Slutbrugeruddannelse-alt hvad du behøver for at gøre det rigtigt i 2021

Hvad er den første ting, der får dig til at føle dig hjemme, når du går et nyt sted?

man kunne sige trøst, fred, kærlighed.

men vi mener, det er information.

folk er programmeret til at undre sig og lære. Læser du ikke denne artikel for at lære noget nyt?

ville du holde dig til artiklen, hvis den ikke opfyldte dine behov? Eller vil du føle, at du har spildt din tid?

uanset om de er medarbejdere eller kunder, føler dine slutbrugere bare det samme, hvis du ikke ombord dem ordentligt.

for det meste ved de ikke engang, hvad de skal vide – ikke alle detaljerne i det mindste. Så når der er en opdatering, eller når en ny kommer ind, er det afgørende at træne dem ordentligt og smidigt.

i denne artikel vil jeg tale om :

• Sådan gennemføres brugeruddannelse
• Brugeruddannelseseksempler
• Top Business Training programmel

før alt det, lad os først se:

Hvad er Slutbrugeruddannelse?

Slutbrugeruddannelse sørger for, at målgruppen (for det meste medarbejdere) er synkroniseret med virksomheden og dens behov. Slutbrugeruddannelse kan afsluttes på forskellige måder, men den mest almindelige måde i 2021 er at bruge interaktiv vejledning på skærmen eller et tilsvarende til denne læringsmetode.

som du kan gætte, kan Slutbrugeruddannelse finde sted næsten når som helst på medarbejderens eller brugerens rejse.

onboarding af medarbejdere og bruger Onboarding er de mest typiske eksempler, hvor Slutbrugeruddannelse for det meste er påkrævet.

så i en verden, hvor fjern onboarding bliver den nye bedste ting at gøre, Får praktisk talt træning af slutbrugere betydning.

her er hvorfor:

Hvorfor er slutbrugeruddannelse vigtig?

vil du ansætte en forfatter, der ikke ved, hvordan man skriver?

eller ville du H kurstre en mekaniker, der aldrig har set en bil i deres liv?

det samme gælder for slutbrugeruddannelse. Slutbrugeruddannelse er afgørende, fordi:

1. uddannelse slutbrugere forbedrer den samlede produktivitet af dine medarbejdere/brugere. Da alle slutbrugere arbejder synkroniseret, øges produktiviteten hurtigere.
2. Slutbrugeruddannelse tilfører værdi til din organisation som helhed. Alle brugere, der er synkroniseret, hjælper dig med at opbygge en bedre profil, og få resultater lettere.
3. Slutbrugeruddannelse forbedrer nøjagtighedsniveauerne. Da alle slutbrugere er veluddannede, bringer de værdi hurtigere, hvilket gavner både dig og dem. Således har nøjagtighedsniveauerne en tendens til at forbedre sig hurtigere.

typer af brugertræning

selvom der er mange forskellige måder at træne brugere på, kan vi opsummere dem under 3 hovedkategorier:

selvinstruktionstræning kur

denne metode kan føles som om du forlader brugeren alene strandet for at forstå produktet for sig selv.

og du ville være helt rigtigt!

denne metode er den mindst succesrige i brugeruddannelse, simpelthen fordi den ikke hjælper med at sikre brugernes succes, da den kræver, at de aktivt lærer i stedet for at du hjælper dem.

ansigt til ansigt-træning

ikke at være så hård som selvbetjeningsmetoden kræver ansigt til ansigt-træningsmetode meget tid. Slutbrugeren bliver uddannet med en instruktør, og det eneste formål med den ene person bliver at uddanne slutbrugerne.

automatiseret online (virtuel) træning

online slutbrugeruddannelse er den mest populære blandt andre, da det ikke nødvendigvis kræver, at en person instruerer alle slutbrugere en efter en.

virtuel træning kan let udføres ved at vedtage et online træningsprodukt.

Sådan gennemføres brugeruddannelse på den rigtige måde (5 afgørende trin)

selvfølgelig er der mange trin, som du og dine slutbrugere skal tage for at få komplet træning.

så lad os samle alle disse trin under 5 hovedkategorier:

1-Liste over, hvorfor dine slutbrugere skal trænes

Nå, du ved, at slutbrugerne har brug for nye oplysninger, men hvorfor har de brug for det?

er du:

• introduktion af noget helt nyt,
• gennemgår ændringer,
• eller træner nye mennesker?

hver årsag kan have brug for forskellige eller lidt forskellige tilgange for at få de bedste resultater.

• hvis du introducerer noget helt nyt til eksisterende slutbrugere, behøver du ikke gider at introducere alle detaljerne i din virksomhed. Du kan kun fokusere på det nye aspekt.
  for nemt at introducere en ny funktion eller platform til eksisterende brugere kan du bruge et ressourcecenter til at informere dem om ændringen og træne dem med en tjekliste, der udløser interaktive funktionsgennemgange for den nemmeste virtuelle slutbrugeroplevelse.

• hvis du gennemgår en ændringsperiode, skal du selv vide om Ændringsstyring og træne slutbrugerne i overensstemmelse hermed. Dette er præcis, hvad RAM gjorde med deres it-systemændring.

hvis du træner nye slutbrugere, skal du følge en længere vej, da der er meget at lære. Først skal du introducere det grundlæggende med en besked i appen, så skal du gå dem rundt med en interaktiv gennemgang, og du skal give dem yderligere hjælp med en tjekliste eller et hjælpecenter.

2-Lav en liste over, hvad slutbrugeren har brug for

dykning lige i praksis uden en plan ender normalt med at blive en byrde, ikke?

for at undgå det skal du liste over, hvad dine slutbrugere skal have og lære.

hvad angår de materielle fornødenheder:

• har de adgang til alle platforme?
• har de de nødvendige konti klar?
• er deres dokumenter klar?
• er deres udstyr klar?
• er deres træningsprogram klar til at blive udført?

og noget specifikt for din virksomhed.

angiv også, hvad du skal medtage i træningsprogrammet:

• er alle funktionerne forklaret?
• fungerer alle de virtuelle værktøjer?
• har de statuslinjer, hvor de kan kontrollere deres fremskridt?
• ved de, hvad der kommer næste gang i fremskridtene?
• har de adgang til yderligere hjælp?

3- Sørg for, at træningsprogrammet er detaljeret

detaljer er det, der gør noget perfekt, siger de.

det er mest til mode, men stadig er detaljer det, der gør slutbruger træning perfekt.

for eksempel træner jeg dig om, hvordan du træner slutbrugere med denne artikel, ikke?

ville du føle dig tilfreds, hvis jeg kun gav dig overskrifterne og lod dig finde ud af resten selv?

sæt dig selv i en ny slutbrugers position, Hvad skal du vide? Hvad ville være en overbelastning?

ligesom når du lancerer et produkt, skal du bede folk om at teste træningsprocessen og give feedback, før du sætter den i gang.

du kan også ansætte folk til at hjælpe dig med at skabe den bedst mulige træning.

• hvis du introducerer noget nyt, eller du byder en ny Velkommen, kan du få hjælp fra en onboarding specialist.
• hvis du gennemgår ændringer, kan du få hjælp fra en change management specialist.
• eller simpelthen kan du få et 3.parts værktøj, der kan gøre begge dele for dig.

4- Lad slutbrugeren vide, hvordan man får yderligere hjælp

ikke at angive, hvad man skal gøre, når der er et problem, kan være den mest almindelige fejl under træning af slutbrugere.

det er ikke let at finde ud af, hvem eller hvornår man skal kontakte, hvis en slutbruger har brug for hjælp.

at sætte en “yderligere hjælp” – knap er ret lettere, og det gør dig også mere pålidelig.

5- Bed Om Feedback i slutningen af processen

ligesom enhver anden proces kan en træningsproces ikke nå sin nirvana, medmindre du indsamler feedback fra dine slutbrugere om deres oplevelser.

• havde de problemer med at få træningen?
• havde de nogen problemer under træningen?
• kunne de fuldføre processen nemt?
• blev alt klart forklaret?
• er der noget, der kunne forbedres?
• hvordan ville de bedømme processen på en skala fra 10?

værdiansættelse af slutbrugerens stemme får dem ikke kun til at føle sig sikre, men vil også gøre dig mere troværdig.

brugeruddannelse eksempel – hvordan RAM lykkedes i nye implementering

RAM er en kurer leverer service, baseret i Sydafrika.

virksomheden blev grundlagt i 1988 og gennemgik en masse ændringer. En af disse ændringer var at tilpasse sig den moderne verden og migrere til en moderne IT-service.

derfor havde virksomheden brug for en løsning til at uddanne alle deres +1000 medarbejdere. Som du måske gætter, var det næsten umuligt for virksomheden at træne dem alle ansigt til ansigt. Også at lade dem lære systemet var ikke et valg, da det kan forårsage kaos.
ikke alle er en mastermind, når det kommer til IT-ting.

derfor, RAM vedtaget en bruger onboarding program, UserGuiding, at gøre arbejdet for dem.

vi bruger UserGuiding til at guide brugere (interne og eksterne) omkring vores nye platform, give dem hjælp/vejledning, mens de udfører deres daglige opgaver, træne dem og certificere dem, når de har gennemført visse guider og praktiske oplevelser.

Steven Friedman, deres Chief Information Officer

RAM brugte næsten alle de nødvendige funktioner for at sikre, at slutbrugerne er ordentligt uddannet.

de omfattede:

• en interaktiv guide,

• tjeklister,

• Tooltips,

• yderligere hjælpemuligheder.

Top Business Training programmel i 2021

for at praktisk talt træne dine slutbrugere nemt, vil disse 4 programmer være din Nummer et hjælpere.

1. UserGuiding
2. Gåmig
3. Iorad
4. Dokit

lad os begynde med vores første produkt:

UserGuiding

UserGuiding er alt-in-one-løsning til slutbrugeruddannelse, driftsvejledning og brugersupport. Gennem en brugervenlig grænseflade kan de følge foruddefinerede stier eller begivenheder med et enkelt klik eller tryk.

højdepunktet i UserGuiding er, at det er meget kundeorienteret: uanset om du er tjenesteudbyder eller slutbruger, kan du guide dine brugere gennem de mest komplekse processer på en forståelig og nem måde med UserGuiding.

funktionerne i dette produkt er:

• oprettelse af en sti til ethvert program/hjemmeside uden kodning påkrævet
• oprettelse af en foruddefineret rute
• indsamling af data fra hvert trin
• inklusive videoer
• oprettelse af interaktive tjeklister
• ressourcecentre
• NPS-undersøgelser

userguiding er også et af de mest overkommelige værktøjer, der tilbyder alle væsentlige funktioner med hensyn til slutbrugeruddannelse.

uanset om du vil træne dine slutbrugere eller forenkle deres arbejde: UserGuiding er det rigtige valg for dig.

gå

lad os nu se på Gåme. De er et firma, der specialiserer sig i digitale gennemgange og brugervejledning.

deres produkter kan bruges til at guide brugere gennem enhver hjemmeside eller programløsning samt til at forbedre anvendeligheden af dine nuværende applikationer.

vi giver dig mulighed for at tilpasse dine digitale gennemgange, hvilket giver dig lethed i at se, hvor meget brugere bliver guidet gennem hele deres rejse.

endnu, produktet er ikke let at sætte op på alle. For at kunne bruge , skal du have den tekniske viden eller en ekstra Udvikler.

også, Gåme kræver et stort budget. Det er et af de dyreste værktøjer sammenlignet med sine konkurrenter, selvom det har lignende funktioner med UserGuiding.

Iorad

Iorad er et program, der giver dig mulighed for at opbygge trinvise vejledninger, når du bevæger dig gennem processen.

du kan optage både video og lyd såvel som din skærm med Iorad. Om nødvendigt kan du også give beskrivelser og overskrifter for hver handling samt en introduktion og et bilag. Iorad giver dig også mulighed for at fremhæve eller sløre områder på skærmen for at gøre vejledningen mere præcis.

hvis du blot vil have det til personlig brug, er Iorad et godt værktøj; ellers er priserne for meget for et produkt med kun en brug.

simpelthen sagt, Iorad fungerer som en demonstration hjælp, men det er ikke gratis.

Dokit

Dokit er et produkt, der tilbyder at oprette interaktive tutorials og udskrive dem som redigerbare PDF-filer. Det er et værktøj til at skabe enkle, brugervenlige og effektive gennemgange.

for os er Dokit meget intuitivt: det har et miljø, der giver dig mulighed for nemt at styre dine projekter og hvordan de ser ud.

Hvad gør Dokit anderledes end resten?

det er meget nemt at tilføje videoer og billeder samt kommentarer. Dette program tilbyder den mest intuitive brugerflade, hvilket gør det nemt at blive brugt af alle.

Dokits pris er en af hovedfunktionerne: det giver dig mulighed for at oprette enkle tutorials under prist 5 pr.

konklusion

slutbrugere, hvad enten medarbejdere eller brugere er det, der bringer værdi til din virksomhed. Og hvad der gør slutbrugerne mere kvalificerede er god slutbrugeruddannelse.

du har muligvis brug for slutbrugeruddannelse for at ansætte nye medarbejdere, eller du gennemgår muligvis en ændringsperiode.

så afgørende som det er, bør slutbrugeruddannelsesperioden ikke være en byrde. Der er værktøjer til at hjælpe dig, der er både nemme at bruge og overkommelige, såsom UserGuiding.

Ofte Stillede Spørgsmål:

Hvorfor træner du medarbejdere?

medarbejdere og slutbrugere skal trænes for at have en nøjagtig og stabil vækst i en virksomhed. Selv de bedste medarbejdere ville ikke kunne arbejde ordentligt, hvis de ikke var tilpasset virksomhedens systemer og krav.

hvad er inkluderet i en træningsplan?

tilpasning af medarbejderen til virksomhedens værdier, ombordstigning på de almindeligt anvendte platforme og introduktion af virksomhedens metoder er de tre mest afgørende ting, en virksomhed skal medtage i en slutbrugeruddannelsesplan.