privat Filialudveksling (PB)

PB står for privat Filialudveksling, der i det væsentlige beskriver de forskellige private telefonnet, som virksomheder bruger til at oprette forbindelse til det bredere netværk. Kort sagt: en forretningstelefon.

Hvad er et telefonsystem?

et PB-system giver virksomheder de nødvendige funktioner og funktioner, der er eksklusive til forretningskrav i stedet for f.eks. Nogle af disse funktioner kan omfatte muligheden for at administrere flere indgående eller udgående opkald, tilbyde individuelle udvidelser til medarbejdere, auto-ledsagere og generelle forretningsopkaldsstyringsfunktioner, hvilket ville være overskud til kravene i et bolig-eller mobilsystem. Der anvendes forskellige kommunikationskanaler, herunder voice over internet protocol (VoIP) og integrated services digital netværk (ISDN).

disse business telefonsystemer er specielt designet til at opfylde behovene i den moderne virksomhed i at forbinde det med omverdenen og er differentieret fra boligområder tjenester på grund af de funktioner, de har tilbøjelighed til. Typiske funktioner omfatter opkald routing, opkald kø, konference opkald, auto ledsagere og holde musik kapaciteter, blandt mange andre funktioner, samt blot at foretage og tage telefonopkald.

hvordan fungerer et PB-system?

der er tre varianter af et telefonsystem: analogt, digitalt eller cloud-hostet. Et analogt fastnet-system bruger det offentlige telefonnet (PSTN), og disse bliver mere og mere sjældne. En digital pc bruger internetforbindelsen og båndbredden og kan tilbyde yderligere, mere intelligente funktioner til den moderne forretning til en lav pris. Vi undersøger funktionerne i cloud-hostede PB-systemer senere i dette indlæg.

forskellige PB-systemer fungerer på forskellige måder. For eksempel bruger traditionelle kobbertelefonnet til at forbinde indgående og udgående opkald. I modsætning hertil kan mere moderne systemer bruge VoIP-telefoni (voice over IP) eller digitale linjer kombineret med de analoge linjer. Med et traditionelt eller analogt telefonsystem, kobber telefonlinjer oprette forbindelse til det lokale telefonsystem, tilslutning til kassen på kontoret eller forretningsstedet. Den bruger derefter telefoniomskiftere til at gøre det muligt for indgående opkald at blive dirigeret til telefoner i lokalerne. Hver telefon i lokalerne vil også oprette forbindelse til flere udvendige linjer (eller bagagerumslinjer) via denne boks.

et IP-system gør brug af digitale telefonsignaler i modsætning til analoge fastnet. Opdatering til en IP-telefon betyder, at virksomheder kan drage fordel af nogle mere intuitive funktioner. Med et IP-forretningskommunikationssystem kan brugerne drage fordel af næsten ubegrænset adgang med hensyn til tilføjelse af udvidelser og kufferter, hvilket gør det til et smartere valg for virksomheder, der søger fleksibilitet og skalerbarhed.

funktioner i et hosted telefonsystem

et telefonsystem har mange funktioner, der hjælper med at differentiere et forretningstelefonsystem fra en hjemmetelefon. Her er blot nogle få eksempler på nogle af nøglefunktionerne i hostede PB-systemer:

• Online portal management

med et hostet system kan virksomheder og brugere administrere og redigere bestemte telefonfunktioner via et online dashboard. Dette bliver det centrale punkt for brugerne at moderere nøglefunktioner såsom opsætning af en ringgruppe, oprettelse af nye håndsætudvidelser og slutpunkter, oprettelse af en opkaldsrute-sti eller opsætning af SIP-kufferter.

• virtuel tilstedeværelse

en tilstedeværelsesfunktion gør det muligt for teammedlemmer at se, om deres kolleger er tilgængelige, på et andet opkald eller offline, så de kan håndtere indgående opkald korrekt.

• Auto-ledsager

en auto ledsager giver opkaldere mulighed for at vælge mellem mange muligheder, så deres opkald ledes til den relevante person eller afdeling.

• Hold indstillinger

hostede brugere kan normalt vælge og indstille en lydindstilling for kunder, der er i venteposition. Uanset om det er de klassiske Greensleeves eller en rulle med produktkampagner, kan dette være en fantastisk måde at fremkalde følelser af ro eller drage fordel af et fanget publikum afhængigt af dit opkaldspublikum.

• PB vs PAB

udtrykket PAB, der står for privat automatisk filialudveksling, er blevet noget nytteløst. Historisk brugt til at skelne mellem den automatiserede PB og det manuelle koblingssystem modstykke, en PMB, der krævede en live tavleoperatør tilbage i dag, udtrykket PABB er temmelig ugyldigt, da stort set alle moderne PBB-systemer nu er automatiserede. Akronymet bruges derfor nu sjældent, men er synonymt med udtrykket PB, der henviser til det samme system.

Hvad er en Cloud?

et cloud-system er i det væsentlige et hostet digitalt system, virtuelt system, IP-telefonsystem eller VoIP-telefon, der fungerer helt over Internettet. I stedet for at bruge en server, er programmet vedligeholdt i skyen, så brugerne kan drage fordel af alle de intuitive funktioner i et PB-system med den ekstra fordel at tillade meget mere smidighed og fleksibilitet for medarbejderne.

muligheden for at vælge din platform og telecom-tjenesteudbyder samt omfattende funktionalitet, herunder telefonsvarer, virtuelle faksmaskiner, tilføjelse af telefonnumre, lydkonferencer, opkaldsoptagelse og endda automatisering af dit telefonsystem til din virksomhed CRM betyder, at små virksomheder og virksomhedsvirksomheder kan vælge det niveau af funktionalitet og fleksibilitet, deres teams kræver.

med cloud-systemer, der hurtigt bliver den foretrukne telefonløsning til den fremsynede, moderne forretning, erstatter mange virksomhedsledere gammelt udstyr med nye programmelløsninger, der giver mulighed for grundlæggende forretningstelefonikrav og en række yderligere funktioner som en del af et bredere, samlet kommunikationstilbud.

en af de vigtigste fordele ved at investere i et cloud-baseret PB-system er de omkostninger, der skal betales til dit telefonselskab. Med et cloud – telefonsystem faktureres dine forretningstelefonfunktioner og andre applikationer sammen, normalt som en månedlig, håndterbar pris med relativt minimal forhåndsudbetaling i modsætning til ældre lokale telefonsystemer. Derudover vil du også drage fordel af automatisk vedligeholdelse og programopdateringer som en del af de regelmæssige omkostninger.

afhængigt af din valgte platform og telefontjeneste bruger disse løsninger for det meste VoIP-telefoni til at forbinde dine forretningsopkald og give meget mere fleksibilitet og modstandsdygtighed end de traditionelle telefonsystemer. VoIP – brugere kan tage og foretage opkald fra hvor som helst og åbne din lille virksomhed eller virksomhed for mulighederne for fjernarbejde.

derudover giver en cloud PB mulighed for et ofte ubegrænset antal brugere, hvilket betyder, at du kan skalere op eller ned i henhold til dine forretningsbehov, hvad enten det drejer sig om sæsonbestemt efterspørgsel, personaleudsving eller generel forretningsvækst. Nye brugere kan tilføjes via online administrationsportalen med minimal administrationstid, og implementering og vedligeholdelse er normalt relativt hurtig sammenlignet med ældre systemer, hvilket betyder, at du ikke lider af omfattende nedetid.

Hvorfor vælge RingCentral-systemet?

da mange virksomheder er under pres for at gøre deres forretningskommunikation mere smidig og mobil end nogensinde, er det at gå videre fra ældre telefonsystemer blevet en topprioritet for mange. Da et cloud-hostet, samlet system bliver dagens orden, er programmelbaserede løsninger en no-brainer mulighed for virksomheder at gøre deres organisationer mere fleksible, skalerbare og omkostningseffektive.

Ringcentrals cloud-telefonsystem giver hele din arbejdsstyrke mulighed for at bruge en enkelt, centraliseret platform til at levere al din forretningsrelaterede kommunikation via Internettet. At bringe messaging, video og telefon funktioner sammen i en let at bruge platform, kan brugerne vælge at hente app på deres mobile enhed eller desktop. Derfor har hvert medlem af dit team adgang til robuste, intuitive funktioner, uanset om de er hjemme eller på kontoret.

forfatter

Sam O ‘ Brien er direktør for Digital og vækst for EMEA hos RingCentral, en global udbyder af VoIP -, videokonferencer-og callcenterprogrammer. Sam har en passion for innovation og elsker at udforske måder at samarbejde mere med spredte teams. Han har skrevet til hjemmesider som G2 og Hubspot. Her er hans LinkedIn.