Sykes Business Process Outsourcing ordliste

Chat Support

Chat support er en almindelig metode til kundeservice eller support, der tilbyder hjælp til kunder ved hjælp af en messaging-app eller online chatbot. Leveret af live agenter eller gennem kunstig intelligens (AI) supplerer chatsupport mere traditionelle kundeservicekanaler, såsom tale eller e-mail. Når det lettes af live agenter, chat support giver kunderne mulighed for at modtage svar i realtid, samtidig med at menneskelig forbindelse og empati opretholdes. For virksomheder, der vælger at bruge en chatbot, kan support stilles til rådighed på alle tidspunkter, hvilket giver kunderne mulighed for at løse enkle problemer når som helst på dagen eller natten.

chatsupport giver kunderne mulighed for at oprette forbindelse til mærker, når det passer dem, uden at skulle hente telefonen. Ved at oprette forbindelse via chat support, kunder modtager øjeblikkelige svar i realtid, fremskynde problemløsning og øge kundetilfredsheden. Når de er forbundet med en chatbot eller live agent, kan kunderne fortsætte med at multitaske, alt sammen mens de arbejder hen imod problemløsning. Virksomheder, der implementerer chatsupport, kan forvente højere kundetilfredshed og forbedrede relationer over tid sammen med omkostnings-og tidsbesparelser.

fra grundlæggende chatsupport til mere avancerede løsninger, der omfatter chatbots og cobots, dækker SYKES’ tilbud en bred vifte af kundeservicebehov. Startende med en detaljeret analyse af din nuværende strategi, SYKES udvikler en tilpasset chatsupportplan, der inkluderer skræddersyet rekruttering, træning, og scripting, der matcher brandstemme. SYKES ‘ løsninger fremmer chatsupport gennem analyse, automatisering, maskinlæring og mere, hvilket sikrer, at din kundeoplevelse aldrig går glip af et slag. Uanset om du implementerer et chatsupportprogram for første gang eller ønsker at forbedre et eksisterende, vi bygger personlige chatsupportplaner, der inkluderer en optimeret rekrutterings-og træningsproces, innovative teknologier, og ensartet præstationsanalyse med løsninger til forbedring.