Beschilderung: Ein effektives Kommunikationsinstrument!

Definition der Beschilderung

Das Wörterbuch definiert die Beschilderung als “Hinweis, Zeichen oder Leitfaden.” Wenn wir mit Menschen kommunizieren, müssen wir diese Hinweise für einen effektiven Dialog einbeziehen.

Angenommen, Sie fahren in einer fremden Stadt die Straße hinunter und suchen nach einem Gebäude, und die Straßen haben keine Schilder. Angenommen, Sie hätten kein GPS, würden Sie sich völlig verloren fühlen. Auf den Straßen werden Schilder angebracht, um Orientierung zu geben. Wir müssen diese Wegweiser in unseren Gesprächen haben, damit sich die Leute nicht verloren fühlen

Die Beschilderung ist eine Technik, die den Menschen hilft, der Bedeutung dessen, was Sie sagen, während eines Gesprächs zu folgen. Sie helfen den Menschen auch dabei, zu organisieren, was Sie ihnen sagen. Ich bin mir sicher, dass wir alle Gespräche geführt haben, in denen die Leute in alle möglichen Richtungen zu gehen scheinen und wir ihnen nicht folgen können. Sie benutzen KEINE Wegweiser — sie führen uns nicht von Thema zu Thema.

Beschilderung zum Öffnen von Gesprächen

Anstatt nur abrupt Gespräche zu beginnen, hilft Ihnen die Beschilderung, einen reibungslosen Einstieg zu schaffen. Hier sind einige Beispiele für die Verwendung der Beschilderung, um Gespräche zu beginnen:

* Beginnen wir heute mit der Erörterung des neuen Projekts …

* Zunächst müssen wir das Treffen mit HR ansprechen …

Die Beschilderung kann auch am Anfang verwendet werden, um die Bühne für den Rest des Gesprächs zu bereiten:

* Heute müssen wir drei Bereiche ansprechen. Zuerst müssen wir über das IT-Seminar sprechen. Als nächstes werden wir die Probleme mit neuen Büropolicen angehen. Abschließend werden wir die Agenda für das jährliche Retreat überprüfen.

* Ich werde zuerst über Ihre Bauchschmerzen sprechen, dann werde ich Sie untersuchen. Anschließend besprechen wir die Behandlungsmöglichkeiten.

Beschilderung als Übergangswerkzeug in Gesprächen

Mit der Beschilderung können fließende Übergänge von einem Thema zum anderen hergestellt werden.

* Es sieht so aus, als wären wir jetzt bereit, über das aktualisierte Employee Benefit Package zu diskutieren …

* Ich habe Ihnen alle Daten zum XYZ-Projekt gegeben, jetzt bin ich bereit, unsere vierteljährlichen Ziele zu diskutieren …

* Als nächstes überprüfen wir den Vorschlag, die Weiterbildungsprogramme zu ….

Beschilderung zum Schließen von Gesprächen

Dies ermöglicht Hinweise darauf, dass Sie Ihre Kommentare vervollständigen. Wenn Sie anfangen, abschließende Bemerkungen zu besprechen, ohne die Leute wissen zu lassen, dass Sie fertig sind, erwarten sie möglicherweise mehr Informationen. Hier sind Beispiele:

* Abschließend glaube ich, dass wir jetzt bereit sind zu implementieren ….

* Zu diesem Zeitpunkt möchte ich unsere Diskussion zusammenfassen …

Ich werde diesen Artikel mit einer Beschilderung abschließen! Zusammenfassend haben wir gesehen, dass die Beschilderung ein mächtiges Werkzeug ist, um den Menschen zu helfen, dem zu folgen, was wir sagen. Die Bereitstellung von Menschen Cues ermöglicht Gespräche, die fließen. Fügen Sie allen Ihren Gesprächen Wegweiser hinzu und werden Sie ein Meisterkommunikator!

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Edward Leigh, MA, ist Gründer und Direktor des Center for Healthcare Communication. Er ist Autor des Buches Communicating with Patients (erscheint im Sommer 2009). Weitere Informationen zu seinen Programmen für wirkungsvolle Kommunikationsfähigkeiten finden Sie unter oder rufen Sie an: http://www.CommunicatingWithPatients.com oder rufen Sie an 1-800-677-3256