Click and Collect 101: Verbraucher mit Komfort gewinnen

Was ist Click and Collect?

Click and Collect – gemeinhin als “Abholung am Straßenrand” oder “Online—Abholung im Geschäft” bezeichnet – bezieht sich auf jeden Einkaufsbummel, bei dem Produkte online gekauft und vom Verbraucher an einem bestimmten Ort abgeholt werden, entweder im Geschäft oder am Straßenrand außerhalb des Geschäfts.

Wie funktioniert Click and Collect?

Um den Click-and-Collect-Service eines Einzelhändlers zu nutzen, geben Käufer ihre Bestellung einfach online über die Website oder die mobile App des Geschäfts auf. Die Mitarbeiter des Geschäfts sammeln und bereiten die Produkte zur Abholung vor und benachrichtigen den Verbraucher, wenn die Bestellung fertig ist. Alles, was Verbraucher tun müssen, ist, am angegebenen Abholort des Einzelhändlers vorbeizuschauen, den Nachweis ihrer Auftragsbestätigung vorzulegen und ihre Artikel abzuholen.

Was ist der Unterschied zwischen Click and Collect, BOPIS und Curbside Pickup?

Mit Click and Collect können Verbraucher zwischen zwei Abholmethoden wählen. Sie können online kaufen und im Geschäft abholen (BOPIS) oder die Abholung am Straßenrand nutzen. Für die Abholung im Geschäft checken die Käufer am Abholort im Geschäft ein und führen ihre Artikel aus.

Obwohl im Wesentlichen die gleiche wie die online kaufen Pickup in-Store-Methode, Bordsteinkante Pickup ermöglicht es den Verbrauchern zu umgehen, in den Laden ganz. Käufer benachrichtigen das Geschäft, wenn sie am Abholort angekommen sind und ihre Artikel zu ihnen gebracht werden. Trends zur Abholung am Straßenrand zeigen, dass diese Option während der COVID-19-Pandemie besonders bei älteren und gefährdeten Käufern beliebt war.

Wer nutzt Click and Collect?

Obwohl der Dienst seit einiger Zeit verfügbar ist, hat Click and Collect seit Beginn der Pandemie ein enormes Wachstum verzeichnet, da die Verbraucher nach Wegen suchten, um sicher zu bleiben und Menschenmassen zu vermeiden. Zwischen März und Juni nutzte etwa jeder dritte Click & Collect-Käufer den Service zum ersten Mal oder zum ersten Mal seit mehr als sechs Monaten.

Die neuesten Benutzer sind Käufer, die in der Vergangenheit das Einkaufen in physischen Geschäften bevorzugt haben. Sie sind qualitäts- und wertorientierte Verbraucher, die die Marken, Produkte und Einzelhändler kennen, die sie gerne nutzen. Click and Collect gibt diesen Verbrauchern mehr Kontrolle über ihr Einkaufserlebnis. Anstatt sich auf Lieferservices verlassen zu müssen, können Verbraucher ganz einfach online einkaufen und ihre Artikel nach Belieben im Geschäft oder am Straßenrand abholen.

Wie profitieren Marken und Händler von Click & Collect?

Viele Einzelhändler — von lokalen Lebensmittelhändlern bis hin zu nationalen Ketten wie Walmart, Target und Best Buy — bieten jetzt Click and Collect an, was während der aktuellen COVID-Krise eine kluge Geschäftsentscheidung war. Dies liegt daran, dass Click-and-Collect-Körbe doppelt so groß sind wie andere Bestellmethoden. Darüber hinaus ist der Komfort dieses Dienstes ein Schlüsselfaktor für die Zufriedenheit der Click-and-Collect-Benutzer und die Kundenbindung von Einzelhändlern.

Wie hat sich Click and Collect auf die Werbestrategien von Einzelhändlern ausgewirkt?

Da immer mehr Verbraucher Omnichannel-Shopping-Praktiken wie Click and Collect anwenden, wird es für Einzelhändler immer wichtiger, ihre In-Store- und digitalen Werbestrategien aufeinander abzustimmen. In der Vergangenheit waren bestimmte In-Store-Aktionen wie temporäre Preissenkungen (TPRs) von den Online-Aktionen der Einzelhändler getrennt, was bedeutet, dass Online-Käufer möglicherweise andere Preise gesehen haben als im Geschäft. Jetzt verfolgen Einzelhändler einen ganzheitlicheren Ansatz und richten diese Werbeaktionen im Geschäft und online so aus, dass die Verbraucher unabhängig von ihrem Einkauf die gleichen Preissenkungen erhalten. Dieser Omnichannel-Ansatz für Werbeaktionen führt zu einer besseren Erfahrung für den heutigen Omnichannel-Käufer.

Die Zukunft von Click and Collect

Click and Collect Trends zeigen, dass Online-Shopping hier bleiben wird. Eine Zählerumfrage unter verifizierten Click & Collect-Erstkäufern während COVID-19 zeigt, dass zwei Drittel der neuen Benutzer planen, Click & Collect nach COVID weiterhin zu verwenden. Dies bedeutet, dass es für Marken und Einzelhändler wichtiger denn je ist, ihre Click-and-Collect-Strategien zu optimieren, damit die Verbraucher immer wiederkommen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Click and Collect Ihre Marke oder Kategorie stärken kann, indem Sie sich bei Fragen an uns wenden.