Alles, was Sie über die Loyalität von Hotelgästen wissen müssen

In der Reisebranche wird heutzutage viel darüber gesprochen, dass Reisende Hotelmarken nicht mehr treu sind. Aber stimmt das wirklich? Gibt es Hotelgast-Loyalität, ohne dafür zu bezahlen — und wenn ja, wie?

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Hotelgasttreue

Wenn es um Hotels geht, gelten Reisende als loyal, wenn sie in einem Hotel gegenüber anderen Hotels übernachten — oder mit einer bestimmten Hotelmarke gegenüber anderen Marken.

Nicht alle treuen Gäste sind gleich wertvoll. Ein Gast, der häufig bleibt, aber wenig ausgibt, kann weniger wertvoll sein als ein Gast, der selten bleibt, aber viel ausgibt — und umgekehrt. Und ein häufiger Gast, der direkt bucht, ist in der Regel wertvoller als ein häufiger Gast, der über einen OTA bucht. Ein Teil der Bestimmung, wie weit man gehen muss, um Gästebindung zu verdienen, beinhaltet die Berechnung ihres Lifetime Value für das Hotel oder die Marke.

Im Allgemeinen sind Stammgäste für Hotels und Marken wertvoll, da sie die Zimmernachfrage steigern und Hotels dabei helfen, die Auslastung, die Preise und den RevPAR zu erhöhen. Hotels kennen häufige Gäste besser als einmalige und können auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben eingehen, was die Beziehungen im Laufe der Zeit stärkt. Darüber hinaus sind einige treue Gäste Markenanwälte, die wertvolles Feedback geben, positive Bewertungen schreiben und andere Reisende empfehlen.

The Hotel guest loyalty Guide

Egal, ob Sie ein Treueprogramm starten, ein bestehendes Programm überarbeiten oder nach Möglichkeiten suchen, Loyalität ohne formelles Programm aufzubauen, dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, Ihre Prioritäten zu setzen, eine Strategie zu entwickeln und die Ergebnisse zu optimieren.