Der ultimative Leitfaden für aktives Verkaufen

Welche Art von Verkauf wird in Ihrem Geschäft durchgeführt? Ja, das ist richtig … welche Art von Verkauf?

An diesem Wochenende, als ich Besorgungen machte, hielt ich in einem lokalen Restaurant zum Mittagessen an und wurde sofort begrüßt: “Willkommen bei…”, die wie ein Lauffeuer zu fangen schien. Ich bin mir sicher, dass das Restaurant die Absicht hatte, seine Kunden sofort anzuerkennen und ihnen das Gefühl zu geben, willkommen zu sein, aber es hat mich dazu gebracht, über die verschiedenen Erfahrungen nachzudenken, die Kunden erhalten und wie ein herzlicher Empfang nicht dort enden sollte.

Steht Ihr Blumenladen für aktiven oder passiven Verkauf? Wir alle wissen, dass aktives Verkaufen höhere Umsätze und Gewinne generiert, während passives Verkaufen den Kunden dazu ermutigt, in einer anderen Einrichtung einzukaufen, in der er sich wichtiger fühlt. Aber was sind die wichtigsten Punkte des aktiven Engagements?

Websters Definition von aktiv ist Aktion; Bewegen; aktiv sein; Aktion und Veränderung initiieren; Aktion vs. Seinszustand; Gewinn, Zinsen oder Dividenden produzieren.

Der aktive Verkauf beginnt mit einer ersten Begrüßung jedes Kunden, der den Laden betritt, einer kontinuierlichen Interaktion mit dem Kunden beim Stöbern, der Verfügbarkeit für Fragen zu Blumenprodukten, der Fähigkeit, eine Sonderbestellung zu verstehen und auf Anfrage zu erstellen, und der Kompetenz, alle erforderlichen Dienstleistungen zu erbringen.

Passives Verkaufen ist ein Produkt, das in einem Regal steht; keine persönliche Interaktion mit dem Kunden; Niemand steht zur Verfügung, um dem Kunden einen kompetenten Service zu bieten, und niemand steht zur Verfügung, um Fragen zum Produkt selbst zu beantworten.

Welche Art von Verkaufskunst (aktiv oder passiv) treibt den Umsatz am meisten an, generiert Gewinne und schafft ein serviceorientiertes Image?

Hier sind die fünf wichtigsten Möglichkeiten, eine aktive Verkaufsumgebung zu schaffen:

1. Sprechen Sie zuerst

Stellen Sie sicher, dass Sie der Erste sind, der spricht, und fragen Sie jeden Kunden, ob er Hilfe benötigt. Wenn ja, helfen Sie dem Kunden effizient und schnell. Wenn nicht, lassen Sie den Kunden einfach frei herumlaufen und lassen Sie ihn wissen, dass Sie verfügbar bleiben, falls später ein Bedarf entsteht.

2. Bleiben Sie sichtbar

Kunden neigen eher dazu, einzutreten und einzukaufen, wenn sie jemanden sehen, der aktiv in der Abteilung arbeitet. Auch wenn einige der Arbeiten, die Sie ausführen, wie Gießen, Verarbeiten, Maniküren oder Entwerfen, routinemäßig erscheinen mögen, finden Kunden es interessant, sie zu beobachten. Nutzen Sie es, um zusätzliche Umsätze zu generieren.

3. Der Kunde steht an erster Stelle

Denken Sie immer daran, dass der Kunde vor allem anderen steht: Telefonanrufe, Entladen des Produkts, Gießen, Geselligkeit mit einem Teamkollegen, Mittagspause oder Kündigungszeit. Es gibt nichts Wichtigeres als Ihren Kunden.

4. Qualität

Es gibt keine “reduzierte Qualität”.” Es gibt nur gute oder schlechte Produkte. Produkte von schlechter Qualität haben um jeden Preis keinen Platz in einem Blumenladen. Verwenden Sie dies als Qualifikation: “Wenn das Produkt für Ihre Mutter nicht gut genug ist, ist es auch für die Mutter eines anderen nicht gut genug.”

5. Beenden Sie den Verkauf

Denken Sie daran, ein Kunde kauft ein Produkt, weil er von jemand anderem erkannt werden möchte, wenn er ihm die Blumen überreicht. Stellen Sie sicher, dass alles, was an einen Kunden verkauft wird, Ihren letzten Schliff hat und den Laden als beeindruckendes Geschenk verlässt. Gehen Sie die extra Meile und verpacken Sie das Produkt richtig. Schließen Sie die Transaktion ab, indem Sie dem Kunden für den Kauf danken und ihn einladen, wenn er das nächste Mal ein besonderes Geschenk benötigt.

Also, da haben Sie es. Ein erster Eindruck ist ein bleibender Eindruck. Die richtige Begrüßung der Kunden ist der Unterschied zwischen Wiederholungsverkäufen und einem einmaligen Verkauf.

Aktives Verkaufen sollte immer an vorderster Front Ihres Geschäftsplans stehen, um Umsatz und Gewinn zu optimieren. Wenn der Service gut ist … Kunden erkennen es, und sie werden für mehr zurückkommen.

Melissa Jones ist eine erfahrene Massenmarkt- und E-Commerce-Einkäuferin mit über 15 Jahren Erfahrung in der Branche.