20 Fragen an Kunden zu Ihrem Produkt
Produktmanager haben einen harten Job. Sie arbeiten oft über mehrere Teams hinweg und treffen sich ständig mit Ingenieuren und Designern — so bleibt weniger Zeit als ideal, um mit tatsächlichen Benutzern zu sprechen. Wenn Sie Ihren Kunden jedoch während Usability-Tests, Kundeninterviews und Discovery-Gesprächen nicht die richtigen Produktfragen stellen, kann dies zu mehr Problemen für das gesamte Team, Zeitverschwendung und unnötigen Ausgaben führen.
Produktteams kümmern sich von Natur aus um die Benutzererfahrung, beziehen jedoch manchmal ihre tatsächlichen Kunden erst ein, wenn sich ein Projekt vor dem Start in der Endphase der Produktentwicklung befindet. Sicherstellen, dass das von Ihnen entworfene Produkt aus visuellem Design, Benutzerströmen, Navigation, Kopie und mehr eng miteinander verbundene Teile des gesamten Kundenerlebnisses sind.
Und Sie müssen kein Experte sein, um wertvolle menschliche Erkenntnisse von Ihren Kunden zu gewinnen. Sie müssen nur die richtigen Produktfragen während des gesamten Entwicklungszyklus stellen, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Produktfragen, die Sie während Ihres gesamten Produktentwicklungslebenszyklus stellen sollten
- Early-Stage Discovery
- Prototyping
- Entwicklung und Pre-Launch
- Post-Launch
Early-Stage Discovery
Bevor Sie mit der Entwicklung beginnen lösungen, verbringen Sie Zeit damit, die Bedürfnisse und Frustrationen Ihrer Kunden zu verstehen. Wenn Sie ein Discovery-Interview in Ihren aktuellen Prozess integrieren, können Sie herausfinden, was Ihr Zielmarkt an einer bestimmten Erfahrung, einem Produkt oder einer Aktivität mag oder nicht mag.
Entdecken Sie Bedürfnisse und Frustrationen
In dieser Entwicklungsphase möchten Sie Ihre Kunden besser verstehen. Oft haben Sie keine Idee oder einen Endpunkt im Kopf, und das ist in Ordnung.
Fragen Sie Ihren Zielmarkt:
- Was sind die Herausforderungen, denen Sie begegnen, wenn Sie _____ tun?
- Wie erreichen Sie derzeit _____?
- An welche Marken wenden Sie sich, um _____ zu vervollständigen?
- Was gefällt dir an jeder Marke?
Validieren Sie eine Idee
Sobald Sie der Entscheidung für eine Problemlösung näher gekommen sind, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Vermutung bei Ihrem Zielmarkt ankommt. Durch einen Test oder ein Interview mit Ihren Kunden können Sie feststellen, ob Ihr Konzept tragfähig ist und gut zum Produktmarkt passt.
Fragen Sie Ihren Zielmarkt:
- Was gefällt dir daran, wie du es jetzt machst?
- Was gefällt dir nicht daran, wie du es jetzt machst?
- Würde so etwas wie _____ Ihr Leben einfacher machen?
- Wie viel würdest du für etwas bezahlen, das _____?
Prototyping
Sobald Sie mit der Arbeit an Ihrer Lösung begonnen haben, ist es eine gute Idee, Kundenfeedback zu erhalten, sobald Sie ein Drahtmodell haben. Dies wird Ihnen helfen, schnell herauszufinden, ob Sie auf dem richtigen Weg sind oder nicht. Wenn Sie sich drehen müssen, haben Sie keine Zeit und keine technischen Ressourcen im Entwicklungsprozess verschwendet. Sie können auch interne Streitigkeiten mit Designern beilegen, indem Sie Benutzer Ihre Argumente für Sie vorbringen lassen.
Fragen Sie Ihren Zielmarkt:
- Wenn Sie sich in diesem Prototyp umsehen, wofür denken Sie, ist er da?
- Was würdest du erwarten können?
- Was würdest du hier als erstes tun?
- Wenn du einen Zauberstab hättest, wie würdest du das ändern?
Vergleich zwischen zwei Optionen
In dieser Phase haben Sie häufig zwei (oder mehr) funktionierende Konzepte, die Ihre Benutzer testen können. Eine gute Möglichkeit, Produkteinblicke zu gewinnen, besteht darin, durch einen Test, der zwei verschiedene Optionen vergleicht, zu bestimmen, welches besser (oder lebensfähiger) ist.
Fragen Sie Ihren Zielmarkt:
- Welche dieser beiden Versionen macht für Sie mehr Sinn?
- Gibt es eine Version, die Sie der anderen vorziehen?
Entwicklung und Pre-Launch
Sie haben also einen Meilenstein erreicht. Sie haben Ihre Produktideen validiert und gehen zur Entwicklung über. Hier sind interaktive Prototypen wirklich nützlich, da Sie den Benutzern dabei zusehen können, wie sie Ihr Produkt erkunden, wie sie es natürlich tun würden.
Fragen Sie Ihre Zielgruppe:
- Welche anderen Jobs würdest du gerne hier machen?
- Welche Funktionen, wenn überhaupt, finden Sie am nützlichsten / am wenigsten nützlich?
- Scheint etwas fehl am Platz zu sein?
Achten Sie auch auf die Dinge, die Ihre Benutzer nicht tun. Wenn niemand eine Ihrer Kernfunktionen verwendet, sollte dies eine rote Fahne hissen!
Post-Launch
Überwachen Sie auch nach dem Start einer neuen Funktion, eines neuen Produkts oder einer neuen Kampagne die Herausforderungen und entwickeln Sie die Erfahrung weiter, um eine größere Akzeptanz oder Konversion zu erzielen. Die Fragen, die Sie nach dem Start stellen, helfen Ihnen bei der Entscheidung über Funktionen oder Funktionen, die Sie hinzufügen oder entfernen müssen.
Fragen Sie Ihre Benutzer:
- Warum haben Sie sich entschieden, dies über das zu tun?
- Was würde _____ einfacher machen?
- Was würden Sie hinzufügen oder entfernen?
Human insight is your north star
Der Aufbau kundenorientierter Produkte und Erlebnisse ist leichter gesagt als getan. Aus diesem Grund ist es unerlässlich, dass Sie Ihre Expositionszeiten mit Kunden verlängern — Zeit, die Sie damit verbringen, sie zu sehen, zu hören und mit ihnen zu sprechen.
Es gibt keinen richtigen oder falschen Weg, um die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden aufzudecken – es sei denn, Sie tun es überhaupt nicht. Durch die Integration von schnellem Kundenfeedback in Ihren Produktentwicklungslebenszyklus steigern Sie Ihren Erfolg und stellen sicher, dass Sie Produkte entwickeln, die die Anforderungen Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens erfüllen.
Weiterführende Literatur
- Testen in jeder Entwicklungsphase: Die besten Möglichkeiten, um Einblicke von der Entdeckung bis zur Markteinführung zu erhalten
- Zuerst testen, dann programmieren: ein Webinar für Produktmanager
- Wie wichtig ist Kundenfeedback und Validierung für Produktmanager? 12 branchenexperten wiegen
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