Desk Research: Das Was, Warum und Wie

Was ist Desk Research?

Desk Research ist eine andere Bezeichnung für Sekundärforschung. Im Großen und Ganzen gibt es zwei Arten von Forschungsaktivitäten: Primärforschung (wo Sie selbst Sachen entdecken); und Sekundärforschung (wo Sie überprüfen, was andere Leute getan haben). Beim Desk Research geht es nicht darum, Daten zu sammeln. Stattdessen besteht Ihre Rolle als Benutzerforscher, der Desk Research durchführt, darin, frühere Forschungsergebnisse zu überprüfen, um ein breites Verständnis des Feldes zu erlangen.

Warum Schreibtischforschung betreiben?

Bevor Sie einen Feldbesuch durchführen, einen Prototyp entwickeln, einen Usability-Test durchführen oder ein Projekt starten, das benutzerzentriert sein soll, ist es sinnvoll zu sehen, was die Leute in der Vergangenheit getan haben, was sich auf die Domäne des Produkts bezieht. Obwohl es unwahrscheinlich ist, dass jemand die genaue Forschungsaktivität durchgeführt hat, die Sie planen, hat jemand mit ziemlicher Sicherheit versucht, verwandte Fragen zu beantworten. Die Überprüfung dieser Forschung ist der schnellste und billigste Weg, um die Domain zu verstehen.

Die Durchführung von Desk Research ist aus mindestens drei Gründen ein kritischer erster Schritt:

• Wenn Sie nicht wissen, was vorher passiert ist, werden Sie nicht wissen, wann Sie etwas Neues entdeckt haben.
• Sie werden glaubwürdig klingen, wenn Sie von Angesicht zu Angesicht mit Benutzern und Stakeholdern sprechen. Wenn Sie diese “Due Diligence” nicht durchgeführt haben, werden Sie dumme oder irrelevante Fragen stellen und möglicherweise feststellen, dass Ihre Teilnehmer Ihre Sitzungen abbrechen.
• Wenn Sie keine vorbereitenden Untersuchungen durchführen, wird die Zeit Ihrer Teilnehmer nicht respektiert. Sie können weniger als eine Stunde mit einem Benutzer Ihres Systems verbringen. Möchten Sie wirklich die Hälfte dieser Zeit damit verschwenden, die Domänenprobleme zu verstehen, die Sie an anderer Stelle hätten behandeln können?

Wie gehen Sie mit Desk Research um?

Zu diesem Zeitpunkt haben mir viele Benutzerforscher mitgeteilt, dass sie an einem hochmodernen Designprojekt arbeiten, sodass keine Schreibtischforschung erforderlich ist. Es gibt ein weit verbreitetes Missverständnis, dass keine Forschung existiert.

Meiner Erfahrung nach gibt es fast immer etwas, auf das man aufbauen kann. Hier ist ein Ansatz, den ich gehe, um es zu finden. Es hilft mir, konzentriert zu bleiben, stellt aber auch sicher, dass ich daran denke, alle möglichen Ecken und Winkel zu überprüfen, in denen sich relevante Forschungsergebnisse verstecken.

Das Venn-Diagramm beschreibt den Nutzungskontext: Ihre Benutzer, ihre Ziele und die Umgebungen, in denen die Aktion stattfindet. Die beste Art der Forschung ist, wenn sich alle drei Dimensionen überschneiden: Feldbesuche, die sich darauf konzentrieren, dass Ihre Benutzer versuchen, ihre Ziele im Kontext zu erreichen. Diese Art von Forschung ist so spezifisch und relevant für Ihr Projekt, dass es schwer zu finden sein kann, also lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn Sie in diesem Bereich nichts finden können.

Aber es gibt potenziell nützliche Forschung in den anderen Bereichen der Überlappung auf unserem Venn-Diagramm. Dies fällt in drei große Bereiche:

• Recherchieren Sie über Ihre Benutzer und ihre Ziele, aber das wurde nicht im Kontext durchgeführt. Diese Art von Forschung wird in Form von Umfragen, Kundeninterviews und Fokusgruppen durchgeführt.
• Forschung, die sich mit den Zielen befasst, die Ihr System unterstützen wird, und der Umgebung, in der es verwendet wird, aber nicht viel über die Benutzer aussagt. Beispiele hierfür sind Call Center oder Web Analytics.
• Forschung, die Informationen über Ihre Benutzer in ihrer Umgebung aufdeckt, aber möglicherweise nicht die Ziele anspricht, die Ihr System unterstützen wird. Dies erfolgt in Form von Feldforschung durch Teams, die ein Produkt für dieselben Benutzertypen entwerfen, jedoch unterschiedliche Anforderungen erfüllen.

Der wahrscheinlichste Ort, an dem Sie diese Art von Forschung finden, ist in Ihrer eigenen Organisation. Aber Sie müssen bereit sein zu graben. Denn Forschungsergebnisse, insbesondere zu agilen Projekten, werden oft als Wegwerf-Nebenprodukte behandelt, die für ein bestimmtes Projekt gelten. Die Ergebnisse werden nicht außerhalb des Designteams geteilt, sondern erscheinen normalerweise flüchtig an einer Forschungswand oder landen im E-Mail-Posteingang einer Person. Selbst wenn Forschungsergebnisse aufgeschrieben werden und der Bericht irgendwo archiviert wird, wissen die Leute normalerweise nicht, wie sie ihn finden sollen. Organisationen sind in der Regel schlecht darin, ein gemeinsames Repository für Wissen zu erstellen, und bringen den Mitarbeitern selten bei, wie sie das Intranet verwenden oder wo sich frühere Berichte befinden. Das Ergebnis dieser Hindernisse ist, dass Unternehmen Zeit und Geld verschwenden, indem sie entweder bereits vorhandene Forschungen durchführen oder die falschen Forschungsfragen stellen.

Innerhalb Ihrer Organisation sollten Sie:

• Sprechen Sie mit Ihren Stakeholdern. Lernen Sie den Product Owner kennen und verstehen Sie seine Ziele, Visionen und Anliegen.
• Untersuchen Sie Callcenter-Analysen oder Webanalysen (falls ein Dienst vorhanden ist).
• Sprechen Sie mit Kunden an vorderster Front, die derzeit mit Benutzern interagieren.

Sobald Sie die Überlappungsbereiche abgedeckt haben, suchen Sie im nächsten Schritt nach allgemeineren Informationen zu Ihren Benutzern, der Umgebung, in der sie das System verwenden, und den Arten von Zielen, die Ihr System unterstützt.

• Welche Untersuchungen wurden mit Ihren Benutzern durchgeführt, auch wenn sie für ihre Ziele bei der Verwendung Ihres Systems nicht direkt relevant sind?
• Welche Untersuchungen wurden zu den Zielen durchgeführt, die Ihr System unterstützen wird, auch wenn die Forschung mit einer anderen Benutzergruppe durchgeführt wurde?
• Welche Untersuchungen gibt es über die Art der Umgebung, in der Sie erwarten, dass Ihr System verwendet wird (Umgebung bedeutet Hardware, Software und die physische und soziale Umgebung, in der Ihr System verwendet wird).

In diesem Schritt finden Sie es nützlich:

• Überprüfung bestehender Forschungsergebnisse von Regierungsorganisationen.Im Vereinigten Königreich verfügt das Amt für nationale Statistiken über eine Fülle von Informationen über Bürger, die nützlich sein können, um Ihre Benutzer zu verstehen, z. B. demografische Daten über Internetnutzer, Verbrauchertrends und Fakten über Online-Einzelhandelsumsätze im Vereinigten Königreich
• Überprüfen Sie die von einschlägigen Wohltätigkeitsorganisationen durchgeführten Untersuchungen. Wenn Sie beispielsweise ein neues Tool entwickeln, mit dem Diabetiker ihren Zuckergehalt messen können, sollten Sie ein Lesezeichen auf die von Diabetes UK durchgeführte Forschung setzen. Websites wie Charity Choice ermöglichen es Ihnen, Hunderte verschiedener gemeinnütziger Organisationen zu durchsuchen und zu finden, sodass Sie mindestens eine relevante Organisation finden müssen.
• Suchen Sie in Google Scholar nach relevanten Forschungsarbeiten von Universitäten. Obwohl Sie möglicherweise Schwierigkeiten haben, die Nuancen bestimmter akademischer Argumente zu verstehen, können Sie diesen Weg jederzeit nutzen, um die Kontaktdaten des Forschers zu finden und ihn anzurufen.
• Wenn Ihr System in einem Arbeitskontext verwendet wird, studieren Sie Interviews auf Karriere-Websites. Zum Beispiel hat der Karrierebereich des Guardian Interviews mit Leuten, die als Tätowierer, Forensiker und als königlicher Lakai arbeiten, so dass die Chancen stehen, dass Sie in der Lage sein werden, einen Kontext für jede Berufsbezeichnung zu bekommen, auf die Ihr System abzielt. Sie sollten auch die “What I’m Really Thinking” -Serie des Guardian überprüfen.

Beurteilung der Qualität der Forschung, die Sie finden

Die Beurteilung der Qualität der Forschung ist ein ganzer Artikel für sich. Glücklicherweise haben Philip Hodgsons Richtlinien zur Überprüfung von Verbraucherforschungsberichten dies abgedeckt.

Es gibt nur eine Sache, die ich zu Philipps Richtlinien hinzufügen würde. Hüten Sie sich davor, Forschung abzulehnen, nur weil sie vor ein paar Jahren durchgeführt wurde. Menschen, die neu in der Forschung sind, machen oft den Fehler, Forschungsberichte wie so viele Joghurts in einem Kühlschrank anzusehen, in dem die Verfallsdaten abgelaufen sind. Nur weil es vor ein paar Jahren gemacht wurde, denke nicht, dass es nicht mehr relevant ist. Die beste Forschung konzentriert sich tendenziell auf menschliches Verhalten, und das ändert sich tendenziell sehr langsam.

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Über den Autor

Dr. David Travis (@userfocus) führt seit 1989 ethnographische Feldforschung durch und führt Produkt-Usability-Tests durch. Er hat drei Bücher über User Experience veröffentlicht, darunter Think Like a UX Researcher. Wenn Sie seine Artikel mögen, können Sie seinen kostenlosen Online-Benutzererfahrungskurs genießen.