Cross Selling & Upselling

Die sich verschlechternde Weltwirtschaft treibt Unternehmen kontinuierlich dazu, Wege zu finden, um Kosten zu senken und gleichzeitig gute Gewinnmargen zu erzielen. Eine Möglichkeit, dies effektiv zu tun, besteht darin, Ihre Cross-Selling- und Upselling-Anforderungen an Experten auf diesem Gebiet wie uns auszulagern. Durch unser spezialisiertes Marketing- und Vertriebswissen und unsere Tools können wir Ihnen helfen, mehr Umsatz zu erzielen und mehr Umsatz zu generieren, um das stetige Wachstum Ihres Unternehmens sicherzustellen.

Rund sechzig Prozent der Call Center sind heute nicht in der Lage, effektives Cross-Selling und Upselling zu betreiben, was bedeutet, dass die Investitionen ihrer Kunden nicht voll ausgeschöpft werden. Wenn wir für Sie arbeiten, können Sie neue Horizonte in Vertrieb und Marketing erreichen, während Sie sich auf andere wichtigere Aufgaben in Ihrem Unternehmen konzentrieren. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre Cross-Selling- und Upselling-Anforderungen unseren hochqualifizierten Call-Center-Agenten zu überlassen und die Früchte zu ernten.

Was ist Cross-Selling und Upselling?

Cross-Selling und Upselling sind wesentliche Techniken im Telemarketing, die mit Fachwissen und größter Sorgfalt gehandhabt werden sollten. Cross-Selling tritt auf, wenn ein Call-Center-Agent den Kunden in der anderen Zeile über Produkte und / oder Dienstleistungen informiert, die sich auf diejenigen beziehen, die er derzeit in Anspruch nehmen möchte. Zum Beispiel könnte ein Kunde, der eine Acai Berry Ergänzung kauft, auch daran interessiert sein, ein Maqui Berry Produkt zu kaufen. Während der Kunde das verwandte Produkt möglicherweise nicht sofort in Anspruch nimmt, wird er sich daran erinnern, woher er den Vorschlag erhalten hat, und er wird zu diesem Unternehmen zurückkehren, wenn er jemals das Bedürfnis verspürt, Maqui Berry Supplements auszuprobieren.

Andererseits tritt Upselling auf, wenn ein Callcenter-Agent den Kunden auf ein Produkt und / oder eine Dienstleistung aufmerksam macht, die dem Produkt ähnelt, das er derzeit in Anspruch nehmen möchte, dessen Wert jedoch höher ist. Zum Beispiel könnte ein Kunde, der ein Paar Scheinwerfer für sein Fahrzeug kauft, auch daran interessiert sein, ein komplettes Beleuchtungsset für sein Fahrzeug zu kaufen, das unter anderem Seitenmarkierungen und Rückleuchten enthält. Upselling ist ein sehr sensibler Prozess, daher muss der Agent mit äußerster Sorgfalt damit umgehen, sonst wird der Kunde ausgeschaltet.

Mit unseren intensiv geschulten Agenten an vorderster Front brauchen Sie sich jedoch keine Sorgen zu machen, denn wir navigieren uns gekonnt durch die Stimmungen und Bedürfnisse der Kunden. Wenn Sie Cross-Selling und Up-Selling Ihrer Produkte und Dienstleistungen benötigen, sind wir die Menschen für den Job.

Was sind die Vorteile von ausgelagertem Cross-Selling und Upselling?

Die Antwort: eine ganze Menge. In der heutigen globalen Konjunkturabschwächung ist das Outsourcing Ihrer Cross-Selling- und Upselling-Anforderungen eine der wenigen Geschäftsstrategien, die sowohl auf kurze als auch auf lange Sicht absolut sinnvoll sind. Hier ist der Grund:

1. Das Outsourcing Ihrer Cross-Selling- und Upselling-Anforderungen ermöglicht es Ihnen, sich auf andere wichtigere Aufgaben in Ihrem Unternehmen zu konzentrieren, wie Forschung, Entscheidungsfindung, Planung und Verfolgung Ihres Wachstums.
2. Durch einen sorgfältigen Umgang mit den Kundenbedürfnissen wird Ihr Kundenstamm wachsen, da die Menschen Ihnen und Ihren aufrichtigen Bemühungen vertrauen, ihnen bei der Lösung ihrer alltäglichen Probleme zu helfen. Mit einem solideren Endergebnis können Sie mehr Menschen dazu ermutigen, eine breitere Palette von Produkten und Dienstleistungen zu kaufen.
3. Ein optimales Maß an Marketing- und Vertriebseffizienz wird erreicht, weil Sie sich auf hochqualifizierte Call-Center-Agenten verlassen, um Produkte und Dienstleistungen für Sie zu verkaufen und zu verkaufen. Sie werden in diesem Bereich nicht so viel Erfolg haben können, wenn Sie sich nur auf Ihr begrenztes Telemarketing-Wissen und Ihre begrenzten Tools verlassen.
4. Sie haben Zugang zu fortschrittlichen Technologien und Geräten, mit denen Ihre Verkaufs- und Marketingkampagnen neue Höhen erreichen
5. Schließlich können Sie aufgrund minimaler Investitionen, enormer Einsparungen und steigender Gewinne einen größeren und konsistenteren Umsatzstrom erzielen.