Sådan vinder du tabte kunder tilbage.

ifølge Harvard Business anmeldelse “at erhverve en ny kunde er alt fra fem til 25 gange dyrere end at beholde en eksisterende.”Hvilket er et stort incitament til at arbejde på dine kundefastholdelsesstrategier. Men hvad med når du allerede har mistet dem?

frygt aldrig, denne liste over bortfaldne kunder giver en stor mulighed. Når du har købt fra dig en gang, kan du med sikkerhed antage, at de stadig har brug for dine produkter eller tjenester, så det gør dem til en ret velkvalificeret flok kundeemner, ikke? Du skal bare overbevise dem om at give dig en ny chance!

Find ud af, hvordan du vinder tabte kunder tilbage med denne tretrinsproces:

det er indlysende, at når du ønsker at vinde bortfaldne kunder tilbage, skal du først finde dem.

når du planlægger en strategi for at kontakte gamle kunder, afhænger din tilgang af den type service, du tilbyder. Hvis kunder er bundet til en kontrakt eller månedlige betalinger, kan du nemt identificere dem på det tidspunkt, de annullerer, og måske ønsker at kontakte dem derefter. Mens kunderne har tendens til at foretage regelmæssige engangskøb, skal du beslutte, hvor lang tid der skal gå, før du behandler dem som ‘tabt’.

når du har fastlagt rimelige tidsplaner, skal dit CRM-eller salgsstyringssystem kunne hjælpe dig med at køre rapporter for at fastslå, hvilke kunder dine teams skal kontakte. Glem ikke, at prioritering af kunder med højere værdi skal give dig et bedre afkast.

Trin 2: Spørg hvorfor de gik.

når du ser på, hvordan man kan vinde tilbage gamle kunder en af de vigtigste ting er at forstå, hvorfor de forlod i første omgang. Og hvordan kan du vide det? Spørg dem! De vil sandsynligvis ikke engang fortælle dig årsagen, medmindre du spørger. Forskning fra Direct Selling Educational Foundation viste, at for hver kunde, der generer at klage over noget, er der 26, der ikke vil. det er potentielt 26 bortfaldne kunder, som du ikke har nogen ide om, hvorfor de gik.

at kontakte gamle kunder og stille dette vigtige spørgsmål kan resultere i to resultater (som begge er positive):

• du kan løse disse kunders problemer og opfordre dem til at komme tilbage til dig.
• du kan sikre dig, at det samme problem ikke påvirker andre kunder i fremtiden.

Trin 3: vinde tilbage mistede kunder.

så du har fastslået, hvem de er, og du forstår, hvad der gik galt. Nu skal vi se på, hvordan man kan vinde gamle kunder tilbage:

annoncer det, der er ændret

hvis du har foretaget proces-eller produktændringer som følge af den feedback, du modtog i trin to, skal du sørge for at fortælle dit publikum det. Gør det klart på din hjemmeside og dele artikler via din e-mail nyhedsbrev eller blog.

Send en re-engagement email…

vind tilbage bortfaldne kunder med en simpel e-mail. Noget i retning af,”vi har bemærket, at vi ikke har set dig i et stykke tid…her er et lille incitament til at friste dig tilbage”. At tilbyde en procentvis rabat på deres næste ordre kan undertiden være alt, hvad der kræves for at vende en bortfaldet kunde tilbage til en aktiv køber. Opsætning af en automatisk e-mail, der skal sendes til købere, som du ikke har set i en periode, kan være passende for at bringe kunder tilbage til mange typer virksomheder.

vil ansigt til ansigt kontakt vinde tilbage bortfaldne kunder?

hvis dit produkt eller din tjeneste er af høj værdi, kan det være værd at investere i personlige besøg, når du kigger på, hvordan du får gamle kunder tilbage. En ansigt til ansigt samtale kan løse en lang række problemer. Ved at undskylde for eventuelle problemer og arbejde sammen for at finde en løsning, kan du muligvis bringe kunder tilbage i folden. Eller i det mindste kan du reparere forholdet og begrænse eventuelle negative anmeldelser, du måtte modtage.

Hold dig til det lange træk

nogle gange er det ikke nok at kontakte gamle kunder. Måske er de faktisk ikke i stand til at købe. Dette er tiden til en god indholdsmarkedsføringsstrategi. Få dig selv i deres indbakke regelmæssigt, tilføje værdi med nyttige, relevant indhold, og når de er klar til at købe, du vil være front of mind har allerede opbygget et godt forhold.

Bring kunder tilbage med regelmæssige påmindelser

hvis dit produkt er et produkt, der skal genopfyldes ofte, hvorfor ikke sende påmindelser inden for en rimelig tidsramme efter køb. Gør det nemmere (og hurtigere!) for kunder at re-buy fra dig, i stedet for at hoppe over til en konkurrent, kan være alt, hvad der er nødvendigt, når det kommer til at vinde tilbage tabte kunder.

Husk, når du ønsker at øge antallet af kunder på dine bøger, skal du gå tilbage og se på dem, du ikke har set i et stykke tid. Spørgsmålet om, hvordan man vinder tabte kunder tilbage, er meget mere omkostningseffektivt end hvor man kan finde nye.

har du brug for hjælp til at identificere bortfaldne kunder? Ved at bruge sales-i ‘ s kraftfulde program kan du spore dem på ingen tid.