start af en IT-Supportvirksomhed: alt hvad du behøver at vide

alle vores anmeldelser og anbefalinger er helt upartiske, men nogle indlæg kan omfatte tilknyttede links, der kan give os en provision. Klik her for detaljer.

hvis du er praktisk med computere og spekulerer på at starte en IT-supportvirksomhed, er dette den artikel, du skal læse. Jeg vil fortælle dig alt om det gode og det dårlige.

der er masser af gode grunde til at gå efter det med denne form for freelance forretning: Det er et potentielt lukrativt venture, og du kan nemt komme i gang på arbejde hjemmefra. God computerstøtte er også i konstant efterspørgsel.

jeg startede selv en IT-supportvirksomhed helt tilbage i 2004. Det betalte mig en god levevis, indtil jeg langt trimmet ned virksomheden og flyttede til andre ting seks år senere. Som sådan er det et emne, Jeg føler mig sikker på at rådgive om. (Jeg gør stadig noget arbejde i IT-verdenen, primært inden for strategisk rådgivning, og jeg har også bevaret nogle få it-supportkunder).

jeg har masser af tips til at dele for at hjælpe dig med at få en computer support virksomhed på højre fod. Men bare for at være anderledes, vil jeg først starte med at fortælle dig alle grundene til, at jeg ikke misunder dem, der starter en IT-supportvirksomhed i dag!

de forfærdelige dele af at drive en IT-Supportvirksomhed

jeg fortryder bestemt ikke at starte en IT-supportvirksomhed for alle disse år siden; det var min første freelance-satsning og en, der holdt “ulven fra døren” i en årrække.

men på mange måder ser jeg tilbage på den tid, jeg gjorde det på fuld tid som værende utroligt stressende! Hvis jeg gjorde det hele igen, ville jeg gøre mange ting anderledes fra starten (og jeg diskuterer disse ting nedenfor).

selvom du skulle følge hvert brev i mit råd, er der nogle elementer i at drive en computerstøttevirksomhed, der uundgåeligt er stressende. Jeg starter med disse for at få dem “derude” med den fulde viden om, at de måske endda sætter nogle mennesker ud af hele ideen!

1. At yde IT-support kan være en deprimerende utaknemmelig opgave

jeg har omskrevet dette afsnit omkring fire gange, og det fortsætter med at ende lang og ranty. Så denne gang vil jeg forsøge at holde det kortfattet…

en frygtelig masse mennesker forventer, at computere gør præcis, hvad de beder om, på trods af at de er fuldstændig uvillige til at lære meget om dem. Folk læser ikke instruktioner, lukker fejlmeddelelser uden at læse dem, ignorerer råd om sikkerhed og privatliv på trods af konstante overskrifter om cyberkriminalitet og nægter stædigt at sikkerhedskopiere data regelmæssigt.

det svarer til at komme bag rattet i en bil uden at lære at køre en, sætte brændstof og diesel tilfældigt ind, ignorere serviceintervallerne og aldrig fylde reservoirerne for vand, olie og kølevæske.

og så råber på mekanikeren, fordi den bil ikke virker.

det er klart, at dette er en ret ekstrem illustration, men det er et vigtigt punkt at gøre. Når du leverer computersupport, har du ofte at gøre med et enormt vidensgab, og mange kunders øjne gløder bare over, når du prøver at forklare, hvordan tingene fungerer. Det er en del af jobbet, men med tiden kan det virkelig bære dig ned.

2. Det er svært at nyde uafbrudt fritid

når en klients kontornetværk går ned (eller endda når en klients datter har glemt, hvor hun reddede sit hjemmearbejde!), at kunden vil have hjælp med det samme.

selvfølgelig handler en stor del af dette om, hvordan du styrer forventninger og sætter grænser – men IT-Folkene, som “ingen nogensinde kan få fat i”, har ikke tendens til at gøre det godt.

dette var en enorm faktor i min beslutning om at afvikle min IT-konsulentvirksomhed. Jeg havde haft mange års afbrudte ferier, helligdage, da jeg arbejdede uventet, og endda et par gange, da jeg fandt mig selv kravle under skriveborde juleaften, da familiefejringerne lige var ved at komme i gang.

efter et stykke tid begynder dette at brænde dig ud. For mig, selvom jeg tjente meget godt, kom det til det punkt, hvor jeg heldigvis havde afleveret en dags konsulentpenge bare for at vide, at ingen ville forstyrre mig. Jeg havde ikke børn dengang, og det var stadig et stort problem, så jeg kan forestille mig, at det er betydeligt værre nu!

jeg vil komme ind på strategier omkring dette nedenfor – men det er stadig en grundlæggende kendsgerning, at hvis du kommer til det punkt, hvor du tjener gode penge på at være IT-konsulent, vil folk forvente et hurtigt svar, når ting går galt.

3. Når du rører ved en computer, kan det blive dit problem

nogle klienter er vidunderlige. Andre er ikke.

jeg har oplevet situationer, hvor jeg har gjort et engangsjob for en klient, og havde et opkald fra dem, når noget er gået galt med deres computer bogstaveligt år senere!

husk det faktum, at de ikke har gjort noget for at opretholde den maskine i den mellemliggende tid; husk det faktum, at de måske har teenagesønner med en forkærlighed for ulovligt program og pornografi. Den anklagende tone forbliver!

igen handler det om grænser og indstilling af forventninger. Imidlertid, Jeg føler, at det er vigtigt at nævne dette: at være selvstændig IT-person kan få dig til virkelig at ikke lide din medmand fra tid til anden.

at starte en IT-Supportvirksomhed og få det rigtigt

du kan måske føle, at jeg har overdrevet ulemperne ovenfor, men jeg synes, det er min pligt at være ærlig om dem. Jeg tror heller ikke, jeg var tilstrækkeligt opmærksom på dem, før jeg startede. At kende disse faktorer ville ikke have afskrækket mig, men det ville have fået mig til at gå om nogle ting anderledes.

så lad os se på måder, du kan få tingene til at fungere så glat som muligt:

spørg dig selv, om du er korrekt kvalificeret

da jeg startede min it-supportvirksomhed, havde jeg allerede gennemført masser af kurser og arbejdet i branchen i flere år.

men jeg stødte på masser af mennesker, der kører lignende virksomheder uden anden grund, at de betragtede sig selv “lidt af en computer suser.”(Ofte var det mennesker, jeg overtog fra, efter at tingene var gået forfærdeligt galt).

et populært ordsprog i IT-branchen er “lidt viden er en farlig ting.”

klientens computere og servere er ikke en træningsplads eller et sted at ” prøve ting ud.”Hvis du ved et uheld sletter en virksomheds data (eller endda en persons dyrebare familiebilleder), kan du hurtigt finde dig selv i “at blive sagsøgt” område.

som professionel IT-konsulent skal du overholde “bedste praksis”, undgå unødvendige risici og holde dig til afprøvede måder at gøre tingene på. Den” entusiast “del af din passion for teknologi skal være strengt begrænset til dine egne pc’ er og enheder.

hvis du ikke har leveret PC-support før, skal du tænke ekstremt omhyggeligt, før du antager, at du er i stand til det. Du kan også finde forskellige træningsressourcer derude, herunder gratis materiale fra Microsoft og Apple.

Beslut om du leverer hjemme – eller forretningsstøtte-eller begge

der er masser af efterspørgsel efter IT-support, både fra virksomheder og fra hjemmebrugere, især nu har den typiske husstand flere computere og alle slags andre enheder.

mange nye IT-konsulenter påtager sig med glæde ethvert arbejde, der kommer deres vej, men der er betydelige forskelle mellem hjemme-og forretningsstøtte såvel som individuelle fordele og ulemper.

hjem IT support er naturligvis mere ligetil, og en lettere rute for konsulenter, der lige er startet ud. Antag dog ikke, at det betyder, at kunderne vil være mindre krævende! En IT-supportregning på $200 er en meget mere betydelig udgift for en person, end den er for en virksomhed, og forventningerne har tendens til at afspejle det.

at yde IT-support til hjemmet betyder også at udføre langt flere små, engangsjob. Et par timer brugt på at sortere en liste over husholdnings-it-problemer kan meget vel betyde, at klienten ikke behøver at se dig igen i et år eller mere.

Business IT support er normalt langt mere indbringende, men kræver også langt mere ekspertise og – realistisk – betydeligt mere engagement fra dig.

når du går tilbage til det, vi sagde tidligere om at tage fri, vil du sandsynligvis være OK for det, hvis du kun støtter hjemmeklienter uden reel forpligtelse. Virksomheder vil dog gerne vide, hvilke serviceniveauer de kan forvente af dig; hvis du vil have en uges fri, skal du arrangere dækning eller være parat til at droppe, hvad du laver, hvis en server går ned, eller hvis en bruger simpelthen glemmer deres adgangskode.

det er klart, at du bliver nødt til at afveje alle fordele og ulemper for dig selv. En sidste ting, jeg vil nævne, er at være forsigtig med at yde hjemmebrugersupport, hvis det at vinde kontrakter med virksomheder er det, du virkelig sigter mod.

når du får travlt, at få “presserende” opkald fra indenlandske kunder om en times job er det sidste, du skal bruge, når de forsøger at yde en professionel service til virksomheder.

Bestem, hvordan du skal yde support

på trods af hvor let det er at yde fjernsupport ved hjælp af systemer som GoToAssist, kan kunder lide besøg på stedet, især i de tidlige dage – når du først vinder tillid og danner et forhold.

selvom det at starte en IT-supportvirksomhed er noget, du kan gøre hjemmefra, er det realistisk at forvente at skulle besøge dine kunders hjem og kontorer.

det vigtige her er at prissætte dette i. Dette er især relevant, hvis du laver support til ikke-erhvervskunder.

da jeg først startede i 2004, opkrævede jeg GB liter 65 (omkring US$90) i timen for onsite tid. Dette kan have virket som meget for nogle af mine klienter, men hvis jeg kun var der i en time og brugte den samme tid på at rejse hver vej, var det næsten ikke så imponerende! Tilføj i det faktum, at arten af arbejdet dikterer, at du skal give mulighed for job overskridelse, og du pludselig indse, hvorfor blikkenslagere og andre håndværkere opkræve en heftig call-out afgift!

mange nybegyndere IT-konsulenter planlægger at gøre så meget som muligt eksternt, og dette er et fornuftigt mål. Imidlertid, undervurder ikke værdien af ” det personlige præg.”Når du har gjort et eller to job “i kødet”, vil dine kunder være langt mere modtagelige for fjerncomputerstøtte.

indse, at computersupport handler om langt mere end teknisk viden

en klient sagde engang til mig, at “problemet med folk, der løser computere, er, at de fleste af dem er ubrugelige.”

dette betyder ikke, at de ikke har den tekniske viden; det betyder, at mange IT-konsulenter ofte mangler andre vigtige egenskaber, såsom kommunikationsevner og evnen til at forklare komplekse tekniske ting for personer, der hverken forstår eller ønsker at forstå indviklingen.

men folk kan ikke rigtig lide ikke at forstå ting. For mange er den instinktive reaktion på manglende forståelse vrede eller aggression. Sæt en af disse mennesker ansigt til ansigt med en computerkonsulent, der taler i akronymer og ser ned på manglende viden, og tingene viser sig ikke godt.

som sådan er de bedste IT-konsulenter dem, der kombinerer empati, kundeservicefærdigheder og almindeligt engelsk med deres eksperttekniske viden. Disse mennesker bliver henvist, anbefalet og kaldt tilbage igen og igen.

så det giver mening at spørge dig selv – ærligt – om du har disse andre kvaliteter eller er i stand til at udvikle dem.

gang på gang har jeg fået at vide, at “den sidste fyr kom ind, og det fungerede et stykke tid, men jeg aner ikke, hvad han gjorde.”Disse mennesker får ikke den gentagne forretning, der er så afgørende for langsigtet succes.

Tips til at starte en IT Support virksomhed

jeg har tænkt mig at ende med nogle hurtige tip til at få din IT support virksomhed fra jorden. Forhåbentlig har ovenstående råd hjulpet dig med at beslutte, om det er noget, du gerne vil fortsætte med.

1. Bliv forsikret

gå ikke overalt i nærheden af en klients computere (især forretningscomputere) uden en vis forsikring på plads. Det er let at lave fejl, og det er usandsynligt, at en lille IT-supportvirksomhed overlever en domstolskamp.

den slags forsikring, du har brug for, kaldes professionel skadesløsholdelse her i Storbritannien, og jeg tror, det kaldes fejl og Undladelsesforsikring i USA. Forskellige lande har forskellige obligatoriske krav til forsikring, så sørg for at kontrollere, at du har tilstrækkelig dækning.

2. Fortsæt din træning

IT-branchen bevæger sig hurtigt, så det er værd at konstant lære nye ting for at holde trit med det. Big-name akkrediteringer øger også dine legitimationsoplysninger. Masser af virksomheder – endda Apple – tilbyder træning, der er billig eller endda gratis. Der er nogle detaljer i denne artikel.

3. Tænk igennem din prisfastsættelse

hvad du kan opkræve for IT-support vil variere enormt afhængigt af hvor du er baseret, og hvilken slags kunder du arbejder for. 75 ($100) per time eller 500 ($670) per dag er ret standard her, men jeg er i nærheden af London, en af verdens største byer. Da jeg boede i Portugal, satser ville være tættere på krysantemum 10-20 timen!

den bedste måde at få en fornemmelse af, hvad man skal opkræve, er at undersøge nogle virksomheder i nærheden, så du kan få en ide om et gennemsnit. Husk, at det altid er let at reducere dine satser, hvis det er nødvendigt, men meget sværere at øge dem.

4. Vær selektiv og ikke overstretch

der vil altid være programmer, du ikke har set før, og systemer, du ikke er bekendt med. Ærlighed er den bedste politik, og kunderne vil næsten altid forstå, hvis du ikke har set absolut alt på deres systemer.

det er dog vigtigt at tegne en linje. Hvis du for eksempel aldrig har brugt en Apple Mac i dit liv, skal du ikke prøve at “vinge den” af hensyn til pengene. Du kunne komme grueligt galt af sted. Prøv så vidt muligt at holde fast i det, du ved.

5. Partner up

jeg foreslår ikke, at du har brug for en partner til at “gå ind med dig” på din computerstøttevirksomhed, men det giver mening at danne nogle sunde partnerskaber med andre lokale folk med lignende virksomheder.

for eksempel er det absolut værd at forbinde med nogen i internetdesign, hvis du leverer IT-support. Det er uundgåeligt, at kunder nogle gange vil bede deres IT-folk om en anbefaling af internetdesign og omvendt. Du kan enten gøre dette uformelt eller arrangere en form for provision eller henvisningsgebyr.

et andet partnerskab, der er værd at etablere, er et med en anden, der driver deres egen IT-forretning. Du kan potentielt fungere som dækning for hinanden, hvilket giver dig i det mindste noget håb om uafbrudt ferie.

endelig, hvad angår partnerskaber, vil alle fra store pc-leverandører til antivirusleverandører og hostingfirmaer være ivrige efter at gå sammen, så du kan videresælge deres produkter. Nogle af disse arrangementer kan vise sig lukrative, men det er altid bedst at opretholde et princip om at anbefale, hvad der er bedst for dine kunder – ikke de produkter, du vil tjene mest provision på.

6. Få ikke et kontor

når din virksomhed begynder at bygge, kan du føle dig fristet til at få nogle kontorlokaler. Jeg siger ikke, at du skal afvise ideen ud af hånden, men jeg foreslår kun at gøre dette, hvis du føler, at der er en reel fordel for det. Tid rejser mellem dit hjem og dit kontor er tid spildt.

jeg siger dette kun fordi jeg tilbragte flere år med at betale for kontorlokaler, som jeg næppe tilbragte nogen tid i. Hvis du er færdig midt på eftermiddagen med en klient, giver det meget mere mening at gå hjem alligevel.

7. Spred dig ikke for tyndt

en masse selvstændige computerteknikere bruger deres tid på at skynde sig fra sted til sted og hurtigt afslutte job, så de kan komme til den næste.

det er bedst at sigte mod at gøre arbejde, der er 100% perfekt, og gør det for de rigtige kunder. At drive en IT-supportvirksomhed handler ikke om at opbygge en kundeliste, der er så lang som muligt. Du vil have kunder, der ønsker tingene gjort ordentligt og er villige til at betale en rimelig sats for det.

det er galskab at skynde sig væk fra en klient og efterlade “penge på bordet” uden bedre grund, end du har en anden at komme til. Det tager tid at identificere de “gode” klienter, men at være opmærksom på denne generelle regel bør sætte dig på den rigtige vej.

så der har vi det! Dette er et emne, jeg kunne skrive meget mere om, og hvis efterspørgslen er der, vil jeg gøre det – bare lad mig det vide i kommentarerne

i mellemtiden håber jeg, at dette har vist de sandsynlige højder og nedture ved at starte en IT-supportvirksomhed. Det er ikke let, men hvis du er den rigtige person til jobbet, skal du tjene masser af penge og aldrig finde dig selv mangel på arbejde.

hvis du kan lide den måde, jeg forklarer tingene på og er ivrig efter at oprette en egen virksomhed, vil mit Freelance Kickstarter – kursus tage dig gennem hvert trin-og det er helt relevant for it-supportvirksomheder. Klik her for at tage et kig.