3 Herausforderungen im Servicemarketing

Marketingfachleute, die für Dienstleistungsunternehmen arbeiten, stehen bei der Entwicklung effektiver Marketingstrategien vor einzigartigen Herausforderungen.

Wenn Sie einen MBA mit Schwerpunkt Marketing über das Online-Programm von UT Tyler erwerben, können Sie ein besseres Verständnis für diese Themen entwickeln. Sie erwerben breit angelegte betriebswirtschaftliche Fähigkeiten und konzentrieren sich gleichzeitig auf praktische Marketinganwendungen.

Grundlegende Marketingprinzipien eines Dienstleistungsunternehmens

Als Karen S. Johnson weist in einem Artikel des Houston Chronicle mit dem Titel “Marketing Challenges in the Service Business” darauf hin, dass die gleichen grundlegenden Marketingprinzipien sowohl für das Produkt- als auch für das Servicemarketing gelten. Dazu gehören Ort, Preis, Promotion und Produkt, in diesem Fall die von Ihnen erbrachte Dienstleistung. Im Gegensatz zu einem Produkt, das eine Person berühren oder sehen kann, ist eine Dienstleistung jedoch immateriell und der Dienstleister muss einem potenziellen Kunden die Ergebnisse verkaufen, die er erwarten kann. Weitere Faktoren, die berücksichtigt werden sollten, sind die Personen und der Prozess, die an der Erbringung der Dienstleistung beteiligt sind, sowie der physische Nachweis der erbrachten Dienstleistung, z. B. ein makelloses Zuhause für einen Reinigungsservice.

Jan Griffioen von Griffioen Consulting identifiziert die großen Herausforderungen, die für Dienstleister einzigartig sind.

1. Dienstleistungen sind immateriellals Dienstleister stellen Sie kein physisches, materielles Produkt zur Verfügung. In vielen Fällen suchen Kunden einen Dienstleister auf, um ein Problem zu beheben, z. B. wenn jemand einen Mechaniker, einen Klempner oder einen Landschaftsgärtner benötigt. In anderen Fällen können die Rollen vertauscht werden, wobei Dienstleister potenzielle Kunden ansprechen, um neue Angebote einzuführen. Ein Anbieter von Satelliten- oder Kabel-Internet würde in diese Kategorie fallen. In jedem Fall muss der Anbieter die Kunden davon überzeugen, dass seine Dienstleistung den Preis wert ist. Wenn Ihre Konkurrenz einen niedrigeren Preis anbietet, müssen Sie zeigen, wie der Wert, den Ihr Service bietet, den höheren Preis verdient.
2. Qualität ist variabel und schwer zu kontrollierenwie bei einem Produkt, das unter kontrollierten Bedingungen hergestellt wird, werden Dienstleistungen häufig gleichzeitig erbracht und konsumiert. Die Umgebung ist möglicherweise nicht jedes Mal dieselbe und andere variable Faktoren können ins Spiel kommen. Nehmen wir den Fall eines Friseurs, der mit den einzigartigen Haareigenschaften und den unterschiedlichen Anforderungen jedes Kunden konfrontiert ist. In einem Produktgeschäft definiert der Hersteller entweder die Qualitätsanforderungen oder hält sich an regulatorische Standards und Anforderungen; Produkte, die nicht den Standards entsprechen, werden verworfen oder überarbeitet. Die Qualität eines Dienstleisters wird jedoch oft im Moment definiert – sowohl vom Verbraucher als auch vom Anbieter.

   Die Servicequalität kann je nach Erfahrung und Motivation der Mitarbeiter variieren.

3. Dienstleistungen können nicht vorrätig seinein Produktgeschäft kann ein Inventar von Artikeln führen und auf den Verkauf warten. Ein Dienstleistungsunternehmen hingegen kann keinen Service anbieten. Im besten Fall kann es sich auf mögliche Nachfrageschübe vorbereiten, die die Lieferfähigkeit des Dienstanbieters auf die Probe stellen können.

Lösungen für die Herausforderungen der Vermarktung eines Dienstleistungsunternehmens

Am Ende hebt Griffioen die Tatsache hervor, dass es bei Service nur um Menschen geht. Mit anderen Worten, Service ist eine Beziehung zwischen einem Kunden und einem Dienstleister, und es ist wichtig, die Bedingungen dieser Beziehung im Voraus zu definieren, um konsistent die bestmöglichen Ergebnisse zu liefern. Eine Servicebeschreibung, die die folgenden Elemente klar umreißt, kann zur Optimierung der Servicebereitstellung beitragen:

1. Was ist der Service?
2. Warum ist der Service wichtig?
3. Was sind die Vorteile des Dienstes?
4. Was sind die Ergebnisse?

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, eine klare Servicebeschreibung zu entwickeln, kann ein Unternehmen sicherstellen, dass ein Kunde versteht, was als Ergebnis zu erwarten ist. Ebenso wichtig ist, dass die Mitarbeiter eine klare Definition dessen haben, was Service bedeutet und wie Kundenzufriedenheit erreicht werden kann. Am Ende kann eine Servicebeschreibung Missverständnisse minimieren, indem sie einen Rahmen für die Beziehung schafft.

Vorbereitung auf Ihre Karriere im Servicemarketing

Die Bedürfnisse eines Kunden zu verstehen, ist der erste Schritt, um Ihren Service als die richtige Lösung zu identifizieren. Ein Verständnis von Marketingkonzepten kann Ihnen helfen, erfolgreiche Service-Marketing-Strategien aufzubauen.

Das Online-Programm von UT Tyler für einen MBA mit Schwerpunkt Marketing wird von qualifizierten Dozenten mit Branchenerfahrung unterrichtet und bietet Ihnen die Werkzeuge, um sich branchenübergreifend in Marketingdienstleistungen zu profilieren.