oprettelse af en kundeloyalitetsordning

kundefastholdelse er afgørende for enhver virksomhed, og en loyalitetsordning kan være en effektiv måde at holde kunderne tilbage for mere. Derek Michael, direktør for det store hold! Priser, forklarer, hvordan man opretter og implementerer en vellykket kundeloyalitetsordning

de fleste ejere af små virksomheder sætter pris på vigtigheden af at tiltrække nye kunder. Men få er opmærksomme på kundeloyalitet i de tidlige år.

dette er en skør situation! Det er som at prøve at køre et bad uden at sætte stikket i hullet. Og det kan være dyrt at køre vandet – eller tiltrække nye kunder. Så du skal sætte stikket i og sørg for at beholde dine kunder, når du har vundet dem.

sådan tilskyndes kundeloyalitet

den amerikanske marketingforfatter Ron Semke sagde, at kundebeslutninger er påvirket af to faktorer – resultat og proces. For at holde kunderne loyale skal en virksomheds produkter eller tjenester opfylde kundernes forventninger-gør de det, du sagde, de ville gøre?

samtidig skal kunden føle sig godt i købsprocessen. Forskning tyder på, at omkring to tredjedele af kunder, der skifter leverandør, gør det, fordi de føler, at virksomheden ikke er ligeglad med dem og deres behov.

hvad er fordelene ved en kundeloyalitetsordning?

loyalitetsordninger, såsom Tescos Clubcard, belønner tilbagevendende kunder med eksklusive rabatter og tilbud baseret på hvor ofte de handler hos dig.

en god loyalitetsordning med fordele, som kunden værdsætter, vil tilskynde dem til at handle hos dig oftere og vælge dig frem for dine konkurrenter.

de oplysninger, du indsamler fra dine kunder, kan også hjælpe dig med at målrette din markedsføring mere effektivt. For eksempel vil en person, der køber graviditetsvitaminer, sandsynligvis være interesseret i tilbud vedrørende babyprodukter. En kunde i en købmand, der aldrig lægger kød i deres kurv, kan være interesseret i vegetariske eller veganske produkter.

kundeloyalitetsordninger i små virksomheder

loyalitetsordninger kan være hurtige og nemme at indføre. For eksempel giver kaffebarer ofte kunderne et kort (eller beder dem om at hente en app), der er markeret, hver gang kunden foretager et køb. Efter otte eller ti køb kan kunden kræve en gratis kop kaffe.

kunne din virksomhed gøre noget lignende?

kundeloyalitet scheme tjekliste

• Sæt dine mål. Vil du have flere kunder? Ønsker du at øge dit salg til eksisterende kunder? Ønsker du at fokusere på kunder af en bestemt type?
• Spørg en prøve af dine kunder, hvad de synes om dine ideer, og skræddersy ordningen baseret på deres feedback.
• fortæl dine medarbejdere, hvad du laver. De skal forstå årsagerne til ordningen.
• prøv ordningen i en kort periode, før du forpligter dig.
• sammenlign hvor ofte kunder køber fra dig, og hvor meget de bruger, før og efter ordningen er sat på plads. Gør belønningen en forskel? Hvis afkastet fra ordningen er mindre, end det koster dig at give det, så tænk igen.
• erkend, at kunderne har forskellige behov. Nogle mennesker kan blive påvirket af prisen, og ville være glade for at modtage en rabat. Andre kan være mere optaget af serviceniveauer.
• Husk at tilbyde dybe rabatter (såsom 50% rabat) kan få dit produkt eller din tjeneste til at virke mindre værdifuld i kundernes øjne. På den anden side kan en meget lille rabat ikke påvirke kunderne til at ændre deres købsadfærd.
• Brug de data, du indsamler. Tænk over, hvordan du kan bruge oplysningerne til at forbedre dine kundeforhold.
• sørg for, at din loyalitetsordning afspejler dine brandværdier og tilføjer værdi for din kunde.

brug af kundeloyalitetsordninger til at opbygge kundeforhold

loyalitetsordninger kan tilskynde kunderne til at blive mere involveret i din virksomhed. For eksempel kan engagerede kunder gerne:

• hør om planlagte udviklinger, såsom en ny hjemmeside eller forbedringer af lokaler;
• bliv hørt om ændringer i dine produkter og tjenester;
• Deltag i en kundeundersøgelse eller et forum.

brug af kundeloyalitetsordninger til forbedring af rentabiliteten

forskning udført af Bain & Co foreslog, at en forbedring af kundefastholdelse på 5% kunne tilføje mellem 25% og 125% til bundlinjen. Lav nogle enkle beregninger for at estimere den mulige økonomiske indvirkning på din virksomhed af en vellykket kundeloyalitetsordning.

hvis du kan forbedre kundefastholdelsen, vil du ikke kun øge dit salg, men du kan også reducere dine marketingomkostninger.

bidragyder

Derek Vilhelm

Derek er skaberen af den fantastiske verden! Priser, samt en international taler og forfatter på kundeservice. Han er tidligere administrerende direktør for Society of Consumer Affairs Professionals i Europa.