Sådan forbedres Spa Management

spa-og velværeindustrien er fortsat en blomstrende forretning, der genererer indtægter på over $16 milliarder amerikanske dollars i det sidste år. Dagens spa management fagfolk står over for mange muligheder og udfordringer, da de stræber efter at holde kunderne glade og samtidig maksimere overskuddet.

det første krav til en vellykket spa er at levere fremragende service, der vil holde kunderne tilbage for mere. Ejere, der ønsker, at deres forretning skal køre problemfrit, skal fokusere på førsteklasses spa-ledelse. Her er de bedste måder at forbedre din virksomhed i 2017.

værdsæt dine medarbejdere

en af de vigtigste ting at huske er, at glade medarbejdere fører til glade kunder. Kurbade skal altid være ordentligt bemandet, og alt personale skal være grundigt uddannet. At give medarbejderne efteruddannelse og træning hjælper med at forbedre tilliden og giver dem mulighed for at holde sig på forkant med branchens tendenser.

kurbade, der er kendt for at behandle deres medarbejdere godt tiltrække mere højt kvalificerede fagfolk. Nogle måder at øge medarbejderloyaliteten og minimere omsætningen inkluderer:

• tilvejebringelse af en pakke med konkurrencefordele
• at give medarbejderrabatter
• oprettelse af andre medarbejderincitamenter

Invester i markedsføring og promovering

nøglen til at drive en succesrig spa ligger i at belønne loyale kunder og skabe kampagner for at få ny forretning. Nogle af de nyeste marketingtendenser inkluderer:

• annoncering på sociale medier
• kørsel af kampagner gennem sms
• afsendelse af tilbud i sidste øjeblik for at udfylde ledige stillinger

kampagner kan oprettes baseret på helligdage, sæsoner, velværeprogrammer og mere.

Spa-specifikt marketingprogram giver ledere mulighed for at segmentere klienter, opbygge tilpassede marketingkampagner og spore resultater. Dette giver ledere mulighed for at fortsætte med at gøre de ting, der fungerer, rette dem, der ikke er, og eksperimentere med nye ideer.

Opret værdifulde pakker

Spa-behandlinger er en skønsmæssig udgift. Når økonomien står over for udfordringer, og folk begynder at se deres budget, kan kurbade lide. Hjælp undgå stykket ved at skabe pakker, der giver kunden mere bang for deres sorteper.

en nem måde at gøre dette uden at overbelaste spa-personalet er at tilføje ikke-Service frynsegoder. Dette kan omfatte adgang til faciliteter som en pool eller boblebad eller adgang til et børnepasningsrum. Tilføjelse af en let frokost eller et glas champagne til servicepakken er også en populær måde at lokke potentielle kunder på.

Styrk medarbejdere

hjælp medarbejderne med at sprede budskabet om nye tilbud og kampagner. Hold konkurrencer eller tilbyde incitamenter til at bringe i nye kunder. Hvis dine medarbejdere er begejstrede og entusiastiske, vil det sprede sig til samfundet.

vær forberedt på at tilbyde opgraderinger

opgraderinger er livsnerven af spa rentabilitet. Tjenesteudbydere bør være parat til at tilbyde flere tjenester, og alt personale bør forstå vigtigheden af at tilbyde opgraderinger.

kombinerede tjenester, tilsætning af aromaterapi og øgede massagetider er alle nemme tilføjelser. Hvis det gøres korrekt, kan tilbuddet om at opgradere forbedre kundeoplevelsen og samtidig tilføje til din bundlinje.

Keep It Simple

lange eller alt for detaljerede servicemenuer kan forvirre og overvælde klienter. Hold dine tilbud enkle og ligetil. Sørg for, at dine medarbejdere er velbevandret i detaljerne, så de kan tilbyde mere information som ønsket.

bland det op

det er vigtigt at skifte din Servicemenu op en gang imellem. Dette holder kunderne interesserede og viser, at spa er på toppen af de nyeste trends. Ofte tilbyder nye kampagner holder kunderne engagerede og øger chancerne for, at de vender tilbage til nye oplevelser.

Køb det rigtige udstyr

at have det nyeste professionelle udstyr er en af de største ting, der adskiller en spa fra sine konkurrenter. Dette er ikke et sted at skære hjørner.

når du vælger udstyr, skal du overveje, hvilket vil give slutkunden de bedste resultater. Dit budget, ledig plads og de tilbudte tjenester vil også påvirke denne beslutning.

Tilføj spændende produktlinjer

at bringe nye produktlinjer som avanceret hudpleje eller aromaterapi produkter er en glimrende måde at forbedre salget på. Disse er en god tilføjelse til servicepakker og kan i nogle tilfælde være den primære ting, der tiltrækker nye kunder.

sørg for, at personalet og tjenesteudbyderne er tilfredse med resultaterne og villige til at promovere produkterne. De linjer, du vælger, skal være i overensstemmelse med spa ‘ s vision og tilbyde en unik kundeoplevelse.

Kend din klient

afhængigt af din placering og gennemsnitlige kundebase skal du muligvis fokusere på forskellige kampagnetyper. I nogle områder klarer kurbade sig bedst ved at oprette pakker og fokusere på værdi. Andre kunder er langt mere optaget af at købe den ultimative luksusoplevelse og har ringe bekymring for de involverede omkostninger.

afhængigt af gennemsnitsalderen og anden demografi kan spa-klienter også søge at løse forskellige problemer. At forstå din kundebase hjælper dig med at afgøre, om du skal fokusere på anti-aging, stressaflastning, helt naturlige procedurer eller andre tjenester.

forbedre Booking processen

nem udnævnelse booking er en af de vigtigste dele af spa ledelse. Daysmart Spa hjælper med planlægning, automatiske påmindelser og bekræftelser. Vores online booking service giver spa ejere med en brugerdefineret hjemmeside og Facebook integration, og vi endda give dig en mobil app.

Opret en strategisk Plan

det er vigtigt at forstå virksomhedens nuværende økonomi og have en klar vision for fremtiden. Opret en en -, tre-og fem-årig forretningsplan.

revurdere mindst en gang om året og foretage justeringer efter behov. Dette er langt mere effektivt end at forsøge at oprette en krisestyringsplan, efter at tingene er begyndt at gå galt.

Tag din Spa-Ledelse til det næste niveau

er du klar til at tage din spa-ledelse til det næste niveau? Daysmart Spa kan hjælpe. Vores omfattende programpakke forenkler booking af aftaler, kundestyring, markedsføring og Forretningsstyring.

vi har hjulpet tusindvis af kurbade med at forbedre deres forretning og øge deres bundlinje. Tilmeld dig en gratis 14-dages prøveperiode, eller kontakt os i dag for at diskutere dine specifikke forretningsbehov.