Sådan overvåger du dine sociale medier nævner: 5 lytteværktøjer

brug for hjælp til at overvåge din virksomheds omtaler på sociale medier? Leder du efter værktøjer til at forenkle processen?

i denne artikel finder du fem værktøjer til overvågning af sociale medier, der hjælper dig med bedre at engagere dig online.

#1: forbedre kundeservice: Agorapulse

Borte er de dage, hvor kunderne ringer til dit callcenter eller skriver dig en e-mail for at løse en forespørgsel eller udtrykke deres ulykke. I dag er det første sted, kunderne henvender sig til, sociale medier, hvilket betyder, at du skal være dobbelt opmærksom og spore brandnævnelser for at forbedre dine kundeservicestandarder og fastholde kunder.

desuden forventer kunder på sociale medier hurtige svar, så vær hurtig, høflig og giv værdi, når de reagerer på dem.

anbefalet værktøj: Agorapulse

et simpelt og overkommeligt værktøj til styring af sociale medier (planer starter ved $39/måned), Agorapulse giver dig mulighed for nemt at spore kundesamtaler og tage din kundeservice til det næste niveau. Det være sig organiske eller mørke indlæg, Agorapulse lader dig se på personens detaljerede profil og tidligere samtaler for at håndtere forespørgsler mere effektivt.

Start med at tilføje de sociale medieprofiler, du vil overvåge. Appen giver dig mulighed for at tilføje op til 10 profiler.

Åbn fanen Lytning på instrumentbrættet, og klik på Opret en ny søgning.

tilføj derefter et navn til din søgning, og skriv de nøgleord, du vil søge efter. Klik derefter på Opret denne søgning.

søgeresultaterne vises til venstre på fanen lytning. Klik på den kommentar, du vil undersøge. Brugerens detaljerede profil vises derefter til højre.

Klik på Udvid for at se tidligere samtaler fra denne bruger for at få en kontekst, før du svarer.

når du har gennemgået brugerens aktivitet, kan du svare på deres kommentar eller tildele den til et andet teammedlem.

dette værktøj er især gavnligt for store konti, der får flere forespørgsler dagligt og har et team af mennesker, der administrerer kundeservice på sociale medier. Med Agorapulse vil du aldrig gå glip af en samtale, kan markere presserende problemer, der skal løses, og sikre, at alle på holdet er på samme side.

#2: forstå dine kunder: Avario

regelmæssig sporing af brand nævner og udnytte kundesamtaler hjælper dig med at få indsigt i dine kunders behov og smertepunkter og få feedback på dit produkt eller din tjeneste. Når alt kommer til alt er den eneste måde at tage kundeoplevelsen et hak højere ved at lytte opmærksomt til dine værdifulde kunder og tage deres feedback alvorligt.

nu med det bedste af overvågningsværktøjer til sociale medier Et klik væk, behøver du ikke længere at stole på traditionelle, dyre forskningsmetoder for at få kundedata.

anbefalet værktøj: Asario

Aario giver dig besked om de samtaler, der finder sted omkring dit brand, så du kan reagere før nogen anden. Det skærer støjen ud ved først at vise dig de vigtige samtaler, hvilket giver dig kundeindsigt for at forbedre din marketingindsats. Planer starter ved $29 / måned.

når du har klikket på Opret et projekt, skal du angive dit brandnavn og dine konkurrenter og derefter klikke på Opret projekt.

når samtalerne vises i dit dashboard, kan du rulle gennem listen og klikke på de samtaler, du vil vide mere om.

i venstre sidepanel skal du klikke på nævn statistik for at se en oversigt over dit brands ydeevne med hensyn til omtaler og rækkevidde.

hvis du ruller ned på siden, kan du også se, hvor aktive kunder på sociale medier er placeret geografisk, hvilke sprog de taler, og hvilke platforme der genererer mest brandnævnelser til din virksomhed.

Avario understøtter flere sprog, så du får besked om, hvor i verden dit brand bliver talt om. Derudover får du adgang til rapporter og statistikker, der er lette at læse, forstå og dele, så du ikke bliver overvældet af overbelastning af oplysninger.

#3: Håndter en Omdømmekrise: Talkvalker Alerts

Forestil dig at have en PR-krise udfolde sig uden at du har en anelse om det. Det er en situation, du aldrig vil finde dig selv i, fordi skader på dit omdømme kan koste din virksomhed.

en viral negativ kommentar eller en lille fejl på sociale medier har magten til at ødelægge mange års hårdt arbejde. Sørg for at overvåge dit brand, så du kan håndtere en omdømmekrise effektivt og rettidigt. Nøglen er at opdage krisen tidligt, tage stilling og høfligt reagere på dem, der tager dit brand ned.

vær ikke det mærke, der kun begynder at overvåge i krisetider. Det er en god ide at konstant spore, hvad der bliver sagt om din virksomhed og tackle enhver lille negativ kommentar.

Anbefalet Værktøj: Talevandreradvarsler

Bliv på toppen af dit spil og beskyt dit brand mod omdømmeskader ved at følge enhver omtale, der kommer din vej med Talevandreradvarsler. Du kan overvåge dit brand på tværs af hjemmesider, blogs, fora og sociale mediekanaler med dette værktøj. Alt du skal gøre er at oprette en gratis alarm og Få opdateringer i din indbakke.

indtast det emne, som du vil indstille en advarsel til, på startsiden for Samtaleadvarsler.

i feltet alarmopsætning skal du indtaste din e-mail-adresse, vælge hyppigheden af advarselsmeddelelser og vælge de platforme, som du vil søge efter omtaler på. Det er en god ide at vælge kun de bedste resultater, så du får besked om de vigtige samtaler/advarsler. Klik på Opret besked, når du har accepteret vores vilkår.

når du har oprettet din alarm, får du besked om omtaler med det samme, så du hurtigt kan håndtere enhver krise, før den kommer ud af kontrol.

#4: Identificer Brandforkæmpere: omtale

Brandforkæmpere er mennesker, der frivilligt taler positivt om dit brand. De er værdifulde aktiver at have, og det er i din bedste interesse at få øje på, anerkende og pleje dem. Den nemmeste måde at gøre det på er at holde styr på omtaler og råb vedrørende dit brand i det sociale medierum.

Brug de relevante nøgleord, der er relateret til dit brand, og vær meget opmærksom på de cheerleaders, der konsekvent gentager dit indhold, taler positivt om dit brand eller fortæller dit brand til deres tilhængere. Brand advocacy bygger tillid og troværdighed, og du skal anerkende og belønne dette samfund for at sprede det gode ord.

anbefalet værktøj: omtale

med alle Omtalens omfattende funktioner er influencer marketing et af sine bedste tilbud. Dette værktøj giver dig mulighed for at identificere magtfulde stemmer i din branche, der kan øge din marketingindsats. Det hjælper dig med at forbinde og pleje relationer med de mennesker, der har magt til at gøre en positiv indvirkning på dit brand. Mention tilbyder en gratis begrænset plan, men opgradering til en betalt plan (starter ved $99/måned) giver dig adgang til Influencer dashboard.

Klik på fanen Influencers for at opdage nye influencers, der taler om dit brand. Du kan sortere resultaterne baseret på deres influencer score (fremhævet nedenfor) og forbinde med dem.

du kan også tale med potentielle påvirkere i dit forretningsdomæne. Klik på Opdag influencere og søg efter influencere. Herfra kan du indlede en samtale med dem for at gøre dem til brandforkæmpere.

uanset om det er at drive brandbevidsthed gennem de bedste influencere i din branche eller engagere sig med relevante mikroinfluencere for at køre en gave på sociale medier, giver Mention ‘ s influencer dashboard dig en detaljeret liste over influencere, du kan samarbejde med baseret på dit kampagnemål og budget.

#5: analyser konkurrenter: Brand24

selvom det er vigtigt at spore dit brands omtaler, er det lige så vigtigt at holde styr på, hvordan dine konkurrenter klarer sig, og hvor du står i sammenligning. Når du analyserer konkurrentdata, skal du overveje spørgsmål som: “Hvordan klarer deres kampagner sig?””Hvilke oplysninger kan du tage væk?””Hvilke huller kan du udfylde?””Hvad siger kunderne om dem?”

så uanset om det er en gang om ugen eller en gang om måneden, skal du sørge for at bruge tid på at analysere dine konkurrenters præstationer på sociale medier og få disse data til at fungere for dig.

anbefalet værktøj: Brand24

Brand24 forstår vigtigheden af at holde øje med din konkurrents præstation. Dens brugervenlige interface kan du spore konkurrent søgeord med et klik på en knap og gør dig medvidende til konkurrent data, der er let at forstå og analysere. Planer starter ved $49 / måned.

Indtast dine konkurrenters navne i søgefeltet. Du kan også medtage deres hashtags, kampagner og produktnavne.

du kan derefter få en hurtig oversigt over interaktioner og sentimentanalyse på tværs af platforme.

for at dykke dybere skal du klikke på analyse i venstre sidepanel for at få en detaljeret oversigt over rækkevidde, kommentarer, topkommentarer og aktier.

uanset hvor stor eller lille din virksomhed er, er konkurrenterne aldrig for langt bagefter. Du kan lære af deres fejl, tage inspiration fra deres gode praksis og endda hoppe ind i kundesamtaler, der projicerer dit brand i et positivt lys. Uanset din grund er det altid en god ide at spore konkurrenter ved hjælp af et værktøj som Brand24.

konklusion

mærker kan ikke længere bombardere tilhængere med branded kommunikation, der forventer, at de er interesserede. Sociale medier kræver dialog.

marketingfolk skal udløse meningsfulde samtaler, engagere sig med kunder og bruge sociale medier til at opbygge varige relationer. Dette gør sporing af brand nævner en vigtig del af din sociale mediestrategi, fordi det giver dig mulighed for at overvåge og vurdere kundernes stemning og forstå, hvordan dit brand opfattes.

hvad synes du? Bruger du nogen af disse værktøjer til at overvåge omtaler af dit brand? Hvilke andre værdifulde værktøjer har du i din værktøjskasse? Del venligst dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Flere artikler om sociale medier værktøjer:

• Lær at bruge tre værktøjer til at styre influencer relationer og kampagner.
• Find tre værktøjer til styring af sociale medier med værdifulde funktioner til marketingteams.
• Opdag 10 værktøjer til at hjælpe med social lytning, oprettelse af indhold og kampagnestyring.