.

Marketing
Microsoft Social Listening er nu tilgængelig, uanset om din organisation bruger Microsoft Dynamics CRM Online eller CRM 2015 (lokalt). Hvis du ikke har undersøgt dette endnu, så skal du virkelig. Microsoft har foretaget betydelige investeringer i forskellige marketingaspekter (inden for visning, Marketingpilot osv.) og Social lytning er kun spidsen af en dynamisk marketing ice berg.

Tjek brummen om, hvor meget folk taler om dine produkter eller din virksomhed, og hvordan mængden af indlæg trender

Social Listening integrerer i CRM

sentimentanalyse i Social lytning

Hurtig søgning
du kan søge og få adgang til poster i CRM 2015 meget hurtigere og lettere. De forbedrede søgefunktioner giver brugerne en hurtig måde at søge på tværs af flere posttyper via Internetappen. Nu, bare ved at indtaste nøgleord i søgefeltet på navigationslinjen, kan du hurtigt finde og navigere til en post hvor som helst i Internetappen. Hurtig søgning på tværs af flere posttyper var kun tilgængelig i CRM til tablets-appen til tidligere CRM-version. Søgefeltet understøtter brug af en stjerne ( * ) som et jokertegn.

indtast nøgleord i søgefeltet på navigationslinjen

for at filtrere efter matches af en bestemt type post kan du vælge posttypen fra en rulleliste.

hierarkiske visninger
nye hierarkiske visualiseringer og roll-ups bringe real-time territorium og prognoser data til fingerspidserne. Brugere har nu en måde at se konti, produkter og brugere, der hjælper dig med at se, hvordan info er relateret. CRM 2015 kan vise, hvordan data er relateret eller grupperet efter konti, produkter eller brugere i hierarkiske diagrammer. Brugeren kan vælge et datasæt for at få flere detaljer og navigere til de oplysninger, du er interesseret i.

eksempel på kontohierarki

forretningsprocesser
de forretningsprocesser, der er tilgængelige i CRM 2015, giver dig mulighed for at automatisere en række forskellige aktiviteter i CRM. Eksemplet, vi diskuterer her, er funktionen “forgrening”, der følger forskellige trin baseret på regler og betingelser. Det betyder, at du kan tage en anden “filial” (og håndtere en kunde forskelligt) baseret på ting som personens budget, den type produkter, personen køber, når personen planlægger at købe dine produkter eller andre forhold.
for eksempel er du i færd med at kvalificere en kundeemne, og du lærer, at kunden planlægger at købe næste måned, hvilket betyder, at du bliver nødt til at oprette et salgsforslag og få visse godkendelser. Den forretningsproces, du følger, guider dig gennem de skræddersyede trin til at håndtere de specifikke ‘forgrenings’ betingelser for Blyudsigten uden gætteri.
du kan finde mere information og detaljer om forretningsprocesser her eBook: Tilpas en forretningsproces. Denne e-bog er beregnet til administratorer eller ledere.