7 wichtige Führungsstrategien für den Umgang mit Konflikten in Ihrem Team

In einer perfekten Welt sind Teams zusammenhängende Einheiten. Alle verstehen sich und unterstützen sich gegenseitig. Die Realität zeichnet ein anderes Bild — und Führungskräfte befinden sich oft in der Position eines Friedensstifters, wenn zwei Teammitglieder aufeinander stoßen.

Ron war in eine Führungsposition bei einem nationalen Gewerbeimmobilienunternehmen aufgestiegen – zum Teil wegen seiner scharfen Einblicke in Stadtentwicklungstrends, aber auch wegen seines Faibles für die Entwicklung und Pflege von Beziehungen zu Kunden und Kollegen. Während er großes Einfühlungsvermögen für andere hatte, war eine Sache, die er nur schwer verstehen und bewältigen konnte, der Konflikt zwischen den Teammitgliedern.

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Ron ist nicht allein. Viele Führungskräfte haben Schwierigkeiten, wenn sie mit Streitigkeiten zwischen Teammitgliedern konfrontiert werden. Und wenn Menschen Tag für Tag zusammenarbeiten, sind kleinere Scharmützel unvermeidlich. Aber wie wir in unserer Coaching-Praxis oft wiederholen, lässt das Ignorieren von Konflikten diesen nicht verschwinden.

7 Executive Coaching Strategies for Managing Conflict

Indem Sie Konflikte zwischen Teammitgliedern zerstreuen oder damit umgehen, können Sie die Moral am Arbeitsplatz erheblich verbessern — und die Produktivität von Einzelpersonen und Teams steigern. Die folgenden Richtlinien können helfen:

1. Erkennen Sie den schmalen Grat zwischen Meinungsverschiedenheiten und Konflikten — Manche Menschen spielen gerne den Anwalt des Teufels und fordern die Ideen anderer Menschen für den scheinbaren Sport heraus. Wenn Sie sich durch Konfrontation unwohl fühlen, erkunden Sie die Gründe. Versuchen Sie dann, Ihren Komfort zu erhöhen, wenn zwei Personen unterschiedliche Ideen äußern. Erkennen Sie, dass Meinungsverschiedenheiten, wenn sie richtig gehandhabt werden, einer Organisation Fortschritt und Innovation bringen können.
2. Ermutigen Sie die Teammitglieder, Konflikte selbst zu lösen — Es sind die weisen Eltern, die wissen, dass es manchmal nur schlimmer ist, sich in einen Geschwisterstreit einzumischen. Ebenso laufen Sie als Führungskraft Gefahr, eine temperamentvolle Meinungsverschiedenheit zu eskalieren, indem Sie sich engagieren. Unsere Executive Coaches empfehlen, streitsüchtige Teammitglieder zu ermutigen, sich an einem neutralen Ort zu treffen, wie einem Konferenzraum im Gegensatz zum Büro oder der Kabine einer Person, um zu versuchen, ihre Differenzen auszuarbeiten.
3. Wissen, wann man eingreifen muss – Gleichzeitig sind Mitarbeiter manchmal nicht in der Lage, Konflikte selbst zu lösen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie als Resonanzboden zur Verfügung stehen und dass sie gerne ein Treffen mit Ihnen als Vermittler vereinbaren können. Als eines von Rons Teammitgliedern das Gefühl hatte, ein anderes Teammitglied würde ihn ständig vor Kunden “unter den Bus werfen”, Ron lud die beiden zu einem Treffen in sein Büro ein, Jedem die Möglichkeit geben, sein Stück zu sprechen. Wie sich herausstellte, hatte das Teammitglied, das sich als Opfer fühlte, in den letzten Wochen sein Gewicht nicht getragen, weil sich der Krebs seiner Mutter verschlechtert hatte und er sich mehr Zeit genommen hatte, um mit ihr zu verbringen. Das andere Teammitglied hatte keine Ahnung. Die Teilnahme an diesem schwierigen, aber wichtigen Gespräch trug dazu bei, einen kooperativeren Geist zwischen den beiden Männern zu schaffen, die in diesem Jahr gemeinsam Rekordgeschäft einbrachten.
4. Grundregeln festlegen – Während viele Unternehmen Verhaltenskodizes in ihre Unternehmenspolitik und / oder -kultur integriert haben, tun dies andere nicht. Möglicherweise müssen Sie eine Reihe von Richtlinien für Ihr eigenes Team erstellen, wenn Sie unfreundliche Bemerkungen hören oder einen Hinweis auf Mobbing am Arbeitsplatz bemerken. Mit Hilfe unserer Executive Coaches entwickelte Ron eine Liste von “Teamkommunikationsstandards” für sein Team, die er bei einem Meeting diskutierte und später am schwarzen Brett der Abteilung aufhängte. Beispiele enthalten, “Sei respektvoll und ehrlich,””Benutze “Ich” —Aussagen,””Sei direkt und prägnant,Und “Sei präsent – keine Sidebar-Gespräche.”
5. Neutral bleiben — Es mag verlockend sein, in einem Konflikt zwischen Teammitgliedern Partei zu ergreifen, aber als Führungskraft müssen Sie neutral sein. Stellen Sie sicher, dass Sie den Teammitgliedern die gleiche Zeit und Gelegenheit geben, ihre Meinung zu äußern und sich gehört zu fühlen. Beachten Sie, wenn bestimmte Situationen oder Reaktionen Ihre eigenen Knöpfe drücken, und versuchen Sie, persönliche Vorurteile aus der Gleichung herauszuhalten.
6. Erkennen Sie Brandzustände – Wenn Menschen gestresst, übermüdet oder ängstlich sind, sind ihre Bewältigungsfähigkeiten oft beeinträchtigt. Wenn Ihr Unternehmen einen Übergang durchläuft — sei es ein Buyout oder eine Fusion, eine Verlangsamung, die zu Kürzungen oder Entlassungen führt, oder sogar ein physischer Schritt – kann dies die Moral von Einzelpersonen und Teams beeinträchtigen. Selbst eine Phase schnellen Wachstums kann zu Stimmungsschwankungen führen, da die Menschen 15-Stunden-Tage arbeiten, um Schritt zu halten. Wenn Führungskräfte in schwierigen Zeiten unsere Executive Coaching Services in Anspruch nehmen, empfehlen wir Ihnen, zusätzliche Schritte zu unternehmen, um ihre eigenen Stimmungszustände zu verwalten, damit sie die Teamatmosphäre besser moderieren können.
7. Seien Sie proaktiv – Wenn Sie feststellen, dass die Spannungen hoch sind, ermutigen Sie die Teammitglieder, eine Pause einzulegen. Eine 15-minütige Pause in der Cafeteria oder ein flotter Spaziergang um den Block kann Wunder bewirken, um einen verärgerten Mitarbeiter zu beruhigen – bevor er etwas sagt, das er bereut. Fördern Sie ein positives Arbeitsumfeld, indem Sie an einer neuartigen Teambuilding-Aktivität teilnehmen oder Gruppentraditionen pflegen. Ron entdeckte, dass das Feiern von Teamverkaufszielen und anderen Siegen mit einem Gruppenessen außerhalb des Büros zu mehr Transparenz und einem tieferen Gefühl der Verbundenheit zwischen den Teammitgliedern führte. Als die Menschen lernten, sich als Individuen zu schätzen und zu respektieren, nahmen ihre Interaktionen im Büro eine viel reichhaltigere Qualität an.

Teamcoaching kann auch dazu beitragen, Teams, die eine chaotische Teamdynamik erleben, in gut funktionierende, verantwortungsbewusste Mitarbeiter zu verwandeln, die sich positiv auf das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirken. Zu diesem Zweck verwenden unsere Coaches die Birkman-Methode, ein leistungsfähiges psychometrisches Werkzeug, das Verhaltensweisen, Bedürfnisse und Stressverhalten an einer Reihe von Komponenten misst. Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Team-Coaching-Diensten, die jetzt virtuell angeboten werden, ein starkes, zusammenhängendes Team aufbauen können.

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