7 Herausforderungen, vor denen Vermarkter stehen und warum Identitätsauflösung wichtig ist

Juni 28, 2018

Sie müssen wissen, wer Ihre Kunden sind, um sie effektiv zu vermarkten. Heute haben wir mehr Informationen über Kunden zur Hand als je zuvor, aber das Organisieren und Verstehen dieser Daten ist eine Herausforderung — insbesondere wenn sie von zahlreichen Geräten für einen einzelnen Kunden stammen.

Der Prozess, um diese geräteübergreifenden Datenpunkte sinnvoll zu nutzen, wird als Identitätsauflösung, geräteübergreifende Identifizierung oder geräteübergreifendes Targeting bezeichnet. Dabei werden mehrere Datenpunkte zu Verbrauchern kombiniert, die von mehreren Plattformen gesammelt wurden, um eine einzige, umfassende Ansicht Ihrer Verbraucher zu erstellen.

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Vermarkter können anonymisierte Daten aus fast allen Datenquellen sammeln, einschließlich Laptop-Browsern, Smartphones, Tablets, E-Mail-Abonnements und sogar Offline-Einkäufen. Je mehr Teile Sie kombinieren können, desto vollständiger wird Ihr Bild des Verbrauchers, sodass Sie Ihr Marketing effektiver auf ihn ausrichten, seine Erfahrung personalisieren und Ihre Interaktionen mit ihm verfolgen können. Am Ende hilft Ihnen dies, sie an der richtigen Stelle entlang des Verkaufstrichters zu erreichen.

Herausforderungen, vor denen Vermarkter stehen

Die Nutzung mehrerer Kanäle durch Verbraucher zum Einkaufen, zur Interaktion und Interaktion mit Marken bietet Vermarktern sowohl Chancen als auch Herausforderungen. Einerseits trägt jede Interaktion zur wachsenden Datenmenge bei, die über Verbraucher verfügbar ist, wodurch Vermarkter mehr Informationen über ihre potenziellen Kunden erhalten als je zuvor. Mehr Daten bedeuten, dass sie ihre Anzeigen viel effektiver ausrichten und ihre Kampagnen basierend auf einzelnen Verbrauchern personalisieren können. Und doch ist es ohne die Fähigkeit, Daten effektiv zu organisieren und zu analysieren, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, bedeutungslos. Im Folgenden sind einige der vorherrschenden Hürden aufgeführt, mit denen moderne Vermarkter konfrontiert sind und bei denen die Identitätsauflösung zur Überwindung beitragen kann.

1. Plattformübergreifender Zugriff auf Daten

Wir wissen bereits, dass moderne Kunden viele verschiedene Kanäle und Geräte nutzen und dabei eine Vielzahl von Datenpunkten erstellen. Für Vermarkter bedeutet dies, dass sie von mehreren Punkten aus auf Daten zugreifen müssen, um ein vollständiges Bild eines Kunden zu erhalten. Ein einziger Datensatz liefert kein vollständiges Verständnis mehr. Einem Vermarkter fehlen möglicherweise wichtige Details, wenn er keine Informationen aus dem richtigen Kanal hat.

Zum Beispiel könnten sie anonymisierte Daten von Suchanfragen auf einem Smartphone haben, die sie über die Interessen eines Verbrauchers informieren. Viele Verbraucher suchen jedoch auf ihren Smartphones nach Artikeln, kaufen jedoch auf Laptops oder Desktop-Computern ein. Wenn sie keinen Zugriff auf diese Laptop- oder Desktop-Daten haben, wissen sie nicht, wofür sich ein Kunde letztendlich entschieden hat.

2. Kunden kanalübergreifend identifizieren

Sobald ein Vermarkter Daten aus zahlreichen Kanälen erhält, besteht die Haupthürde darin, Daten aus verschiedenen Datenquellen mit einem einzelnen Kunden abzugleichen, um ein umfassenderes Verständnis dieser Person zu erhalten.

Da Vermarkter Daten aus mehr als einer Quelle sammeln, bleiben Ihnen unterschiedliche Kennungen für nur eine Person. Möglicherweise haben Sie ihren richtigen Namen und ihre E-Mail-Adresse, als sie Ihre E-Mail-Liste abonniert haben, eine anonyme Cookie-Kennung aus ihrem Desktop-Browserverlauf, eine mobile ID aus ihrer Smartphone-Nutzung und etwas ganz anderes als ein Datenanbieter eines Drittanbieters. Selbst Ihre treuesten Kunden haben wahrscheinlich mindestens sechs verschiedene Identitäten in Ihrem Marketing-System, nach Marketing-Profis. Einige Zuschauer könnten sogar über 100 haben.

Bei so vielen verschiedenen Identifikatoren wird es schwierig zu sagen, dass sie alle tatsächlich dieselbe Person darstellen. Um die Sache verwirrender zu machen, bewegen sich die Verbraucher, ändern ihre Konten und ändern häufig ihren Geschmack, was bedeutet, dass Vermarkter ihre Profile regelmäßig aktualisieren müssen, wenn sie mithalten wollen. Die Daten auf dem neuesten Stand zu halten, ist eine große Herausforderung für Vermarkter.

3. Abbildung der Customer Journey

Moderne Kunden durchlaufen viele verschiedene Schritte auf vielen verschiedenen Geräten, bevor sie schließlich eine Kaufentscheidung treffen. Sie sehen möglicherweise eine Anzeige in ihrem Smartphone-Webbrowser, folgen später Ihrer Marke auf Twitter, suchen auf ihrem Tablet nach einem Produkt und beginnen mit dem Einkauf von ihrem Laptop aus.

Studien deuten darauf hin, dass zwischen 41 Prozent und 65 Prozent aller Online-Einkäufe heute mehrere Geräte betreffen. Eine andere Studie ergab, dass Vermarkter nur 15 Prozent der Einkäufe identifizieren, die mehrere Geräte betreffen, was bedeutet, dass sie wahrscheinlich einen großen Teil des Umsatzes falsch identifizieren.

Um effektiv mit Leads zu interagieren, müssen Sie in der Lage sein zu erkennen, wo sie sich auf ihrer personalisierten Customer Journey befinden, und vorherzusagen, wohin sie als nächstes gehen könnten. Sie müssen auch vorhersagen, welches Gerät und welchen Kanal sie für den nächsten Schritt verwenden werden. Mit diesem Wissen können Sie Anzeigen, Sonderangebote und andere Kommunikationsformen zur richtigen Zeit am richtigen Ort schalten, um Kunden zum Kauf zu ermutigen. (Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in diesem Blogbeitrag zur Optimierung der Customer Journey.)

4. Identifizierung neuer potenzieller Kunden

Fragmentierte Kundendaten erhöhen Ihre Chancen, neue potenzielle Kunden zu verpassen. Möglicherweise identifizieren Sie einen Kunden falsch, sodass Sie glauben, dass er kein starker potenzieller Lead ist. Sie können dies jedoch nur glauben, weil Ihnen wichtige Daten fehlen. Ihre Smartphone-Cookies zeigen beispielsweise möglicherweise kein Interesse an Ihren Produkten an, aber ihre Laptop-Browserdaten könnten dies dennoch tun. Um Ihre Kampagnen zu erfüllen und Ihren Verkaufstrichter zu vergrößern, benötigen Sie eine Möglichkeit, neue potenzielle Kunden zu finden, die in Zukunft zu Markentreuen werden könnten.

5. Aufrechterhaltung einer konsistenten Kundenerfahrung

Fragmentierte Daten können auch zu einer inkohärenten Kundenerfahrung führen. Ein unvollständiges Verständnis führt dazu, dass Ihre Marketing- und Personalisierungsbemühungen leiden.

Wenn Sie beispielsweise nicht erkennen, dass mehrere Identifikatoren dieselbe Person darstellen, wenden Sie sich möglicherweise wiederholt mit demselben Angebot an sie und senden Ihnen einen Gutschein für einen Artikel, den sie bereits gekauft haben. Dies kann dazu führen, dass Ihr Unternehmen für den Verbraucher unprofessionell erscheint, ihn ärgert und den Ruf Ihrer Marke schädigt.

Möglicherweise möchten Sie Leads auch sequentielle Nachrichten senden. Um dies effektiv zu tun, müssen Sie dies geräteübergreifend tun und verstehen, welche Geräte mit jedem Interessenten verknüpft sind.

6. Genaue Verfolgung von Leistungsmetriken

Wenn mehrere Bezeichner beteiligt sind, wissen Sie möglicherweise nicht, wer Ihre Nachrichten wirklich empfängt und ob Ihr Targeting wie geplant funktioniert. Dies kann die Nützlichkeit von Metriken beeinträchtigen, die Sie für Ihre Kampagnen sammeln möchten.

Eine bessere Organisation Ihrer Daten durch Identitätsauflösung ermöglicht es Ihnen auch, Leistungsmetriken in Bezug auf Ihre Kampagnen genauer zu verfolgen. Wenn Sie nicht wissen, wen Ihre Bemühungen erreicht haben, weil Sie nicht wissen, dass mehrere Identifikatoren dieselbe Person darstellen, erhalten Sie kein genaues Bild davon, wie Ihre Kampagnen ausgeführt wurden. Diese Metriken sind natürlich entscheidend für die Verbesserung Ihrer Strategien.

7. Wahrung der Privatsphäre

Vermarkter müssen auch Datenschutzstandards einhalten und gleichzeitig Daten verwenden, um ihr Marketing und die Erfahrungen der Kunden zu verbessern. Glücklicherweise können Sie, obwohl Sie Kunden identifizieren, mit der Identitätsauflösung die Privatsphäre der Kunden wahren. Bei Lotame zum Beispiel hashen und anonymisieren wir alle Daten, die wir sammeln, bevor wir sie in unsere Datenverwaltungsplattform einfügen. Obwohl wir Daten wie Cookie-IDs, Gerätekennungen und IP-Adressen verarbeiten, speichern wir auf unserer Plattform keine individuellen Identifizierungsinformationen wie Namen, E-Mail-Adressen oder Straßenadressen.

Die Lösung: Identity Resolution Technology

Identity Resolution ist eine der führenden Lösungen für viele dieser Herausforderungen. Es ermöglicht Ihnen, Daten aus verschiedenen Bildschirmen und Kanälen zu sammeln, um ein umfassenderes Bild Ihrer Kunden und Leads sowie Ihrer Marketingkampagnen zu erhalten.

Technologien wie die auf Personen basierende ID-Lösung von Lotame können Ihnen dabei helfen, die Vorteile der Identitätsauflösung zu nutzen. Dieses Tool deckt Beziehungen zwischen Daten auf, die auf verschiedenen Geräten gesammelt wurden. Es erstellt eine Karte dieser Verbindungen, die Sie verwenden können, um einen umfassenderen Überblick über Ihre Zielgruppe zu erhalten.

Die Identitätsauflösung bietet mehrere wichtige Vorteile, sowohl für Vermarkter als auch für Kunden.

1. Verbesserte Anzeigenleistung

Durch die Identifizierung von Verbindungen zwischen Desktop- und Mobilgeräten können Sie die Effektivität Ihrer Anzeigen und der gesamten Kampagne durch verbessertes Targeting verbessern.

Wenn Sie die Ausrichtung Ihrer Werbung und Kommunikation verbessern können, können Sie deren Leistung verbessern. Mit Identity Resolution können Sie mehr über Ihre Kunden erfahren, um herauszufinden, wie Sie sie besser erreichen können.

Sie können sie auch erreichen, wann und wo sie am ehesten konvertieren. Mit Identity Resolution können Sie koordinierte Kampagnen für einzelne Verbraucher geräteübergreifend durchführen, sodass Sie bei jedem Schritt der Kaufentscheidung dabei sein und fortlaufende Markengeschichten erzählen können.

2. Erhöhtes Engagement

Identity Resolution verbessert Ihr Verständnis Ihrer Kunden durch die Kombination von First-, Second- und Third-Party-Daten aus verschiedenen Plattformen und Kanälen. Dies hilft Ihnen, die Personalisierung Ihrer Nachrichten mit Verbrauchern zu verbessern und die Koordination Ihrer Bemühungen über Bildschirme hinweg zu unterstützen, was zu nahtloseren Interaktionen führt. Dies kann zu mehr Engagement führen.

Mit einer Identitätsauflösungslösung können Sie Daten aus den verschiedenen Interaktionsmethoden, die Verbraucher und Vermarkter verwenden, zu einer koordinierten Omnichannel-Kampagne kombinieren. Diese Kanäle umfassen soziale Medien, E-Mail, Suchmaschinen, Smartphones, Laptops und vieles mehr.

Ein Lotame-Kunde nutzte unsere Datenverwaltungsplattform und geräteübergreifende Technologie in einer Kampagne, die darauf abzielte, Tierhalter zu erreichen. Mithilfe von Cross-Screen-Metriken zielten sie auf relevante Anzeigen für Verbraucher ab, wenn sie sich in der Nähe von Zoohandlungen befanden. Diese Identitätsauflösungsstrategie ermöglichte es ihnen, das Engagement der Verbraucher um 250 Prozent zu steigern.

3. Optimierte Kampagnen

Die Identitätsauflösung hilft Ihnen dabei, zusammenhängendere Kampagnen zu erstellen und doppelte Leads zu vermeiden, was verschwenderisch ist und potenzielle Kunden möglicherweise von Ihrer Marke abbringen kann. Es hilft Ihnen auch festzustellen, ob Ihr Targeting die Kunden erreicht, die Sie erreichen möchten, und den Return on Investment oder ROI dieser gezielten Anzeigen zu messen. Das Feedback, das Sie zu Ihren Kampagnen erhalten, ist viel genauer und wertvoller, sodass Sie Ihre Kampagnen im weiteren Verlauf verbessern können.

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4. Umsatzsteigerung

All diese Vorteile führen letztendlich zu einem verbesserten Umsatz. Sie können Ihre Kunden und ihre Reisen besser verstehen, was Ihnen hilft, Ihre Kampagnen und Verkaufsbemühungen zu verbessern. Leads schätzen auch personalisierte Kommunikation mehr, was sie ermutigt, Kunden zu werden. Es spart Ihnen auch Geld, indem es Ihnen hilft, die Rendite Ihrer Daten- und Werbeinvestitionen zu maximieren.

5. Vorteile für Vermarkter und Verbraucher

Die Identitätsauflösung ermöglicht es Vermarktern, wirklich menschenbasierte Marketingtechniken einzusetzen. Diese Methoden beinhalten ein authentischeres Verständnis des einzelnen Verbrauchers und sprechen daher eher diese Person an. Menschenbasierte Targeting-Kampagnen binden Kunden eher ein und führen dazu, dass sie Beziehungen zu Marken aufbauen.

Es ist wahrscheinlicher, dass sie Kunden durch Dinge wie Produktvorschläge und relevantere Anzeigen die Informationen und Produkte liefern, die sie wirklich wollen.

Kunden schätzen es, wenn die mit ihnen kommunizierenden Vermarkter sie verstehen und diese Interaktionen eher genießen. Wenn etwas für den Kunden positiv ist, ist es im Allgemeinen auch für den Vermarkter positiv. Kunden, die ihre Interaktionen mit einer Marke genießen, werden eher zu treuen Kunden.

Die Kartographentechnologie von Lotame

Disparate und isolierte Daten sind eine der größten Herausforderungen, vor denen Vermarkter heute stehen. Aufgrund der fortschreitenden digitalen Transformation ist es jedoch eine Tatsache, dass Kunden mehrere Geräte und Kanäle nutzen, um mit Marken zu interagieren und Kaufentscheidungen zu treffen. Aus diesem Grund müssen Vermarkter ihre Zielgruppen dort treffen, wo sie sind.

Die Kartographentechnologie von Lotame hilft Marketern, diese Herausforderungen zu meistern und die Leistung ihrer Kampagnen zu verbessern. Unsere personenbasierte ID-Lösung ist ein Kernelement unserer Datenmanagementplattform und der Schlüssel, um Ihre Daten voll auszunutzen.

Unsere Lösung verwendet sowohl deterministisches als auch probabilistisches Matching, um bildschirmübergreifende Zielgruppensegmente zu erstellen. Es verwendet deterministisches Matching, wenn es Zugriff auf Informationen wie Anmeldedaten hat, die verschiedene Geräte direkt miteinander verbinden.

Wenn keine direkte Verbindung erkennbar ist, können mithilfe der probabilistischen Abgleichfunktionen die von Desktop- und Mobilgeräten kommenden Signale analysiert und möglicherweise vorhandene Beziehungen aufgedeckt werden.

Die drei Haupttypen von Signalen, die wir für den probabilistischen Abgleich verwenden, sind:

• Verbrauchssignale, einschließlich Standort, IP-Adresse, Tag und Zeitstempel
• Besuchssignale, einschließlich Häufigkeit der Besuche und Zeit zwischen Ereignissen
• Gerätesignale, einschließlich Gerätemarke, Modell, Betriebssystem, Bildschirmgröße und Auflösung

Sie können die auf Personen basierende ID-Technologie von Lotame mit Daten von Drittanbietern integrieren und damit Ihre Anzeigenausrichtung, Personalisierung und mehr verbessern. Unsere Lösung ist medienunabhängig und bietet vollständige Datenportabilität. Ihre geräteübergreifenden Daten bleiben ebenfalls geschützt und werden nicht weitergegeben.

Es ist der Schlüssel zum Verständnis Ihrer Zielgruppe in einer stark segmentierten Datenwelt, in der sich Verbraucher über verschiedene Kanäle bewegen, bevor sie zu einem endgültigen Transaktionspunkt gelangen. Es ermöglicht Ihnen, Personen über Bildschirme und Kanäle hinweg zu erkennen und Ihre Daten kontinuierlich zu aktualisieren, während Sie die Datenschutzstandards einhalten.

Um mehr über unsere Lösung zur Identitätsauflösung zu erfahren, füllen Sie das untenstehende Formular aus, um uns bei Fragen zu kontaktieren oder eine Demo anzufordern.
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