CRM on Demand

CRM on Demand ist eng mit der Idee der “Software on Demand” verbunden. “On Demand” bedeutet, dass ein Anbieter Software für Kunden zur Verfügung stellt, die die Software dann entsprechend ihrer aktuellen Nachfrage oder Anforderungen modifizieren lassen können. Dabei handelt es sich um flexible Lizenzierungsgeschäftsmodelle, die sich z.B. an der Anzahl der Nutzer oder dem Datenvolumen orientieren.

Die Definition von “CRM on demand”

CRM on demand ist eine CRM-Lösung, die von einem Softwarehersteller über das Internet (on demand) zur Verfügung gestellt wird. Das CRM-System wird in einem Hochsicherheitsrechenzentrum gehostet und kann auch über das Internet, genauer gesagt mit einem Webbrowser, genutzt werden. Der Kunde kann online auf das CRM-System zugreifen und es zu einem bestimmten Preis pro Benutzer und Monat nutzen.

Der Begriff CRM on Demand taucht häufig im Kontext von Software a Service (SaaS) oder Application Service Providing (ASP) auf. SaaS zum Beispiel ist ein Teil des Cloud Computing und bezieht sich auch auf die Verwendung von Software, die von einem Anbieter zur Verfügung gestellt wird. Doch nicht alle CRM-On-Demand-Lösungen basieren auf Datenspeicherung in der Cloud. Es gibt auch CRM-Lösungen, die sogenannte On-Premises-Software sind, bei der Softwareanwendungen nicht in der Cloud gespeichert werden.

Was sind die Vorteile von CRM on Demand?

Anders als bei herkömmlichen Inhouse-CRM-Lösungen muss der Kunde keine teure Hard- und Software anschaffen. Die Integration aller notwendigen Applikationen kann zeitnah erfolgen und das gewünschte Programm kann kurzfristig genutzt werden. Datenbanken, Rechenzentren und Sicherheitssysteme werden vom Anbieter zur Verfügung gestellt. Der Anbieter konfiguriert, wartet und aktualisiert die Software auch für den Benutzer.
Der flexible Zugriff ist auch für den mobilen Einsatz in Vertrieb und Service sehr hilfreich. In diesem speziellen Fall ist der Begriff mobile CRM. Bei schnellem Unternehmenswachstum oder häufigen Änderungen der Anforderungen kann CRM on Demand einfach an individuelle Bedürfnisse angepasst werden. Daher können besonders kleine und mittlere Unternehmen von dieser Art von CRM-Lösung profitieren.