Arten von Business-Telefonsystemen entpackt: KSU, PBX, Hosted VoIP

Wenn Sie versuchen, ein Business-Telefonsystem für Ihr kleines Unternehmen auszuwählen, untersuchen Sie möglicherweise die Arten von Systemen auf dem Markt. Im einfachsten Sinne sind die beiden Hauptsysteme Festnetz und Voice over Internet Protocol (VoIP).

Innerhalb dieser Systeme befinden sich jedoch Subsysteme:

• Schlüsseltelefonanlage und Schlüsselsystemeinheit (KSU)
• Private Branch Exchange (PBX)
• Hosted VoIP

Möglicherweise erkennen (oder haben) Sie eine Schlüsseltelefonanlage oder eine Telefonanlage.

Und Ihre Geschäftstelefonrecherche wird sicherlich Informationen über gehostetes VoIP ausgraben.

Jedes System funktioniert für ein kleines Unternehmen, abhängig von der Anzahl der Telefonleitungen, die Sie benötigen und wie das Telefonsystem Ihre Geschäftskommunikation unterstützen soll.

Werfen wir einen Blick auf die drei Telefonsysteme — was sie sind, wie sie funktionieren und was sie für Ihr Unternehmen bedeuten könnten.

Schlüsseltelefonsystem

Von den drei Telefonsystemen ist das Schlüsseltelefonsystem das grundlegendste. Es erfordert, dass ein Serviceprofi eine Schlüsselsystemeinheit (KSU) installiert — ein Hardwaresystem, das in einem Schrank in Ihrem Haus montiert ist.

Ein Schlüsseltelefonsystemtelefon verbindet sich manuell mit jeder Telefonleitung. Um einen Anruf zu tätigen, drückt der Benutzer eine Taste – die Taste leuchtet auf und zeigt an, welche Leitung verwendet wird.

Es gibt auch ein tragbares KSU-System namens KSU-less. Die KSU-lose Einheit sitzt auf dem Schreibtisch. Die Box verfügt über Buchsen zum Anschließen einer festgelegten Anzahl von Telefonleitungen und Buchsen für Nebenstellen wie Faxgeräte und Anrufbeantworter.

Das Schlüsseltelefonsystem enthält grundlegende analoge Funktionen wie Haltetasten, Freisprecheinrichtung und Gegensprechanlage.

Da das System festnetzbasiert ist, kann das Schlüsseltelefon nur eine begrenzte Anzahl von Telefonleitungen unterstützen, was für ein kleines Büro geeignet sein könnte.

Zusätzlich werden Einrichtung und Wartung teuer, da ein Telefon-Service-Profi vor Ort arbeiten muss. Was die Unterstützung Ihrer Geschäftskommunikation betrifft, ist die KSU begrenzt.

Darüber hinaus entwickeln Telefongesellschaften diese Systeme nicht neu. Wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Sie daher mit einer Situation konfrontiert, in der Sie herausgerissen und ersetzt werden.

Private Branch Exchange (PBX)

Wie die KSU besteht eine lokale PBX aus Systemhardware, die in den Büroräumen gespeichert ist. Ein Servicemitarbeiter muss das System installieren und warten.

Eine Telefonanlage ermöglicht es Mitarbeitern, interne Anrufe über Nebenstellen zu tätigen. Zum Tätigen und Empfangen externer Anrufe greifen Benutzer auf eine externe Leitung zu, die an das öffentliche Telefonnetz (PSTN) angeschlossen ist.

Die TK-Anlage bietet mehr automatisierte Funktionen als eine KSU. Die TK-Anlage verfügt beispielsweise über ein automatisches Routing für eingehende Anrufe. Mit dem automatischen Anrufverteiler (ACD) können eingehende Anrufer (wie Kunden) Menüoptionen auswählen (z. B. “Drücken Sie 1 für Kundenservice”).

Es ist wichtig zu beachten, dass ‘PBX’ der Begriff für Geschäftstelefonsysteme geworden ist. Andere PBX-Versionen enthalten jedoch die IP-Architektur (Internet Protocol), die auch als Internet Protocol PBX (IP-PBX) bezeichnet wird.

(IP-PBX) ermöglicht es einem Unternehmen, interne Anrufe über das Internet zu tätigen. Die IP-PBX wird selbst gehostet, was bedeutet, dass das Unternehmen für die Wartung der lokalen Netzwerke verantwortlich ist.

Sowohl die PBX als auch die IP-PBX erfordern eine hohe Vorabinvestition. Daher stehen Unternehmen, die in lokale Telefonsysteme investiert haben, vor dem Dilemma, ein System zu warten, das wie die KSU ein Legacy-System ist.

Hosted Voice over Internet Protocol (VoIP)

Hosted VoIP oder Hosted PBX ist ein Cloud-Telefonsystem, das ein Dienstanbieter außerhalb des Standorts verwaltet. Benutzer tätigen eingehende und ausgehende Anrufe über eine Internetverbindung.

Sie können VoIP-Tischtelefone kaufen, die Sie an Ihren Router anschließen, oder App-basierte Softphones verwenden, auf die Sie von einem Computer oder Mobilgerät aus zugreifen.

Im Gegensatz zu einem lokalen Telefonsystem, das der Geschäftsinhaber unterhält, gibt es keine Vor-Ort-Architektur mit einer gehosteten Telefonanlage. Außerdem erfolgen Systemupdates aus der Ferne, ohne den Telefondienst zu unterbrechen oder Wartungsgebühren zu zahlen.

Was ist das beste Telefonsystem für Ihr Unternehmen?

Es kommt wahrscheinlich darauf an: Wenn Sie ein KSU- oder PBX-System haben und Ihre Telefone aktualisieren möchten, können Sie das System so lange patchen, bis Sie sich entscheiden, es zu ersetzen.

Alternativ können Sie zu einem Cloud-Telefonsystem wechseln. Kostenmäßig zahlen Sie jeden Monat eine feste Rechnung pro Benutzer, und Ihr Anbieter verwaltet und aktualisiert alle Geräte außerhalb des Standorts, wodurch Wartungsgebühren entfallen.

Schließlich genießen Sie mit einem gehosteten VoIP-Telefonsystem alle Vorteile eines modernen Telefonsystems, einschließlich der Freude der Kunden mit einem effizienten und professionellen Anruferlebnis.

Husain Sumra

Husain Sumra ist ein ehemaliger Journalist, der über die größten Technologieunternehmen von Apple bis Amazon berichtete und Cloud-Dienste, Verbrauchertechnologie und Kommunikationslösungen abdeckte. Sein journalistischer Hintergrund hat ihm geholfen, einen kundenorientierten Ansatz für das Content-Marketing zu entwickeln und Inhalte zu erstellen, die Menschen helfen sollen.