største virksomheder, der bruger CRM-system:lykkes det?
største virksomheder, der bruger CRM-systemer
brønde Fargo
når en organisation er ansvarlig for at spore aktiver til en værdi af omkring $ 1,9 billioner og omkring 70 millioner kunder, er det vigtigt at holde organisationen i gang. Det handler om brønde Fargo, det syvende mest rentable selskab i USA.
for at fungere effektivt bør store virksomheder tilpasse sig kommunikation og teknologi. Betragtes som en af de største CRM-virksomheder, bruger Fargo CRM-platformen til at holde alle sine tjenester synkroniseret, herunder bank, investeringer og kreditkort.
den forretningsmæssige virkning af sine teknologiinvesteringer, fra programmer, der hjælper virksomheden med kundeforholdsstyring til værktøjer, der hjælper afdelinger med at køre problemfrit, er monumental:
- større fokus på arbejde af høj værdi, fordi banken kan spare tid på kundeservice.
- øget slutbrugerproduktivitet.
- mere opmærksomhed på vigtige projekter, fordi automatiserede arbejdsgange, optimerede platforme og pålidelige platforme sparer tid og energi.
CRM-systemet hjælper ikke kun banken med at spare hundreder af timers arbejde og det ineffektivt, men reducerer også teknisk gæld og skaber systemer, der driver innovation og forretningsvækst.
da Bespoke ‘ s kundebase voksede, blev administration af kundedata en reel udfordring. Ved at omfavne CRM-løsninger var virksomhedsledere i stand til at tilbyde deres kunder den slags personlige opmærksomhed, der havde defineret deres organisation fra starten. Virksomhedens præsident – Partner Paul Leary sagde:
” den, der foretager et køb hos os, får automatisk en personlig e-mail klokken 10 Den næste dag… ved at lægge vægt på forholdsbaseret salg i stedet for transaktionsbaseret, er vi i stand til at øge kundefastholdelse og tilfredshed, henvisninger og ordreværdi.”
Bespoke lykkedes at identificere de rigtige CRM-værktøjer til at få denne kundeforbindelse til at ske.
Activision
Activision er kendt af spillere over hele verden som mærket bag nogle af de mest populære videospil derude og et af de største CRM-virksomheder. Activision blev grundlagt i 1979 og har i øjeblikket sine kontorer til stede i 15 lande, og Activisions mest bemærkelsesværdige produkt er moderne krigsførelse 3, der indbragte over 400 millioner dollars inden for de første 24 timers frigivelse i 2011. Dette blev betragtet som en af de mest succesrige underholdningslanceringer på det tidspunkt.
virksomheden er stolt af at levere en konstant fantastisk oplevelse til sine spillere, så de kan forblive tilfredse og begejstrede længe efter at de har foretaget deres køb. Activision er ikke kun et af de største CRM-virksomheder, men det ved også, hvordan man bruger Marketing Cloud effektivt. Service Cloud er grunden til, at Activision kan følge op på disse samtaler. Og i betragtning af at kundeservice på sociale medier er billigere end konventionelle metoder, fandt Activision, at det var i stand til at reducere sine årlige driftsudgifter til kundeservice med 25%.
ekstrem vipper
når det kommer til de største CRM-virksomheder, er det umuligt ikke at nævne ekstreme vipper. Virksomhedens mission er enkel: Vi er dedikeret til at “berige og styrke liv ved at levere på vores løfte om at levere revolutionerende skønhedsprodukter, uovertruffen kundesupport og omfattende uddannelse.”Virksomheden startede med et simpelt, men populært produkt, men udvidede hurtigt til træningsprogrammer og er nu blevet en vigtig aktør i skønhedsindustrien.
med vækst, voksende vanskeligheder og COO sagde Ali Moshfeghian, “vi har brug for en enkelt skybaseret platform, der kan gemme alle vores data, køre applikationen for hver del og give værdi til vores kunder.”Ifølge Moshfeghian gjorde virksomhedens investering i en CRM-platform dem i stand til let at skabe måder at hjælpe deres stylister og deres kunder på.
>> Læs Mere: bedste CRM-program til små virksomheder
største virksomheder, der bruger informationssystemer
alle virksomheder, uanset hvad de producerer eller de tjenester, de leverer, er virkelig informationsvirksomheder.
nøjagtigheden, hastigheden og præcisionen af IT-systemer betyder forskellen mellem at vinde eller miste kunder, holde forsyningskæder rentable og solidt oversætte nye koncepter til indtægtsproducerende produkter og tjenester. I den nyligt offentliggjorte Gartner report 2013 Senior CEO og ledere Survey: 21 konkurrencedygtige IT beundrede Top virksomheder afsluttet oktober til December 2012, som en del af 2013 Senior udøvende og CEO Survey, C-niveau respondenter blev bedt om at navngive virksomheder, som de mest beundrer for deres evne til at anvende relaterede forretningskompetencer. at skabe en konkurrencemæssig fordel. Respondenterne blev også bedt om at begrænse deres svar til deres brancher og relevante industrier.
her er nogle af de største CRM-virksomheder, der bruger informationssystemer klogt og effektivt: Accenture,
>> Læs mere: Fordele ved CRM: hvad er fordelene ved CRM for din virksomhed?
de største virksomheder, der bruger CRM med succes
her er nogle af de største virksomheder med bedste CRM-praksis såvel som at bruge CRM med succes.
Apple CRM
Customer Relationship Management spiller en afgørende rolle i Apples vækststrategi.
du skal muligvis registrere enheden med et Apple ID, når du bruger en Apple-enhed som App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime osv.
disse unikke id ‘ er synkroniseres på tværs af enheder, gemmer musik-og filmindstillinger og giver separate anbefalinger baseret på, hvad du kan lide. Det er meget bekvemt for brugeren og er et værktøj, der giver detaljerede oplysninger om, hvad kunderne kan lide og derved nå målet nemt.
Coca-Cola CRM
CRM bruges af Coca-Cola til at fremme samarbejde og løse kundeproblemer hurtigt og effektivt.
CRM gør det muligt for hvert medlem af Coca-Cola-teamet at identificere problemer, spore kundeadfærd og sociale medier for at skabe incitamenter.
desuden kan teammedlemmer bruge mobile apps på farten for at få adgang til kundehistorik når som helst og hvor som helst, oprette og opdatere arbejdsordrer og sende feltteknikere i realtid.
i løbet af de sidste par år er
du skal oprette en konto for at købe en vare fra
derudover kan du konfigurere din konto til at konfigurere køb med et enkelt klik for at fremskynde købsprocessen betydeligt. Dette er en af de vigtigste og meget værdsatte funktioner i amason.
Activision CRM
som en af de største CRM-virksomheder er Activision en pioner inden for videospilindustrien, der bruger CRM til at oprette forbindelse til spillere via sociale mediesider som Facebook og kvidre. Takket være cloud-baseret CRM-løsning kan virksomheden:
- reducer kundeservicerelaterede udgifter med 25%.
- vurdere og løse 82% af kunderelaterede problemer via online selvbetjening.
- Kommuniker med spillemiljøet endnu mere effektivt.
- reducer faste omkostninger.
- forbedre brugertilfredsheden.
Tesco CRM
Clubcard bruges af Tesco til at optjene point til sine mest loyale kunder. Hvert pund brugt svarer til et point. Disse point kan byttes til en’ voucher ‘ af Tesco Clubcard. Mange restauranter, hoteller og tankstationer er Tesco-partnere, hvilket giver brugerne flere muligheder for at optjene point.
der er programmer til rådighed for alle familiemedlemmer: Tesco Kids Club, Tesco Baby og Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, verden af vin klub.
Tesco bruger dette til målrettede marketinghandlinger, og der er over fire millioner variationer af dets kvartalsvise mailing for at sikre, at rabatter og tilbud tilpasses for hver kunde.
Leave a Reply