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9 umsetzbare Schritte zum Starten eines BPO-Geschäfts

Haben Sie sich jemals gefragt, was BPO ist und wie Sie Ihr eigenes BPO-Unternehmen gründen können? Wenn Sie ein Unternehmen auf der ganzen Welt betreiben und Ihre nicht zum Kerngeschäft gehörenden Aktivitäten an Subunternehmer vergeben möchten. Sie können sich die folgenden Schritte ansehen, um zu verstehen, was Sie wirklich implizieren müssen.

Werfen wir einen Blick darauf, was ein BPO-Unternehmen ist und wie Sie Ihr Geschäft als BPO ausbauen können?

Folgende Themen finden Sie in der Reihenfolge:-

  • Bedeutung von BPO (Business Process Outsourcing)
  • Vorteile eines BPO
  • Risiken im Zusammenhang mit BPO
  • Warum BPO in Indien?
  • Vorteile der Eröffnung eines BPO
  • Schritte zum Aufbau eines BPO-Geschäfts
  • Anweisungen zum Aufbau der Online-Markenbekanntheit

Bedeutung von BPO (Business Process Outsourcing)?

Definition – “Der Prozess der erneuten Annäherung an das Unternehmen von einer Organisation zur nächsten Organisation wird als BPO bezeichnet”. Es gibt zwei Arten von BPO-Jobs-

  1. Front End – es geht um eine direkte Kommunikation mit den Kunden.
  2. Backend – Es bezieht sich auf die administrativen Aufgaben und die indirekte Kommunikation mit den Kunden ist die Hauptaufgabe.

Es gibt viele Unternehmen auf der ganzen Welt, die, um sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, BPO-Firmen im Rahmen eines Untervertrags beauftragen, sich um alle Outsourcing-Arbeiten zu kümmern. Diese Unternehmen sind dafür verantwortlich, sich um alle nicht zum Kerngeschäft gehörenden Aktivitäten eines Unternehmens zu kümmern.

Wir werden es anhand eines Beispiels besser verstehen: –

Es ist eine bekannte Tatsache, dass viele der in den USA ansässigen Unternehmen ihren Kundensupport an indische Call Center auslagern, die in diesem Fall als BPO bekannt sind.

Es gibt viele kleine Unternehmen auf der ganzen Welt, die noch wachsen, aber einen BPO einstellen möchten. Um ihr Ziel zu erreichen, stellen sie Freiberufler ein, die nicht viel verlangen und die Arbeit professionell erledigen.

Die folgenden BPO-Vorteile

Die Eröffnung einer BPO-Firma hat viele Vorteile. Hier finden Sie eine Liste einiger Vorteile, die Sie sich ansehen können.

  1. Geschwindigkeit und Produktivität von Geschäftsprozessen werden verbessert.
  2. Mitarbeiter können zusätzliche Zeit in Kerngeschäftsaktivitäten investieren, die das Unternehmen schneller zum Erfolg führen.
  3. Das Unternehmen hat mehr Ressourcen bei sich, da kein Geld für zusätzliche Ressourcen wie Computersysteme oder Telefonsysteme usw. ausgegeben wird.

Mit BPO sind bestimmte Risiken verbunden

Jede Münze hat 2 Seiten und so ist es mit BPO der Fall, Es gibt folgende Nachteile / Risiken, die mit einem BPO verbunden sind. Sie können sie sich ansehen und verhindern, dass sie mit Ihnen passieren.

  1. Möglicher Datenverlust
  2. Übermäßige Abhängigkeit vom Diensteanbieter
  3. Unterschätzte Betriebskosten

Warum BPO in Indien?

Alle Unternehmen freuen sich darauf, ihr finanziertes Geld in die operativen Kernaktivitäten zu investieren, um schneller zu wachsen. Die einzige Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, die nicht zum Kerngeschäft gehörenden Aktivitäten wie Kundenservice, virtueller Assistent und Dateneingabe an andere Unternehmen auszulagern, die ihnen diese Unterstützung zu einem Preis anbieten können, der unter ihrem Budget liegt.

Die Analyse von Menschen auf Länderebene und die Kostenwettbewerbsfähigkeit belegen, dass Indien über hochqualifizierte Arbeitskräfte verfügt. Wirtschaftlichkeit hat viele Vorteile. Es kostet weniger als $ 7.5k US-Dollar, jährlich einen Agenten aus Indien einzustellen. Es wurde auch geschätzt, dass das Jahresgehalt eines Absolventen aus Indien 400 US-Dollar weniger beträgt als das eines US-Absolventen (2900 US-Dollar).

Indien hat eine sehr günstige Arbeitslosenquote. Sie können es mit einer Tabelle besser verstehen.

Stadt Preis (Rs. pro Stunde)
Kochi 17
Ahmadabad 19.9
Hyderabad, Indien 20.4
Kalkutta 21
Chennai 21.6
Bangalore 23.9
Pune 28.4
Delhi – NCR 50.9
Mumbai, Indien 51.6

Ab sofort beschäftigt das Unternehmen rund 2.45.100 * Personen und weitere 94.500 Arbeitsplätze werden voraussichtlich im laufenden Geschäftsjahr enthalten sein.

All diese Fakten schließen darauf, dass Indien in diesem Geschäftsmodell einzigartig positioniert ist.

Vorteile der Eröffnung einer BPO-Firma in Indien

Kostenwettbewerbsfähigkeit: Bestehend aus Arbeitskosten, Rahmenkosten und Cash-Trade-Raten.

Arbeitswettbewerbsfähigkeit: Bestehend aus der Größe der zugänglichen Arbeit, dem Ausbildungsniveau, den Gebietseigenschaften, der Vertrautheit mit der englischen Sprache, der sozialen Ähnlichkeit mit westlichen Märkten und der Verringerung der Raten

Andere Variablen: Welche umfassen bestehende geschäftliche und politische Gefahren im Zusammenhang mit der Nation, dem geografischen Gebiet (Zeitunterschied), dem Gebührensystem und administrativen Überlegungen, beispielsweise Fragen der Datensicherheit und des geistigen Eigentums?

Schritte zum Aufbau eines BPO-Geschäfts

Jetzt werden wir uns ansehen, wie man ein BPO-Geschäft startet und es effizient betreibt.

#1. Identifizieren Sie Ihren Geschäftsplan

Der erste und wichtigste Schritt bei der Einrichtung eines BPO-Geschäfts besteht darin, Ihren Geschäftsplan zu identifizieren. Der Hauptzweck dieses Schrittes ist es, auf Ihren Geschäftsbereich aufmerksam zu machen. Es hilft Ihnen auch bei der Bestimmung der Kernaktivitäten Ihrer BPO-Firma und der Art der Kunden, mit denen Sie zu tun haben.

Ein Beispiel könnte sein, dass Sie den Unternehmen die Dateneingabe bereitstellen können. Ihr BPO-Unternehmen liegt also im IT-Bereich.

Wesentliche Bestandteile eines Businessplans sind:-

  • Unternehmensziel
  • Haushaltsanforderungen
  • Personalplanung
  • Koordinierung

#2. Einige wichtige Entscheidungen

Es ist sehr wichtig, die Art der Operationen eines BPO zu identifizieren. Einige wichtige verfügbare Optionen sind:-

  • Eingang
  • Auslagerung
  • Ausgang

#3. Füllen Sie den Papierkram aus & Registrieren Sie sich

Nachdem Sie den Geschäftsplan identifiziert und die wichtigen Entscheidungen berücksichtigt haben, kommt jetzt der wichtigste Schritt bei der Eröffnung eines BPO in Indien. Das Ausfüllen der Unterlagen ist notwendig, um ein Unternehmen in Indien zu gründen.

Lassen Sie uns überlegen, ob wir planen, ein BPO in einem Bundesstaat in Indien zu gründen. Dann,

In Indien, unter Companies Act 2013, müssen Sie Ihr Unternehmen registrieren. Dieses Gesetz regelt die Pflichten und Aufgaben der Unternehmen in Indien. Sie müssen auch die Papierarbeit für die Registrierung bei der National Association of Software and Services Companies (NASSCOM) durchgehen, um ein Zertifikat eines BPO-Anbieters in Indien zu erhalten.

Wenn Ihr BPO in Indien Anrufdienste (Call Center) oder Dateneingabe (IT-Dienste) bereitstellt, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen als Gesellschaft mit beschränkter Haftung aufgeführt ist. Sie müssen auch eine Lizenz vom Department of Telecommunications (DOT) unter dem Namensschild von OSP (Other Service Provider) erhalten.

Einreichung bei saralsanchar: Wenn Sie eine Anwendung von OSP online eingereicht haben, müssen Sie jetzt warten. Experten werden in Ihrem Namen einen Antrag stellen und Dokumente beifügen.

Jetzt warten Sie, bis es verarbeitet wird: für die Bearbeitung des Antrags sind maximal 2 Monate erforderlich. Sie erhalten die OSP-Nummer nach deren Genehmigung.

Nachdem Sie den Prozess der Erlangung der OSP-Lizenz (Other Service Provider) durchlaufen haben, müssen Sie jetzt Ihr Unternehmen unter der Goods and Services Tax (GST) registrieren, die von Ihren BPO-Angeboten abhängt. Sie erhalten eine GSTIN, die für steuerliche Zwecke verwendet wird.

#4. Richten Sie Ihre Büroräume ein

Unabhängig von der Art der Verwaltung, die Sie anbieten, müssen Sie Ressourcen in grundlegende Ausrüstung und Innovation investieren. Die Grundbedürfnisse eines BPO-Unternehmens sind:-

  • Verwaltungsraum und Möbel
  • Computergeräte und anderes Büromaterial
  • Highspeed-Internet
  • Personal- und Führungsapparate

Wenn Sie ein ländliches BPO planen, benötigen Sie

  • Eine Halle mit Abmessungen von bis zu 20 x 10 m.
  • Vorhandensein von mindestens 10 Computersystemen.
  • Mindestens 10 erfahrene Bedienerinnen und eine Assistentin.
  • Wesentliche Möbel und Zubehör.
  • Eine Ressource für die Stromversorgung.

Einige BPO-Unternehmen, wie Call Center, benötigen ebenfalls bestimmte Hardware, z. B. Headsets und Aufzeichnungsframeworks.

Denken Sie daran, dass die Ausrüstung, die Sie benötigen, stark von der Art der Geschäftsverarbeitung abhängt, die die Verwaltung neu verteilt, für die Sie werben. Gehen Sie also über das, was Sie benötigen, und stecken Sie einfach Ressourcen in dieses Produkt.

Die meisten Organisationen geben viel Geld für Geräte aus, mit denen sie sich nicht besser beschäftigen müssen.

Alles in allem sind hier ein paar wichtige Instrumente, die jedes BPO-Unternehmen haben sollte.

#5. Holen Sie sich gute Reporting-Software

Sie benötigen viele gute Spezialgeräte, damit Ihre Projekte problemlos ausgeführt werden können. Diese Instrumente ermöglichen es Ihrer Gruppe, über Jahre hinweg zusammenzuarbeiten und Aktualisierungen und wichtige Aufzeichnungen anzubieten.

  1. Messaging-Tools
  2. Videokonferenz-Tools

#6. Holen Sie sich Tools zum Verfolgen der Leistung

Diese Tools können sehr hilfreich sein. Sie helfen Ihnen dabei, die Effizienz der Mitarbeiter im Auge zu behalten. Sie helfen bei der Bestimmung, wie aktiv Ihre Mitarbeiter während der Arbeit sind. Identifizieren Sie, ob jemand Leerlaufzeit als Arbeitszeit vergeht. Verfolgen Sie, wie lange Projekte dauern. Sie helfen auch dabei, genaue Aufzeichnungen über die geleistete Arbeitszeit zu erstellen, um Kunden in Rechnung zu stellen.

#7. Fachkräftebedarf

In den ersten Tagen der Gründung eines BPO-Unternehmens ist es nicht ratsam, eine große Anzahl von Mitarbeitern einzustellen. Es ist sicher, am Anfang nur eine Handvoll erfahrener Leute zu beschäftigen.

Ihre hervorragenden Fähigkeiten helfen Ihnen, das Geschäft schnell zu skalieren, und sie benötigen nicht viel Zeit, um die Arbeit zu verstehen.

Wir können es anhand eines Beispiels besser verstehen,

Wenn Sie planen, ein Call Center im Stadtgebiet zu eröffnen, benötigen Sie mehr Mitarbeiter, dh rund 100 Mitarbeiter, aber wenn Sie planen, ein ländliches BPO zu betreiben, benötigen Sie keine große Anzahl von Mitarbeitern. Vielmehr braucht man nur rund 25 qualifizierte Mitarbeiter.

Richtige Bewerber zu finden ist nie einfach. Aber eine bestimmte Einstellung zu richtigen Bewerbern kann die Arbeit erleichtern. Indem Sie den Job in der Entsendung klar beschreiben, können Sie den Bewerbern eine Vorstellung von den Einzelheiten des Jobs vermitteln.

Der Prozess des Interviews spielt auch eine wichtige Rolle bei der Steigerung des Geschäfts von Anfang an. Wenn Sie qualifizierte Bewerber für die Stelle suchen, müssen Sie den Job im Internet veröffentlichen, damit viele Menschen über die Gelegenheit Bescheid wissen.

Es gibt eine andere Art der Einstellung; Sie können Teilzeitkräfte für den Job einstellen. Dies ist ein guter Weg zur Kostensenkung. Oder Sie können Praktika anbieten, damit Sie nicht viel bezahlen müssen, aber die Fähigkeiten auf diese Weise abnehmen.

#8. Starten Sie die Förderung Ihres BPO-Geschäfts

Nachdem Sie Ihr Unternehmen gegründet und auch Mitarbeiter ernannt haben, müssen Sie nur noch Ihr Unternehmen bewerben und Kunden finden.

Sie müssen nicht Ihr gesamtes Geschäft über das Internet verwalten, um von Online-Geschäftseröffnungen zu profitieren. Ihr BPO-Unternehmen benötigt möglicherweise nur eine E-Mail-Adresse, um mit den Kunden, Kunden und Anbietern elektronisch zu sprechen. Verschiedene Organisationen können ihre Website nutzen, um ihr gesamtes Geschäft im Internet zu lenken.

Zu den zahlreichen Vorteilen des Online-Geschäfts gehören:

  • Weltweiter Zugriff, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
  • Verbesserte Kundenverwaltung durch prominentere Anpassungsfähigkeit
  • Kosteninvestitionsfonds
  • Schnellere Beförderung von Artikeln
  • Erweiterte polierte Fähigkeiten
  • Weniger Papierverschwendung
  • Chancen, von jedem Ort der Welt aus mit Ihrem Unternehmen umzugehen.

#9. Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Aufbau der Online-Markenbekanntheit

  1. Besuchen Sie den Blog für verschiedene Gebietsschemas
  2. Machen Sie gemeinsam nutzbare Infografiken
  3. Verbessern Sie Ihre SEO mit kundenzielbezogenen Schlagworten
  4. Starten Sie ein Empfehlungsprogramm
  5. Erweitern Sie Ihre natürliche Nähe zum Online-Netzwerk
  6. Bauen Sie für Ihr Image
  7. Nehmen Sie an Markenverbänden teil

Fazit

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