5 Möglichkeiten zur Reduzierung der No-Show-Raten von Patienten in einer Welt nach COVID

Wie gehe ich mit No-Show-Terminen um? Angesichts der Tatsache, dass die COVID-19-Pandemie immer noch ein Risiko für uns alle darstellt, ist es völlig verständlich, dass viele Patienten nicht zu ihren Terminen erscheinen. Angst, Unsicherheit, Stress. Dies sind alles Mitwirkende.

Trotz der gestörten Zeiten müssen jedoch weiterhin hohe Nichterscheinen der Patienten behoben werden. Sie stellen eine große Belastung für die Anbieter dar, und die Optimierung des Betriebs bedeutet, Strategien zur Reduzierung von Nichterscheinen zu implementieren.

Wie berechnen Sie Ihre No-Show-Rate? Nehmen Sie einfach Ihre gesamten Termin-Slots und sehen, wie viele gebucht wurden, aber der Patient nicht zeigen. Die Ergebnisse der Berechnung der No-Show-Rate sind für alle unterschiedlich, aber die nationale durchschnittliche No-Show-Rate beträgt ungefähr 18 Prozent. Während der Pandemie stiegen die No-Show-Raten von Patienten im gesamten US-Gesundheitsnetzwerk. In einigen Kliniken stieg die Zahl auf 36,1%.

Eine konstante Berechnung und Überwachung der Nichterscheinen ist für Anbieter unerlässlich, insbesondere in Bereichen, in denen die Nichterscheinen der Patienten hoch sind. Untersuchungen zufolge können die No-Show-Raten von Patienten in problematischen Bereichen, in denen mehrere Faktoren, die Patienten dazu bringen, Termine zu verpassen, vorhanden sind, bis zu 80% erreichen.

Wenn Sie wissen, wie man eine No-Show-Rate berechnet, dann haben Sie vielleicht eine Idee, wie viel ein einzelner verpasster Termin einen Anbieter kostet. Eine spezielle Studie ergab, dass 67.000 Fälle von No-Show-Patienten das Gesundheitssystem um 7 Millionen Dollar zurückwerfen können.

In einer Branche von 3,5 Billionen US-Dollar bedeutet jeder versäumte Termin einen erheblichen Umsatzverlust für die Gesundheitssysteme. Bei durchschnittlichen Kosten von 265 US-Dollar pro verpasstem Termin zählt jeder Termin. Und trotz allem, was einige Patienten denken, spart das Überspringen eines Termins keine Zeit im Zeitplan eines Anbieters — es schafft mehr Verwaltungsarbeit für das Personal und verhindert, dass andere Patienten die Pflege erhalten, die sie benötigen.

Und selbst als Krankenhäuser und Praxen die Telemedizin zur Versorgung während der Pandemie einsetzten, sind die No-Show-Raten der Patienten vielerorts nach wie vor signifikant hoch. Die Patienten fanden sich immer noch fehlende Telemedizin Termine aufgrund einer Reihe von Herausforderungen.

Patienten, die dazu neigen, sich nicht zu zeigen, sind oft jünger, haben einen niedrigeren sozioökonomischen Status, haben psychosoziale Probleme und erhalten staatliche Gesundheitsleistungen. Die No-Show—Raten von Patienten steigen aus verschiedenen Gründen – Logistik, emotionale Barrieren, und manchmal einfach vergessen.

Die folgenden fünf Strategien zur Reduzierung der No-Show-Raten adressieren einige der zugrunde liegenden Gründe, die die No-Show-Raten von Patienten nach oben treiben, und bieten sowohl sofortige als auch langfristige Lösungen, die Sie implementieren können, um Ihre No-Show-Rate zu reduzieren.

1) Helfen Sie den Patienten zu verstehen, warum sie Sie sehen

Wie kann man Nichterscheinen effektiv vorbeugen? Ein Grund, warum die No-Show-Raten der Patienten hoch bleiben, ist, dass die Patienten den Zweck des Besuchs nicht verstehen. Nur 12 Prozent der Erwachsenen in den USA verfügen über eine gute Gesundheitskompetenz, und erstaunliche 77 Millionen Erwachsene verfügen über grundlegende oder untergeordnete Gesundheitskompetenz. Dies führt dazu, dass Patienten sich nicht an Behandlungspläne halten – einschließlich der Teilnahme an ihren geplanten Besuchen.

Eine der wirksamen Strategien zur Verringerung der Nichterscheinen besteht darin, den Patienten Informationen und Gesundheitserziehung zugänglich zu machen, insbesondere in komplexen medizinischen Situationen. Darüber hinaus können Anbieter auch Anweisungen und Informationen vor einem Besuch oder Verfahren kommunizieren, um Patienten bei der Vorbereitung zu helfen und sie zu befähigen, in ihrer Arztpraxis zu erscheinen.

In der Fachzeitschrift Medscape General Medicine veröffentlichte Forschungsergebnisse empfahlen fünf Schritte zur Änderung der Überzeugungen und des Verhaltens von Patienten in Bezug auf die Einhaltung von Behandlungsplänen und die Teilnahme an Terminen.

Informieren Sie Ihre Patienten:

• Erkennen Sie das Risiko, kein gesundes Verhalten anzunehmen
• Nehmen Sie ihren Zustand als ernst wahr
• Glauben Sie an die positiven Auswirkungen der vorgeschlagenen Behandlung
• Kann ihre Ängste und Bedenken ansprechen
• Glauben Sie, dass sie in der Lage sind, den Behandlungsplan

2) Calm fears

Wie gehe ich mit No-Show-Terminen um? Beruhigen Sie Ihre Patienten und sprechen Sie ihre Ängste an. Angst schürt die No-Show-Raten von Patienten auf der ganzen Welt. Patienten fürchten möglicherweise beängstigende Testergebnisse, das Betreten der Waage oder unangenehme Verfahren. Was auch immer der Grund sein mag, Angst hält Patienten davon ab, ihre geplanten Termine einzuhalten.

Auch wenn die Impfbemühungen derzeit im Gange sind, berichtete die Society for Cardiovascular Angiography and Interventions (SCAI), dass 40% der Amerikaner angaben, ihren Arzt nicht aufzusuchen, solange das Risiko von COVID-19 besteht.

“Viele Menschen sind ängstlich, weil sie das Unbekannte fürchten, und sie lassen ihrer Fantasie freien Lauf”, sagte der Psychologe Dr. Barbara Cox in einem Interview mit NBCs Gesundheitsseite, Besser. “Sie können sich ein Worst-Case-Szenario vorstellen, wenn tatsächlich eine jährliche Untersuchung die beste Prävention ist.”

Die Bekämpfung des Angstfaktors ist ein großer Schritt bei der Reduzierung von Nichterscheinen. Cox empfiehlt Patienten, ihre Angst vor einem Besuch anzuerkennen. Anbieter können dieses Gespräch initiieren, indem sie Patienten fragen, wie sie sich zu einem bevorstehenden Test oder Besuch fühlen, und ihre Rolle nicht nur als Anbieter, sondern auch als Anwalt und Verbündeter stärken.

3) Reduzieren Sie die Zeit zwischen der Terminplanung und dem eigentlichen Termin

Wie kann ich Nichterscheinen vorbeugen? Verkürzen Sie die Wartezeiten. Ob es darum geht, die No-Show-Raten in der Grundversorgung oder in spezialisierten Praxen zu senken, Patienten wünschen sich einen schnelleren Zugang zu Ärzten, Informationen und medizinischen Dienstleistungen.

Eine beträchtliche Zeit damit zu verbringen, auf ihren Arzt zu warten, kann für Patienten eine frustrierende Erfahrung sein. Die Reduzierung von No-Show-Terminen bedeutet, dass Anbieter die Wartezeit für ihre Patienten kurz halten müssen. Je länger die Zeit zwischen der Terminplanung und dem eigentlichen Termin ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Patient nicht erscheint. Leider ist das Problem ein bisschen ein Huhn und Ei Szenario. Lange Wartezeiten, um einen Anbieter zu sehen, erhöhen die Nichterscheinen, und Nichterscheinen tragen zu längeren Wartezeiten für andere Patienten bei.

Es ist möglich, die Zeit zwischen Terminplanung und Terminen für eine ganze Praxis zu verkürzen, wenn Verzögerungen erkannt und der Planungsprozess optimiert wird.

Eine Studie des Lahey Hospital and Medical Center in Burlington, Massachusetts, aus dem Jahr 2021., gelang es, ihre ambulante Wartezeit deutlich zu verkürzen. Nach der Ermittlung der Ursachen für Verzögerungen optimierte das Lahey Hospital seinen Termin- und Planungsprozess. Nach einer umfassenden Überarbeitung des Terminplanungsverfahrens gelang es dem Lahey Hospital, die durchschnittliche Wartezeit von 53 Minuten um 23% zu verkürzen.

Wenn die Wartezeiten deutlich reduziert werden, führt dies zu einer positiven Erfahrung für die Patienten und trägt erheblich dazu bei, die Nichterscheinen der Patienten in Krankenhäusern zu senken. Erwägen Sie, gewohnheitsmäßige No-Show-Patienten am selben Tag oder am nächsten Tag Termine anzubieten.

4) Verwenden Sie interaktive Patiententerminerinnerungen

Die vielleicht effektivste und wohl einfachste Strategie zur Reduzierung Ihrer Nichterscheinen ist die Implementierung von Terminerinnerungen.

Automatisierte Terminerinnerungen helfen, die Nichterscheinen von Patienten zu senken und Terminbestätigungen zu verbessern. Die Nutzung automatisierter Texterinnerungen erhöht letztendlich die Patientenbesuch durch bessere Planung und Schlitzauslastung.

Die Durchführung von Outreach per Text und E-Mail hat ein enormes Potenzial, um verpasste Termine zu reduzieren. Dieser Ansatz hat gezeigt, dass er die Nichterscheinen von bundesqualifizierten Gesundheitszentren (FQHCs) in den USA während der Pandemie senkt. In einer Studie führten 43 FQHCs Outreach durch und schafften es, ihre No-Show-Raten zu senken und sie über Audioanrufe in Besuche umzuwandeln (49%).

Text Terminerinnerungen, die bidirektional sind – was bedeutet, dass Patienten Sie zurückschreiben können – geben Sie den Patienten die Möglichkeit, ihren Termin zu bestätigen, eine Wegbeschreibung zu erhalten, Fragen zu stellen und sich angemessen auf ihren Termin vorzubereiten.

Zum Beispiel implementierte Eisenhower Health im südkalifornischen Coachella Valley die WELL ™ -Plattform und fand sie effektiv bei der Reduzierung verpasster Termine, die um 40 Prozent sanken. Sie verzeichneten auch ein Wachstum von 23 Prozent bei den Terminbestätigungen.

5) Eine Fahrt anbieten

Die Bereitstellung von Patiententransporten ist auch wirksam bei der Verringerung der Nichterscheinen in der Grundversorgung. Keine Fahrt verursacht bis zu 28 Prozent der versäumten Termine, ein Problem, das leicht mit Uber Health oder einem anderen Mitfahrdienst angegangen werden kann. Wenn Patienten auf eine Terminerinnerung mit Schlüsselwörtern wie “Fahrt” oder “Auto” antworten, lösen ausgeklügelte Keyword-Aktionen einen Chatbot aus, der den Patienten fragt, ob er eine Fahrt benötigt, und die Details koordiniert.

Darüber hinaus ist es wichtig, dass Fahrzeuge, die zum Transport von Patienten verwendet werden, regelmäßig desinfiziert werden, um das Risiko einer COVID-Infektion zu vermeiden. Dies schützt nicht nur Patienten und Personal, sondern ermutigt die Patienten auch, zu ihren Terminen zu erscheinen.

Eine effektive Patientenkommunikation ist der Schlüssel zur Reduzierung von Nichterscheinen. Laden Sie eine unserer Fallstudien und unseren Leitfaden zur Reduzierung von No-Show-Raten herunter, um mehr darüber zu erfahren, wie WELL ™ Ihnen effektiv dabei helfen kann, Ihre No-Show-Raten deutlich zu senken und damit Ihren Umsatz zu steigern. ♥