skiltning: et effektivt kommunikationsværktøj!

Definition af skiltning

ordbogen definerer skiltning som “en indikation, tegn eller vejledning.”Når vi kommunikerer med mennesker, er vi nødt til at inkludere disse signaler for effektiv dialog.

lad os sige, at du kører ned ad vejen i en mærkelig by på udkig efter en bygning, og gaderne har ingen tegn. Forudsat at du ikke havde en GPS, ville du føle dig helt tabt. Skilte er lagt ud på gaderne for at give vejledning. Vi er nødt til at have disse skilte i Vores samtaler for at undgå, at folk føler sig fortabt

skiltning er en teknik, der hjælper folk med at følge betydningen af det, du siger gennem en samtale. Du hjælper også folk med at organisere, hvad du siger til dem. Jeg er sikker på, at vi alle har haft samtaler, hvor folk ser ud til at gå i alle mulige retninger, og vi kan ikke følge dem. De bruger ikke skiltning – de leder os ikke fra emne til emne.

skiltning for at åbne samtaler

i stedet for bare pludseligt at starte samtaler hjælper skiltning dig med at gøre en jævn indgang. Her er nogle eksempler på at bruge skiltning til at starte samtaler:

* lad os i dag starte med at diskutere det nye projekt …

* først og fremmest skal vi tage fat på mødet med HR …

skiltning kan også bruges i begyndelsen til at sætte scenen for resten af samtalen:

* i dag skal vi tage fat på tre områder. Først skal vi tale om IT-seminaret. Dernæst løser vi problemerne med nye kontorpolitikker. Endelig vil vi gennemgå dagsordenen for den årlige tilbagetog.

* jeg vil først tale om din mavesmerter, så vil jeg undersøge dig. Bagefter vil vi diskutere behandlingsmuligheder.

skiltning som et Overgangsværktøj i samtaler

skiltning kan bruges til at foretage glatte overgange fra et emne til et andet.

* det ser ud til, at vi nu er klar til at begynde at diskutere den opdaterede medarbejderfordelingspakke …

* jeg har givet dig alle data vedrørende projektet, nu er jeg klar til at gå videre for at diskutere vores kvartalsmål …

* lad os derefter gennemgå forslaget om at tilføje efteruddannelsesprogrammerne til ….

skiltning for at lukke samtaler

dette giver mulighed for tegn på, at du udfylder dine kommentarer. Hvis du begynder at diskutere afsluttende bemærkninger uden at fortælle folk, at du er færdig, forventer de muligvis mere information. Her er eksempler:

* afslutningsvis tror jeg, at vi nu er klar til at gennemføre ….

* på dette tidspunkt vil jeg gerne opsummere vores diskussion …

jeg vil bruge skiltning til at afslutte denne artikel! Sammenfattende har vi set, at skiltning er et kraftfuldt værktøj til at hjælpe folk med at følge det, vi siger. At give mennesker signaler giver mulighed for samtaler, der flyder. Tilføj skiltning til alle dine samtaler og blive en master communicator!

+++++++

Edvard Leigh, MA, er grundlægger og direktør for Center for Healthcare Communication. Han er forfatter til bogen, der kommunikerer med patienter (udkommer sommeren 2009). For mere information om hans high-impact kommunikationsfærdigheder programmer, besøg eller ring: http://www.CommunicatingWithPatients.com eller ring 1-800-677-3256