online SellingHandbook

nu hvor du har din emballage, skal du finde ud af, hvordan du sender produkter til din online forretning. Med det rigtige proces—og forsendelsesprogram på plads kan du nemt tilbyde pålidelig og professionel levering-alt sammen uden at sprænge banken.

forsendelse er mere end blot at udskrive en etiket. Det inkluderer også at sende sporingsoplysninger til kunder, opkræve kunder den passende forsendelsespris under kassen, vælge den rigtige transportør til din virksomhed osv. I dette kapitel dækker vi alt det og meget mere, så du nemt kan sende som profferne.

Sådan sendes produkter tjekliste

1. skitsere din forsendelsespolitik
2. Vælg et forsendelsesprogram
3. gratis forsendelse vs. fast sats vs. variabel sats: hvordan du opkræver betaling for forsendelse
4. Vælg dine transportører
5. køb forsendelsesetiketter
6. overvej forsendelsesforsikring og andre tilføjelser
7. send Forsendelsesbekræftelses-e-mails
8. Planlæg en transportør afhentning
9. Udskriv manifester/Scanningsformularer

Trin 1: Skitsere din e-handel Shipping politik

først og fremmest, du ønsker at sikre, at du klart definere din shipping politik, så du har en guide til at følge som kunde forespørgsler kommer. Udgiv din politik i en let at finde sektion af din hjemmeside, da det er, hvad kunderne vil henvise til, før de foretager deres køb. Faktisk betragter 80 procent af onlinekunderne forsendelsesomkostninger og hastighed som indflydelsesrige til at bestemme, hvor de handler.

den bedste politik er en, der passer til behovene hos din online forretning og kunder. Når du begynder at udarbejde din politik, besvare disse spørgsmål med din virksomhed i tankerne:

• tilbyder du forsendelse gratis, en fast sats eller et variabelt gebyr? Typisk ser vi detailhandlere fremme gratis forsendelse, en gratis forsendelsesgrænse eller fast forsendelse fremtrædende på deres hjemmeside. Hvis forsendelsesomkostningerne varierer afhængigt af købet, deler de fleste sælgere ikke forsendelsespriser før købsprocessen.
• hvor lang tid tager det for dine kunder at få deres pakker? Tilbyder Du samme dag, næste dag eller andre ekspresleveringsmuligheder? Hvis din virksomhed sælger letfordærvelige varer eller rettidige nyhedsprodukter, er det vigtigt for kunderne at vide, at de får deres produkt, når de har brug for det. Hvis du tilbyder kunder jord-og Ekspresforsendelsesmuligheder, skal du huske at nævne dem.
• hvilken transportør(er) sender du med? Kunder ønsker at vide, om de skal kigge i deres postkasse efter en lille pakke leveret af USPS, eller om de skal kigge på deres veranda efter en FEDEKS-eller UPS-pakke.
• sender du internationalt? Sørg for, at potentielle internationale kunder straks ved, om du vil betjene dem eller ej. Ellers risikerer du at frustrere forbrugerne.
• har du særlige forsendelsesforhold, der skal deles med kunderne på forhånd? Sørg for, at det er tydeligt angivet for dine potentielle kunder.

din politik kan udvikle sig, når du læser gennem de næste par afsnit, så tag et øjeblik til at notere nogle ideer, og kom derefter tilbage til dette afsnit i slutningen for at færdiggøre.

for inspiration, tjek et par eksempler på shipping politikker fra succesfulde e-handel virksomheder.

Trin 2: Vælg et forsendelsesprogram

forsendelsesprogram hjælper dig med at sammenligne forsendelsespriser, udskrive forsendelsesetiketter og automatisere din kommunikation med kunder. De bedste typer forsendelsesløsninger er dem, der fungerer problemfrit med din nuværende arbejdsgang, så du kan synkronisere ordrer med de e-handelsplatforme, du bruger, og undgå manuelt at kopiere og indsætte oplysninger.

vigtigst er det, at du vil sikre dig, at det forsendelsesprogram eller den integration, du vælger, automatiserer meget af forsendelsesprocessen for dig, så du kan bruge mindre tid på forsendelse og mere tid på at vokse din online forretning.

Shippo er forsendelsesprogram, der lader dig gøre alt det og meget mere. Du kan prøve Shippo gratis ved hjælp af sin startplan eller afprøve sin professionelle plan på en 30-dages gratis prøveperiode.

find den rigtige Forsendelsesprogramliste

når du leder efter et forsendelsesprogram, skal du overveje disse nøglefaktorer:

• er det forbundet med flere luftfartsselskaber? At have adgang til mere end et luftfartsselskab giver dig mulighed for at sammenligne priser og forberede dig på den usandsynlige chance for en afbrydelse i tjenesten.
• tilbyder det rabatter? Du vil sikre dig, at du får nedsatte priser vs. luftfartsselskabernes detailpriser.
• er det integrere med din e-handel platform? En strømlinet oplevelse er afgørende for effektiv opfyldelse. Find en løsning, der integreres direkte med din valgte platform.
• validerer det adresser? Fejl sker. Udnyt et program, der dobbelttjekker dine adresser for dig, så du ikke risikerer, at pakken bliver returneret til afsenderen.
• understøtter det afkast? Forsendelsesprogrammer skal give dig mulighed for at købe returlabels til en overkommelig pris. Nogle tjenester har tilføjet gebyrer forbundet med returetiketter, så sørg for at læse det med småt. Hos Shippo koster en returlabel det samme som en udgående etiket.
• giver det dig mulighed for at tilpasse din kommunikation med kunder? Find en løsning med en række pakkesedler og etiketformater, plus muligheden for at tilføje din branding til dine sporingssider og forsendelsesbekræftelses-e-mails.
• understøtter det international forsendelse? Tag besværet ud af den globale ekspansion med et forsendelsesprogram, der passer på dig. Du vil have en løsning, der forudfylder Brugerdefinerede formularer og sørger for, at den nødvendige dokumentation er udfyldt.
• tilbyder det batch label udskrivning? Når du sender flere ordrer om dagen, vil du have et forsendelsesprogram, der giver dig mulighed for at udskrive mere end en etiket med et klik på en knap.
• vokser det med dig? Som din virksomhed vokser, så gør dine shipping behov. Shippo er en unik løsning, fordi den tilbyder en internetapp og API til at støtte dig i forskellige forretningsfaser. Typisk ser vi, at helt nye virksomheder starter med Shippo-appen for en ud-af-boksen, nem at bruge proces. Mange virksomheder overgår gradvist til Shippo API, da deres forsendelsesproces kræver mere tilpasning.

Plus, Shippos startplan er fantastisk til at starte virksomheder, da du kun betaler for Porto + $0,05 pr. Derefter opgraderer brugerne ofte til professionelle planer, da forsendelsesbehov og pakkevolumener øges.

Trin 3: gratis forsendelse vs. fast sats vs. variabel sats: hvordan du opkræver for forsendelse

der er to transaktioner, der finder sted under forsendelsesprocessen:

1. din kunde betaler dig for deres vare og normalt forsendelsesomkostningerne.
2. du køber en forsendelseslabel fra din valgte transportør.

typisk er de to betalinger ikke for samme værdi. Du kan opkræve din kunde, hvad du vil for forsendelse (eller slet ingenting). Men den sats, du betaler for etiketten, er fast, bestemt af oprindelse og destinationsadresser plus pakkevægt og dimensioner.

når det kommer til at opkræve dine kunder for forsendelse, er der tre populære muligheder at overveje. Hver kommer med sine fordele og ulemper, så du vil beslutte, hvad der giver mest mening for din virksomhed.

• gratis forsendelse: dette har tendens til at være den nemmeste mulighed, da du ikke behøver at oprette nogen forsendelsesklasser eller regler i din e-handelsplatform. Det eneste problem er, at gratis forsendelse kan være dyrt for din virksomhed. Hvis du vælger at tilbyde gratis forsendelse, skal du kompensere for disse forsendelsesomkostninger på en eller anden måde.
• fast sats: du kan vælge en fast sats og opkræve alle kunder det samme beløb, uanset hvilke varer der er i deres indkøbskurv. For eksempel kan du opkræve en fast sats på $5 for alle køb. Du kan også lave en fast sats, der varierer afhængigt af antallet af produkter. For eksempel, hvis du sælger T-shirts, kan du opkræve $5 for at sende den første skjorte, og derefter er hver ekstra skjorte en ekstra $2. Dette er en gevinst, da du kan sætte begge T-shirts i samme emballage med en mindre indvirkning på dine forsendelsesomkostninger, og det opfordrer kunderne til at øge deres ordreværdi. Fastforrentede forsendelsesstrategier er nemme at implementere og kræver lidt teknisk viden. Der vil dog ofte være tidspunkter, hvor du sidder fast og betaler forskellen, når forsendelsesprisen er højere end den faste sats.
• variabel sats: en anden mulighed er at opkræve dine kunder hele omkostningerne ved forsendelse af pakken til dens destination. Virksomhedsejere kan ansætte en udvikler til at integrere realtidspriser med deres købsproces. Fordelen ved en variabel sats er, at det sikrer, at kunden betaler for alle forsendelsesomkostningerne, så du ikke sidder fast i resten af regningen senere.

Tips til dækning af omkostningerne ved gratis forsendelse

gratis forsendelse er uundgåelig i e-handelsskibsbranchen: ni ud af 10 personer sagde, at gratis forsendelse var nr.1-incitamentet, da de blev spurgt, hvad der ville få dem til at handle online oftere.

den gode nyhed er, at der er et par måder, du kan tilbyde gratis forsendelse på, så du kan vælge en mulighed, der ikke bryder banken og føles rigtig for din virksomhed. Her er tre metoder til at tilbyde gratis forsendelse.

bag forsendelsesomkostninger til produktprisen

hvis du vil tilbyde gratis forsendelse hele tiden, skal du hæve dine priser for at dække forsendelsesomkostningerne. Brug Google Sheets til at estimere alle dine omkostninger og bestemme den produktpris, du skal opkræve for at dække disse omkostninger og stadig høste en fortjeneste.

Købsværdigrænsen

en gratis forsendelsesgrænse betyder, at hvis en kunde bruger et bestemt beløb i din butik, kvalificerer de sig til gratis forsendelse. En god tommelfingerregel er at vælge en tærskel lidt over den gennemsnitlige købsværdi. For eksempel, hvis kunder typisk køber en $20 T-shirt fra dig, pris din gratis forsendelsesgrænse til $25 eller $30 for at tilskynde til større køb. Beviset er i købene: 48 procent af befolkningen vil tilføje varer til en vogn for at kvalificere sig til gratis forsendelse.

det fremhævede produkt

du kan også tilbyde gratis forsendelse for ordrer, der inkluderer et bestemt produkt. For eksempel, hvis en kunde tilføjer en parfume til deres skønhedskøb, kvalificerer de sig til gratis forsendelse. Dette kan hjælpe dig med at slippe af med gammelt lager for at rydde plads til nye produkter; få et nyt produkt foran flere kunder; eller tilskynde til køb af et produkt med højere margin for at hjælpe med at subsidiere omkostningerne ved e-handelsforsendelse. Du vil sandsynligvis vælge et produkt, der leveres til en lav pris eller passer let i emballage med de fleste andre produkter.

For flere tip til at tilbyde gratis forsendelse, se vores blogindlæg om unikke måder at tilbyde gratis forsendelse på.

Trin 4: Vælg dine luftfartsselskaber

når du har fået en generel fornemmelse af typen af e-handel shipping processer og strategier, du ønsker at gennemføre, det næste skridt er at begynde at sammenligne priser og tjenester, der tilbydes af de forskellige luftfartsselskaber til at finde den bedste partner for din virksomhed. Der er hundredvis af luftfartsselskaber globalt, og du vil sandsynligvis starte med at undersøge de mest populære:

• US Postal Service (USPS) er fantastisk til mindre, lette pakker, der rejser til boligadresser.
• UPS og UPS foretrækkes til større, tungere pakker, der kræver en tidsbestemt levering.
• DHL har omkostningseffektive muligheder for international levering.
• regionale luftfartsselskaber som LSO og PCF er optimeret til lokal levering, hvilket kan hjælpe dig med at spare omkostninger for pakker, der rejser kortere afstande.

forhandle fragtpriser

hvis du sender op mod 20.000 forsendelser pr.måned, kan du muligvis forhandle særlige priser direkte med transportører. For eksempel, hvis du konsekvent sender pakker med lignende størrelser og vægte, kan transportører give dig gunstige priser på disse specifikke forsendelser, fordi det gør det lettere for dem at planlægge og optimere for effektivitet.

selvom du ikke har nået pakkevolumen, betyder det ikke, at du skal afregne Detailforsendelsespriser. Hvis du køber etiketter direkte fra posthuset eller UPS-butikken, ender du med at betale mere, end du har brug for.

Udnyt i stedet et forsendelsesprogram, da de fleste udbydere er i stand til at forhandle bulkrabatter og videregive dem til dig—uanset forsendelsesvolumen.

for eksempel får du med Shippo adgang til De laveste tilgængelige USPS-priser (også kendt som Commercial Plus pricing), op til 62 procent rabat på UPS-tjenester, op til 70 procent rabat på DHL-ekspresforsendelse sammen med flere andre rabatter fra forskellige internationale og regionale luftfartsselskaber.

Trin 5: Køb forsendelsesetiketter

det er det øjeblik, vi alle har ventet på: oprettelse af en etiket!

en forsendelseslabel giver din transportør vigtige oplysninger, herunder:

• returadressen
• destinationsadressen
• porto betalt
• sporing (hvis relevant)
• Carrier serviceniveau valgt (for eksempel USPS Priority Mail)

du kan tage din pakke(er) til dit lokale postkontor for at købe etiketter, men det er en tidskrævende opgave, der ikke er bæredygtig, når du sender flere pakker om dagen.

brug i stedet forsendelsesprogrammer, så du ikke behøver at forlade dit kontor, og du kan få adgang til dybere rabatter end hvad du ville få på posthuset.

Sådan udskrives en etiket ved hjælp af Forsendelsesprogrammer

for at komme i gang med at udskrive etiketter skal du først have ordrer, der skal udføres. Du kan enten:

• Importer automatisk ordrer fra din e-handelsplatform.
• Upload ordrer via en CSV-fil.
• indtast manuelt oplysninger for at oprette en enkelt forsendelsesetiket.

når du har importeret dine ordrer, følger du blot brugerstrømmen for at oprette din forsendelsesetiket, dette inkluderer:

• Indtast eller bekræft adresseoplysninger.
• overvej forsikring og tilføjelser.
• Sammenlign priser og vælg dit serviceniveau.
• Hent og Udskriv etiketten.

Trin 6: overvej forsendelsesforsikring og andre tilføjelser

Forsendelsesprogrammer giver dig mulighed for at vælge yderligere forsendelsestjenester til din pakke, herunder tilføjelse af forsikring og kræver en signaturbekræftelse.

Shipping forsikring

for høj værdi ordrer, overveje at købe shipping forsikring. Et enkelt tab eller beskadigelse af en forsendelse kan sætte dig tilbage betydeligt. Ikke kun har du mistet den oprindelige forsendelse, men typisk skal du sende kunden en erstatning og betale for forsendelsesomkostningerne igen.

hver indenlandsk pakke dækkes automatisk op til en værdi af $100 mod tab eller skade. US Postal Service giver følgende dækningsmuligheder:

hvis værdien af din pakke overstiger den inkluderede dækning, skal du muligvis tilføje forsikring mod et ekstra gebyr. For disse forsendelser kan du købe yderligere forsikring fra et tredjepartsforsikringsselskab, hvilket kan gøres via dit valgte e-handelsforsendelsesprogram.

Signaturbekræftelse

Signaturbekræftelse kræver en signatur for at levere pakken til modtageren. Det giver afsendere navnet på modtageren plus leveringsdato, tid og placering.

det er en ekstra service til en pris og skal vælges under etiketoprettelsesstrømmen. Det kan ikke tilføjes, når etiketten er købt.

Signaturbekræftelse er tilgængelig for alle indenlandske og internationale tjenester til UPS, DHL og DHL. US Postal Service tilbyder Signaturbekræftelse for:

• Priority Mail
• Priority Mail Ekspres
• First Class pakke Service

Trin 7: Send Forsendelsesbekræftelses-e-mails

vidste du, at e-handelsbekræftelses-e-mails åbnes 1.5 gange i gennemsnit? Disse e-mails er et kritisk øjeblik for at kommunikere med din kunde og fremme loyalitet for gentagne køb.

når du sender disse e-mails, skal du medtage et link til ordresporingssiden, da e-mails med links har to gange klikfrekvensen end bekræftelses-e-mails uden dem. Og overvej at inkludere dit brandnavn i emnelinjen, da det har en 7 procent stigning i unikke åbne satser sammenlignet med e-mails uden det.

smarte forhandlere vil også inkludere logoer og andre relevante muligheder, når de e-mailer sporingsoplysningerne for at fortsætte oplevelsen og opbygge brandloyalitet. For eksempel er klik for at åbne satser 16 procent højere for bekræftelses-e-mails, der inkluderer invitationer til at deltage i loyalitetsprogrammer.

du kan konfigurere e-mails med bekræftelse af Forsendelse til automatisk afsendelse med dit forsendelsesprogram. Mange e-handelsplatforme tilbyder e-mail-funktionalitet, så sørg for, at du ikke sender flere bekræftelses-e-mails til dine kunder.

Trin 8: Planlæg en transportør afhentning

du behøver ikke længere at indlæse dine pakker i din bil og gå til posthuset for at aflevere dine varer til levering. Planlæg i stedet en afhentning med en transportør, så din lokale postperson eller transportørrepræsentant kommer til dit hus, kontor, eller lager for at samle dine pakker og indtaste dem i mailstream.

planlægning af en afhentning med USPS og DHL Ekspres

Shippo giver dig mulighed for at planlægge gratis afhentninger med USPS og DHL Ekspres direkte i Shippo-appen (på forsendelses-siden). Denne service er gratis, uanset antallet af pakker, du sender.

planlægning af en afhentning med

giver dig mulighed for at planlægge afhentninger til jord-og Eksprespakker. Hvis du kvalificerer dig, kan du planlægge en regelmæssig indsamlingstid for bundpakker. vil vurdere et ugentligt gebyr til det kontonummer, der er knyttet til den regelmæssige planlagte afhentning.

ved afhentning på vagt vil opkræve et ekstra beløb. Gebyret specificeres separat på din faktura. Hvis du betaler kontant (som ikke accepteres på alle afhentningssteder), check, postanvisning eller kreditkort, opkræves gebyret, når du byder på pakken. Du kan ringe til 1-800-Gofedeks eller gå online for at planlægge en afhentning.

planlægning af en afhentning med UPS

UPS tilbyder daglig og On-call pakke afhentning. Du kan få dine UPS jord -, luft-og internationale forsendelser hentet fra dit hjem eller kontor ved at planlægge din afhentning online eller ved at ringe til 1-800-PICK-UPS.

kunder, der vælger UPS Smart Pickup, Dagspecifik Pickup eller daglig Pickup, modtager en gratis UPS On-Call Pickup af luft-eller internationale pakker pr.dag for forsendelser, der udbydes efter deres planlagte afhentningstid på deres sædvanlige forsendelsessted. Pakker, der udbydes på et alternativt sted, medfører UPS-Afhentningsgebyrer. Denne mulighed kan også bruges til kunder, der har brug for at returnere en pakke til enhver original afsender, der ikke har planlagt afhentningstjeneste.

hvis du blot ønsker sjældne, on-call pakke afhentning, kan du planlægge dem på din bekvemmelighed, og du kan forvente at pådrage sig et gebyr på dine UPS fakturaer for hver afhentning.

trin 9: Udskriv manifester/SCANNINGSFORMULARER

når du begynder at sende mere hver dag, skal du muligvis begynde at oprette manifester. Et manifest er et dokument på en side med en enkelt stregkode, som transportøren kan scanne for at acceptere alle pakker i transit, alt sammen på samme tid uden behov for at scanne dem en efter en.

manifester fremskynde pakken accept proces. De fleste luftfartsselskaber accepterer ikke et stort antal pakker på deres placering eller til en planlagt Afhentning uden manifest. USPS manifester kaldes SCANNINGSFORMULARER.

For mere information, se vores artikel om udskrivning af manifester (komplet med en nyttig vejledningsvideo).

med det er du klar til at begynde at sende!

Hent hele e-bogen her.

Klik her for at læse næste kapitel.