Rogers blokerede tekstbeskeder indeholdende ordet “uber”

i det mindste 12 timer mandag, kunder hos Rogers og dets Fido-datterselskab blev blokeret fra at sende en sms, der indeholdt ordet “uber” på grund af det, virksomheden kaldte en “teknisk fejl” i forbindelse med dets spamfilter. Meddelelser, der indeholdt ordet, kunne modtages via telefoner på Rogers-netværket, men udgående tekster nåede ikke deres tilsigtede modtagere.

spørgsmålet blev først rejst af et indlæg på Canada subreddit kl 1: 45. EST, og var stadig tilfældet, da CANADALAND prøvede det med flere telefoner omkring 1:30 om eftermiddagen. 4: 02 — efter at problemet var blevet bragt til virksomhedens opmærksomhed på kvidre og gennem konventionelle kundeservicekanaler — fortalte en Rogers Communications-talsmand os i en e-mail, at den udstedte var blevet løst.

“på grund af en teknisk fejl,” skrev media relations director Sarah Schmidt, “blev meddelelser med det ord filtreret ud som spam. Vi har løst sagen, så det ikke skulle ske igen.”

vi fulgte op for at spørge-på hvilket tidspunkt trådte blokken i kraft, og på hvilket tidspunkt blev den løst? Var alle kunder på Rogers-netværket over hele landet berørt? Hvad førte til, at dette ord blev markeret, og hvordan træffes en sådan beslutning typisk? Hvilke andre ord eller sætninger filtreres på samme måde? Foretager Rogers ændringer for at reducere sandsynligheden for en lignende situation i fremtiden?

“ordet blev utilsigtet fanget i vores anti-spam-filter på grund af en teknisk fejl,” gentog Schmidt. “Da problemet blev opdaget tidligere i dag, arbejdede vores teams så hurtigt som muligt for at løse det.”

hun delte et link til en side på Rogers support site, hvori det hedder, at virksomheden” bruger avancerede anti-spam-programmer “med” avancerede threat detection algoritmer.”Derudover siger Siden, At Rogers har” et dedikeret team, der overvåger og registrerer mobile messaging-trusler og opretter konfigurationer for at blokere aktuelle/nye problemer i realtid.”

spurgt, om dette betyder, at blokke implementeres manuelt af mennesker, præciserede Schmidt, at ” siden taler om algoritmer og den automatiserede karakter af vores sofistikerede system. Det forstærkes af et dedikeret team, så hvis noget markeres af en kunde, der ikke blev fanget af filteret, kan det tilføjes hurtigt, og omvendt i den ekstremt sjældne forekomst som i dag kan et ord fjernes.”

spørgsmålet kom frem lidt mere end en uge efter starten af #DeleteUber-kampagnen for at protestere mod transportselskabets tilsyneladende tilsidesættelse af arbejderstrejken I JFK lufthavn som svar på præsident Donald Trumps muslimske forbud samt dets administrerende direktørs (siden trukket tilbage) deltagelse i Trumps økonomiske rådgivende råd.

i Canada får Uber-chauffører rabatter på deres Rogers-planer.