Passionate About OSS and BSS

” det er dårligt nok for en projektleder, når et projekt støder på et problem – men ofte er det bare starten på foruroligende samtaler med projektets interessenter. Nøglen til at overleve dette rod er at genkende de typer samtaler, der væver fremad, og derefter undgå de destruktive overvejelser, mens du bevidst foretrækker værdifulde diskussioner. Et værdifuldt værktøj, der kan hjælpe i de mest alvorlige situationer, er en disciplineret tilgang til anmeldelse og planlægning af fare.”
Bill Hoberecht i PM Notebook.

som vi alle ved, er CSP ‘ er i færd med at levere og garantere kommunikationstjenester. Dette opnås gennem en løbende strøm af ” projekter.”Nogle OS’ er giver værktøjerne til at koordinere en stor pulje af ressourcer til at arbejde på CSP ‘ s mange samtidige projektleverancer. Disse værktøjer kan omfatte ordrestyring, planlagt begivenhedsstyring, styring af arbejdsstyrken osv.

Jeopardy management er et vigtigt element i disse værktøjer til at fremhæve, når forfaldsdatoer (f.eks. Jeopardy management har også en menneskelig komponent, hvorved en repræsentant for CSP vil interagere med en interessent / kunde for at informere dem om risikoen for glidning.

bills artikel (se link ovenfor) giver nogle værdifulde indsigter i den menneskelige komponent (f.eks.

i afsnittet “fire værdifulde samtaler, der hjælper med problemløsning”, påpeger Bill, at positive jeopardy management-handlinger identificerer:

1. Aktuel tilstand
2. Gendannelsesaktioner
3. Rodårsag
4. strategisk forbedring

vores OSS/BSS har bestemt en rolle at spille i disse handlinger, som følger:

1. Aktuel tilstand – indsamling af de oplysninger, der formidler den aktuelle tilstand og sandsynlige strømningseffekter (f. eks. milepælsdato-glidninger)
2. Gendannelseshandlinger – det er her DSS (Decision Support Systems) kan køre simuleringer for at identificere den mest optimale omfordeling af ressourcer til at løse problemer i dette risikoprojekt, samtidig med at der tages hensyn til alle andre projekter, der leveres
3. grundårsag-mens et OSS muligvis ikke har adgang til oplysninger om alle af de forhindringer, de støder på, vil de være i stand til at indsamle vigtige statistikker såsom opgaver tager længere tid end planlagt, ikke nok ressourcer med de nødvendige færdigheder til at udføre opgaven, manglende evne til at få interessentgodkendelser, kvalitetskontrol / omarbejde osv.
4. strategisk forbedring-identifikation af projekt-for-projekt-information kan give indsigt i makrotendenser såsom behov for procesforbedring, træningsforbedring, personaleændring (f.eks. ansættelse af personale, omfordeling af personale, afhjælpende aktiviteter for visse personer) osv. Det kan endda fremhæve behovet for ændringer i KPI ‘ er og/eller præstationsincitamenter

Beslutningsstøttesystemværktøjer giver en god mulighed for at bruge vores OSS og relaterede data til at fjerne noget af stress ud af den menneskelige komponent i jeopardy management. Som Bill forklarer, ” i et projekt, hvor problemer trives, tidsplaner er afgørende for virksomheden, og spændingerne kører højt, håndtering af en fare situation er fyldt med fare. Medmindre du forventer en længere periode med usædvanligt solrigt vejr til dine kommende teknologiprojekter, bliver du næsten helt sikkert nødt til at håndtere vanskelige problemer og fare situationer. Undgå diskussioner om problemer.”Giv dine projektledere eller operatører al den information, de har brug for for at give gennemsigtighed til interessenter.