sådan vedtager du hurtig check-in på dit hotel

den pandemiske indvirkning på kontaktløs rejse

den globale COVID-19-pandemi har ramt alle sektorer over hele kloden. Atten og flere måneder efter pandemiens start ser vi stadig begrænsninger for flyrejser og sundhedsorganisationsdirektiver for folk at undgå at rejse og blive hjemme, der påvirker hotelbranchen. Forskning fra McKinsey i år antyder, at genopretning af gæstfrihedsbranchen til niveauer før COVID-19 kan tage indtil 2023.

hoteller i nogle stater i USA har allerede nået deres præ-pandemiske besættelser. Undersøgelser viser, at selv i disse stater søger rejsende aktivt sikkerhed i form af kontaktløs check-in og berøringsfri rejser. Gæsterne siger, at de føler sig mere komfortable med at bo på et hotel, der tilbyder digitale værelsesnøgler (26%) og kontaktløse betalingsmuligheder (35%).

på hoteller med lav belægningsprocent og med begrænset bemanding ser hotelejere på måder, hvorpå teknologi kan hjælpe med at muliggøre hurtig indtjekning for gæster.

hvad hurtig indtjekning betyder for hotellets gæster

hvis gæsterne kan tjekke sig ind, får de dem til at føle sig mere sikre, mens de fremskynder deres indtjekningsproces.

forskning viser, at mange gæster i USA er ængstelige efter 3 minutters ventetid ved check-in. Med en hurtig indtjekning kan gæsterne nemt omgå ventetiden ved hotellets receptioner og komme i gang med deres ferie eller arbejde uden forsinkelse.

hvad hurtig indtjekning betyder for hotelejere

tilbyder gæsterne mulighed for en hurtig indtjekning reducerer også arbejdsbyrden i receptionen receptionspersonale.

ved at eliminere behovet for manuelt at tjekke ind og tjekke hver gæst, kan personalet fokusere på andre værdiskabende opgaver samt kritiske problemer. Det centrale fokus er fortsat på at skabe en mere positiv oplevelse for gæsterne.

teknologier, der letter hurtig indtjekning

Kundeoplevelsesundersøgelser viser, at de tre bedste teknologier, der får gæsterne til at føle sig godt tilpas ved at bo på et hotel, er kontaktløse betalinger (35%), digitale rumnøgler (26%) og digitale messaging-tjenester (20%). Den samme undersøgelse viste, at tæt på 60% af hotelejere overvejede/allerede brugte rumnøgler aktiveret af smartphone, hvilket indikerer, i hvilket omfang gæstfrihedsbranchen tilpasser teknologisk innovation for at tiltrække gæster tilbage til deres resorts efter pandemien.

ifølge en undersøgelse fra 2020 fra Oracle og Skift overvejede mere end 70% af hotellets ledere (eller brugte allerede) teknologier, der muliggjorde hurtig indtjekning og kontaktløse hotelophold.

andre teknologier, der understøtter ekspresindtjekning, omfatter virtuelle kreditkort, scannere i receptionen, mobilnøgler, koder og betalingstegnebøger.

lad os se på, hvordan disse løsninger i øjeblikket gør det muligt for hoteller at tilbyde gæsterne kontaktløse indtjekningstjenester.

mobilapps

brandede mobilapps bruges i vid udstrækning af premium-hoteller for at give gæsterne mulighed for at tjekke ind før ankomst.

ud over at bruge appen til hurtig indtjekning kan gæsterne også bruge den til at gennemse de lokale attraktioner og i nogle tilfælde bestille roomservice og fremme kontaktløs service.

digitale kiosker

nogle hoteller tilbyder digitale kiosker forskellige steder på stedet, hvor gæsterne kan tjekke sig ind. Hoteller reducerer derfor gruppering omkring lobbyen under check – in Og check-out tider.

frontborde kan også lette hurtig indtjekning ved at placere et par enheder i lobbyen, som gæsterne kan bruge og bekræfte deres detaljer.

e-mail eller sms

Prearrival tekstbeskeder eller e-mails giver gæsterne mulighed for digitalt at behandle deres detaljer og bevæge sig hurtigere gennem check-in-processen.

derudover åbner forbindelse med gæster digitalt en kommunikationslinje med gæsterne. Denne kanal kan derefter bruges / fortsættes i hele deres ophold.

digitale concierges

en digital concierge er som en personlig assistent, der altid er klar til at hjælpe. Digitale concierges (også kaldet smarte eller virtuelle concierges) hjælper hotelejere med at kommunikere direkte og nemt med gæster over forskellige kanaler. Disse kan være så simpelt som mobil tekstbeskeder eller via et hotel app, eller endda på en hjemmeside.

digitale concierges tilbyder en bred vifte af tjenester, der muliggør et kontaktløst ophold for gæster. Gæsterne behøver kun at interagere med den digitale concierge, lige fra Beskeder før ankomst, hurtig indtjekning, trådløse adgangskoder og roomservice.

digitale concierges kan håndtere anmodninger om tidlig check-in, administrere anmodninger før ankomst og tjekke beskeder. Nogle digitale concierges kan også udnytte AI ‘ s magt til at sælge yderligere nætter eller eksklusive tilbud, påvirker din bundlinje direkte.

Caesars Entertainment i Las Vegas bruger digital concierge-teknologi i deres 6.000 værelser for at forbedre gæstoplevelsen og lette kontaktløs indtjekning.

nøglefri adgang

et af hovedtrinnene til enhver fysisk kontrol i processen er rumnøglen. Men Hoteller i dag kan udnytte teknologien til at tilbyde gæsterne hurtig check-in via mobilnøgler.

nøglefri adgang teknologi giver gæsterne adgang til deres værelser umiddelbart ved ankomsten, ved at tilbyde en mobil nøgle på deres enhed, som gør det muligt for dem at åbne eller låse deres hotelværelse dør. Gæsterne kan gøre deres vej direkte til deres værelser, undgå receptionen helt. Mobilnøgler hjælper også hoteller med at undgå udgifterne til at erstatte mistede nøgler eller demagnetiserede nøglekortstrimler.

den nøglefri adgang kræver, at gæsterne henter kode til deres mobiltelefon, som interagerer med en Bluetooth-aktiveret lås på hotellets dør. Gæsterne kan få adgang til værelserne ved hjælp af en smartphone eller tablet, og hotellets skrivebord har central kontrol over adgangen til værelset.

dagens rejsende er allerede bekendt med keyless entry-teknologi. Hilton delte, at 7,6 millioner mobilnøgler er blevet hentet gennem deres app i 2018, hvilket viser populariteten af hurtig check-in hos gæster.

digitale tegnebøger

kontantløse betalinger er blevet standard på tværs af mange brancher, herunder gæstfrihed. Digitale tegnebøger understøttes ofte af en kode, som gæsterne kan scanne og betale ved hjælp af tegnebogen app på deres telefoner.

facilitering af kontaktløse betalinger kan hjælpe gæsterne med at afregne regninger hurtigere under udtjekning, samtidig med at Hoteller kan holde sig i overensstemmelse med sundheds-og sikkerhedsbestemmelserne.

fordele ved hurtig indtjekning

vedtagelse af hurtig indtjekning er et naturligt udgangspunkt for hoteller, der ønsker at tilskynde til social afstand uden at ofre servicekvaliteten. Målet med hurtig indtjekning er enkelt: reducer linjer i receptionen ved at tilskynde gæsterne til at tjekke ind ved hjælp af teknologi, der understøtter processen.

de primære fordele ved hurtig indtjekning er at forhindre skarer i at dannes i receptionen, samtidig med at risikoen for spredning af virussen reduceres.

men lad os også overveje nogle af følgende yderligere potentielle fordele:

digitale poster til analyse

hurtig check-ins brug teknologier, der gør det muligt for hoteller at opretholde en digital registrering af gæsternes præferencer. Ved at indsamle kundeindsigt enten gennem spørgsmål før ankomst eller ved at studere deres ankomst-og afrejsemønstre, hoteller kan forudse gæsternes behov og hæve rejseoplevelsen.

kvalitet opmærksomhed fra personale

hurtig indtjekning sparer meget tid for receptionspersonalet, der ofte skal håndtere gentagne opgaver for utålmodige gæster. Ved at automatisere dette system gennem hurtig indtjekning kan hotellets personale fokusere på andre mere kritiske opgaver.

selvforsyning for gæster

det er blevet set, at mange gæster foretrækker at være selvforsynende i deres rejseoplevelser. Ifølge Condor Ferries-rapporten i 2020 booker 66% af gæsterne i den tusindårige aldersgruppe ture med en smartphone, mens 74% bruger den til forskning. Kontaktløs check – in, er derfor mere at foretrække for gæster, der kan lide at bevare kontrollen over deres egen ankomst proces.

potentiale for øget rentabilitet

hurtig indtjekningsteknologier kan hjælpe Hoteller med at sælge på en ikke-påtrængende måde. Digitale concierge-teknologier og digitale kiosker kan hjælpe Hoteller med at fremme faciliteter på stedet som F&B, spa eller udflugter. Ud over at tilbyde en kontaktløs check-in-oplevelse, kan nogle digitale concierges som Ivy hjælpe med at skubbe hoteloverskud.

forbedret sikkerhedskontrol

hurtig indtjekningsteknologier reducerer fejl på grund af manuel indtastning. Derudover kan Hoteller ved at bruge avanceret teknologi til at kontrollere identifikation og kode dataene sikre bedre sikkerhed for deres gæsters personlige data.

måder at vedtage hurtig indtjekning på dit hotel

berøringsfri teknologi hjælper hotelejere med at hoppe tilbage fra en lammende pandemitilstand. Ved at overholde streng social afstand og tilbyde muligheder, der hjælper gæsterne med at føle sig trygge, hoteller begynder at tiltrække rejsende tilbage.

lad os se på, hvor i kunderejsen hurtig check-in let kan vedtages af hoteller.

før gæstens ankomst

kontaktløs check-in påvirker ikke kun receptionen, men kan også berøre alt fra parkeringsservice til særlige krav til værelset. For at enhver hurtig check – in skal være effektiv, skal dit hotel faktor i hvert trin af en gæsts ankomst og forudse de punkter, hvor menneskelig kontakt kan forhindres eller erstattes med teknologi.

de fleste hoteller med hurtig indtjekning åbner servicen for gæsterne en dag før deres rejse for at give gæsterne tilstrækkelig tid til at gennemføre processen.

men det er også vigtigt at kommunikere regelmæssige check-in timer med gæster, for dem at planlægge deres ankomst i overensstemmelse hermed. Hvis gæstens værelse ikke vil være klar på den normale check-in tid, dette også skal meddeles (med muligheder for dem at bruge deres tid), indtil deres værelse er klar.

under Gæsteophold

gæster har en masse ting at huske under rejsen, så det er vigtigt at minde dem om processen med at udtrykke check-in, det være sig et link, en app eller en kiosk. Ellers vil du bare have dem nærmer receptionen ud af forvirring, fjerne enhver kontaktløs fordel de (og dine medarbejdere) kan have haft.

i overensstemmelse med ovenstående er det også godt at have nok synlig skiltning, som hjælper gæsterne med at vide, hvor indtjekningspunkterne er, og andre kontaktløse fordele, der er tilgængelige for dem.

yderligere beskeder som “vi understøtter kontaktløse betalinger, roomservice osv., på vores hotel ” på centrale steder kan lede gæster væk fra standard menighedspunkter. Og ved at indgyde vanen med at bruge kontaktløse indtjekningsmuligheder, du kan sikre, at Gæsterne har større sikkerhed gennem minimal kontakt.

efter afrejse

check ud processen kan også være kedelig som gæster vente på hotellets personale til at afregne regninger. Ved at aktivere digitale transaktioner, enten via en mobilapp, digital concierge eller online links, kan gæsterne foretage deres betalinger med det samme uden at skulle vente. Gæsterne kan bruge digitale concierges til at informere receptionen om fremtrædende afgang, så hotellet kan foretage alle nødvendige checks og protokoller.

det er også vigtigt at have et telefonnummer eller kontaktoplysninger, så gæsterne nemt kan nå hotellet, i tilfælde af genstande, der er efterladt osv. Derudover kan loyalitetskort og programmer, når de er integreret med ekspresindtjeknings – /udtjekningssystemet, hjælpe hotellet med at opretholde et positivt forhold til deres gæster, selv efter de forlader.